ユーザーの維持とアクティビティの観点からアクティビティの運用について議論する

本日の共有では、イベント運営について 3 つの側面からお話します。

まず、理論、いくつかの理論を分析します。

2 つ目のポイントは実際の運用、つまり各ポイントをどのように実装するかです。

3 つ目のポイントはケースです。ケースを組み合わせて、プロセス全体を完全に理解します。

これら 3 つのポイントを聞いた後、少なくとも同様のオフライン イベントを再現できるようになります。

1. オペレーションとはどのようなことを行うのですか?

一般的にインターネットオペレーションと呼ばれるオペレーションは、あらゆる手段を使って新規ユーザーを誘致し、ユーザーを活性化させ、最終的にユーザーをコンバージョンさせて製品収益を増やすことです。

この作戦の最終目的は何ですか?収入を増やしましょう。使用されるすべての手段は、獲得、維持、活性化、収益化、推奨というユーザー成長モデルとして理解できます。企業によっては、専任のユーザーオペレーション担当職を設けているところもありますが、今年流行しているように、多くの企業がグロースハッカーやユーザーグロースオフィサーを設置し始めています。ここで、皆さんに一冊の本をお勧めしたいと思います。戻って読んでみてください。それは「Chief Growth Officer」です。この本は、ユーザー成長の理論をデータの観点から分析しています。運用やユーザー運用に携わっている学生にとって、この本は今でも非常に価値があります。

運用作業は、大きく分けて 5 つの段階に分けられます。

最初の段階: 獲得、一般的には新規顧客の誘致として知られています。

第2段階：活性化を促進し、惹きつけられたユーザーをアクティブにさせる。この製品には良い面と悪い面の両方があります。彼は今日来て、気に入らないと判断して去るかもしれません。

3 番目の段階: 維持。必要なのは、ユーザーを離れさせないことです。

第 4 段階: コンバージョン。ユーザーを維持するために、最終的な目標は実際にお金を稼ぐことです。コンバージョンを誘導し、製品、アクティビティ、コンテンツなどへの支払いを通じて収益を生み出す必要があります。

第 5 段階: 紹介。これは簡単に言えば口コミです。ユーザーが当社の製品やサービスをより多くの人に推奨し、より多くのユーザーに知ってもらい、より多くのユーザーが第 1 段階に入ることを期待しています。

実際、イベント運営、コンテンツ運営、製品運営、製品とデータのいずれの運営であっても、すべての運営はユーザーの獲得、維持、収益化を目的としています。ユーザーオペレーションはより詳細な内訳です​​。企業によっては、成長、獲得、分裂の業務を専門に担当するユーザーオペレーション職を設け、ユーザーシステムをどんどん大きくしていくこともあります。これは、ユーザーオペレーションの非常に詳細な内訳です​​。

2. 活動運営について

イベント運営は運営レベルに落とし込むことができ、「イベントの形でこの運営を完了する」と理解できます。もちろん、1つのイベントで全体の運営が完了するわけではありません。各段階に特別な活動を設定することもできます。より良いユーザー成長モデルに加えて、製品段階モデル​​も考慮する必要があります。不動産、文具、インターネット企業など、製品の場合、立ち上げ段階、成長段階、成熟段階、衰退段階を含む製品段階の問題を考慮する必要があります。衰退期に入っても、必ずしも死ぬわけではありません。衰退傾向を抑制し、ピークの成熟期に戻るために、何らかの手段や方法を用いる必要があるかもしれません。

これら 4 つの製品段階とユーザー成長モデルを考慮すると、非常に正確に、または計画的かつターゲットを絞った方法で活動を設定することができます。

1. 活動の目的を確認する

まず、イベントの目的を考えてみましょう。製品が初期段階にある場合、その後の製品成長を確実にするために、オフライン イベントを通じて初期ユーザーを引き付ける必要があります。たとえば、教育機関向けの無料トライアルや製品の無料体験などを行うことができます。アクティブユーザーを増やして活性化させたいなら、福利厚生活動を計画する必要があります。オフライン活動がオンライン活動よりも優れている点の 1 つは、ユーザーとの関係を深めるのに非常に適していることです。オンラインでユーザーと 1 か月間チャットすることは、オフラインで食事をするほど効果的ではないかもしれません。

これが理論のすべてです。実際、これらすべての理論はインターネットで公開されており、調べて学ぶことができます。

2. オフラインアクティビティの追跡

次に、オフライン活動の軌跡についてお話しします。ここで強調したいのは、私の経験と軌跡は、オフラインサロンや知識共有に適しているということです。オフラインのガーデンパーティーをいくつか開催している場合は、完全に適していないかもしれませんが、制御する必要があるノードを選択できます。

1) イベント企画

最初のイベント計画は、イベントを行う際に最初に行うべきことです。少なくとも 2 つのイベント計画を作成する必要があります。1 つは社内用、もう 1 つは社外用です。これは、投資促進、開催場所、ゲスト、上記のチャネルなど、多くの詳細を社外に伝える必要があるためです。社内計画だけで話し合うことはできません。社内計画に、このイベントで 50 万元の収益を上げたいと書いてある場合、それを他の人に送信するのは得策ではありません。チームの人数が十分であれば、コミュニケーションのチャネルごと、対象ごとに異なる外部企画書を作成することもできます。これは、イベントを通じてユーザーの粘着性とアクティビティをいかに高めるかという本日のイベントのテーマにも合致しています。実際、それは非常に簡単です。アクティビティのあらゆるリンクは、ユーザーの粘着性とユーザーアクティビティの向上に役立ちます。

2) 活動投資促進

次に、イベント投資促進についてお話しします。なぜこれを別途取り上げる必要があるのでしょうか?なぜなら、製品の段階やユーザーの成長段階によって、収益化の段階がある可能性があるからです。つまり、製品は収益を必要とし、成熟段階での製品収益の必要性も含まれます。 Donghuoxingなどのサービスツールなどのサービスブランドの場合、投資促進を通じて一定の収入を得て、全体の収益目標を達成する必要があり、そのためには投資促進が必要です。

どのような投資を募集すべきでしょうか?たまたま彼は私の活動に興味を持っていて、それが彼にとって必要なものだったのです。たとえば、アプリを宣伝する活動を行うとき、これらのユーザーを最も必要としているのは誰でしょうか?アプリのプロモーション用のサードパーティ ツール プロバイダーは、これらの製品をユーザーに使用してもらう必要があるため、スポンサーシップが必要になる場合があります。そのため、当社はイベント全体の収益を増やすために、特にこのような商業スポンサーシップを求めています。収入が増えれば、イベントを成功させるためにもっと頑張ることができます。例えば、スポンサー投資で賄ったフルーツや飲み物を参加者全員に惜しみなく配ることができます。そうでなければ、誰も良いサービスを受けられなかったため、このイベントのユーザー維持率と持続性は間違いなくそれほど高くはならないでしょう。

3) 会場サービス

私の現在の経験に基づくと、北京、上海、広州、深センなどの一級都市で適切な会場、特に無料の会場を見つけることは非常に困難であり、ほぼ不可能です。しかし、非常に矛盾した点があり、それは、現在、オフラインでの会議が非常に多いということです。上海を例に挙げると、1 週間に数十のイベントが開催される可能性があり、どのイベントに参加するかを慎重に選択する必要があります。このとき、会場の選択は非常に重要です。

まず、ユーザー属性に合った場所を選ぶ必要があります。例えば、深センでインターネットイベントを開催したい場合、インターネット企業がたくさんある南山を選ぶ必要があります。

第二に、交通機関が非常に便利なので、全員の交通費を削減できます。

3 番目に、会場自体がユーザーの属性と非常に一致している必要があります。たとえば、インターネット業界の人々は、よりシンプルな会場、またはクラウドイノベーションスペースのような会場を好みます。

4) ゲストとのコミュニケーション

ゲストとのコミュニケーションは非常に重要です。顔や個人的なつながりだけでゲストを招待してはいけません。ゲストは最初は適任かもしれませんが、彼が送ってきた PPT はあまり良くなかったり、時代遅れだったりします。この時点で、変更を選択する必要があります。したがって、ゲストとのコミュニケーションは非常に重要であり、イベント全体にわたって行われます。ゲストを招待するだけでは十分ではありません。最初から最後までゲストをうまく操作する必要があります。彼の PPT が現在の聴衆に非常に適していることを確認する必要があり、最も重要なのは、ゲストの登場順序がすべての人に受け入れられることを確認する必要があります。

一般的には、雰囲気を盛り上げるために、活動的なゲストやおしゃべりなゲストが最初に座るのですが、今日は特別なケースで、私はその中に含まれていません。

ゲストとのコミュニケーションで最も重要な点は、プラン B を用意しておくことです。オフラインでの成長活動を行う際、ゲストを 20 日前に確定させる場合があります。イベント当日、ゲストが急に体調を崩したり、家庭で何かが起こったりして来られない場合があり、どうすることもできません。そのため、代わりのゲストを用意しておく必要があります。ゲストが来ない場合は、代わりのゲストを用意できます。どんな活動にもプラン B が必要です。各ノードで緊急事態が発生した場合、代替プランを使用して正常な動作を確保する方法を知っておく必要があります。

5) 活動時間

私の経験では、近年、オフライン活動の傾向が非常に奇妙な形で変化しています。2017 年には、誰もが特に金曜日の会議に出席することを好みました。なぜ？金曜日だったので仕事をサボって楽しい時間を過ごしていたので、講義を聞いてから家に帰りました。今年はインターネット環境全体が非常に落ち込んでいます。この時期に仕事を休むと非常に心配になります。それは良い考えではありません。そのため、金曜日は良い時間ではなく、土曜日を選択する必要があります。

でも何がそんなに恥ずかしいのでしょうか？多くの企業は土曜日も働いています。現在、多くの企業は2日間の休日ではなく、土曜日に働くことを好みます。この時点で、多くの人が土曜日も働きたいと言うでしょう。彼らはどうすればよいですか?私の良きパートナーの中には、北京にいるときは日曜日の午後にイベントを開催することを選ぶ人が何人かいますが、その場合の出席率は金曜日や土曜日よりもはるかに高くなります。したがって、イベント時間の選択は問題ないと思われる詳細ですが、ユーザー グループと市場業界全体の傾向に関連しています。したがって、イベントの時間を慎重に検討する必要があります。

6) チャネル通信

イベントにはプロモーションが必要ですよね？一人でプロモーションしても集客には限界があります。みんなで一緒にプロモーションできたらいいなと思います。例えば、イベント前にチラシを配布するなど、チャネルプロモーションを行います。チャネル通信の最も重要な原則は何ですか?それは両者間のリソースのマッチングです。つまり、私があなたに提供できるリソースと、あなたが私に提供できるリソースがマッチングするのです。どちらかが他方を利用してはなりません。そうしないと、次回の協力が難しくなります。では、チャンネルが多ければ多いほど良いのでしょうか?いいえ、自分に合ったものを選ぶ必要があります。たとえば、以前の雇用主がアプリのプロモーションや代理店業務に携わっていた場合、私は間違いなく、自分の会社と競合せず、衝突しない協力関係を築くチャネルを探すでしょう。

7) マテリアルデザイン

マテリアル デザインは多くの人に見過ごされやすく、単に気軽にデザインしてしまうことがよくあります。しかし今では、優れたデザインがますます人々を魅了できるようになっています。素材をデザインするときは、作成する必要がある素材の量を決定するのが最適です。モーメント用の長い写真を作成するだけでよいのか、プロモーション ポスターやゲスト ポスターを作成する必要があるのか​​、それとも、モバイル ページに適したモーメントにあるような非常にシンプルなポスターだけを作成する必要があるのか​​。これらはすべて考慮する必要があることであり、イベント全体のデザインのトーンに一貫性を持たせる必要があります。最も簡単なのは、人々がイベントの重要なポイントをすぐに把握できるようにすることです。

8) オンラインプロモーション

上記の調整をすべて終えたら、ローンチを宣伝することができます。ただし、この点に関してはまだやるべきことがたくさんあります。関連する計画を立て、ローンチをどのように宣伝すべきかを検討するには、少なくとも 1 日が必要です。

まず第一に、プロモーションコラムを複数のバージョンで作成する必要があります。1 つのバージョンで十分でしょうか?いいえ、あなたにはたくさんのチャネルがあるからです。あなたのチャネルは、友達の輪、他の人のウェブサイト、またはWeChatのパブリックアカウントである可能性があります。さまざまなチャネルと自分のチャネルに応じて、異なるコピーライティングを設計する必要があります。

次に、イベントの始まり、中間、終わりに応じて異なるコピーライティングをデザインする必要があります。たとえば、チケットが残っていない場合や、数十枚しか残っていない場合は、コピーに小さな変更を加える必要があります。

第三に、他に何をする必要があるでしょうか?チャネル時間を整理および計画します。例えば、今日イベントを企画して、来週の特定の時間に立ち上げる場合、毎日外部チャネルと内部チャネルを通じてプロモーションすることができます。このように時間を調整して組み合わせることで、特定の都市で特定の時間にこのようなイベントがあることをユーザーに繰り返しリマインドすることができ、より多くのユーザーが参加できるようになります。

9) 活動のフォローアップ

プロモーションが開始されたら、次のステップはイベントのフォローアップです。実は、とても簡単です。先ほど言ったように、イベントへの投資とイベントの企画に加えて、イベントへの投資も含め、この段階ではフォローアップをしっかり行ってください。例えば、投資側は「何を覚えておく必要がありますか、会場の配置はどうなっていますか」と尋ね、会場側は「この場所はこうしてください」と言い、各会場は必ずその場でコミュニケーションをとらなければなりません。これが、イベントのフォローアップ期間中に行うべきことです。フォローアップ期間中に最も重要なのはユーザーです。今日のテーマは「ユーザーの粘着性と保持力の向上」なので、どのように行うのでしょうか。サービスは、ユーザーがサイトに到着するまで待つのではなく、ユーザーがサインアップした瞬間から開始されます。テキストにWeChatアカウントが残っている場合は、承認後に彼のニーズを記録する必要があります。彼が何をしているのか、イベントに参加することで何を得たいのか、彼が実際にそこにいられることを保証できるかどうか、そして彼が現場にさらに何人か連れて来ることができるかどうかを知る必要があります。これらはすべて、ユーザーのフォローアップ プロセス中に実行する必要があることです。

10) リスク管理

リスク管理は、上記のポイントと組み合わせて、たとえば、チャネルが突然送信できなくなったり、ゲストが突然来られなくなったり、イベント中に突然暴風雨が発生したりすることは、すべてリスクであり、イベントの円滑な進行を確実にするために、自分の経験と全体的な手配とスケジュールを使用してこれらのリスクを抑制する必要があります。

11) アクティビティの実行

最後に、アクティビティ実行があります。アクティビティ実行とは何でしょうか?アクティビティの実行は、アクティビティが同じ日の午後または夕方に終了すると終了しますか?絶対に違います。今朝から明日の今頃まで、つまり24時間ちょっとくらいです。なぜ？なぜなら、午前中に会場を設営しなければならないからです。小規模なイベントのことを言っていますが、大規模なイベントの場合は、前日に会場を設営しなければならないこともあります。例えば、地下鉄から1.5キロ離れた遠い場所であれば、ユーザーができるだけ早く正確に会場を見つけられるようにする必要があります。1対1の通知でも、WeChatのグループ通知でも、これらすべてを行う必要があります。これが会議前のガイダンスです。

当日は現場でプロセスを設計する必要があります。たとえば、先ほどプレイしたアイスブレイク ゲームは最初に行う必要があるもので、すぐに全員に馴染ませる必要があります。その後、お茶休憩を取りながら、さらに情報を共有します。これがプロセスであり、このプロセスでプロセスを制御する必要があります。非常に細心のサービスと現場での実行により、イベント全体の品質は比較的高くなりました。

12) その後の操作

イベントが終わった後、ユーザーからはたくさんの質問が寄せられます。「今日はこれで終わりだから帰っていいよ」とは決して言わないでしょう。いいえ、少なくともナレッジ サロン イベントでは、少なくとも「PPT はいつ提供されますか? 講師の連絡先情報はありますか?」という質問が寄せられます。これらはすべて、回答が必要な質問です。イベントが終了して帰宅することは不可能です。これらのユーザーに対してフォローアップ操作を実行する必要があります。このフォローアップ操作により、イベントについて十分な知識があるため、次回のイベントにユーザーが参加する意思があることを確認できます。翌日には、質問してくる人もだんだん少なくなり、少し安心するでしょう。

3. オフラインアクティビティにおけるユーザー操作の実施方法

1) ユーザーのニーズを理解する

実際、ユーザーのニーズを把握するのは困難です。ユーザーのニーズは常に変化し、多くの要因の影響を受けます。先ほど述べた会場や天候などは、ユーザーがイベントを選択するかどうかに影響を与える要素ですが、最も重要な要素は何でしょうか?このイベントは彼にとって必要なものでしょうか?

例えば、楽しいものなら、オフラインコンサートやアミューズメントパーティーなど楽しいものなので、みんなで行って楽しむことができますし、役に立つものなら、こうした活動はとても有益だと思います。しかし、ユーザーのニーズは変化しています。

例えば。

2016 年はアプリが非常に人気があり、誰もがアプリの宣伝方法、ダウンロード数やユーザーの使用率を増やす方法などについて話していました。誰もがこの種の知識を聞くのが大好きでした。しかし、2017 年には、これはもう人気がなく、誰もがミニ プログラムについて聞くのが大好きでした。ミニ プログラムがどのようにユーザーを維持し、収益化するかについて聞きたかったのです。 2018年は何ですか?核分裂、友人の輪の中でこれがどのように核分裂するかを誰もが知りたいですか?収益化するには？これは常に変化するユーザーのニーズです。製品の段階とユーザー成長モデルを組み合わせて、ユーザーのニーズに基づいた関連アクティビティを設定する必要があります。

例えば、今の主な仕事は収益化です。アプリのプロモーションはもう人気がないことはわかっていますが、これまでにいくつかのスポンサーと契約しています。このイベントはどうしても進めなければなりません。諦めるわけにはいかないので、前の段階で自分の仕事を完了させなければなりません。そのため、ユーザーのニーズと自社の実際のニーズに基づいた活動を行う必要があります。

2) ユーザーとのつながりを確立する

これは非常に重要です。ユーザーとのつながりを確立できるかどうかは、ユーザーに良いサービスを提供できるかどうかを意味し、イベントの質が高いかどうかも意味します。ユーザーとの接続を確立するにはどうすればよいですか?

まずはポイントごとに細分化して、ユーザーが積極的に連絡が取れるように各チャネルに連絡先を残しておく必要があります。

次に、積極的にユーザーを見つけ、サインアップ時にWeChat IDと携帯電話番号を残すように依頼します。ユーザーを追加した後、ユーザーとコミュニケーションを取り、そのニーズと主な目的を理解する必要があります。

3 番目に、マルチチャネル ユーザー通知によって、ユーザーがイベントに参加するかどうかが決まります。ほとんどの場合、イベントは 20 日または 1 か月前に開催され、ユーザーはそれを忘れている可能性があるため、イベントが間もなく開催されることをユーザーに思い出させる必要があります。彼が確実に来られるように、WeChat、ソーシャル グループ、携帯電話の通知など、複数のチャネルをすべて使用して彼に連絡し、イベントがもうすぐ始まることを思い出させる必要があります。

3) ユーザー操作の改良

ユーザーのデータと行動特性を把握した後、ユーザーのニーズを分析します。例えば、突然ミニプログラムに関するアクティビティを立ち上げると、多くの人から「このミニプログラムのテーマは気に入ったし、自分のニーズにぴったりだ」というフィードバックをもらい、ミニプログラムの需要が比較的高いため、次のアクティビティでもミニプログラムを立ち上げることができます。また、イベント情報をユーザーに継続的にプッシュしたり、詳細なプッシュ通知を行うことで、ユーザーが通知を受信して​​イベントに参加できるようにすることもできます。

5) ユーザーデータに注意を払う

ユーザーデータ（ソース、支払い、アクティビティ、出席率、完了率）に注意する必要があります。ソース、チャネルが高品質かどうかをテストします。たとえば、多くのプラットフォームで協力している場合は、各チャネルから何人の人が来ているかを確認する必要があります。特定のチャネルの登録効果が理想的ではない可能性があるため、次回はそのチャネルと協力せず、理想的な登録効果のあるチャネルと協力し続けます。これをどうやって設定するのでしょうか?アクティビティグループにはサブチャネルがあり、誰でも設定できます。それから支払いです。利用者の数が多かろうが少なかろうが、おそらく一人当たり20元で、ミルクティー一杯には20元あれば十分だと誰もが思っています。全国ツアーをする場合は、都市や属性ごとに分け、どのような有料ユーザーが受け入れられるかを検討する必要があります。例えば、北京、上海、広州、深センなどの一級都市では、会議が多すぎます。イベントの最高価格は1人あたり2,999ルピーと軽率に言っても、申し込む人はほとんどいません。たとえ多くの人が参加したとしても、さまざまなルートで入手した無料チケットだけでしょう。アクティビティとは、会議に何人の人が来たか、誰が最後まで聞き続けて立ち去らなかったか、誰が聞きながら立ち去ったかを意味します。これらすべてを観察する必要があります。

4. イベントに関する細かい詳細

細かい点について話しましょう。これらの細かい点はイベントの効果に大きく影響します。実は、高品質なオフラインイベントを開催するための鍵は、各サービスの詳細にあります。不十分なサービスでは、イベントの品質に大きく影響します。

1) 活動費

料金が高すぎると誰も来なくなります。料金が安すぎると無駄だと思われてしまいます。この価格は、さまざまな都市やさまざまな人々のグループに基づいて、より適切に監視される必要があります。

それで私たちは何をすべきでしょうか?以前のゲームのデータを基にすることも、他のデータを使用することもできます。例えば、オフラインミーティングを企画する場合、この都市では過去 1 年間にどのようなアクティビティが開催されたか、各アクティビティの料金率はいくらかなどを確認できます。これらをすべて確認した上で、自分のアクティビティの料金設定に問題はないか、どのような教訓が得られるかを検討できます。

2) ユーザーがメッセージにタイムリーに応答するかどうか

これはユーザー操作です。実は、アクティビティ操作は表面的なものです。本質的には、マイクロビジネス操作です。1人が5台の携帯電話を装備し、メッセージに返信し続けます。これをマイクロビジネス操作といいます。たとえば、このユーザーは1時にメッセージを送信し、2時に返信します。次の日までに返信しないと、彼は怒ります。

3) 会議前の通知は用意されていますか?

会場が交通の中心地から遠い場合は、一連の設定や指示が必要になります。たとえば、どの出口から地下鉄に乗るのが好みか、歩くとどのくらい時間がかかるか、駐車スペースがあるか、1時間あたりの料金はいくらかなどです。これらは非常によくある質問であり、あなたが非常に徹底的で慎重であると誰もが思うように、そして彼らが自分で探す必要がないように、それらを伝える必要があります。

4) オフライン活動の雰囲気作り

アイスブレイクゲームをせずに知識の話だけを始めると、全員が文句を言い、聞き続けることができなくなります。オフラインの雰囲気を盛り上げるために、ちょっとしたゲームやちょっとしたプレゼントを用意する必要があります。どのようにすればよいでしょうか。一番簡単な方法は、赤い封筒を配ることです。私はすべてのオフライン活動の雰囲気を調整しようとしましたが、一番良い方法は赤い封筒を配って、みんなに受け取ってもらうことです。みんなとても幸せになるでしょう。

5) その後のサービスフォローアップ

ミーティング後にはフォローアップが必要です。イベント後も私たちのサービスは終了せず、フォローアップサービスがあることをユーザーに感じてもらうためです。登録後もユーザーのサービスは終了しないため、フォローアップも必要です。そのため、あなたのサービスにもフォローアップが必要であり、各段階で異なるサービスを提供する必要があります。

たとえば、ユーザーが上海サロンに登録した場合、次回も引き続き情報をプッシュし、さまざまな属性に基づいて異なるコピーライティングを設定できます。それ以来、同様の活動に参加していないと仮定すると、単純なリマインダーが必要なだけかもしれません。ユーザーがこのイベントに積極的に参加すると仮定すると、ユーザーに印象づけられるものがあるかどうかを確認するために、イベントを非常に明確に説明する必要があります。そのためには、会議後のフォローアップ時にユーザーのさまざまな属性に基づいてポートレートを作成し、さまざまな操作を実行する必要があります。

6) 活動レビュー

良いイベント運営のためには、オフラインでの活動を継続的に実施し、常にレビュー、要約、分析して独自の戦略を立てることができます。

上記が共有された内容のすべてです。そこに記載されている詳細の多くは、主催者が検討する価値があります。主催者がそこから学べることを願っています。

著者:イベント運営

出典:イベント運営