ユーザー操作、試すことができる意思決定モデルはこちら

1.ユーザー操作の重要な要素

いわゆるユーザーオペレーションとは、さまざまな手段を通じてユーザー数とユーザー価値を高め、最終的に製品の価値を最大化することです。新規ユーザーの獲得、維持、活性化、有料化を主な目標とし、ユーザー視点を優先します。つまり、ユーザー運用の目的が「新規ユーザーの獲得」である場合、チャネル運用における広告ではなく、製品の既存ユーザーをどのように活用して新規ユーザーを獲得するか、つまり紹介システムなど、基本的には既存ユーザーを通じて新規ユーザーを誘致する運用戦略がまず考えられます。

また、ユーザーオペレーションの本質は、異なるユーザーに異なるサービスとガイダンスを提供することである精緻なオペレーションです。そのため、ユーザーの思考に基づいて一定のオペレーション目的を達成するための戦略は多様です。新規ユーザーの誘致を例にとると、招待メカニズムに加えて、優良ユーザー（ロイヤルユーザー）とのオンラインインタビューやKOLライブクラスを通じて新規ユーザーを紹介することもできます。

2. ユーザー操作決定モデル

ソリューション決定モデルを共有します。特定の運用目標を達成するために必要なユーザー数とユーザーの参加に必要な期間という 2 つの次元に基づいて、適切なタイミングで最適な運用戦略を採用します。

ユーザー操作決定モデル

このモデルを業界で一般的なユーザー運用戦略と組み合わせることで、モデル内のユーザー数とエンゲージメント期間という 2 つの次元に基づいて、どのようなユーザー運用戦略を策定するかを決定できます。

1.コミュニティ管理

製品に付属するWeChatグループ/QQグループ/IMグループチャットツールにユーザーをインポートし、ターゲットを絞った管理を行う方法。少人数のユーザーに適していますが、ユーザーの長時間の参加が求められ、ユーザーとのコミュニケーションが迅速に行えます。コミュニティ製品の初期段階では、コンテンツ制作を担当するコアユーザーに対してこのタイプの管理を使用できます。コアユーザーは多くはありませんが、コミュニティ向けに継続的にコンテンツを出力する必要があります。また、タイムリーさのために、製品に関連するホットなトピックを迅速に提供することも必要です。

2. 方向性のあるプッシュ

一部の運用目標の実現には、ユーザーが時間をかけて深く関与する必要はなく、特別なアクティビティの開始、機能の最適化通知、プラットフォームのアナウンス、メッセージプロンプトなど、ユーザーがそれらを認識するだけで済みます。メッセージ プッシュのユーザー オペレーターとして、メッセージ プッシュ チャネルの基本的なプロパティを知っておく必要があります。

プッシュ チャネルは、オンサイト チャネルとオフサイト チャネルに分けられます。オンサイト チャネルには、プッシュ、ポップアップ ウィンドウ、通知センター、バナーが含まれ、オフサイト チャネルには、メール、SMS、電子メール、新しいメディアが含まれます。運用担当者は、メッセージの重要性/緊急性に基づいてチャネルを選択する必要があります。たとえば、サーバーの移行/アップグレードなどの重要かつ緊急のメッセージの場合、事前にデータをバックアップする必要があるユーザーにできるだけ早く知らせるために、プッシュ、SMS、またはすべてのチャネルを同時に使用することをお勧めします。

3.イベント企画

ユーザーにより多くのコンテンツを制作してもらったり、ブランドコミュニケーションに参加してもらったりすることを目的とした活動の場合、通常はアクティビティ + 精神的/物質的なインセンティブを通じて達成されます。より多くのユーザーがアクティビティに参加できるように、コアユーザー向けにポップアップウィンドウやホームページバナーでアクティビティやターゲットプッシュ通知を表示するほか、付加価値サービスの割引や実用的なギフトの引き換えなどのインセンティブポリシーも提供しています。

グループを選択

説明: イベントの詳細を表示するために「ホームページのバナーをクリック」を選択したユーザー

タイミングを選ぶ

注意: 投稿、いいね、共有などの必要なアクションが 1 日以内に完了しない場合は、イベント参加に対する現金特典などのインセンティブ ポリシーが SMS/サイト内メッセージを通じてユーザー グループにプッシュされます。

4. 製品戦略

例を挙げてみましょう。「いいね！」は最も低コストなユーザーインタラクション方法です。どの製品であっても、ユーザーのシェア意欲や製品とのインタラクション率を高めるのに非常に効果的です。 2013年、 Xiaohongshuは、ユーザーの「いいね！」の数を増やすことでコンテンツ共有者の熱意を高め、もちろん、コミュニティ全体のインタラクションデータをより良く見せることを計画してきました。当時、コミュニティ内でいいね数やコンテンツいいね数のPK活動を企画していました。活動中は確かにデータは改善していたのですが、活動が終わるとすぐにデータが急激に低下してしまいました。活動しないと効果が止まってしまうような気がしました。

このことから、企画活動の効果は限られていることがわかります。実際、最も効果的なのは、いいねボタンを大きくしたり、商品レベルでより良い位置に調整することです。その後、Xiaohongshuは新バージョンで「いいね！」ボタンを目立つ位置に表示し、製品全体の「いいね！」数が大幅に増加し、新規ユーザーの増加に伴い「いいね！」データも急速に倍増しました。

小紅書インターフェース

最も効果的なユーザーオペレーションは製品に変更を加えることですが、好きなときに製品を変更できるわけではありません。達成したいオペレーション目標には、多くのユーザーが継続して行うことが必要であることが前提となります。単に中国のバレンタインデーのシーンを設定し、「マグパイブリッジ」でユーザーがオンラインブラインドデートをできるようにするためであれば、これはコミュニティへの長期的なユーザー参加を必要とする運用アクティビティではありません。開発コストを節約するために、 H5ページで実装できます。

実例:ユーザー行動データを活用して製品を改訂する

Baozou Comics チームはデータ主導のチームであり、Zhuge.io の初期のクライアントの 1 つです。 Baoman のようなコンテンツ製品の場合、ユーザーアクティビティは非常に重要な指標です。チームは、製品のイテレーションごとに、ユーザーアクティビティが上昇することを期待しています。しかし、多くの若い視聴者に愛されている有名なアニメブランドとして、Baozou Comics は新世代の人々の「予測不可能な」ニーズにも応えなければなりません。これに基づいて最適化し、ユーザーの粘着性をさらに向上させることは簡単ではありません。

-解決策: さまざまなユーザーグループを比較し、ユーザーアクティビティを刺激する鍵を見つける

ユーザー行動データ分析は、ユーザー行動を観察するための低コストで便利な手段を提供します。まず、ユーザーを「過去 7 日間で 10 回以上訪問したユーザー」と「過去 7 日間で 2 回未満訪問したユーザー」にグループ化して、「非常にアクティブなユーザー」と「通常のユーザー」を区別しました。

宝蔵コミックスチームは、同時期の新規ユーザーを2つのユーザーグループに分け、多角的に比較した結果、地域の違い、使用されている携帯電話のブランド、システムの分布、チャネルソースなどの点で、「高アクティブユーザー」と「一般ユーザー」の間に明らかな違いはないことを発見しました。

一般的なディメンションでは効果が見られなかったため、チームは 2 つのユーザー グループ間の行動の違いを比較し始めました。興味深い現象が発見されました。新規ユーザーの追加から 2 日以内に、コミック コンテンツを閲覧したり、友達を追加したり (購読)、または私の暴れまわるイベントを視聴したり (購読コンテンツ ストリーム) したユーザーの約 80% が、非常にアクティブなユーザーになったのです。

これまで、Baoman APP のホームページには、「怒りのビデオ」、「無神経な対話」、「神への不満」などのさまざまなカテゴリが表示されていました。初めて見るユーザーはこれらのカテゴリが何に対応しているかわからず、ランダムに 1 つを選択して視聴することしかできませんでした。興味のあるコンテンツを見つけた場合は視聴を続けますが、コンテンツに興味がない場合は離脱していました。

この発見に基づいて、Baoman チームは大胆な推測をしました。ユーザーの興味に合ったコンテンツ ストリームをできるだけ早く提示することが、ユーザー アクティビティを刺激する鍵となるのです。こうして、コラム形式のホームページをウォーターフォールフローに変更するという重要な決定が下されました。

改訂後、ホームページにはコンテンツが直接表示され、コンテンツの背後には対応するカテゴリがあります。新規ユーザーは自然に興味のあるコンテンツをクリックし、それに応じてカテゴリに入ります。彼らは読み続け、アクティブユーザーになります。 新バージョンのリリース後、Baomanアプリの起動回数は1.5倍、1回の訪問時間は1.3倍、翌日の継続率は1.3倍に増加しました。これにより、以前の仮説が検証され、全体的な活動の増加が達成されました。

優れた製品の誕生は、ユーザーのニーズと人間性に対する深い理解と切り離せないものであり、同様に、長期にわたって存続したい製品は、ユーザーの操作と切り離せないものです。ユーザーオペレーションの本質は、ユーザーを理解し、把握し、正しい姿勢で特定のユーザーに向き合い、常にユーザーに溶け込むことにあります。このようにして初めて、優れたユーザーオペレーターになることができます。そうでなければ、初歩的なユーザーオペレーションの道で止まってしまうだけです。

この記事の著者@于晓松は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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