ブランドマーケティングに関する 10 の洞察!

インサイトの重要性は、実際には無力な動きです。世界はあまりにも急速に変化しています。ブランドが独自のインサイト能力システムを構築しなければ、理由もわからず何度も罠に陥ることになります。常に上司や上級管理職の推測に頼ることになります。たとえ彼らの推測が間違っていたとしても、それはまだ確率の問題です。

最近、HBG の Dean Mandy Mai 氏は、いくつかの新しいブランドの特定のインサイト手法とさまざまなスプレッドシートを注意深く調査しました。実際、その根底にあるロジックは、永続的な基盤を持つ 100 年の歴史を持つ多国籍企業が行うインサイトと本質的に同じです。彼らは皆、ロジックと因果関係を求めています。

しかし、アプリケーションの次元的な決定と必要なデータ分析ツールは確かに以前よりも複雑になっており、新しい洞察システムの開発にさらに重点を置く必要があります。古い道をたどったり、過去の経験に頼ったりすることはできず、新しい道を歩まなければなりません。

しかし、洞察を得るにはどうすればよいのでしょうか?過去には、多くの創業者が Dean Mandy Mai Qing@HBG に洞察に関する質問をすることがよくありました。

01. まず前提として、「空虚な洞察」を持たないようにする

ビジネス経験のない人や部門を直接採用しないでください。洞察力だけに焦点を当てないでください。まずビジネスとブランド構築の全体的な道筋を理解する必要があります。触ってみてから洞察を得てください。そうでなければ、それは単なる自己満足的な洞察になるかもしれません。

02. 洞察力の根本的な目的を理解する

洞察力の根本的な理由は、上司の発言の理由を見つけることでも、過去の経験に基づく結論の裏付けを見つけることでもありません。洞察力の本質的な目的は、ビジネス上の問題とビジネスチャンスを探ることです。経験に基づいてビジネス上の問題とチャンスがどこにあるかを知ることができれば、洞察力は必要ありません。しかし、実際の現場では、過去の経験を利用したり、推測だけでビジネスチャンスやビジネス上の課題を見つけ出すことは不可能な場合が多く、洞察力に頼る必要があります。

03. 洞察には何が含まれますか?

インサイトは、いわゆる市場調査だけではなく、実際は包括的かつ体系的なプロジェクトです。市場調査は、インサイトを得るための方法と手段にすぎません。最終的に、私たちの目標は、インサイトの結果を得ることです。市場調査やデータ分析を通じて成果を得られる人もいれば、顧客との綿密なコミュニケーションを通じて同じ成果を得られる人もいます。プロセスは重要ではなく、結果が重要です。

一般的に、インサイトは、最も基本的な製品発売の決定のサポートから、その後のブランド構築の決定やマーケティング浸透の決定チャネル、大規模な浸透の決定、さらには財務や組織の決定まで、ビジネスのあらゆる側面をカバーします。インサイトは、サポートを提供したり、仕事における問題や新しい機会を探ったりするためにも使用できます。

04. よく言われるユーザーインサイトは、インサイト作業のどの部分に属するのでしょうか?

ユーザー インサイトは、エンタープライズ インサイト作業全体の最も中核となる部分です。企業の存在の根本的な目的は新しいユーザーを生み出すことであるため、すべてのタスクは新しいユーザーを見つけ、その問題点を探ることに基づいています。

多くの企業は、過去の経験に基づいて行動しますが、ユーザーの洞察に基づいて行動しません。これが最も一般的な実践上の落とし穴です。経験が豊富であればあるほど、同じ落とし穴に何度も陥りやすくなり、この落とし穴がいかに素晴らしいかに夢中になります。

05. ユーザーインサイトに関するよくある誤解は何ですか?

神話1: 内部関係者は「ユーザー」を代表しているふりをする

ユーザーのアイデアを表現する

ユーザーの美的感覚を表現する

· 彼らはユーザーを代表していると主張しているが、実際には「ユーザーについて上から下まで推測している」

間違い2: ユーザーについて上から下へ推測する

· 「公式ブランドの視点」は深刻

· 「業界の専門家の視点」は真剣

· 「競争の視点」は深刻

· 心の底では、彼らは「本物の人間」を尊重していない

誤解3: 実際の買い物の流れを理解していない

認知経路: ユーザーの脳はどのように考えるのか?

· 購入までの経路: ユーザーは段階的にどのように行動しますか?

使用経路: 購入したのになぜ使わないのか? 使用頻度が低いのはなぜか? 再購入しないのはなぜか?

誤解4: 私たちは「ビッグデータ」を使うことに慣れており、「スモールデータ」を無視している

ビッグデータ: マクロレポート、マクロデータ、マクロトレンド

スモールデータ: ブランドがターゲットとするユーザーの実際のショッピング行動に関する洞察とショッピング認知に関する洞察

誤解5：「スモールデータ」を活用し、「ビッグデータ」を無視する

小さなデータ - すぐに始めるのに役立ち、優れた製品を作るなど、実装が簡単です。

ビッグデータ - トレンドを特定し、利益を獲得し、投資の落とし穴などの将来の落とし穴を回避するのに役立ちます

間違い6: データを重視しすぎている、またはデータを重視していない

データを重視しすぎると、デジタル化できない事象を見逃しやすくなる（外資系企業に多い）

·データに十分注意を払わないと、自分の考えに基づいて意思決定するだけになります（民間企業ではよくあることです）

間違い7: ユーザーに関する過去の経験や常識に執着しすぎる

業界経験を積めば積むほど、少し頭を使わないと、ユーザーはシリーズに合わせてしか物を購入しないなど、ユーザーのニーズを固定的に捉えてしまいがちです。

過去の経験が多ければ多いほど、ユーザーを軽視しやすくなり、心を開いてカテゴリーを超えて革新を起こすことが難しくなります。

多くの人は、自分の頭を使って考え直すことを好まず、過去の記憶や経験、あるいは他人の言うことに頼ります。

誤解8: 私たちはユーザーをステレオタイプな属性で分類することに慣れている

たとえば、都市、年齢、収入でユーザーを分類する

例えば、いわゆる購買力によると

たとえば、いわゆる 360 度ユーザー ポートレートによると、360 度ポートレートは、実は最も非現実的で自己満足的なユーザー定義です。

誤解9: 私たちはユーザーを複雑な精神的、概念的な方法で想像する傾向がある

多くのブランド関係者は、ユーザーは非常に複雑であり、特に精神的なレベルにおいて複雑であると考えています。これは基本的に、ブランド関係者がブランドの感情的な差別化価値から始めて、いわゆるブランドバリアを構築したいと考えているためです。

ブランディングとビジネス、アートとクリエーションの違いが分からないブランド関係者はまだまだたくさんいます。

· クリエイティブ、ブランド、マーケティングのバックグラウンドを持つ創業者やチームリーダーは、この罠に陥る可能性が高くなります。

間違い11：ユーザーインサイトのプロセスにこだわりすぎて目的を無視する

経験豊富な人の多くは、プロセスに行き詰まり、そのプロセスの中で完璧さを追い求める傾向があります。

ユーザーインサイトで最も重要なのは結果です。結果が達成できれば、違法でない限り、あらゆるプロセスを試すことができます。

必ずしも、ユーザー インサイトが複雑であればあるほど良いというわけではありません。多くの場合、最も常識的なアプローチを使用することで、優れたインサイトが得られます。

ユーザーインサイトで最も難しいのは方法ではなく考え方だ

誤解12: ユーザーインサイトのやり方は知っているが、それをどう応用するかは知らない

· ユーザーインサイトの担当者が実際の業務を担当していないため、それをどのように適用すればよいかわからないことがよくある

ユーザーの洞察からブランド構築、マーケティングコンテンツ、製品計画に至るまでの道筋がまったくわかりません。

ユーザーインサイトに関するより体系的なブランド方法論コースを取得するには、記事の最後に記載されているアシスタントに連絡し、詳細な質問については Mandy Mai@HBG Dean に相談してください。

06. ユーザーインサイトを得るための革新的な方法は何ですか?

ユーザーインサイトの根底にあるロジックは、システムブランド構築の方法が変わらないのと同様に、変わることはありません。変わったのは、道筋と方法だけです。従来のユーザーインサイトツールは、主にコンサルティング会社や調査会社に頼って市場データ分析を実施し、フォーカスインタビューなどの定性的および定量的方法も利用していました。現在のユーザーインサイトは、さまざまなビッグデータとスモールデータに大きく依存しています。ビッグデータは、日常の電子商取引ビジネスの背景と結びつくことが多く、スモールデータは、顧客と結びつくことが多いです。

07. ユーザーインサイト手法を信じず、経験と推測だけに頼っている会社にいる場合はどうすればよいでしょうか?

多くの場合、多くの民間企業は、創業したばかりの頃はユーザーインサイトを信じず、推測で判断するだけです。これは一方では創業者が過去の経験に自信過剰になっているためであり、他方では資金やリソースがなく、何をすべきかわからないためです。しかし、企業がすでに0から1に成長したにもかかわらず、依然としてユーザーインサイト方式を信じていない場合は、純粋に基礎となるロジックの欠如が原因である可能性があります。ボトムレベルのロジックから始めるすべての創業者は、洞察の重要性を痛感するでしょう。なぜなら、ビジネスにおける最初の金の壺は、他の人があまり知らない機会に対する洞察から生まれることが多く、ビジネスにおける落とし穴は、他の人がすでに洞察を得ている機会に対する洞察を得られないことから生まれることが多いからです。したがって、練習は完璧をつくります。練習をしていない人はユーザー洞察を信じないことが多いですが、練習を経験した人はユーザー洞察の力を信じます。

08. 開始前に専用のユーザーインサイトチームを設立する必要がありますか?

会社をゼロから設立する場合、リソースと資金に制限があることがよくあります。専用のユーザーインサイトチームを設立する方法はありません。フルタイムの専任ユーザーインサイトスタッフを見つけることさえ困難です。多くの場合、インサイトは創設者自身の仕事です。しかし、0から1への飛躍を遂げた後には、インサイトを行えるチームメンバーを採用するための資金とリソースが確保されます。ただし、採用する際には、リサーチだけを行う人を採用しないように注意する必要があります。リサーチだけを行ってビジネスに触れないと、机上主義や経験主義に陥りやすく、職人技満載のインサイトという悪循環に陥りやすいからです。私たちは、ビジネスの経験があり、ビジネスを理解している専門家を採用する方法を見つける必要がありますが、洞察力に特化した専門家も選ぶ必要があります。本当にプロフェッショナルなチームがない場合、創業者は賢く論理的なチームメンバーを募集し、チームを編成してトレーニングするために自分自身に頼るしかありません。

09. 外部チームが洞察を得るのを直接支援できますか?

スタートアップの初期段階では、外部の知見を求める資金がないことが多く、創業者は依然として自分自身に頼らざるを得ません。ジャングルを越えた後は、お金が貯まるまで待ってから、外部チームにインサイトを求めてください。外部チームには、社内でビッグデータシステムを0から1に構築するプレッシャーを軽減できるビッグデータシステムがあるため、支援が必要です。ただし、外部の会社は結局のところセカンドパーティであり、セカンドパーティは複数のファーストパーティにサービスを提供しているため、インサイトを外部チームに完全に依存することはできません。セカンドパーティは、あなたと彼が作成したインサイトを他の顧客と共有し、機密性は大きな隠れた危険です。さらに、洞察力の仕事は、本来は甲の仕事であり、乙の仕事ではありません。乙は甲の補佐的な役割を担っています。乙が甲の頭をつかんで指をさし、自分はプロであり、甲に代わって仕事をすることができると示そうとするなら、甲自身が十分に賢くないか、自信がないかのどちらかである可能性しかありません。

10. 多くの洞察力があっても、正しい決定を下せない場合はどうすればよいでしょうか?

まず、洞察力の鍵となるのは、ワークロードが豊富かどうかではなく、結果が正しいかどうかです。多くの場合、社内業務は活​​発で忙しいように見え、残業時間は 996 ですが、実際にはまったく成果がなく、依然としてゼロに等しいです。もちろん、現実には正しい洞察が数多く存在しますが、実行時には、実現可能性の問題やチームの実装における逸脱により、エラーが発生することがよくあります。これは、後の段階で継続的に調整することによってのみ解決できます。

著者: マンディ・マイ

出典: マンディ・マイ