より複雑な「Sレベルコンテンツ」操作を実行するにはどうすればよいでしょうか? ?

コンテンツベースのプラットフォームでは、通常、運用データを一時的に増加させたり、製品のトップコンテンツとして機能したりするために、「Sレベルコンテンツ」を制作または導入します。 「有名インフルエンサーを招いて生放送を行う」「ヘビー級番組の著作権を取得する」「オンラインでスター講座を開設する」など。

• この記事で言う「S レベル コンテンツ」には、難易度と「S レベル」の 2 つの意味があります。運営プロジェクトには多くのパートナーが関与し、不確定要素が比較的多いため、一定のリスクが生じます。たとえば、大規模な V ユーザーをライブ ブロードキャストに招待した場合、具体的なライブ ブロードキャストの時間が変動する可能性がある場合はどうすればよいでしょうか。サーバーのダウンタイムが発生しないように、ユーザー レベルをどのように見積もればよいでしょうか。
• コンテンツ品質「Sグレード」。コンテンツ自体に独自のトラフィックがある、または広く普及する可能性が高い。たとえば、「ロケットガールズコンサート」の生放送権を持っている場合、そのコンテンツ自体がより多くのユーザーを引き付け、フォローするようになります。その効果をどのように増幅できるでしょうか?

弊社製品が初めて、某ガールズグループのコンサートのテレビ生中継権を獲得しました。この運用プロジェクトをうまく遂行するために、運用チームは上記の 2 つの大きな問題に直面しています。

1. このライブ放送の前、最中、後に正常な動作を確保する方法。
2. このコンテンツの運用効果をどのように増幅するか?

この実際のケースを使用して、より複雑な「S レベル コンテンツ」操作を実行する方法を説明します。

この記事の基本的な考え方は次のとおりです。

1. 箇条書きの情報を明確にします。上司から指示されたタスクに直面したとき、5W2H1E を使用して重要な情報をさらに明確にすることができます。このプロジェクトの目的、協力が必要な人員などを含みます。
2. ランディング ページの計画と関連要件。計画スキームには、主にランディング ページの設計、ユーザー パスの設計、トラフィック ソースのエントリ、データ レポートなどが含まれます。関係するパートナーと連絡を取った後、全員に通知するためにプロジェクト設立メールが発行されます。
3. 初期、中期、後期の各段階で実行します。コンテンツが正式に開始される前、開始中、開始後の 3 つの段階での目標は何でしょうか?具体的には何をすればいいのでしょうか？
4. 効果の評価と調整。実際の効果と期待された効果のギャップはどれくらい大きいのでしょうか?正確にはどこに現れるのでしょうか?時間内に修正するのに役立つためです。
5. リスクの特定と予防。より複雑な運用プロジェクトでは、リスクをどのように管理すればよいでしょうか?

1. プロジェクトの重要な情報を明確にする

上司から仕事を依頼された場合、情報が不完全である可能性が高くなります。このコンテンツ運用の担当者として、私たちはできるだけ早くコミュニケーションを取り、このプロジェクトの重要な情報を明確にする必要があります。これは、プロジェクト全体の運用の基本的な保証です。重要な情報ポイントを見逃すと、運用上の事故が発生する可能性が高くなります。

タスクの重要な情報を明確にするために、「5W2H1Eルール」を使用できます。なぜ、何を、どこで、いつ、誰が、どのように、どの程度の影響があるか。これらの質問を一緒にすることで、私たちの思考のギャップを埋めるのに役立ちます。

【場合】

リーダーは「今月末に行われる有名ガールズグループのコンサートの生中継権を獲得しました。このプロジェクトの運営を任せていただきます」と任務を伝えた。

分析: 明らかにこの情報は不完全です。私たちの最初の反応は、質問すべきことがたくさんあるので、1 つずつ質問することです。 「5W2H1Eルール」を使用すれば、質問リストを作成し、プロジェクトの重要な情報を取得するのに役立ちます。

理由：今回の生放送権を争う最終目的は、決済コンバージョン率やユーザー全体のアクティビティ促進効果を検証することにあります。

場所: 当社のテレビ製品では生放送、モバイル製品では著作権なし

日時: 10月20日 19:30

担当者: 運営チームが担当し、「Rocket Girls Live」のパートナー、当社製品、研究開発、プロジェクトマネージャーなどとコミュニケーションを取る必要があります。

どれだけ: 最大限のリソースを投入して推奨できるか

効果：この作戦の目標は、有料ユーザー数を月ごとに 3 倍に増やすことです。

質問リストを使ってコミュニケーションをとった後、この「大きなトピック」ははるかに明確になったのではないでしょうか。

2. プログラム計画と関連要件

重要な情報を明確にした後、全体的な計画を立て、プロジェクト全体の「戦闘マップ」を作成する必要があります。関係者とコミュニケーションを取り、ニーズを提示するためには、ランディング ページの計画、ユーザー パスの分析、データ レポート、トラフィック ソースと評価などを含める必要があります。また、関係者全員の作業を円滑に進めるために、担当者や時間などを明確にしておくことも必要です。

1. ランディングページの計画、ユーザーパスの分類、データレポート

このプロジェクトの目標によって、どのようなランディング ページを計画するかが決まります。スムーズなユーザーパスを確保するために、主要機能のロジックを整理することも必要です。データ追跡の必要性は、問題を分析し、解決策を調整するのに役立ちます。

成果物: ランディング ページ要件ドキュメント (ページ プロトタイプ、ユーザー パス分析、データ レポートなどを含む)

提供対象: デザイナー、R&D (フロントエンド、バックエンド、テストエンジニア)、プロジェクトマネージャーなど。

1. トラフィックソースと評価

このような重要なコンテンツの場合、トラフィックを計算することには 2 つの意味があります。

1. 使用できるトラフィック チャネルは何ですか?関連するトラフィック チャネルの整理に役立ちます。
2. サーバーの負荷を評価するために、関連する運用保守部門に報告します。

配信内容：総トラフィック計算（トラフィックチャネル）

配信対象：各トラフィックチャネルの担当者および運用保守担当者

1. 1と2に基づいて要件を整理し、要件メールを送信します

関係する部署や人数が多い場合は、コミュニケーション後に催促メールを送信し、プロジェクト全体の背景情報を全員で同期させることができます。これにより、その後のフォローアップやコミュニケーションが容易になり、関係する同僚に協力が必要な事項を知らせることができます。

【場合】

「有名ガールズグループのコンサート」のライブ放送には、ランディングページ、ユーザーパス、トラフィック計算などの計画が必要です。

ランディング ページの計画、ユーザー パスの分析、トラフィック ソースと評価を通じて、次のプロジェクト要件メールを取得できます。要望メールの全体的な枠組みは、1. 要望の紹介、2. 要望の背景の説明、3. 計画されているプロモーション チャネル、4. ビジュアル デザイン要件、5. R&D 要件に分けられます。その中で、ランディング ページの要件と計画されているプロモーション チャネル テーブルはより重要です。

ランディング ページの要件のスクリーンショット:

計画されているプロモーション チャネルのスクリーンショット:

3. 冒頭、中間、終わりの実行

このセクションでは、上記の事例を組み合わせて、ライブ放送の前、最中、後の中核目標（有料コンバージョンの促進）を中心に、各段階での主要目標が何であるかをさらに詳しく説明します。正常な動作を確保し、コミュニケーション効果を拡大するための運用アクションを実行するために何を行う必要がありますか。

実際の事例に基づいて、初期、中期、後期の運用戦略を策定することもできます。

以下の分析は参考用です。

1. 生放送の前に

（１）新規ユーザー訪問数（UV）。各チャネルのユーザー数に注意し、期待が満たされない場合はタイムリーに調整してください。

（２）予約コンバージョン率とクーポン獲得コンバージョン率が期待通りかどうか。そうでない場合は、ファネル分析を行ってどのリンクに問題があるかを調べ、適時に調整する必要があります。

1. ライブ

（１）リピーター数できるだけ多くのユーザーにライブ放送を視聴してもらいます。運営方法は、予約したユーザーにプッシュメッセージやテキストメッセージを送信し、観戦を呼び掛けるというもの。公式アカウントやWeiboなどのソーシャルアカウントを活用してライブ配信情報などを公開します。

（２）有料コンバージョン率会員は無料で視聴でき、非会員は15分間無料で視聴できるように設定できます。さらに、クーポンには、クーポンを使用して VIP メンバーシップを有効にできることをユーザーに知らせる赤いドットのリマインダーが必要です。

1. 生放送終了後

（1）情報の整合性を確保する。ランディング ページが再訪問ページに変更され、ポスターのコピーが「ライブ リプレイ」に置き換えられ、期限切れのコンテンツが削除されます。

（２）コンテンツの二次的配信ライブ放送コンテンツのハイライトを抽出し、関連する特別トピック、ショートビデオコレクション、WeChatおよびWeiboツイートなどを制作します。このコンテンツの普及をさらに拡大します。

（３）有料コンバージョン率5分間のリプレイを視聴した新規ユーザーはVIPクーポンを入手できます。 5分以上視聴したユーザーは、コンテンツのターゲットユーザーである可能性が高く、そのようなユーザーに対してクーポンを発行することで、決済コンバージョン率をさらに高めることができます。

IV. 効果の評価と調整

効果分析は、時間内に何がうまく行われなかったかを見つけ出し、調整を行うのに役立ちます。 「段階的効果評価」と「プロジェクト全体効果評価」の2つの方法に分けられます。

1. 段階的な有効性評価。効果が期待通りの段階に達したかどうか。たとえば、ウォームアップ期間中に新規訪問者の目標数を達成しましたか?達成されていない場合は、どのリンクに問題があるかを検討し、すぐに調整を行う必要があります。
2. 全体的なプロジェクト有効性の評価。つまり、プロジェクト全体の完了後、この運用プロジェクトの有効性の全体的な評価が行われ、その後の同様の作業の指針となります。

【場合】

「有名ガールズグループのコンサート」生放送のウォーミングアップ期間中、毎日各チャンネルの進行状況と効果を追跡する必要がありました。3日間の観察を経て、予約数が期待に応えられなかったことがわかりました。何をすべきでしょうか?

分析方法:現在のトラフィック ソース データに基づいて、「プロモーション チャネル テーブル」の推定トラフィックと比較し、どのチャネルに問題があるかを確認します。段階的かつ全体的な最適化戦略を立てます。 （下図参照）

段階的な最適化戦略: このチャネルに最適化の余地があるかどうかを分析します。余地がない場合は、他のチャネルでの配信量を増やすことを検討します。

全体最適化戦略: プロジェクト全体の完了後に適用可能。全体的な影響から、どのチャネルの品質が優れているか劣っているかを判断します。その後の全体計画において投資比率を調整するため。

V. リスクの特定と予防

複雑な運用プロジェクトには多くの要素が関係しており、コンテンツが重要であり、多くのリソースが動員され、ユーザー数も多くなります。したがって、一定レベルのリスク識別と予防意識が必要です。この方法によってのみ、プロジェクト全体がリスクに耐え、正常な運用を達成する可能性が高くなることが保証されます。

私の職務経験では、リスクの識別と予防能力を習得するための決まったルーチンは存在しません。実際の業務で継続的に経験を積むことが必要であり、それがリスクを識別し、予防する能力を向上させる最も早い方法である可能性があります。

参考までに、この場合のリスクをいくつか示します。

1. モデルの互換性の問題。ランディング ページがオンラインになる前に、特定のモデルに互換性がないことがわかりました。この問題を解決するには、打ち上げの進行を遅らせる必要があると仮定します。解決策は、このモデルのユーザーの割合を調査し、このモデルのユーザーの割合がわずか 4% であることを確認することです。この場合、このモデルの互換性を無視して、計画どおりに時間どおりにリリースされるようにすることができます。
2. ライブ放送の内容が一時的に変更になりました。この生放送のわずか1日前に、著作権所有者から突然、イベントが「コンサート」から「ミート＆グリート」に変更されると通知がありました。その日の夕方、私たちはデザイナー、R&D、そしてさまざまなチャネルの同僚にコピーライティング情報の変更を手伝ってもらうようすぐに通知しました。ライブ放送の内容を一時的に変更する場合は、必ずこのようなリスクが発生するため、計画段階でこれを考慮する必要があります。 PSD ファイルを保持し、著作権所有者と情報をタイムリーに同期させるなど。
3. トラフィックレポートの問題。ほとんどの「S レベル コンテンツ」には独自のトラフィックが伴うため、トラフィック レベルを事前に評価する必要があります。運用および保守の同僚とタイムリーにコミュニケーションを取り、サーバーのストレス テストを実行し、ライブ ブロードキャスト中の監視の準備をします。
4. 欠落データレポートに関する問題。私の職務経験では、欠落データ報告に関する問題があり、その結果、その後の効果評価を実施できなかったことがあります。私の予防策は、要件テンプレートが使用されるたびにこのステップが見逃されないように、このステップを要件ドキュメント テンプレートの項目として含めることです。

以上が「S級コンテンツ」の作り方の基本的な考え方になります。経験の浅いオペレーターは、「罠」に陥りやすい以下の問題にも注意する必要があります。

1. 「著名人ライブ配信」というケースに限定せず、実際の運用においてはコンテンツの特性を踏まえた企画立案が必要となります。
2. 5W2H1Eルールは、タスクを明確にするためのツールに過ぎません。すべての項目を分析するためにこのツールを厳密に使用する必要はありません。
3. ページ開発の要件については、どの方法がより効率的かについて、事前に R&D の同僚と話し合う必要があります。たとえば、ワイヤーフレーム図が十分に明確な場合は、忠実度の高いプロトタイプの作成に時間を費やす必要はありません。

ご参考までに、インスピレーションになれば幸いです。

出典: Awei