電子商取引のトラフィック、運用、活動システム！

電子商取引 + プライベートドメイン = ソーシャル電子商取引。

ソーシャル電子商取引は、多くの分野を持つ一般的なモデルです。最も成功した代表は Pinduoduo です。しかし、Pinduoduo のモデルについて深く考えてみると、ソーシャル メディアに深く浸透しているのか、それともソーシャル メディアを活用しているのでしょうか。

実際、感情的なつながりのないビジネス活動は、ソーシャルビジネスではなく、ビジネスとしか呼べません。ソーシャル電子商取引の根底にあるロジックは、ソーシャルな関係に基づいています。数年前、JD.com の「ショッピング サークル」が WeChat の第一レベルの入り口を開きました。WeChat の「グッズ サークル」は、独自の巨大なトラフィック プールに基づいています。Taobao もソーシャルな関係を利用して「Taobao ショップ」をレイアウトしています...

従来の電子商取引企業が大量に社会に参入し始めていますが、大多数の電子商取引企業の中でうまくいっている企業はほんの一握りです。電子商取引業界が直面している最大の問題は、顧客獲得コストの高さと消費者の忠誠心の低さです...

意思決定の観点から見ると、電子商取引プラスプライベートドメインの戦略的方向性は正しいです。では、実際の実装に関しては、電子商取引の顧客リソースをどのように活用し、トラフィックをどのように誘導し、どのように変換し、さらにはプライベートドメインを実行できるかどうか、実行する必要があるかどうか、どのように実行するかなどです。

判断基準はいくつかあります:

1. あなたの製品やブランドは記憶に残っていますか?
2. ユーザーを失っていますか？どの程度ですか？
3. あなたの製品は高頻度消費の特性を満たしていますか?

電子商取引界におけるフロントエンドストア＋バックエンドWeChatのモデルはもはや目新しいものではなく、フロントエンドがトラフィックを集め、バックエンドが高コンバージョン率を誇っています。多くのブランドや企業がこれを非常に成熟した形で実行し、完全な生態学的閉ループを確立しました。たとえば、Perfect XX、HuaXzi、ChaoXan...プライベートドメインの価値は明らかです。

2019年に「プライベートドメイントラフィック」という概念の人気を利用して、多数の電子商取引企業がプライベートドメインゲームに参加しました。

3年前から、店舗とプライベートドメインの連携に取り組み始め、WeChatの分裂とファン変換システムの早期形成に基づいて、チームとリソースを再統合して割り当て、完全なソーシャル電子商取引チャネルと運用および変換システムを確立しました。

そこで今日は、この分野で働いている学生たちに、いくつかの実用的なヒントをお伝えしたいと思います。

その前に、1つ強調したいのは、プライベートドメインの運営は、グループを結成し、紅包を送り、活動を結びつけることではなく、ユーザー管理を階層化し、1対1で粘着性と信頼を築くことです。これは体系的な運営作業です。

まず理解する必要があるのは、製品の属性、ブランド イメージ、価格体系、リソース サイズ、ユーザー ポートレートです。顧客リソースは変換可能なリソースと同じではありません。ポートレートが先です。顧客を理解し、顧客共通のニーズに基づいて製品戦略と価格体系を策定します。

プライベート ドメインの価値と重要性 (粘着性、感情的なつながり、リピート購入) を明確に理解する必要があります。プライベート ドメインのユーザーは、搾取するのではなく、育成する必要があります。この基本的なロジックに基づいて、プライベート ドメインに必要なのは、ユーザーのライフ サイクルを延長し、顧客に生涯価値を生み出すことです。

ユーザー価値を最大化するために、独自のIPの創出、コンテンツの出力、活動戦略、フロントエンドとバックエンドの一体化が運営の鍵となります。

一般的に、ソーシャル e コマースを実行するには 3 つのステップがあります。

1. 転流沈殿
2. コンテンツオペレーション
3. アクティビティシステム

上記の手順によると、電子商取引バックエンドにおけるプライベートドメイントラフィックの具体的な方法は次のとおりです。

1. 転流と沈殿

1. 転換

安定した取引データを持つことは非常に重要です。それがない場合は、サイト内、サイト外、ライブストリーミング、電車、ダイヤモンド展示会、製品の最適化など、ストアを構築する方法を見つける必要があります。

あらゆる方法を試してトラフィックポートを増幅し、取引データを取得します（情報フローなどを通じて1つの専用回線のみで顧客を獲得する場合と比較して、コストを大幅に節約できます）。顧客リソースをWeChat端末にインポートするだけで済みます（事前にモバイルデバイス、WeChatアカウントを準備し、アカウントを維持する必要があります）。

電子商取引の取引データをプライベートドメインにインポートするにはどうすればいいですか?市場には多くの SCRM システムがあります。このシステムが交通迂回における手作業を置き換えることができることは否定できません。

しかし、私が連絡を取った加盟店からのフィードバックは、ファン追加率が非常に低く、一般的なデータは0.X％から1％未満であるというものでした。もちろん、手間を省きたい場合は試してみることができますが、私は依然としてこの見解を維持しています。トラフィックの迂回は、運用手段を通じて真剣に行う必要があります。

テストされ実践されたいくつかの効果的な方法:

1) カスタマーサービスの推奨

もちろん、Taobao では許可されていないことは知っていますが、文言を変更することはできませんか?

2) 公的アカウントの承認と配布

これが主な転用経路です。私の検証を通じて直接お伝えしますが、メリットを得るための最も簡単で効果的な方法は、ナビゲーション バーに入り口を設計し、セカンダリ ページに QR コードを配置し、他の場所でルールを簡単に説明することです。

まず、チェーン全体の運用計画、詳細ルール、人員配置などの計画を設計し、テストします。データを取得した後、全員を集めて会議を開き、統一して繰り返し発表することで、関係者全員がチェーン全体を把握し、問題を明確に把握できるようにします。その後、各自の作業を掘り下げて、自分の仕事の重要性と調整が必要なリンクを把握します。

ローンチ後は、常にフォローアップを行い、プロセス管理を適切に行う必要があります。ここで重要なポイントとなるのは、情報交換とフィードバックのタイムリーさです。また、チームが大きい場合は、企業や大規模な運用では標準的な操作であるカルーセル コードが必要になります。

3) SMS + 電話

これはありふれたことなので、詳しく説明する必要はありません。焦点はコピーライティングとレトリックにあります。

4) 配送カード

一般的なテクニックは、コピーライティングのスキルと創造性に依存します。これらの寸法が適切に設定されていれば、ファン追加率は低くなりません (私の以前の経験では、最高のファン追加率は 45% で、平均は 25% を超えています)。

2. 引き継ぐ

核となるのはフロントエンドとバックエンドの統一です。フロントエンドとバックエンドの統一とは何でしょうか?簡単に言えば、ブランド、製品、価格、プライベートドメインの役割の一貫性です。

しかし、覚えておいてほしいことが 1 つあります。ソーシャルe コマースの運用の順序は、まず信頼を構築して購入を繰り返し、次に価値を高めることです。信頼を築くには、忍耐強く、時間とエネルギーを惜しみなく費やす必要があります。焦ってコンバージョンを急ぐべきではありません。

フロントエンドとバックエンドの統合により、変換サイクルを最大限に短縮できます。バックエンドで最も重要なのは製品ラインです。しかし、フロントエンドとバックエンドを別々に見ると、一方はプライベートドメインの考え方で行われ、もう一方はeコマースの考え方で行われています。これらが統合されると、ソーシャルeコマースになります。

両者の違いは、順思考と逆思考であり、自分の資源配分や価値観によって決まります。ここで簡単に説明しましょう。最もシンプルなアプローチは、特に初心者の場合、ストアで販売しているものと同じものをプライベートドメイン側で販売することです。

プライベートドメインで服やアクセサリーを売ったり、保険を売ったりしているお店も見かけました。足の爪だけでコンバージョン率やフォロワー削除率がどのくらいなのか想像できます。

3. アイスブレーカー

ユーザーがアクセスしたときの最初の文は何ですか?自社の製品やサービスに合わせてデザインしてください。詳細に説明する必要はありません。これはサービスであることを忘れないでください。

重要なポイント: 電子商取引のバックエンドにおけるトラフィックの転換と受け入れの中核はサービスです。サービス精神を持って行う必要があります。他のことを考えたり、質問したりしないでください。質問することがサービスです。

2. コンテンツ運用

まず、コンテンツ運用の目的と意義についてお話ししましょう。頻繁な露出とリーチを通じて、ユーザーの記憶と好意の問題を解決し、多重消費を実現し、ロイヤルティを確立することです。

1. プライベートドメインエンティティ

コンテンツ運用に関して言えば、プライベートドメインの役割について言及する必要があります。コンテンツはメインの役割に直接関係しています。この役割では、製品の属性、ユーザー規模、さらには当社またはブランドの戦略的要求を考慮する必要があります。

本質的には、Taobao は商品を販売し、WeChat は人を販売します。ルールに沿って物事を行い、トレンドに逆らわないようにする必要があります。そうしないと、結果は間違いなく理想的なものにはなりません。

参考に、2 つの方向性があります。小規模店舗はパーソナライゼーションに重点を置き、大規模店舗はブランディング (またはブランド ストアのマネージャーやコンサルタント) に重点を置きます。ここで注意すべき点は、プライベート ドメインの件名設定は、さまざまな製品、さまざまな人々のグループ、さまざまなボリュームに合わせて分析および設定する必要があることです。

2. コンテンツ作成

プライベートドメインのコンテンツ操作ロジックは、他のパブリックドメインプラットフォームのコンテンツ操作ロジックとは根本的に異なります。

プライベートドメインは、リアルな個性+ソフトマーケティングを主軸としています。コンテンツを作成する前に、自分のポジショニングを見つけ、コンテンツ制作の方向とメインラインを整理し、日常コンテンツとアクティビティコンテンツを区別し、モジュール標準を形成し、この計画ラインに沿ってコンテンツを作成する必要があります。

ここでは 3 つの主なテーマがあります。

1. プライベートドメインシステムでは、主な役割は基本的に人間の設定に基づいており、人には生活、暖かさ、イメージ、サークル、専門的な価値観があります...したがって、これがメインコンテンツラインです。
2. トラフィックソースの観点から見ると、それらはすべて電子商取引側で取引を完了したユーザーです。製品とユーザーとのつながりは何ですか？製品の使用方法に関するガイダンスが必要ですか？ユーザーは使用中に問題に遭遇しますか？これらの問題をどのように解決しますか？製品またはブランドの価値とストーリーは何ですか？これは、製品プロモーションラインと呼ばれる別のコンテンツラインです（ユーザーの心を占め、製品効果の統合を実現する方法についてさらに考えます）。
3. 3 番目のラインはマーケティング ラインです。ユーザーは、販売者よりも他のユーザーを信頼する傾向があります。コンテンツを作成するときは、2 つの側面から考える必要があります。1 つは群集心理、もう 1 つは証拠を強化することです。これがマーケティング ラインです。マーケティング ラインの真の核心は、ユーザーからのフィードバックです。このラインには、トランザクション、リピート購入、配送シナリオを一定の割合で含める必要があります。

感情的なつながり（信頼を築くための非常に重要な方法）、トピック マーケティングなど、他の分野もあります。ここでは詳細には触れませんが、上記の 3 つで十分です。

また、オペレーターがコンテンツ企画を行う際には、自らを絵の中に入れなければなりません。多くの場面では、絵の感覚を持った上で、コンテンツの枠組みを合理的に構築し、タイムライン、関連性、ロジックなどの次元に基づいてコンテンツを検討、企画、制作することが求められます。

3. 配布とフィードバック

ここで言う配信は、フルネットワークマーケティングは含まれず、WeChat側のみを対象としています。このメカニズムは、ある程度の規模のプロジェクトに適用できます。カスタマーサービスチームがバッチ操作を実行する必要がある場合は、配信とフィードバックのメカニズムを確立する必要があります。

簡単に言うと、グループを設定するときに、サークルへの投稿のルールを設定し、時間、サークルの数、テーマ、コピーライティング、写真（または短いビデオ）、コメントするかどうか、カスタマーサービスの注意事項、特定のユーザーを@にするかどうか、カスタマーサービスにプライベートメッセージを送信するかどうかなど、いくつかの側面で基準を設定します...

このプロセスでカスタマーサービスが遭遇したすべての問題は、速やかにオペレーションにフィードバックされ、オペレーションはフィードバックに基づいて資料を作成したり、最適化の調整を行ったりします。この一連のアクションはすべてこのメカニズムに含まれています。

3. 活動システム

プライベートドメイン運営のハイライトであるアクティビティについて、まずは基本的なロジックについてお話しします。私が実践しているプラ​​イベートドメイン運営システムでは、アクティビティのパフォーマンスが総売上の70％を占めています。アクティビティの成功は、ファン育成戦略、ユーザー取引サイクル、感情維持の3つの側面に基づいています。アクティビティはネギを切ることではなく、価値を共有し創造することです。

1. イベント前にデータ分析を行い、プライベートドメインに追加されたユーザーの平均再購入取引サイクルを計算します。たとえば、約10日の場合、半月に1回イベントを開催します。20日の場合、月に1回イベントを開催します...そうすれば、基本的に1年間のアクティビティを取得できます。同時に、年間アクティビティ計画を立てる際には、実際の状況に応じて主要なマーケティングノードを考慮する必要があります。
2. 活動の形式から言えば、シンプルで粗雑なものが最も効果的です。割引が受けられる場合は、本格的な割引は使用しないでください。本格的な割引が受けられる場合は、シェイクアンドシェイク方式を使用しないでください。シンプルで粗雑であればあるほど、ユーザーの行動と意思決定に役立ち、ユーザーの意思決定コストを根本的に削減します。
3. 活動のリズムとカットマーケティング戦略。一般的に、私は通常、プライベートドメイン側で3日間の活動を行います。1日目は割引情報に焦点を当て、2日目はユーザーのフィードバックと活動の熱い雰囲気に焦点を当て、3日目は厳しい時間と限られた場所に焦点を当てます。活動のロジックは依然として人間の弱点と「利用する」という精神を利用することですが、道を踏み外さず、欺かず、策略を働かず、利益は本当に利益であり、ユーザーは決済します。
4. カスタマーサービスとの連絡：活動計画が起草されたら、必ずカスタマーサービスに連絡して一緒に議論してください。カスタマーサービスは最前線にいて、ユーザーを最もよく知っており、ユーザーの情報と意見を注意深く収集して分析し、計画を最適化して調整し、何度も議論して最終的に決定します。起草から最終決定まで、活動計画が何度も修正されるのは必要なプロセスです。面倒だと思わないでください。これらのステップは省略できず、カスタマーサービスの参加により活動が失敗する可能性が減ります。また、企画が確定した後は、コンテンツ作成（コピーライティング、ポスター、動画、導入スピーチなど）、補助ツール、倉庫在庫、ギフトなどの準備作業を少なくとも3日前までに完了しておく必要があります（私は通常、1週間前に行います）。さらに、トップダウンのプレゼンテーションを2〜3回行う必要があり、全員が参加する必要があります。活動プロセスには、モーメントへの投稿、ファンの集まり、アクティベーション時間、アクティベーション量、リードワード、さまざまなレベルとサークルでの目に見える群衆、運営とカスタマーサービスの連携、フィードバックデータと問題などが含まれます。これらすべてを1つずつ浸透させ、提示し、実装する必要があります。
5. イベント期間中は、イベントの進行状況をタイムリーに追跡し、最前線に出て調整、フィードバックの収集、リソースの調整などを行い、リアルタイムの進行状況に応じてイベント全体の進行状況とペースを最適化および調整する必要があります。
6. レビュー: これは非常に重要であり、オペレーターにとって必須のスキルです。各アクティビティの最後には、完全かつ包括的なデータを収集し、詳細なレビューを行う必要があります。ここでは詳細には触れません。

その上。

ソーシャル e コマース / プライベート ドメイン トラフィック操作に関するより実践的な共有は、継続的に更新される予定ですので、ご期待ください。

著者: 小蘇歌朝

出典：小菅朝