APPプロモーション：深刻なユーザー損失？あなたはこれらの落とし穴を踏んでしまいました!

根本的な解決策は、APP ユーザーが離脱した理由を分析し、的を絞って解決することです。製品ユーザーの喪失を最も直感的に表すデータ表現はユーザー維持率の低下であり、ユーザー維持率の向上はすべてのオペレーターが克服しなければならない困難な問題です。ユーザーが離れ続けると、製品の維持が難しくなります。 Qingguajun は、アプリ内外のユーザー離脱の理由をいくつか整理して、参考として提供しています。

1.打ち上げ計画の失敗

新製品を発売する場合、最初のステップは多くの場合、シードユーザーの獲得です。成功した製品が初めて発売されるときは、通常、市場に大規模に投入するよりも、シードユーザーの獲得を優先します。十分な数のシードユーザーを獲得できれば、アプリは急速に発展し、その後の操作も容易になります。

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アプリのリリース後にバグが発生することを恐れる必要はありませんが、アプリのメインプロセスがスムーズに実行されることを確認する必要があります。シードユーザーの継続的な蓄積により、主要なバグが改善され、機能が充実します。アプリに最初からバグが多すぎて、市場に投入される前にユーザーが十分に体験できない場合、ユーザーは抵抗して離れてしまう可能性が高くなります。製品の場合、シードユーザーの活動が製品の品質を最もよく反映するため、シードユーザーからの積極的なフィードバックとやり取りは製品開発に不可欠です。

2. ユーザーエクスペリエンスが悪い

ユーザー エクスペリエンスはアプリの生命線です。製品ライフサイクル全体を通じて、製品と運用のほとんどの時間と労力は、より優れたユーザー エクスペリエンスの検討と開発に費やされます。張小龍さんは「シンプルで自然」だと語った。誰もが使えるようになると、ユーザーに考えさせる必要のない自然な体験は良い体験となる。ユーザーは常に、明確でシンプル、自然で使いやすいデザインや製品を好みます。

① 初回体験：データ分析会社Preactの調査レポートによると、初回体験の悪さがユーザー離脱の主な原因で、全体の22.9％を占め、次いで製品のパフォーマンスの悪さ、コミュニケーションの悪さとなっています。初回体験の悪さの理由を理解したい場合は、次の3つの側面を考慮するとよいでしょう。

a. オンボーディングプロセスはわかりやすいように設計されていますか?

b. ランディング ページのデザインにより、ユーザーは完了したいタスクをすばやく見つけて完了できますか?

c. ログイン/会員登録をしたい場合、手続きは簡単で便利ですか?

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製品を初めて使用するユーザーは、製品にあまり馴染みがなく、製品に対する好感度が低いことを覚えておいてください。開発者は、あまり複雑な機能を設計する必要はありません。まず、製品がシンプルで使いやすく、効果的であるという印象をユーザーに与え、その後、ユーザーのフィードバックに基づいて各リンクを継続的に最適化することで、この種の損失を効果的に減らすことができます。

② 製品機能：先ほど述べたように、アプリのリリース後は、シードユーザーからアプリに貴重な提案をもらい、将来の迅速なアップデートと反復の基盤を築く必要があります。しかし、アプリが長い間オンラインになっていても、機能が単一でエクスペリエンスが悪い場合、どのようにしてユーザーを維持できるでしょうか？

③ インタラクティブなインターフェース: ユーザーは、UI デザインがクールでクリエイティブである必要はなく、それを受け入れることができます。注意深く調査すると、一流の UI デザイン インターフェースは通常、シンプルでわかりやすいことがわかります。パーソナライズは非主流を意味するものではありません。

④ 技術レベル: 比較的直感的で、主にダウンタイムとアクセス速度の遅さという 2 つの問題に焦点を当てています。

3. ユーザーの操作に注意を払わない

ユーザーインセンティブメカニズムは、ユーザーオペレーションの一般的な手段であり、ユーザーの定着率、忠誠度、ブランド認知度を向上させるために、導入期、成長期、成熟期、衰退期を含む製品のライフサイクル全体を通じて採用される製品および運用手段を指します。

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インターネットユーザーは忠誠心が強いわけではありません。機能、コンテンツ、ユーザー戦略などの面で新鮮さを生み出せなければ、遅かれ早かれ飽きられてしまいます。したがって、インターネットでは、製品のゲームプレイだけでなく、ユーザーにサービスを提供するための多くの操作メカニズムも必要です。

4. 頻繁なPUSHはユーザーへの嫌がらせを引き起こす

振り返ってみてください。あなたの携帯電話ではどのアプリの通知がオフになっていますか?プッシュ自体はユーザーへのサービス向上を目的としていますが、適切に計画されていない場合、プッシュ コンテンツは頻繁かつランダムになり、ユーザーの嫌悪感を招きやすく、ユーザー離脱につながる可能性があります。

1. アプリケーション市場環境

現在、技術の継続的な進歩により、APP 開発の敷居はますます低くなり、アプリケーション市場は高度に飽和し、APP 製品の機能は深刻に均質化しています。もちろん、これは意思決定者にとっても問題となる可能性があります。多くの人は、アプリを開発する前に、アプリの位置付けをきちんと行わずにトレンドを追うだけで、ユーザーに価値のあるものを提供できません。

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アプリのコンテンツや機能は、ユーザーが生活の中で遭遇する問題であるユーザーの悩みを解決できるものでなければなりません。アプリがユーザーに提供できる実際の製品やサービスが、ユーザーの心理的な期待を超え、実際にユーザーの悩みを解決できる場合、この製品の維持率はそれほど低くはなりません。アプリの機能は可能な限りシンプルかつ極限的です。シンプルで、操作が簡単で、極限的で、独自のユニークな機能を備えています。

2. データ分析の欠如

インターネット業界では、データドリブンという言葉がよく使われますが、これは製品、運用、データ部門が相互に連携しサポートすることで、直面する問題を解消し、新規ユーザーの獲得、活性化の促進、リテンションの向上を図ることを主な目的としています。製品の機能的な反復であれ、運用活動の促進評価であれ、測定するためのデータ指標が必要です。一般的に使用される APP 分析指標には、主にユーザー規模、エンゲージメント、チャネル、機能、ユーザー属性の 5 つの側面が含まれます。 APP ユーザーが深刻に減少する主な理由は、製品自体、客観的な市場状況、活動の激しさです。これらの点が適切に実行されれば、通常、ユーザーの維持率は低くなりません。

データ分析がなければ、ユーザー離脱の本当の理由を把握することは難しく、ユーザーのニーズを真に理解することは困難です。市場にあるモバイル統計分析ツールを使用して、APP 指標とユーザー離脱の主な理由を分析し、ターゲットを絞って製品を最適化します。

3. 結論

解約の理由は何千もあり、製品によって異なります。製品にまったく精通していない新規ユーザーを取り戻すよりも、製品に精通している既存ユーザーを取り戻す方が簡単でコストもかかりません。したがって、やみくもに新規ユーザーを増やすのではなく、離脱した既存ユーザーを振り返り、離脱の理由を探り、ターゲットを絞って呼び戻す方が費用対効果が高くなります。

著者: 小俊

出典: エンジョイアソ