Bilibili運営：コミュニティの交流を改善するには？

他のコンテンツプラットフォームと比較すると、 Bilibiliは「魔法の浄土」です。 Bilibiliの商業化は比較的「仏教的」なので、コミュニティの雰囲気体験も優れています。 UPホストであろうと、普通の通行人であろうと、中国の主流コンテンツコミュニティの中で、ビリビリのコミュニティの雰囲気が最も健全であることを認めざるを得ません。良好なコミュニティの雰囲気も、Bilibili に多くの忠実なユーザーがいる理由の 1 つです。では、Bilibili のコミュニティの交流には改善の余地があるのでしょうか?

Bilibiliの2020年第2四半期の財務報告によると、正式会員数は8,900万人に達し、前年同期比65%増、12か月間の会員維持率は80%を超え、月間平均投稿量は600万件で前年同期比148%増、月間平均インタラクション数は52億件で前年同期比190%増となった。

ユーザー数が急増しているにもかかわらず、ビリビリはどのようにしてこれほど高いユーザー維持率を維持できるのでしょうか?

これは、コミュニティの良好な交流の雰囲気と切り離せないものであり、これによりクリエイターは制作を続けることが奨励され、視聴者の交流もそれに応じて増加します。

しかし、以下の動画詳細ページのデータを見ると、インタラクション数のうち最も高い割合を占める「いいね！」の数は、視聴回数と比較すると後者の 1/10 に過ぎないことがわかります。たとえば、次回コメントの集中砲火が画面に溢れたとき、ユーザーの中には間違いなくまだただ乗りする人がいるでしょう（ミームで遊んでいる人を除く）。

では、Bilibili ユーザー間の交流には改善の余地があるのでしょうか?

まず、次の質問に答える必要があります。Bilibili には、より多くのユーザー インタラクションが必要ですか?

答えはイエスです。

• まず第一に、インタラクティブなプロセスに参加することで、視聴者は心理的な参加感と満足感を得ることができ、サークルへの帰属意識とプラットフォームへの依存度を高めることができます。
• 第二に、クリエイターは視聴者との交流を通じて満足感を得られるだけでなく、嗜好情報を収集したり、コンテンツに関するフィードバックを提供したりできるため、間接的に関係チェーンが強化され、プラットフォームエコシステム全体の健全な発展に役立ちます。

ユーザーインタラクションは製品の継続的な最適化に関係しているので、コミュニティユーザーのインタラクションをどのように改善すればよいのでしょうか?

まず、ユーザーが現在どのようにやり取りしているか、そしてコミュニティがどのようにやり取りを導いているかを理解する必要があります。

1. インタラクティブ方式

1. 第一のタイプ: クリエイターと観客

視聴者からのフィードバックは、クリエイターがプラットフォーム上でより多くのコンテンツを制作し、より多くの志を同じくするユーザーを引き付けるきっかけとなります。

2. 2番目のタイプ: クリエイターとクリエイター

クリエイター間の相互コミュニケーションと影響により、ビリビリのコンテンツの発展と繁栄がさらに促進されました。

3. 3番目のタイプ: 聴衆と聴衆

インタラクティブなコミュニケーションにより、さまざまなサークルのユーザーが帰属意識やアイデンティティを見出すことができ、プラットフォームのユーザー粘着性も高まります。

これら 3 種類のインタラクションにより、Bilibili プラットフォームのコンテンツ更新とユーザー エクスペリエンスの両方が十分に満足できるようになります。インタラクションの基盤を築いた後は、ユーザーに総合的なインタラクティブなガイダンス、サポート、メンテナンスを提供する必要があります。

2. インタラクティブガイダンス

これは、交流の優先度を上げる、参加コストを下げる、表現したいという欲求を刺激する、コミュニティの雰囲気を維持するという 4 つの側面から行うことができます。

1. インタラクションの優先度を上げる

コミュニティの魂として、相互作用はより高い機能上の優先順位を持たなければなりません。

1) インタラクティブ機能はすべてビデオコンテンツの横にあるため、ユーザーはコンテンツを視聴しながら簡単にインタラクションに参加できます。

2) ライブ放送、プライベートメッセージ、アクティビティ、その他のインタラクティブ機能はレイアウトにおいて優先順位が高い

2. 参加コストを削減する

1) ユーザーはフルスクリーンで動画を視聴する際に即座にインタラクションできる

3. 表現したいという欲求を刺激する

1) 製品の特徴

注意を誘導し、関係性の連鎖を生成することで、ユーザーは興味のあるコンテンツをより簡単に入手し、インタラクションを生み出すことができます。

2) コミュニティの雰囲気

なぜビリビリはこんなにもポジティブで良い雰囲気を醸し出すことができたのでしょうか。最も重要な点は、2D漫画から始まったということだと思います。日本の漫画は、単に生き生きして面白いという『Boonie Bears』や『Pleasant Goat』などのアニメとは異なります。

日本の漫画の多様な展開と、その内容に込められた人間や社会に対する深い考察は、個人の思考習慣の形成に役立ちます。そのため、アニメがもたらしたプラスの影響と、ユーザーのほとんどが一級都市と二級都市から来ているという事実が相まって、ビリビリはインターネットコミュニティでは珍しい、プラス、包括的、楽観的なコミュニティの雰囲気を形成しています。

一度良好な排他的な雰囲気が形成されると、ユーザーは強い粘着性を持ち、積極的にインタラクションに参加し、インタラクティブな雰囲気を維持するために率先して行動するようになります。

3) クリエイターは好循環を形成するよう刺激を受ける

クリエイターと視聴者のつながりは、Bilibili が育成に注力している最も重要な関係チェーンです。ほとんどのユーザーは、コンテンツに共感して交流します。

相互作用には主に 3 つの種類があります。

1. 高品質なコンテンツ: ユーザーに「いいね」、コインの追加、収集、転送、フォロー、コメント、コメントの投稿を促します。
2. コンテンツ内でクリエイターが開始するインタラクション（気に入った場合は 1 をクリック、気に入らない場合は 2 をクリックするなど）：ユーザーにコメントを入力するよう誘導します。
3. ライブ放送: ライブ放送によってもたらされる即時のインタラクティブな体験は間違いなく優れており、収益にもより直接的な影響を与えます。

4. コミュニティの雰囲気を維持する

1) インタラクションルールを確立し、さまざまな手段でユーザーに通知する

正式な会員になるために質問に答えると、ある程度、ビリビリの考えに賛同するユーザーが排除されることになります。

2) ユーザーにインタラクションのエチケットを思い出させる

3) 交流権限の厳格な管理。低レベルのユーザーには、コミュニティに関する知識不足による悪影響を回避するために、交流権限が低く設定されています。

4) 小さな暗い部屋

コミュニティの雰囲気に影響を与えるユーザーに対して、適切な処罰制度を確立します。

5) 集中砲火コメントのインテリジェントなレビュー

機能ライブラリのマッチング、機械学習、その他のシールド方法を通じて、関連するアルゴリズムを継続的に反復して最適化できます。

6) 手動レビュー

業務レビュー、報告機能、および規律委員会メンバー。

以上から、Bilibiliは交流のための全面的なサポート、ガイダンス、メンテナンスを提供しており、ネットワーク全体で認められる最高のコミュニティ雰囲気を形成していることがわかりますが、まだ改善の余地があります。以下では、インタラクションの前、最中、後の 3 つの段階を最適化し、より多くの現場のユーザーを関与させることを目指します。

3. インタラクションの最適化

1. ミーム文化を記録し広めるための「文化ガイド」の欠如

Bilibili のミームは、Bilibili コミュニティの独自の言語と文化であり、Bilibili の主要な文化的特徴です。

ミームは非常に面白いもので、異なるミームを使用するユーザーは、相手が自分のミームであるかどうかを即座に理解できます。ミームが他のコミュニティやグループに広まると、異なるサークルの文化を結びつける絆になります。しかし、ユーザーが新しいミームの意味を理解するには、ミームの作成よりも遅れていなければなりません。

このため、多くのユーザーはジョークやミームのコンセプトに混乱し、作成者や視聴者の意図を理解できず、コミュニティに溶け込むのが難しくなります。新規ユーザーは、ミームの意味を理解するために、Baidu で検索するしかなく、これは悪い体験をもたらすだけでなく、ユーザーの喪失にもつながります。

2.弾幕のインタラクティブな雰囲気は非常に良いが、視聴回数に対する割合は高くない

弾幕はビリビリで大人気なだけでなく、多くの人気記事の必須スクリーンショットでもあります。

これにより、標準的で資格のある Bilibili ユーザーは間違いなく barrage を使用するという幻想が人々に生まれます。しかし、実際はまったく逆です。ビリビリのデータを見ると、ビリビリ上のほとんどの動画の集中砲火量は再生量の1%未満であり、人気のない動画のほとんどは1‰未満であることがわかります。

このことから、弾幕はビリビリの魂の機能であるにもかかわらず、このインタラクティブ機能を使用するユーザーの数はまだ少ないことがわかります。ビリビリの最も主流の弾幕文化として、ニッチなグループが参加する行動になっているため、ユーザーのインタラクティブな習慣を育成するには、まだ改善の余地がたくさんあります。

3. 歴史評論の価値が弱まる

視聴者にとって、いいねやコメントへの返信は最も重要な肯定的なフィードバックの 1 つです。

通常、タイムラインが長くなると、人気のあるコメントは内容により沈んでいき、新しいフィードバックは徐々に 0 に近づいていきます。そのため、コメントしているユーザーにとって、過去の人気コメントの価値は徐々に低下し、その価値を発揮し続けることが難しくなります。

4. 解決策

上記の 3 つの状況を考慮して、製品では次のソリューションを採用できます。

1) 「ストーク百科事典」機能を追加

スラング百科事典は、さまざまな時代のスラングとその意味をまとめたものです。最初は運用管理者によって編集され、上級ユーザーにも公開され、独立した Wikipedia のような機能を形成します。

新規ユーザーでも既存ユーザーでも、「Geng Encyclopedia」をクリックするか、特定のミームを検索することで、「Geng Encyclopedia」のホームページとその下位ミームの二次ページに入ることができます。

その結果、ユーザーはさまざまなミームの意味をすぐに理解し、コミュニティに簡単に溶け込むことができ、ミームの意味をすぐに理解できないという恥ずかしい状況が解決されます。

絶えず革新を続ける様々なミームとミーム文化は、この機能を通じて定着し、ミームの意味を知らないユーザーにとって価値があるだけでなく、様々なミームに精通している上級ユーザーにとっても有意義であり、青春時代への回帰を感じるために使用できます。

同時に、より人気のあるミームを作成し、Bilibiliの影響力を強化し、コミュニティの雰囲気を改善するのに非常に役立ちます。

2) 弾幕機能を最適化し、インタラクティブな弾幕選択を追加

クリエイターは作品を提出する際にインタラクティブなオプションを追加することができ（下図参照）、次の段階ではいいね、コイン、お気に入りなどのボタンを追加できます。

ユーザーがビデオの視聴中にクリックして選択すると、選択結果が連続して表示され、インタラクションが生まれ、連続領域のコンテンツが充実します。クリエイターは「インタラクション管理」でユーザーからのフィードバックを統計的に分析し、データ分析と比較を通じて視聴者の好みなどのフィードバック情報を把握し、それに応じてコンテンツを最適化・調整することができます。

メリットは多岐にわたります:

まず、クリエイターが自ら管理できるようにすることで、インタラクティブな集中砲火に参加するコストを削減し、より多くの視聴者の参加につながります。次に、クリエイターと視聴者のコミュニケーションを強化し、スムーズなビデオインタラクティブ体験をもたらします。最後に、ユーザーのフィードバックを収集して分析することで、クリエイターが作品のコンテンツをより最適化するのに役立ちます。

あまりに多くのユーザーがビデオの視聴を中断するのを防ぐために、ルールによって追加権限と異なるクリエイターを追加できる回数を制限することができます。

3) いいねフィードバックを最適化し、コメントシリーズメダルを追加する

若手評論家、コメンテーター、オピニオンリーダーなど、いくつかのレベルに分けられるインタラクティブな達成シリーズメダルを追加します。

参照基準は次のとおりです。

• ちょっとした批判: 6 か月後、コメントを投稿したユーザーの中で、上位 60% のユーザーによる「いいね!」の数が最も少ない。
• コメントマスター: 1年後にコメントを投稿したユーザーのうち上位40%による「いいね！」数の最低値。
• オピニオンリーダー: コメントを投稿したユーザーのうち、3年後に上位20%のユーザーの「いいね！」数が最も少ないユーザー。

上記の基準の背後にあるロジックは、高品質のレビューのライフサイクルを長くし、高品質のレビューの発行者がより多くの満足度を得られるようすることです。

これによってもたらされる価値は、第一に、コメント投稿者にメダルを獲得する栄誉を与えること、第二に、人気のあるコメントの価値を促進し、ユーザーがより質の高いコメントを投稿するように誘導すること、そして最後に、プラットフォーム全体のコメント品質を向上させることもできることです。

コメント返信数に応じてメダルを付与することはできないことに注意してください。これにより、ユーザーが物議を醸すようなコメントや挑発的なコメントを投稿する可能性があるためです。

IV. 要約とレビュー

Bilibiliの新規ユーザーは、プラットフォームの独自のミームの概念と文化をより早く理解できます。インタラクションに参加していないユーザーは、インタラクションがもたらす楽しさを得るために、集中砲火やいいねから始めることができます。クリエイターはコンテンツにインタラクティブな要素を追加し、視聴者のインタラクションを誘導し、より多くの集中砲火を形成し、コンテンツの消費体験を向上させることができます。

これら 3 つの方法を組み合わせることで、より強力なインタラクティブな雰囲気とより強いコミュニティ雰囲気の障壁が生まれ、ユーザーの移行コストが増加し、ユーザーの粘着性がさらに強化されます。

より良いコミュニティ交流の雰囲気を作り出すことは、Bilibiliにさらに永続的な活力を与えるための一つの選択肢です。

著者:レイ

出典: レイ