ゲーム運営とは何かを徹底的に理解できる記事です。

ゲーム運営は、退屈ではありますが、非常に重要なポジションです。ゲームのドル箱とプレイヤーのベビーシッターという二重の効果を体験できます。ゲーム運営を表現するには、「グラインド」という言葉が最も適切です。この記事では、主にゲーム運営の基礎知識を紹介し、業界に参入したばかりの若手運営者にガイダンスを提供し、回り道を避ける手助けをします。
ゲーム操作とは何ですか？

定義上、ゲーム運営とは、ゲームをオンラインでリリースし、ゲームのライフサイクル全体にわたって計画的に製品運営戦略とマーケティング手法を実施し、プレイヤーがゲームを理解し続け、ゲームに参加し、最終的に支払いを行えるようにすることで、ゲームの収益を増やすという目標を達成するプロセスです。

ゲームオペレーションスペシャリストは、製品の予熱、製品の発売、イベント計画、データ分析、チャネル運用、マーケティング、顧客サービスを担当する会社内の役職です。

実際の業務では、ゲームのゲーム運営は、日々のプロセスベースの業務に対応できるだけでなく、以下の目標を達成する必要があります。

1.製品ライフサイクルを延長し、ユーザーの定着率を向上する<br />製品ライフサイクルと市場調査の結果に基づいてバージョン計画を策定します。最前線の運営スタッフは、既存のゲームのバグ、プレイヤーのフィードバック、データレポートにアクセスできるため、製品のライフサイクルと競争状況を明確に把握し、バージョン計画を策定して製品ライフサイクルを延長し、新しい情報と新しいバージョンを継続的にリリースし、バージョンエクスペリエンスを向上させ、ユーザーの期待を維持できます。同時に、すでに負けてしまったユーザーを研究し、負けたレベルやレベル、理由を把握し、ゲームの最適化の準備をします。

2. 各部門の連携を強め、ゲーム事故の発生を減らす<br />運営部門は、開発者、チャネル、市場、プレイヤーをつなぐ結節点です。各結節点で問題が発生した場合、運営部門は積極的にコミュニケーションを取り、調整、協力し、ゲーム事故の発生を減らす必要があります。たとえば、BUG の提出のフォローアップと修正、アクティビティ結果の追跡とフィードバック、支払いプラットフォームでの緊急事態などには、積極的かつプロアクティブなコミュニケーションが非常に重要です。

3. ゲーム収益の増加<br />運営部門はゲーム収益の増加に重要な部門です。日常業務では運営スタッフの仕事の質を測ることはできません。ゲームの月間売上高、総売上高、ARPUが最も重要です。収入があってこそ、各部署に給料を支払ったり、市場投入計画を推進したり、さまざまなオンラインおよびオフライン活動を実施したりすることができます。同時に、高収入のモバイルゲームはチャネル内でのランキングが上がり、より高く推奨されるため、雪だるま式に効果を発揮します。

ゲーム運営業務の分類

ゲーム運営の仕事は非常に複雑で、些細なことでもあります。運営スペシャリストは「雑用係」という肩書きさえ与えられています。しかし、機能の役割に応じて、次の 8 つのモジュールに分かれています。

1. イベント企画<br />イベント企画は、ゲーム収益を生み出す上で重要なポジションであり、プレイヤー、製品、KPI の関係を調整する必要があります。プレイヤーがアクティビティに賛同するかどうかはアクティビティの有効性に影響し、製品自体がアクティビティをサポートしているかどうかはアクティビティを実行できるかどうかを決定します。もちろん、イベント プランナーは会社に雇用されており、上司は KPI 要件、短期または長期の計画を持ち、アクティビティによってもたらされる利益も考慮する必要があります。
イベント企画の責任は、イベント（オンラインとオフライン）を設計し、イベントの結果を統計的に分析し、フィードバックを提供することです。

2. データ分析

データ分析の前提はデータ統計、つまり、ログイン数、アクティブユーザー数、アクティブ期間、維持率、支払い率など、一定期間内の対象地域、サーバー、チャネルのゲームデータの統計を集計することです。ただし、統計データは最終的な目標ではありません。データ アナリストの重要な仕事は、既存のデータを使用してプレーヤーの状態を分析し、バージョンとアクティビティの最適化を提案することです。

3. チャネル運営<br />つまり、主要市場のビジネスマネージャーと連絡を取り、収益分配、スケジュール、推奨計画について話し合い、製品をオンラインでプッシュします。製品が発売された後は、チャネルフォーラムと特別エリアを維持し、チャネルと協力してアクティビティを企画し、ギフトパッケージを配布するなどします。

4. メディア業務<br />メディア業務に従事する従業員はメディアと呼ばれ、外部への製品宣伝と製品イメージを担当します。さまざまな製品テスト段階の要件に基づいて外部宣伝プランを立案し、実行します。主な業務は、ソフト記事の執筆と提出、メディアギフトパッケージの配送、推奨ポジションの予約、クリエイティブ広告のデザイン、ソフト広告プランの策定と実行などです。主にゲームのBaiduインデックス、チャンネル人気、製品イメージを担当しています。

5.マーケティング
製品発売後の主要市場でのダウンロード数、ログインデータ、市場コメントを監視し、CPA、CPCの設定、肯定的なレビューのブラッシングなど、製品のランキング、市場での人気度、賞賛率を向上させるためのさまざまな操作を実行します。

6. イベント管理<br />サービス開始計画の策定とチャネルおよび運用保守の通知、ゲームメンテナンスの事前通知、メンテナンス補償の発行、日常的なデータ異常の監視など、ゲーム運営の過程で日常的な業務と緊急時の対応を行います。

7. プレイヤー管理<br />常にプレイヤーと向き合う仕事ですが、カスタマーサービスのようにプレイヤーと直接やりとりする仕事ではありません。その代わりに、プレイヤーの支払い率、支払い額、VIPレベル、アクティビティなどの指標に基づいてVIPプレイヤーを管理します。プレイヤーのBUG提案を収集し、最適なものを関係者に提出し、BUG解決の進捗状況を追跡します。チャージリベートの金額と割引を設定します。

8. コミュニティ管理<br />コミュニティは、QQグループ、 Tieba 、フォーラム、ギルド、ゲームボックスなど、プレイヤーが集まる場所です。プレイヤーは互いに直接コミュニケーションを取り、プレイヤーの苦情、提案、問題が最も頻繁に発生する場所であることがよくあります。優れたコミュニティ管理者は、意見や提案を処理し、プレイヤーの不満を鎮め、タイムリーに彼らをなだめることができます。また、コミュニティの活動を活発化し、コミュニティの特徴を作り出すこともできます。例えば、UCのギルドにはギルドグループ、コミュニティ、QQグループがあり、フォーラムの人気は新作ゲーム期待リストのランキングに直接影響します。

ワークフローと機能要件

以上がゲーム運営の職務内容の包括的な紹介です。読者の皆様は比較的包括的な理解をお持ちだと思います。ゲーム運営のワークフローと各ポジションの能力要件について説明します。

ワークフロー:
ゲーム運営業務は、ゲームのさまざまなテスト段階（クローズドベータ、インターナルベータ、パブリックベータ）を中心に、製品中心で、テスト段階の目的を考慮し、それに応じた作業を実行します。このプロセスは直線的ではなく、循環的です。後者のテスト期間は、前のテスト期間の作業内容をコピーして強化したものです。唯一の違いは、プレーヤーの数とニーズの深さです。
1. クローズドベータ期間<br />クローズドベータとは、クローズドテストの略で、ゲームの最初のリリースに参加するために少数のプレイヤーが選ばれることを意味します。これらのプレイヤーは、開発期間中にゲームの予熱と IP の利点を通じて生成されたシード ユーザーです。彼らは非常に忠実であり、多くの場合、最初の有料ユーザーグループになります。

クローズドベータテストの初期段階では、協力に関するビジネス交渉、ビジネスディスカッショングループの設立、ゲームテストの準備、ゲーム固有のQQグループ、BBS、フォーラムの設立、メディアを通じたソフト記事の送信やゲームのアイデアの宣伝など、やるべきことがたくさんあります。

クローズド ベータ期間中は、ストレス テストやゲームの試用のために、データは通常削除されます。重要なタスクは、最初のプレイヤーグループの評判を維持し、ゲームの人気を維持し、DAU、リテンション、支払い率などの運用指標を確認することです。クローズドベータテストのデータは、チャネルと市場におけるゲームのポジションにとって非常に重要です。たとえば、UC Jiuyou はクローズドベータテストのデータに基づいてゲームをさまざまなレベルに分類し、A+、S 以上の評価を受けたゲームに完全な特別エリア、フォーラム、宣伝場所を提供します。これはいわゆる詳細な協力です。

2. 内部テスト期間

クローズド ベータ版との違いは、クローズド ベータ版はすべての市場プレーヤーにダウンロードできるのに対し、内部ベータ版は削除データ内部ベータ版と非削除データ内部ベータ版に分かれていることです。内部テストの初期段階では、メディア運営部門が広告計画に沿って広告予熱を実施しました。内部テスト期間中のゲーム運営部門の作業は基本的に順調に進み、各ポジションは毎日一歩ずつ職務を遂行しました。例えば、チャネルオペレーションでは、アクティビティサポートやレコメンデーションアプリケーションをスケジュール通りにチャネルに適用し始め、マーケティングプロモーションではハードな広告を実施し、アクティビティプランニングでは大規模なアクティビティ（リチャージ、消費、アクティブ性）を実施し、データ分析では、定期的なログイン、リテンション、支払いデータを計算します...

3. パブリックベータ期間<br />ゲームのパブリックベータの前には、バージョンアップデートが行われることが多く、アクティビティテンプレート、機能、UIに大きな調整が行われます。製品の宣伝と市場投入の新たなラウンドが始まりました。チャンネルランキングが高く、露出度の高いゲームは、ダウンロード数と支払い額が向上します。

パブリックベータの1〜3か月間は、オンラインとオフラインのゲーム活動が非常に重要であり、プレイヤーのメンテナンス作業も非常に複雑で、サーバーのオープンとバージョンの入れ替えの速度がより頻繁になります。そのため、運営の黄金期であり、残業は一般的であり、週末の当番も配置されます。

能力要件:

オペレーションの参入ハードルは高くなく（大学卒業以上）、学歴よりも経験が重視されることが多いです。しかし、インターネット業界は更新と変化が非常に速い新興産業です。短期間で専門的資質を豊かに向上させることができなければ、排除されるか、古い資本に頼らざるを得なくなります。オペレーション職は人員の入れ替わりが比較的多い職種でもあるからです。

しかし、シニアオペレーターが製品の成功の鍵であることは否定できません。モバイルゲームの寿命は短く、ペースも速く、寿命はわずか3か月から1年です。そのため、モバイルゲームのオペレーターは短期的に大きな責任を負います。困難に耐えることができ、忍耐力があり、学習能力が強い人がこのポジションに適しています。

オペレーション職に必要な能力についてお話ししましょう。

1. 素早く学習し、新しい知識を素早く習得する能力

オペレーターとして、豊富なゲームリテラシーを持ち、市場で主流のゲームの運営モデルを理解している必要があります。オペレーターは、一定レベルのゲーム経験を持ち、少なくとも 2 つのゲームを深くプレイしている必要があります。ただし、私たちはゲームを「プレイ」しているのではなく、ゲームについて学んでいます。
さらに、運営者は幅広い知識と完全な市場情報を必要とし、主要なゲームメディアやチャンネルが発表する情報から重要な情報を抽出できなければなりません。常に比較と研究の姿勢を維持し、情報を頭の中で川のように収束させ、市場全体に対するより明確な理解を形成する必要があります。

2. 流暢でフレンドリーなコミュニケーションスキル

オペレーション職は、開発者、チャネル、プレイヤー、上司をつなぐ重要なポジションなので、効率的なコミュニケーションが非常に重要です。ゲーム機能の最適化やバージョンアップには、要件を発行して開発の技術スタッフとテストのテストスタッフをリードするプランナーとの合意が必要です。

チャネル パーティは多くのゲームを担当しており、1 人あたり平均 5 つ以上のゲームを担当しているため、くだらない話は切り捨てて、本題に入る必要があります。チャネル パーティから推薦ポジションに応募する必要がある場合、人間関係も重要な役割を果たします。たとえば、 App Store の立ち上げの 70% は、ビジネスとの関係にかかっています。運営側とプレイヤー間のコミュニケーションは、各種アナウンスやイベント対応、VIPプレイヤーへのサービスなどに反映されます。一方的なコミュニケーションが多くなるため、謙虚でも傲慢でもなく、礼儀正しく、原則的な表現をすることが非常に重要です。

3. 一流のソフトウェア操作能力

業務ではExcel、Word、PPTなどのオフィスソフトを使う必要があります。これらのソフトはよく使われますが、使いこなせる人は少ないです。運用担当者は、簡潔で明確なバージョン計画、データ分析ファイル、ソフトコピーライティング、さらには Web 編集ツールを開発する必要があります。これらのタスクの多くは反復的なものであるため、忍耐力に加えてスピードも重要です。上司から、数百のテーブルを含む地域とサーバー全体の昨日の統計を 1 日以内にまとめるように依頼されました。熟練した人であれば、データの統合に多くの時間を費やす必要はありませんが、データの分析にほとんどの時間を費やすことになります。

Web 編集ツール、描画ソフトウェアなど、あらゆるものを自由に取り出して置くことができるため、仕事に大いに役立ちます。

4. 全体的なビジョンと強力な実行力

優秀な運営スタッフとは、常に問題を積極的に発見し、実行力の高い人材です。グローバルな視点を持ち、ゲームの市場動向やステージに応じて運営戦略を調整します。

たとえば、イベントの企画。イベント企画の活動の多くは、歯磨き粉を絞り出すようなものです。上司は、KPI 指標のプレッシャーを感じて初めて、どのような活動を行うか、サイクルをどのくらい続けるべきかを考え始めます。多くの場合、活動の結果をデータ分析と比較することなく、気まぐれで決定を下します。したがって、このようにして生み出される活動は、高品質とは言えません。割引価格とライフサイクル、およびプレイヤーの既存の小道具との関係を制御することは、イベント プランナーが常に習得すべきスキルです。

メディア運営は、そのライフサイクル全体を通じて宣伝する必要はありません。ゲームが衰退すると、公式サイトは徐々に更新されなくなり、カスタマーサービスはプレイヤーの視界から消え、一部のプレイヤーは自然に排除され、メディア関係者は宣伝する必要がなくなります。

結論：

ゲーム操作の仕事は非常に些細で複雑です。上記は、各ポジションの機能と能力要件を紹介しただけです。各主要機能の詳細とスキルを深く理解したい場合は、長期的な練習が必要です。各機能は独立したトピックになることができます。ゲームオペレーションを羨ましがり、カスタマーサービスから始めたいという人もたくさんいます。実際、それぞれのポジションには独自の利点があります。より多くのスキルと知識を習得することは、間違いなく仕事に有利になります。オペレーターになった方、オペレーターを目指す方、長期の実務経験を積んで、売上数千万の作品をプロデュースする方、オペレーションディレクターのポジションがあなたを待っています！