コミュニティSOP: 新規メンバーの獲得からコンバージョン、日々のメンテナンスまで

最近はグループチャットが増えていますが、そこで会話する人がどんどん減っており、多くのコミュニティが「死んだグループ」になっています。この記事の著者は自身の仕事経験に基づいて、新規ユーザーの誘致からコンバージョンまでのコミュニティ運営でコンバージョンを促進するのに役立つ一連のSOPと日常メンテナンス表をまとめました。皆さんの参考になれば幸いです。

私は、eコマース、K12、ITトレーニングコミュニティを担当してきた経験から、SOPから基本構築、日常的なメンテナンス、コミュニティの成長、維持、変換、包括的な活動計画まで、適用および実装できる一連のコミュニティ運用プロセスをまとめました。

コミュニティ: ユーザーと製品間のプラットフォーム。

01コミュニティ計画の全プロセス

上記のマインドマップは、そのままコミュニティ運営のSOPになります。私は、会社に月間10万件の注文をもたらしたコミュニティを運営したこともありますし、死んだコミュニティも運営したことがあります。皆さんと共有したい経験と落とし穴がいくつかあります。

1.まずは失敗例についてお話しましょう

従来は、新規ユーザーを迅速に獲得するために、講座を通じて新規ユーザーを募集し、それを部署の有効なデータとしてカウントしていました。

第二に、当時コミュニティを担当していたのは若い女性 1 人だけだったため、私たちの部門には新規ユーザーと 1 対 1 でコミュニケーションをとるスタッフが不足していました。そこで、Python を学習するためのコミュニケーショングループを立ち上げました。

このグループはこれら 2 つの目的のために作成されましたが、その後のメンテナンスは計画されていませんでした。新規ユーザーを獲得する方法は、Douban グループに参加することです。ユーザーがグループに参加すると、グループのアナウンスが公開され、ユーザーが無料でコースを受講できるようになります。

1 週間以内に 137 人がグループに参加しました。データは基本的に安定しており、これ以上参加する人もいなくなったため、新しいメンバーを引き付けるこの波は終わったことがわかりました。

今回一時的に形成されたコミュニティは、100 以上の有効な電話番号、8% の注文変換率、および 8*6000 の平均顧客価格を獲得しました。

実際、私たちのような小さな会社にとって、これはすでにかなり良いことです。しかし、このコミュニティはユーザーの位置づけやグループの位置づけ、ルールも決めずに一時的に形成されたため、わずか半月で消滅したグループになってしまいました。

経験の要約:

データ収集を目的としない場合は、少なくとも1か月間の運用計画を整理する必要があります。グループが早期に消滅するのを避けるために、毎日何かを投稿するためだけにその場でコンテンツを作成しないでください。

2 回目の失敗は私自身のミスではなく、長期にわたる蓄積の結果でした。つまり、弊社では10以上の科目で研修を行っていますが、コミュニティは科目別、言語別、ユーザー別に分類されていません。

最初は問題がなかったのですが、後になって問題が発生しました。話が食い違っており、運営パートナーはグループにどのようなコンテンツを投稿すればよいかわかりません。

私は Java のコンテンツを投稿していますが、Python のコンテンツの多くは役に立ちません。初歩的なコンテンツを投稿しているので、高度なコンテンツは子供の遊びのように見えます。コミュニティがすでに非常に大きい場合、ユーザーをセグメント化するのは非常に困難です。

経験の要約:

親愛なる友人の皆さん、コミュニティに新しいメンバーを集め始めるとき、ユーザー数を増やすためだけにすべてのユーザーを 1 つのグループに入れることは考えないでください。そうすると、後でグループを維持するのが非常に難しくなります。

2. 良い事例

以前アプリを運用していたときは、アプリ上でチェックインするアクティビティがありましたが、このアクティビティは常にアプリ上で運用されており、ユーザーとのコミュニケーションは基本的にありませんでした。ユーザーはアプリ上で自由にシェアし、ポイントを獲得した後、モールで賞品と引き換えることができます。

私たちは、1 つのアクションを通じて APP 機能を収益化しました。

それはコミュニティを形成することです。まず、共有ルールを変更しました。グループに参加して共有してチェックインする人は、モールで交換できるポイントが2倍になります。以前の共有コンテンツは、生活や旅行などに関するもので、写真や動画は非常に雑然とした形式でした。

この煩雑な共有は、7 日間、14 日間、または 21 日間のチェックインに変わりました。グループの所有者は、ユーザーを一緒にチェックインするように導く社内スタッフです。

もともと、彼らはただ無料で何かを得ようとしていたユーザーのグループでしたが、彼らは「無料のお金」をプラットフォーム内での共有に変えました。数回のチェックインの後、私たちは無料のお金のユーザーを有料ユーザーに転換しました。コンバージョン率はわずか3～4％ですが、同社にとっては長年にわたる画期的な成果でもあります。

経験をまとめると、このコミュニティが非常に成功している理由は、第一に、そのポジショニングが優れていること、第二に、ユーザーとの密接なつながりがあることです。英会話や絵画などのためにチェックインするすべてのユーザーは、教師から毎日コメントを受け取ります。

3 つ目は、チェックインが完了した後に 3 ラウンドのコンバージョンを実行することです。有料ユーザーがいない場合は、グループはすぐに解散され、ユーザーは次のチェックインアクティビティに進むことができます。

02.コミュニティ基盤構築

これは私たちの小さなクラスに基づいた一時的なコミュニティ計画であり、ここに直接掲載します。この形式に従って、毎日共有および話し合う必要がある内容を事前に書き留め、部門内の人々と話し合うことができます。

日々の業務のための表もあり、計画は時間に基づいています。

8:00-9:00:おはようございます。本日の業界関連のホットな話題をいくつかシェアしましょう。これらは簡単に見つけることができます。

情報サイトのURLは以下の通りです。

MBA シンクタンク百科事典: https://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%A6%96%E9%A1%B5
世界最大の中国ビジネス百科事典：
百度インデックス: http://index.baidu.com/v2/index.html#/
通化順データセンター_通化順金融ネットワーク: http://data.10jqka.com.cn/
国のデータ: https://data.stats.gov.cn/
Baidu 世論 - インターネット世論専門分析システム: http://yuqing.baidu.com/saas/intro/newindex?castk=LTE%3D
データ分析ネットワーク - ビッグデータ情報、意見、技術研究センターI: https://www.afenxi.com/
T Orange | ITインターネット企業製品データベースおよびビジネス情報サービス: https://www.afenxi.com/
Analysys – データ分析がビジネスのアップグレードを推進: https://www.analysys.cn/
Bigdata.com - モバイルインターネット業界に特化した市場調査およびデータ交換プラットフォーム: http://www.bigdata-research.cn/
iiMedia - 世界をリードする新経済産業データ公開プラットフォーム: https://www.iimedia.cn/
Baidu 検索ランキング: http://top.baidu.com/?vit=1_c11

1 1:00-12:00:自分の製品を共有したり、昨日リリースされたコンテンツに関するフィードバックを提供したりできます。

13:00-16:00:この時間帯は暇な時間になる可能性が高く、噂話や経験を共有するのに適した時間です。

17:00-18:00:退勤前に仕事の状況を投稿するなど、全員と交流できます。擬人化されたソーシャル操作により、ユーザーとの粘着性を簡単に作成できます。

残りの時間は、貴社の事業内容や製品に合わせて計画する必要があります。上記はあくまで一例です。

03成長> コンバージョン1.新規顧客の獲得

さまざまなチャネルを通じて新規顧客を引き付けます。例:

上記は、清華大学と北京大学オンラインスクールのコミュニティにつながる H5 です。パスは次のとおりです: 公式アカウントをフォロー – ウェルカムメッセージがポップアップ表示 – クリック – H5 がポップアップ表示 – コードをスキャンしてグループに参加 – 情報を受け取る。