4種類のコミュニティ運営を分析！

あなたが参加しているコミュニティや、多くのブランドが運営するコミュニティでは、このような状況をよく見かけますか?

メリットがあるときは全員が活動的になりますが、メリットがないときはグループは完全に沈黙します。
グループルールの発表にもかかわらず、グループ内のいたるところに広告リンクがあり、最終的にはスパムグループになってしまいました。
イベント終了後、グループオーナーはフラッシュグループを長期運用グループにしたいと考えましたが、運用できませんでした。

多くの人がビジネスについて私に相談するとき、彼らはしばしば「大年、なぜ私のコミュニティは設立できないのですか？」「大年、どうすればコミュニティを宣伝できますか？」というところから始めます。

この「大きな」質問を説明する前に、私は通常、相手に「あなたのビジネスはコミュニティに適していますか？」と考えてもらいます。どのようなコミュニティが適していますか?

本日の記事では、コミュニティビジネスを始める前に参考にしていただけるよう、いくつかの一般的なコミュニティの種類を特徴に基づいて整理します。

1. 消費者コミュニティ

名前が示すように、このタイプのコミュニティはもともと商品を販売する目的で設立されました。コミュニティの品質を測る唯一の基準は収益の成果です。しかし、販売方法によって、商品重視の販売とウール福祉重視の販売に分けられます。

このタイプのコミュニティのメンバー間での交流は必要なく、メンバー同士が交流することは困難です。これは、買い物にスーパーマーケットに行くのに、顧客同士が交流することがほとんどないのと同じです。

1. 製品指向の販売コミュニティ

このタイプのコミュニティは価格に敏感ではありません。逆に、ブランド、製品、サービスプロセスの品質に重点を置きます。典型的な例としては、一部のソーシャル e コマースグループのリーダーの営業グループが挙げられます。私の知っている杭州のあるグループリーダーは、3人の運営チームを率いており、毎月200万元の商品を安定的に販売しています。

このようなグループになるためには、運営において 2 つの重要な要素があります。

人材とグループを育成する必要があります:ソーシャル電子商取引コミュニティを確立するための前提は、まず社会的交流、次に電子商取引です。グループのメンバーと個人的な友人があなたから商品を購入する前提は、グループリーダーとの信頼関係を確立することです。
品質管理+サービス：信頼できるサプライチェーンとアフターサービスが必要です。優れた製品とサービスは、取引ごとにユーザーとグループリーダーとの信頼関係を深めることを可能にし、これにより簡単に分裂や古い顧客が新しい顧客を連れてくることになります。製品に問題が発生すると、必然的にユーザーの信頼が低下し、ユーザーを失うことにもつながります。

2. ウール福祉コミュニティ

こうしたコミュニティの多くは、ブランドの「特価グループ」や「福利グループ」という名称で存在している。代表的な例としては、ラッキンコーヒーの福利グループがあり、グループ内で随時クーポンを配布したり、さまざまな方法でユーザーに注文を誘導したりしている。

こうしたコミュニティの質を測る基準となるのが、クーポン利用率や店舗でのクーポン利用率など、福祉割引から消費へのコンバージョンファネルです。

この種のグループを運営する上で重要な要素が 2 つあります。

利益が増えるにつれて、人々の利益に対する心理的期待は高まり続けます。したがって、グループのメンバーに継続的な刺激を与えるために、さまざまな方法で利益を提供することを学ばなければなりません。
コミュニティのライフサイクルに注意してください。データが期待される目標値に達しない場合は、まだアクティブなユーザーを新しいグループに速やかにインポートし、新しいグループを誘導します。 「死んだグループ」に時間を無駄にしないでください。

2. 趣味人型コミュニティ

志を同じくする人々のコミュニティとは、特定のラベルと興味に基づいて形成されたコミュニティです。志を同じくする人々の一般的なコミュニティには、母子コミュニケーショングループ、かわいいペットコミュニケーショングループ、ヨガコミュニケーショングループ、スケートボードコミュニケーショングループ、カーフレンドグループなどがあります。

このタイプのコミュニティの典型的な特徴は、タグがより詳細で垂直的であるほど、通常、コミュニティの粘着性とアクティビティが高くなり、コミュニティの商業的価値がより明らかになることです。簡単な例を挙げると、「ペットコミュニケーショングループ」、「猫コミュニケーショングループ」、「浦東猫撫でグループ」、「xxコミュニティ猫友の会」など、ラベルが縦に伸び、地域が近づくにつれて、コミュニティの粘着性と活動性は一般的に増加傾向を示します。

このタイプのコミュニティは、自分の興味や趣味に基づいていくつかのグループを構築し、余分なお金を稼ぎたいと考えている一般の人々によって作成され、ブランドが大規模に運営することもできます。

このタイプのコミュニティを運営する上で重要なポイントは 4 つあります。

コミュニティの長期的な健全性を確保するには、グループメンバーが参加するための基準が必要です。グループラベルが詳細で、カテゴリが縦に分かれているほど、より良い結果が得られます。
運用初期段階では、コンテンツや共通の話題を通じてユーザーを継続的に刺激し、積極的な習慣を身に付けてもらうことが必要です。
ユーザー間のつながりを深め、コミュニティの粘着性を高めるために、できるだけ多くのオフラインアクティビティを開催します。
小さく、美しく、細心の注意を払った運営はコミュニティのライフサイクルを大幅に延長することができますが、収益化の行動は巧妙かつ抑制されたものでなければならず、過度なマーケティング活動によってコミュニティが初期段階で「死んだグループ」になってはなりません。

3. 強力なIPコミュニティ

このタイプのコミュニティは、通常、Xiaomi コミュニティ、Liu Run のファングループ、比較的ニッチな独立ブランドによって形成されたファングループなど、強力な個人またはブランド IP の呼びかけによって設立されます。

このタイプのコミュニティは、専門家、ビッグV、ブロガー、サークル内で一定の影響力を持つ有名ブランドに適しています。注目すべき特徴は、ユーザーが情熱によって動かされ、特定のIPとの共鳴度が高く、共創への参加意欲も高いことです。

したがって、 IP 担当者またはブランドがこのタイプのコミュニティの構築を検討する前に、ユーザーがコミュニティに参加して留まることができるだけの IP の魅力があるかどうかを合理的に評価する必要があります。そうでない場合は、他のいくつかのタイプのコミュニティから始めなければならない可能性があります。

このタイプのコミュニティを運営する上で重要なポイントは 3 つあります。

高品質のコンテンツ/製品を継続的に出力する必要があります。たとえば、Liu Runはコミュニティで高品質の個人的な意見を継続的に出力する必要があります。Xiaomiは高品質でコストパフォーマンスの高い製品を作り続ける必要があります。優れたコンテンツと製品は、ユーザーを継続的に維持するためのツールであり、コミュニティでの自然な話題発酵製品でもあります。
携帯電話ユーザーからのフィードバックや、ユーザーへの製品試用招待など、ユーザーの参加意識をフルに活用し、IP/ブランドの共創に導き、参加ユーザーへの肯定的なフィードバックを継続的に提供します。
固定された「会員デー」、オフラインファンミーティング、独自のコミュニティ言語システム（絵文字、「ライスヌードル」などの言語システムなど）を通じて、独自のコミュニティ文化が形成され、サークル効果を利用してコミュニティの強い結束を構築します。

4. 学習コミュニティ

特定の学習目標に基づいて参加するコミュニティは、学習コミュニティまたは成長コミュニティと呼ぶことができます。一般的な大学院入試や公務員試験のグループ、ランニングチェックイングループ、減量キャンプ、副業収入コミュニティはすべてここに分類できます。

この種のコミュニティは非常に目的意識が強く、グループメンバーの目的は情報を入手し、関連するスキルを習得することです。そのため、管理が比較的明確であり、知識報酬ルートを取る上司に適しています。

この種のコミュニティを運営する上で重要なポイントは 4 つあります。

ユーザーの階層化をうまく行い、同じ知識レベルのユーザーを同じコミュニティに割り当てます。たとえば、初心者、中級者、上級者の 3 つのレベルに分けます。階層的に運用することで、上級ユーザーが初心者の基礎知識を聞いたときに離脱してしまうという恥ずかしい思いを回避できます。
「フリーローダー」を除外するためのエントリしきい値を設定します。
多次元コンテンツ運用により、関連する学習トピックの議論、ゲスト専門家による共有、事例分析など、さまざまな形式を通じてグループユーザーの獲得感が向上します。
グループユーザーが価値を疑わないように、配信基準を明確にします。