JD.comやTmallなどの電子商取引プラットフォームのショッピングプロセスと分析

プラットフォームの位置付けやユーザーポートレートの違いにより、JD.com、Tmall、Xiaohongshuのショッピングプロセスやインタラクションデザインには一定の違いや変化があり、各プラットフォームが強調するポイントも異なります。

1. 製品の背景

1. JD.com

より多くを節約し、質の高い生活を楽しんでください。

JD.comの本質は小売業です。商人とユーザーとのつながりを構築しますが、ユーザー同士のつながりの窓口は開発しません。コスト、効率、ユーザーエクスペリエンスを追求し、商人の運営コストと取引仲介手数料を削減し、買い手と売り手の効率とエクスペリエンスを向上させます。JD.comは、すでに比較的明確なショッピングニーズを持ち、製品の品質とアフターサービスに一定の要件を持つユーザーをよりターゲットにしています。

JD.comは、コンピューター、デジタル製品、通信、家電製品の販売を主力とする3Cデジタル企業としてスタートしました。取り扱う製品は多岐にわたり、近年では3C製品だけでなく複数の製品分野を展開しています。

2. 天猫

より良い生活のトレンドをリードし、理想的な生活は天猫へ。天猫は総合ショッピングサイトであり、タオバオが新たに作成したB2C商業小売プラットフォームです。数千のブランドとメーカーを統合し、商人と消費者の間にワンストップソリューションを提供します。

ほぼすべての商品カテゴリーを網羅する「万能タオバオ」を補完する形で、Tmallは主にブランドの旗艦店や信用力の高い販売業者を集めている。

3. 小紅書

小紅書はコミュニティとして始まりました。当初、ユーザーはコミュニティ内で海外でのショッピング体験を共有することに重点を置いていました。その後、小紅書は美容とパーソナルケアに加えて、スポーツ、観光、住宅、旅行、ホテル、レストランに関する情報を共有し始め、消費者体験とライフスタイルのあらゆる側面に触れました。

小紅書は、手動で操作するコンテンツを機械で配信する形式に変え、ビッグデータと人工知能を通じて、コミュニティ内のコンテンツと興味のあるユーザーを正確にマッチングさせ、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

Xiaohongshu 電子商取引のユニークさは次のとおりです。

口コミマーケティング: 実際のユーザーの口コミほどコンバージョン率を高める良い方法はありません。ユーザーが Taobao で何かを購入する前に必ずユーザーレビューを読むのと同じです。Xiaohongshu には実際のユーザーが口コミを共有するコミュニティがあり、コミュニティ全体が巨大なユーザー口コミデータベースになっています。
構造化データに基づく商品選択：Xiaohongshu は、何千万人ものユーザーがこのプラットフォーム上で世界中の良いものを発見し共有しているのと同じように、コミュニティ内で大量の消費者の口コミを蓄積してきました。

さらに、ユーザーの閲覧、いいね、収集行動によって大量の基礎データが生成され、このデータを通じて、Xiaohongshu はユーザーのニーズを正確に分析し、購入した製品がユーザーに高く評価されることを保証できます。

2. ユーザープロフィール

「ユーザーポートレート」という言葉は、皆さんもよくご存知だと思います。製品を設計する際には、ユーザーシナリオを中心に設計するだけでなく、ユーザーポートレートも考慮すべき重要な要素です。

近年話題になっているユーザーの肖像画群に「大明、本本、小仙」というものがあります。

ダミング：非常に明確な目的を持って製品を使用し、使用後すぐに立ち去る非常に合理的な人々のグループを指します。
Benben: ニーズはあるが、そのニーズがあまり明確ではなく、指導を受け入れやすいユーザーのグループを指します。
シャオシェン：このグループの人々は特別なニーズを持っていません。ただ自由な時間があり、ぶらぶら歩き回るのが好きなだけです。

1. JD.comは「大明」ユーザーにサービスを提供

JD.comは3Cデジタル製品会社としてスタートしましたが、3C製品は一般的に安くないため、オンラインで3C製品を購入するユーザーは、一般的に比較的明確な目標と方向性を持っています。たとえば、iPhoneを購入したい場合、JD.comにアクセスすると、他のものではなく、間違いなくAppleの携帯電話を検索します。検索結果も非常に明確です。

2. Tmallは「愚かな」ユーザー向け

女の子がTmallやTaobaoで買い物をするのは、男の子がゲームをするのとまったく同じです。ユーザーは何かを購入したいと思っていますが、何を購入するか決めていないことがよくあります。帽子を購入しようとして店に入っても、結局は靴を買ってしまうことがよくあります。

何かを買いたいとは思っていますが、多くの場合、最初は考えていなかったものを買ってしまい、その結果、アプリを開いたときには考えていなかった多くの商品を購入することになります。

3. 小紅書は「短期」ユーザー向け

ユーザーが小紅書を閲覧する際、事前に何かを購入するつもりはないことが多いのですが、ブロガーが投稿したコンテンツに触発され、これまで購入しようと考えたこともなかった物やブランドを購入する意欲が湧きます。

3. 購入経路

1. メイン詳細ページ

アプリのデフォルトページに入ると、JD.comとTmallは非常に似ており、検索、ナビゲーションバー、マーケティング活動、推奨製品に分かれています。Xiaohongshuはコミュニティであり、モールページをクリックした後にのみショッピングページに入ります。ショッピングページも主に検索、ナビゲーションバー、マーケティング活動、推奨製品に基づいています。

最初のレベルの下部メニューエントリは次の点で異なります。

JD.com はカテゴリーと発見ページに重点を置いています。
Tmall はレビューと会員制ストアを重視しています。
Xiaohongshuは、[Good Things]を通じてコンテンツを宣伝し、ユーザーがコンテンツを投稿するように誘導することに重点を置いています。

2. ショッピングパス

JD.com、Tmall、Xiaohongshu のショッピングプロセスを確認した結果、3 つのプラットフォームのショッピングプロセスは類似しているものの、各リンクに表示されるコンテンツには一定の違いがあることがわかりました。

京東の詳細な注文は次のとおりです。

PLUS 会員は***元を節約できます - プロモーション - 製品パラメータ - 住所 - レビュー - 店舗情報 - あなたへのおすすめ - 詳細な製品パラメータ紹介 - 製品詳細ページ - サービスリスト - 同じ店舗の良い製品 - おすすめ: 何度も見直す - ショッピングカートに追加 - ショッピングカートに追加したばかりの製品を自動的に選択 - チェックアウト - 抽選にジャンプして表示し、最近のアクティビティとおすすめ製品も表示します。

Tmallの詳細な順序は次のとおりです。

製品 1: Huabei 分割払い - 製品レビュー - 製品詳細 - コレクション/カートに追加/今すぐ購入。

商品2：Juhuasuan - 割引情報 - 商品評価 - みんなに聞く - あなたにおすすめ - ストア情報 - ストアイベント情報 - ストア商品おすすめ - 商品詳細 - 商品のおすすめ：あなたも気に入るかもしれません（おすすめには他のストア商品があります） - お気に入り/カートに追加/今すぐ購入 - チェックアウト - チェックアウトページには、最近のアクティビティとおすすめ商品が表示されます。

小紅書の詳細な順序は次のとおりです。

プロモーション情報 - ストア - あなたが見たいものを推測してください：他の製品の推奨事項 - 小さな赤いジャガイモが言うこと - レビュー - 画像とテキストの詳細 - 関連製品の推奨事項（推奨事項には他のストアの製品があります） - カートに追加/クーポン後の購入価格 - チェックアウト - チェックアウトページには、最近のアクティビティと推奨製品が表示されます。

経路と設計から判断すると、JD.com は、ユーザーがこれが欲しい商品であることを確認し、商品をショッピングカートに追加するか、直接購入することを好みます。一方、Tmall と Xiaohongshu は、ユーザーが商品を閲覧して自由に選択することを好みます。

Tmallは売り手と買い手の間のコミュニケーションを重視しています。注文が完了すると、Wangwangは自動的に注文情報、住所情報、および販売者がユーザーに送信したその他の情報をポップアップ表示します。一方、JD.comはメッセージインターフェースをより隠すように設定し、売り手と買い手の間のつながりを弱めています。 JD決済が完了すると、WeChatが自動的に連携し、注文情報通知や配送情報リマインダーが送信され、物流などの情報伝達がよりリアルタイムになります。