本日、編集者は 5 年間の経験を持つ上級コミュニティ運営の専門家を招き、彼女がかつて管理した成功事例を共有してもらいました。彼女は、ゼロからのスタートからペット カテゴリでナンバーワンのコミュニティになるまでに、わずか 6 か月しかかかりませんでした (どの Web サイトかを特定するのは不便なので、以下では pet.com を使用します)。

PS: もちろん、費用を心配する方も多いでしょう。心配しないでください。それほど高くはありません。記事の最後に具体的な手順を記載します。

コミュニティを設立する前に、まずコミュニティの目標を決定する必要があります。これは、コミュニティのその後のすべての運用戦略を実行するための基礎となります。方向が間違っていると、すべての努力が無駄になります。

私たちは当初、以下の目標を設定しました。

目標を決定したら、コミュニティの構築を開始します。

下の図をご覧ください。ペットコミュニティは、一般コミュニティとVIPコミュニティに分かれています。一般コミュニティには、総合コミュニティ、ローカルコミュニティ、カテゴリコミュニティの3種類のコミュニティがあります。

なぜこれほど多くのコミュニティを導入するのでしょうか?各グループの機能は異なるため、製品の特性やグループ開発の規模に応じて、異なるタイプのコミュニティを構築する必要があります。

1) 一般コミュニティ

一般コミュニティには、ペット愛好家の集客、ユーザーの定着と誘導、VIPコミュニティの分類誘導、売上変換などの4つの主な機能があります。

一般的なグループは 3 つのカテゴリに分けられます。

まずは全国総合コミュニティを見てみましょう。あなたの製品が金融商品であるなど、あまり明確なポジショニングがない場合は、全国総合コミュニティから始めることをお勧めします。

PS:製品に明確なポジショニングがある場合、たとえば地元の食品のパブリック アカウントを運営している場合は、この手順を無視して、直接ローカル グループを作成できます。

規模が拡大したら、カテゴリーコミュニティや地域コミュニティを検討し始めることができます。

私たちを例に挙げましょう。当初、私たちは全国規模のペット交換グループを設立しました。その後、グループの規模が拡大し続けるにつれて、多くのグループメンバーがさまざまな要求を持っていることがわかりました。

猫を飼っている人もいれば、犬を飼っている人もいます。猫はブリティッシュショートヘアやオレンジの猫、犬はテディやハスキーなど、細かい操作がしやすいようにカテゴリーごとにペットグループを設けています。

また、多くのグループメンバーが直接会いたがっていることもわかりました。もちろん、グループメンバーは全国各地にいるので、それを実現するのは簡単ではありません。そのため、オフラインでの活動を促進し、ユーザーの粘着性を高めるために、ローカルグループを設立しました。

最後に、操作中に別のバグを発見しました。

グループ内に広告を出す人が多いことがわかったので、特別な広告グループを立ち上げ、グループ管理者に定期的に要望をまとめ、ウェブサイトやサークル、 WeChatグループなどで公開するよう依頼しました（もちろん、グループメンバーの同意は得ています）。

2) VIPコミュニティ

VIPコミュニティは一般コミュニティの発展形であり、コミュニティ全体の中核部分です。主に2つのカテゴリに分かれています。1つは製品収益化グループ、もう1つはコア管理グループです。

まず、最初のタイプについてお話ししましょう。多くの友人は、最初にグループを作成するときに閾値を設定しないと思います。そのため、グループに参加する人は雑多になります。そのため、本当のターゲットユーザー（伝説のシードユーザー）をふるいにかける必要があります。

これらの人々は当社の製品に対して料金を支払う可能性があり、彼らを VIP グループに追加すると、将来の製品の変換が容易になります。

2番目のタイプの VIP コミュニティとは何ですか?私たちは、グループ内に非常にアクティブな、または頻繁に質問に答えるために参加するタイプのユーザーを見つけました。

このタイプのユーザーはグループへの執着度が高く、グループ マネージャーに育成することでコストと作業負荷を削減できます。

Baidu Entry も以前に同様の方法を使用していました。

専任スタッフだけでは、ユーザーが編集した何万ものエントリーを確認する余裕がないため、よりアクティブなユーザー（大学生）を探し、コミュニティに集め、一定の報酬を与えて、他のユーザーが作成したエントリーを編集するように依頼しました。

こうすることで、百度百科事典の従業員はこれらの人々を管理するだけでよくなり、肩にかかる負担が一気に軽減されます。

PS:初期段階では社内の従業員による管理が推奨されます。後期段階で規模が大きくなってきたら、この方法を採用できます。

通常のコミュニティが確立されてから 3 か月後、VIP コミュニティの開発を開始しました。では、ユーザーをどのように選別するのでしょうか?ユーザーを惹きつけるにはどうすればいいでしょうか?

私たちの経験をいくつかご紹介します:

VIPコミュニティの条件:

VIP コミュニティ メンバーは次の特典を享受できます。

グループ内では通常誰も話さず、メッセージは写真やビデオとは無関係な単なる広告なので、多くの友人は頭を悩ませるかもしれません。

問題がどこにあるのか考えたことがありますか？グループのルールがないことが原因でしょうか？それとも経営上の問題でしょうか?

次に、秩序ある活発なコミュニティをどのように構築するかについて、4つの観点からお話しします。

1) グループの規則と規制

グループルールは、グループの秩序を規制し、管理を容易にするだけでなく、ユーザーの綿密なスクリーニングを実施し、無効なユーザーを排除し、忠実なユーザーを選別するため、グループを作成する前にグループルールを決定する必要があります。

一般的なグループ ルールには 2 つの側面があります。1 つはグループの紹介であり、もう 1 つは特定のグループ ルールです。

私たちのグループ紹介には、私たちが誰であるか、私たちのグループに参加することでどのようなメリットが得られるか、そしてグループ所有者の紹介という3 つの側面が含まれます。

グループルールには、グループ名刺の修正のガイド、共有の奨励、禁止事項の説明の3つの側面が含まれます。

わかりやすくするために、グループ サイズ ボードをここに共有します。

グループ紹介テンプレート:

特定のグループサイズボード:

注意:ユーザーに広告を送信させたくない場合は、最初にそれを実行する必要があります。ユーザーがグループのルールに違反した場合、そのユーザーは直ちに追放され、グループ内でその旨が説明されなければなりません。

もちろん、各グループの具体的なルールは、その製品の性質や目的に応じて決定されるべきです。

インターネット教育に携わっている場合は、全員に自分の役職に応じてグループ名刺を変更させることができます（例： XX - New Media Operation） 。誰でもグループ内で操作のヒントや研究写真などを共有できます。

2) グループオーナー制度

グループ紹介セクションで、グループ所有者について言及しました。グループオーナーはコミュニティ内でKOLの役割を果たしますが、グループオーナーだけではグループの正常な運営を保証できないため、グループオーナー制度を確立する必要があります。

グループリーダーの分業図は次のようになります。

上の図からわかるように、グループ所有者システムには、チーフグループ所有者、サブグループ所有者、管理者の3 つのレベルがあります。

①グループリーダー

運営面では、グループの最高所有者はディレクターに相当し、すべてのコミュニティの全体的な運営に責任を負います。

彼はすべてのグループの活動と製品変換率に責任を持つ必要があります。

② グループオーナー

サブグループオーナーは各グループのボスに相当し、関連するコミュニティの管理、トピックの議論の実施、活動の計画などにおいてチーフグループオーナーを支援することが主な責任です。

ここでちょっとした提案があります。初期段階では、グループが設立されたばかりなので、サブグループのオーナーはコミュニティの管理を手伝ってくれる会社の従業員であるべきです。1人のサブグループのオーナーが 2 つのグループを管理することをお勧めします。

後期段階では、グループの規模が拡大するにつれて、アクティブなメンバーを選別し、適切な特典と賃金を与えて、役割を引き受けるように依頼することができます。1 人のサブグループ所有者が 3 ～ 4 つのグループを管理することが推奨されます。

③ グループ管理者

サブグループの所有者が 2 ～ 4 個のコミュニティを管理するには、明らかにエネルギーが足りません。日常業務を遂行し、グループの正常な運営を維持するために、何人かの管理者も必要です。

各サブグループの所有者には約 3 人のグループ管理者が割り当てられ、グループ管理者は主にサブグループの所有者と協力して次の 4 つの作業を行います。

3) グループ活動の仕組み

グループルールとグループオーナーシステムは、標準化された秩序あるコミュニティの構築に役立ちます。では、次にグループメンバーをどのように活性化すればよいのでしょうか?

多くの友人は、それはとても簡単で、グループで赤い封筒をシェアし、何人かを講演に招待するだけだと言いました。

始めることおめでとうございます、その通りです。しかし、理由もなく無制限に紅包を送ったり、専門家を招いて講演会を行ったりするのは、非常に費用がかかり、一時的な効果しか期待できないかもしれません。

したがって、低コストで継続的に活動するコミュニティを構築したいのであれば、グループ活動の仕組みを構築する必要があります。

私は活動を定期的なものと不定期なものに分けてこれを行います。

定期的なアクティビティには、オンライン講義、試食アクティビティ、ペットを披露して賞品をもらう、招待して賞品をもらうなどの基本的なアクティビティが含まれており、ユーザーの共有と招待の習慣を育みます。資金が残っていれば、他の活動を行うこともできます。

不定期のアクティビティには、さまざまなオンラインおよびオフラインのアクティビティが含まれます。主にユーザーのアクティビティと粘着性を高めるために、オフラインの集まりを企画することもあります。

不規則なオンライン活動を行う目的は何ですか?ここで、ピークエンドルールについて言及する必要があります。つまり、ユーザーの製品体験の記憶は、ピーク値（肯定的か否定的かにかかわらず）とターミナル値という2 つの側面によって決まります。

そのため、不定期のオンラインアクティビティを実施して驚き感（ピーク感）を創出し、ユーザーに自分たちのグループが価値があると感じてもらう必要があります。

コールドスタート段階で新規ユーザーを引き付けるにはどうすればよいでしょうか?ユーザーをウェブサイトに留め、お金を使わせるにはどうすればよいでしょうか?これは多くの友人が懸念している問題です。これら 3 つの目標を達成するために、プロセスを 2 つのフェーズに分割しました。

フェーズ1

1) 目標

● 新規顧客獲得方法を改善し、徐々に顧客維持スキルを習得する

● 400人以上のメンバーがいる6つのグループを作成する

● 関連するグループ管理者を配置します (パートタイムのグループ所有者 2 名、パートタイムの管理者 5 名など)。

2) 新規顧客を獲得する

①新規顧客獲得チャネル

コミュニティを確立した後の最初のステップは、新しいメンバーを引き付けることです。もちろん、やみくもに新規顧客を獲得すればいいというものではありません。人件費が高くなるだけでなく、新規顧客獲得の効果も乏しくなります。

これは、新規顧客獲得チャネルを自社プラットフォームと他チャネルに分割して行うことです。

独自のプラットフォームを持つとはどういう意味ですか?

私たちは、トラフィックを集めるために使用できる独自のペットウェブサイトを持っています。また、独自の公式アカウント、サークルアカウント、ペンギンアカウント、 Toutiaoアカウント、Weiboアカウントもあり、これらは私の独自のプラットフォームと見なされています。

私たち独自のプラットフォームはその一部に過ぎず、他のチャネルからも多くのトラフィックを得ることができます。しかし、他にも多くのチャネルがあります。どれを選択すればよいのでしょうか?

アプリまたはウェブサイトの場合は、次の 2 つの側面を評価する必要があります。

ウェブサイトのデータ: PV、IP、登録ユーザー数、チャンネルの毎日のアクティブユーザー数 (関連データは Alexa で確認できます)。

私のビジネスに関連するデータ:

これらの側面に基づいて他のチャンネルを評価した結果、 Tiebaと Zhihu にはペット関連のトピックの一定の基盤があることがわかりました。その後、相互プロモーションや協力を通じてトラフィックも獲得しました。

注：コールドスタート製品の場合、独自のプラットフォームと他の無料チャネルから開始し、後で相互プロモーション協力を行うことをお勧めします。

ここでちょっとしたコツをお教えします。協力について話し合う前に、まず 4 つの質問について考えてみましょう。そうすることで、協力の成功率を高めることができます。

②新規顧客獲得実行

各プラットフォームのルールは異なります。たとえば、WeChat では同時に多くの人を追加することはできません。追加するとアカウントがブロックされます。

そこで次に、さまざまなチャネルでトラフィックを集客する際に注意すべきポイントと、新規顧客獲得の効果を最大化する方法についてお伝えします。

a. WeChatのセカンダリアカウント

すべてのプラットフォームのユーザーを WeChat グループに誘導したいため、一度に多くの人を追加してアカウントがブロックされるのを防ぐために、小さな WeChat アカウントを登録する必要があります (登録数は主に現在のグループのサイズによって異なります)。

5 つの小さなアカウントを登録し、1 つは一般グループ所有者に割り当て、2 つはサブグループ所有者 (メインの実行者、つまり複数) に割り当て、残りの 2 つは潜伏用の小さなアカウント (バックアップ) として使用しました。

b.今日のヘッドライントラフィック

Toutiaoには2つのアカウントがあります。すべての記事の最後には、サブグループ所有者のWeChatアカウント（サブグループ所有者の小さなアカウントを含む）が残ります。サブグループの所有者は、関連するグループメンバーを徐々に指定されたWeChatコミュニティに引き込みます。

c. ティエバ交通迂回

Tieba は主に、大 + 小の排水方式を通じてトラフィックを集めます。

インターネットセレブアカウント 1 つ、広告なしアカウント 2 つ、メイン広告アカウント 5 つを含む 20 以上のアカウントを登録します。残りはトップ投稿用の小さなアカウントです。

なぜこのように構成されているのでしょうか?インターネットセレブのアカウントはKOLに相当し、新規ユーザーを引き付ける効果は明ら​​かですが、頻繁に広告を出すことはできないため、毎日のトラフィックを生成するには小規模なアカウントが必要です。

小規模アカウントは、非広告アカウントと広告アカウントに分けられます。

まず質問させてください。投稿やコメントで同じブランドを宣伝している人をよく見かけたら、その人はウォーターアーミーだと思いますか（私が間違っていなければ）？そういうときに、広告なしのアカウントが役立ちます。

次に、Tieba 排水の具体的な 5 つの手順を紹介します。

ただし、投稿後すぐに投稿をトップに押し上げるために、小さなアカウントを使用することはお勧めできません。結局のところ、投稿したばかりの投稿はすでにトップにあります（固定された投稿を除く）。しばらくしてからトップに押し上げるのは遅くありません。そうしないと、フォーラム管理者によって簡単にスパム投稿とみなされ、アカウントがブロックされます。

3)新規顧客獲得・活性化促進活動

ここでの活動は、実行する活動、活動のスケジュールなど、グループ活動メカニズムですでに計画されています。ここで必要なのは、それらを実行することだけです。

4) VIPコミュニティの初期構築

第一段階の後期では、一般コミュニティが一定の規模に達しており、次のステップは、VIPコミュニティを最初に設立し、ユーザーをVIPコミュニティに参加させるように誘導し、VIPコミュニティのメリットを宣伝することです。

冒頭で、VIP ユーザーを選別し、参加を促す具体的な方法についてすでに説明しました。便宜上、ここでも繰り返します。

VIPコミュニティの条件:

VIP コミュニティ メンバーは次の特典を享受できます。

第二段階でコミュニティを改善する方法については、以下をご覧ください〜

フェーズII

最初のフェーズを経て、私たちのコミュニティは一定の規模に達しました。

コミュニティのメンバー数が 5,000 人、さらには 10,000 人を超えると、新規メンバーの獲得はもはや主な目的ではなく、さまざまなアクティビティやトピックを通じてユーザーを維持し、より適切なユーザーを誘導して変換することに重点が置かれるようになります。

したがって、この段階ではコミュニティ活動に重点が置かれることになります。

1) 目標

2) VIPコミュニティの段階的な改善

最初のフェーズでは、すでに潜在的なユーザーを選別し、VIP グループに追加しました。

第 2 段階のタスクは、ユーザーをさらにスクリーニングし、作業の遂行を手伝ってくれるパートタイムの労働者を見つけ、VIP コミュニティをコア管理者グループに構築することです。

もちろん、どのタイプの VIP グループ (管理者グループ、有料会員グループ) を作成する場合でも、管理方法は一般会員の場合と同じです。また、グループルール、グループ所有者システム、グループ活動メカニズムを確立する必要があります。以前のバージョンを反復するだけで済みます。

ここでちょっとしたコツがあります。グループ名は、 XX リサーチ センター、XX TOP マネジメント センター、XX VIP メンバー センターなど、高尚な響きにする必要があります。

次は終わりです。この質問は多くの友人の関心事でもあります。コミュニティを正常に運営するために必要な必須リソースは何でしょうか?どのようにリソースを合理的に配分し、より少ないお金でより多くのことを実現するのでしょうか?

1) 人事

人材は、グループ管理人材（必須）と活動関連人材（状況に応じて）の2つに分けられます。

グループ管理担当者は、目標、グループ数、グループ所有者のメカニズムに基づいて決定する必要があります。

総合的に検討した結果、常勤3～5名、非常勤10名以上の管理者を配置することになりました。 1人あたり2～3グループの管理・維持を担当します。Tiebaなどのチャンネルでは1人あたり5つのアカウントを持つことができ、日々新規ユーザーの獲得と維持に責任を負います。

注:将来的にグループが一定数まで拡大した場合、さらに多くのパートタイム管理者が必要になります。

イベントスタッフについてお話しましょう。私たちのグループでは毎週定期的にオンライン共有セッションを開催し、獣医師を招いて関連トピックを共有しているので、獣医師数名と一緒に作業します。

もちろん、この必要性がない友人もいるかもしれないので、それは彼ら自身の活動に依存します。

2) 資金調達

コストが高くなりすぎないように、最初に予算を立てることをお勧めします。予算は固定費と変動費に分けられます。

固定費には主に携帯電話費用＋管理者給与＋活動資金の3つが含まれます。

①携帯電話料金：

管理者は多くのアカウントを持っているため、効率的に作業するには携帯電話が必要です。数百元のXiaomiの携帯電話で十分です。

②管理者給与：

従業員が効率的に業務を遂行できるように、KPI を達成したときに適切な報酬を与えることができます。

もちろん、パートタイム労働者は無償で働くことはできず、通常の福利厚生に加えて賃金を支払わなければなりません。

変動費には、運転資金+その他の運転資金が含まれます。

③ 活動資金：

招待賞（5人招待で5～10元の紅包をプレゼント）、写真シェア賞（7日間連続でグループにペットの写真を投稿すると周辺製品やクーポンなどのちょっとしたプレゼントをプレゼント）、専門家招待シェア賞などがある。

④その他活動資金：期間により費用が異なります。

この計算により、初期段階では月々の支出を 5,000 元以内に抑えることができると考えられます (初期段階では誰もがほぼ同じです)。後期段階での予算は、実際の状況 (開催されるイベントの数、イベントの種類など) によって異なります。

注意:固定費の支出は不可欠です。予算が不足する状況に遭遇した場合は、まずグループが正常に運営できるように固定費を​​賄い、その後グループを活性化するための活動を組織することを検討してください。

その後、実際に運用してみると、1か月あたり5,000元未満しかかかっておらず、半分近くが余っていることがわかりました。状況を確認した結果、上記の項目の 1 つはコストがほぼゼロであることがわかりました。

パート労働者との賃金交渉の際、賃金の代わりに「ペットフード」という言葉を使ってみたところ、多くのパート労働者が同意した。

食品のこの部分にお金をかける必要はありません。協力するサプライヤーを探すと、相手側がブランドプロモーションのためにいくつかの商品を提供してくれるので、その商品が自然に「賃金」になります。

自社製品（書籍など）をお持ちで、読書クラブを設立している場合は、この方法でコストを削減することもできます〜

今日は、私が以前行った成功した事例を皆さんにご紹介しました。主なステップは 4 つあります。

1) 初期段階では、製品の特性に基づいて特定のタイプのコミュニティを確立することを選択します。後期段階では、グループの開発規模と運営中の具体的な状況に応じて戦略を適時に調整し、ローカルグループ、カテゴリグループ、メンバーグループ、広告グループなどを確立します。

2) 秩序ある活発なコミュニティを形成するために、グループルールシステム、グループリーダーシステム、グループ活動メカニズムという3つの主要なメカニズムを確立します。

3) 最初の2つのステップで基礎が築かれた後、運用中に目標が複数の段階に細分化されます。初期段階では、主に自社プラットフォームと他のチャネル（ウェブサイトデータとビジネス関連データの評価が必要）を使用して新規ユーザーを誘致し、後期段階では、主にユーザーの維持と変換に焦点を当ててVIPコミュニティを構築します。

4) コストを削減するために、必要なリソース（人員（管理人員＋イベント人員）＋コスト（固定費＋変動費））をリストアップすることをお勧めします。資金が限られている場合は、まずは必要なリソースを満たし、同時に運用中のコストを削減する解決策を検討します。たとえば、パートタイムの賃金を支払う代わりに製品を支払うなどです。

おそらく多くの友人は、自分たちの製品が十分に優れておらず、コミュニティがあまり役割を果たさないのではないかとまだ心配しているのでしょう。心配しないでください。私たちもこの段階を経験しました。試してみてください。実際にはそれほど費用はかかりません。おそらく、この方法を使用して独自の人気コミュニティを構築することもできます。

出典: Operation Research Society (ID: U_quan)