快手コンテンツプラットフォーム製品の運営

しかし、DAU が 2 億を超える製品は、間違いなく複数の視点から解釈でき、複数の属性を持っています。今回の視点は、 Kuaishou にもプラットフォーム属性があるというものです。

プラットフォーム製品とは何でしょうか? 少なくとも、DAU や GMV など、膨大な量のデータがあります。規模の小さい製品は、プラットフォームと呼ぶ勇気がありません。

プラットフォームと呼べる製品は、上流と下流、BエンドとCエンド、生産と消費といったエコシステムの閉ループを解決するものです。そのため、桁数は非常に大きく、製品がサポートするユーザーの種類も多様です。

1. プラットフォーム製品には次のような特徴がある

1. プラットフォームは二国間または多国間であり、需要と供給は動的に不均衡です。

実は、この見解は、Meituan の上級副社長である張川氏の記事から得たものです。私はその記事から学び、自分の考えと組み合わせました。

プラットフォームは閉じた生態系ループを持つものなので、前述のBエンドとCエンド、生産と消費など、多様な役割が存在する必要があります。

例えば、タオバオは買い手と売り手だけでなく、運営サービスプロバイダー、広告代理店、物流会社なども含まれる巨大なエコシステムです。これらはプラットフォームの多面的な役割です。この論理に基づくと、Kuaishou のような製品にはプラットフォーム属性があると結論付けることもできます。

需要と供給は動的に不均衡になっており、だからこそプラットフォームは価値があるのです。この点について、チュアン兄弟は次のような例を挙げました。ユーザーが取引を行う際、決まった時間に決まった店舗から決まった商品を購入することはほとんどなく、同じ時間と場所で同じドライバーが運転する同じ車に乗ることもほとんどありません。

言い換えれば、二国間または多国間の当事者がプラットフォームを廃止して独自に運営できる場合、そのプラットフォームには価値がありません。プラットフォームの動的な不均衡は追求すべき目標ではなく、提示すべき特性と結果です。

快手の「動的不均衡」は、コンテンツカテゴリーの需要と供給の一致度に反映されている。たとえば、急成長期には、多くのサブカテゴリにおけるコンテンツの供給は常にコンテンツの消費よりも少なくなりますが、逆の場合も同様です。

これは標準であり、正常な現象です。運用側が行う必要があるのは、コンテンツ カテゴリを継続的に最適化し、ギャップを埋めることです。

2. 供給が中心であり、供給が需要を上回った場合にのみ機能します。

私はよく次のような例を挙げます。採用ウェブサイトをゼロから構築したい場合、まず B エンドと C エンド、つまり採用担当者と求職者のどちらに重点を置くべきでしょうか。選択できるのは 2 つのうち 1 つだけです。理論的には、両方を同時に実行することはできません。

それは鶏が先か卵が先かという問題のように思えますが、そうではありません。答えは間違いなく、まずBサイドの採用、次に供給サイドに対処することです。

行動の法則によれば、需要と供給の間でこのような選択に直面した場合、供給が最優先されるべきである。具体的な視点で言うと、B サイドのリクルーターはすぐそこにいて、一人ひとりにアプローチできるので、対応が簡単です。求職者の身元は隠されており、顔には書かれません。

同様に、Kuaishou の運営も供給を第一に重視する必要があり、その理由は前述の求人サイトと同様です。

供給はどの程度ですか? 量的ではなく質的な観点から見ると、供給は需要をはるかに上回っています。ユーザーに選択の余地を与える必要があるため、このようなプラットフォームは確立される必要があり、そうでなければプラットフォームは消滅します。

Meituan Takeoutはまず供給元である商店を確保した。十分な数の商店があれば、消費者には選択の余地が生まれ、満足度も向上します。

飼料製品についても同じことが言えます。誰もが CTR で競争しています。まず、十分かつ豊富な供給がなければならず、そうして初めてこの「CTR」は価値あるものになります。

したがって、供給過剰は運営者が追求すべき標準です。Kuaishou のコンテンツ プロバイダーは、消費を増やすために、質の高いコンテンツを作成し、ルールとゲームプレイを研究するために懸命に取り組んでいます。さらに重要なのは、プラットフォーム上で苦労しているコンテンツプロバイダーが多数いるはずであり、それは普通のことだ。

3. プラットフォームは繁栄しており、各方面からの努力が実を結びました。

Kuaishouプラットフォームには、UGC、PGC、有名人、政府アカウント、メディアアカウント、企業アカウントなど、さまざまなタイプのコンテンツプロバイダーがあり、MCN代理店、広告代理店、サービスプロバイダーなどもあります。これらの役割は、Kuaishouでうまく成長できる必要があります。

「プラットフォームの繁栄」はプラットフォームが追求する目標ではなく、結果です。簡単に言えば、多くの人に食事を提供できるということは、あなたが素晴らしい人だということを証明しています。

各役割は、生き残り、お金を稼ぐためにこのプラットフォームに依存しており、プラットフォームはより多くの社会的価値をもたらすこともできます。このようなプラットフォームはどれほど安定している必要があり、そう簡単に崩壊してはならないと言う人もいますが、誰もが同意しません。

2. プラットフォーム製品の操作方法

1. 操作とは何ですか?

これほど話題になっているこの話題が、なぜいつも話題になるのか不思議に思いました。業務の特性によって決まるのかもしれません。開発でも製品でもデザインでもありません。アウトプットは目に見えないので、定義や測定が難しいです。

しかし、なぜ同業者は依然としてそれを追求するのに苦労しているのでしょうか? 実のところ、それは不確実性に対する人間の恐怖のためです。何かをやっていても、それをどう定義したらいいのかわからず、5年後に自分がどうなっているのかもわかりません。この不確実性は人々にとって受け入れられないため、自分で探し出さなければなりません。

業界にはオペレーションの定義がたくさんありますが、どれも自分の理解に限定されていると思います。私はこれまで、さまざまなタイプの製品の運用に携わってきました。今振り返ってみると、以前の定義は比較的狭く、常に以前の会社の状況に限定されていたことがわかります。

操作を一文で定義するとすれば、「接続」です。

2. プラットフォーム製品の操作方法

上の図は、私が運営に関して理解している完全なものですが、これは現段階を表しているだけであり、Baidu、Meituan、NetEase、Kuaishou での私の経験を統合したものです。

オペレーションを一言で説明すると、オペレーションとはユーザーと製品を繋ぐことです。繋ぐ方法は手動介入です。介入対象はヘッドグループであり、介入するサプライヤーはヘッドから選ばれます。

① 接続の説明は比較的簡単です。製品が発売された後、ユーザーの使用に関する操作促進とガイダンスがなければ、理論的にはこの製品を知るユーザーはいません。

したがって、オペレーションはユーザーに製品をプッシュし、ユーザーが望む方法で製品を使用できるようにする必要があります。ユーザー操作、イベント操作、コンテンツ操作などは、あくまでも具体的な手段であり、それ自体に限定する必要はありません。

②介入は経済学における「マクロコントロール」、つまり見えざる手と似ている。これは抽象的すぎます。上の写真の例を見れば理解できると思います。

ある日、家に帰ると、上の写真の右側にあるように柵が設置されていて、家の近くの道路脇に車を停められなくなっていました。そこで、この道路にドライバーが無差別に駐車するのを防ぎたい場合、2つの方法があると考えました。

最初の方法は、上の写真の左側に示すように、ストリップを貼り付けることです。数人の補助警察官が毎日数台の車に切符を切らせれば、数日後には誰もここに駐車しなくなるでしょう。

2 つ目の方法は、柵を立てる方法ですが、その結果、道路脇に駐車スペースがなくなり、駐車状態が悪くなります。

この2つの方法のうち、「切符を貼る」は運用手段であり、ルールを制定し、手動で介入するだけです。すべての状況をカバーするわけではありませんが、実証効果を通じて目的を達成できます。一方、「鉄道」は製品手段であり、その道路には自転車の正常な運行を確保するための駐車スペースがありません。

③頭は全体を動かす力を持っている。これは特定の製品だけではなく、人間社会にも当てはまる。

人間の集団は指導者の示しと指導によって動かされ、それが歴史の発展を促し、生活の細部にも影響を与えます。ヘッドさえ扱えれば全体をカバーする必要はなく、ポイントで全体をリードする効果が得られます。

上の図は知乎を例にしています。知乎の初期のトップユーザーである李開復、阿北、克蘇、雷軍などを調べてみましたが、基本的に彼らは近年活動していません。しかし、彼らは知乎の初期に決定的な役割を果たした。

これらのトップユーザーの参加と高品質のコンテンツの公開により、インターネット/テクノロジーコミュニティは Zhihu に気づき、そこに留まるようになりました。たとえば、知乎は私に干渉する必要がありません。上に挙げた人たちと一緒にいれば、私は幸せにやっていけるのです。

この論理は、現在のプラットフォーム製品にも当てはまります。主導効果の実現を目指して、主導的地位をしっかりと把握しなければなりません。

④供給の価値については上で述べたので、ここでは詳しく説明しません。

つまり、運用は「レバレッジ」と「賢さ」の両方に依存します。結局のところ、運用はすべてを網羅することではなく、重要な要素の推進力に基づいているからです。

基本的な作業は実行されなければなりません。それは実用的であり、仕事の一部です。しかし、これらのことだけをしても意味がなく、製品を推進することにはなりません。メンテナンスの役割を果たすことしかできず、人々に不要だと感じさせるだけです。

著者:ハン・シュー

出典: Operation Dog Work Diary