WeChatミニプログラムでのAARRRモデルの正しい使用方法を説明する

ミニプログラム製品を0-1から構築するには、使用後にユーザーが戻ってくるという問題を考慮するだけでなく、ユーザーのライフサイクル全体にわたる操作が必要です。つまり、 AARRRモデルは「グロースハック」でよく言及されます。では、ミニプログラムでAARRRモデルを正しく使用するにはどうすればよいでしょうか。

ミニプログラムの「使ってすぐに使える」機能により、オフライン体験が非常に快適になるため、ミニプログラムの保持率は非常に低くなります。ただし、純粋にオンラインのミニプログラムの場合、ユーザーが使用後に戻ってくることを期待しています。

ミニプログラムプロダクトを0-1から構築するには、使用後のユーザーのリピートを考慮するだけでなく、事前の計画と戦略設定、ユーザーのライフサイクル全体にわたる運用が必要です。これは「グロースハッカーズ」でよく言われるAARRRモデルですが、ミニプログラムでAARRRモデルを正しく使用するにはどうすればいいのでしょうか。

今年上半期、私たちのチームもいくつかの小さなプログラムを開発しました。いくつかの実践的な経験に基づいて、私たちの見解を共有したいと思います。

AARRRモデルは5つのモジュールで構成されています

これら 5 つの段階のそれぞれについては多くの内容を書くことができるので、ここでは基本的な思考構造を説明します。

獲得：ユーザーの獲得（新規ユーザー）

今はトラフィックが非常に高価だと皆が言っていますが、ミニプログラムの出現により、トラフィックは簡単に得られるようになったようです。

WeChatトラフィックは分散化されており、分散化されたトラフィック プールではバイラル マーケティングが特に効果的です。そのため、従来の方法に加え、「分裂」こそがミニプログラムにおける「新規ユーザー獲得」の核となるのです。

ミニプログラムのプロモーションを開始するときは、リリースされたバージョンで完全な核分裂体験を実現する必要があります。これができない場合、多くの機会を失うことになります。

核分裂にはいくつかの一般的な種類があります。

（１）レッドエンベロープ分裂 - 現金インセンティブ

あらゆる悪の根源であり、人間の本性の最も露骨な側面はお金です。

たとえば、現金を引き出すための赤い封筒の分裂：新しいユーザーが登録すると、0.6元の赤い封筒を取得できます。引き出しの条件は、1元のみを引き出すことができることです。今、3人の友人を分裂させて、金額が1元に達すると、引き出すことができます。

（２）抽選分裂 アイテム報酬

これには、ユーザーの努力コストを分析し、アイテム報酬の費用対効果を最大化する必要があります。しきい値をあまり多く設定してはならず、抽選アルゴリズムはオープンで「目に見えて公平」でなければなりません。ここでの公平性には、ユーザーが認識でき、プラットフォームが不正行為を犯すことができないと感じられる公平性が求められます。

たとえば、当初行った宝くじ分裂は最初は非常に良好でしたが、後になってデータが低下しました。 主な問題は、2 つのしきい値を設定したことでした。1 つは、抽選に参加するためにメッセージを 3 つのグループに転送し、1 セント支払う必要があったこと (しきい値が多すぎた)、もう 1 つは、抽選アルゴリズムがオープンで目に見える公平性を実現しなかったことです。

（３）核分裂の補助と促進

ユーザーは無条件で資格を得られます (しきい値は非常に低い) が、報酬を得るには、友人の助けを借りて非常に高い値を獲得し、報酬を得るチャンスを得る必要があります (しきい値は後で設定され、承認は高くなります)。

たとえば、チケットを入手するためのミニアプリの中には、チケットを入手するのが難しいものがあり、優先順位を上げてチケットを入手しやすくするためには、友達の助けが必要になります。

（4）キャラクターコレクションによるアンロック/フラグメントによるアンロック

ゲーム化されたアプローチを使用すると、アクティビティのロックを解除すると対応する報酬を獲得できるため、核分裂がより面白くなります。

トピックが適切に選択され、ホットスポットが把握されていれば、ファン分裂の効果は非常に良くなり、コンバージョン率は最も高くなります。たとえば、 King of Gloryスキンのフラグメントがロック解除され、ロック解除に成功するとスキンが配布されます。King of Glory をプレイするのが好きな人は、間違いなくそれを広めたがるでしょう。テーマ（創造性）、インタラクティブな体験（テクノロジー）、報酬（リターン）はすべて適切に設計する必要があります。

（５）復活ロック解除 - ゲームミニプログラムに適用

これは通常、テンセントの「卓球」などのゲームアプレットで使用されます。このアプレットでは、毎日卓球を無料でプレイできる機会が 3 回提供されます。ユーザーが終了した場合、もう一度卓球をプレイするには、友人と共有する必要があります。現在、その多くは復活後に広告を見るように変更されています。

どのような核分裂を採用するかについては、企業の資金、技術力、運用戦略に応じて選択できますが、ミニプログラムがオンラインになったらすぐに核分裂を追加する必要があります。 核分裂の核心には、利益追求、見せびらかし、感情的満足など、ユーザーの人間的ニーズに対する洞察が必要です。

核分裂をうまく利用すれば、成長は心配無用です。

アクティベーション: ユーザーをアクティベートする

ユーザーがミニプログラムに入った後、どのようにしてそれがアクティブ化されたとみなされますか?

ここで、「ノース スター インジケーター」という概念について言及する必要があります。それは「 OMTM 」と呼ばれ、重要な指標の1つです。

この指標が確立されると、北極星のように空高く輝き、会社全体を同じ方向に導くため、北極星指標と呼ばれています。 North Star Indicator は静的なものではなく、プロジェクトの開発段階に応じて開発する必要があります。

各ミニプログラムのアクティベーション インジケーターは異なります。例:

• 電子商取引ミニプログラムは、最初の注文が行われた後のみ有効になります。
• 知識ベースのミニプログラムで質問に答えると、アクティベーションとしてカウントされます。

プロジェクトの初期段階や立ち上げ段階では、ノーススター指標はユーザーアクティベーション指標と同等であると個人的には考えています。プロジェクトが中期段階や後期段階に入ると、この 2 つはまったく同じではなくなります。効果的なノーススター指標を設定し、ユーザーアクティベーション指標を明確にすることで、製品の反復と運用に異なる方向性がもたらされます。

ここにケーススタディがあります:

Mysapce と Facebook。Mysapce は古くからあるソーシャルプラットフォームで、FB は新星ですが、FB はどのようにして Mysapce を上回ったのでしょうか?

両社が異なるノーススター指標を設定しているため、

• Mysapce: 登録ユーザー数を北極星の指標として、マーケティング担当者の KPI としては、人々を引き付けるだけで十分です。
• Facebook：「月間アクティブユーザー数」を北極星指標として、マーケティング担当者のKPIとしては、単に人を引き付けるだけではなく、質の高いユーザーを引き付けてアクティブにさせることが重要です。

ビジネスの種類に応じて独自のユーザー アクティベーション メトリックを定義することが重要です。

保持

たとえ私を引き留めることができても、私の心をつかむことができなかったとしても、引き留めはプロセス全体の中で最も難しい部分であり、プラットフォームが利益を上げることができるかどうかを決定します。

よく言われるように、活性化は簡単ですが、維持は困難です。

これまでの e コマース ミニプログラムで遭遇した落とし穴に基づいて、リテンションを向上させるための次の 3 つの側面をまとめました。適切な消費シナリオの設計、ミニプログラム プッシュ メカニズムの有効活用、ユーザーの定着の改善です。

（１）良い消費シナリオを設計する

• 「シナリオ」：シナリオ認識。例えば、チャットにはWeChat、送金にはAlipay 、テイクアウトにはEle.meとMeituanを使用します。これは実際にはブランド構築の一部であるため、ミニプログラムを作成するときは、最初から製品とシナリオの位置付けを明確にする必要があります。ユーザーにプロモーションに応じてラベルを付けてもらう必要があります。
• 「製品」:製品はすべてのプラットフォームの中核です。PMF モデルを参照できます。製品はシナリオに適切かつ包括的である必要があります。
• 「エクスペリエンス」：現在、アプリは数多く存在し、エクスペリエンスも優れています。新しいミニプログラムに、応答が遅い、注文にバグがある、操作が複雑であるなどの問題がある場合、間違いなくユーザーを失うことになります。

たとえば、以前、私たちは小さなプログラムを作り、分裂機能を開発しました。これは非常にうまく機能しました。しかし、リリース初日にサーバーがクラッシュし、分裂が終了し、プラットフォームに大きな損害を与えました。小さなプログラムを見たものの参加できなかったユーザーを見つけることはできませんでした。

（２）ミニプログラムプッシュメカニズムを使いこなす

ミニプログラムは非常に便利なので、ユーザーは数秒しかミニプログラムに留まらない可能性があります。ユーザーがアクティブ化されず、呼び戻すことができない場合は、このユーザーは常に存在することになります。

さまざまなメッセージ テンプレートを使用して、主に次のようなさまざまなタイプのユーザーを呼び戻します。

新規ユーザーの呼び戻し:ミニプログラムには、アクティブ化されていないユーザーを 7 日以内に呼び戻す機能があります。アプリをインストールしたが登録していない場合、ユーザーがアンインストールすると、アプリを呼び戻すことはできません。

なぜ7日間なのですか?

ミニプログラムにアクセスする新しいユーザーは formId の送信をトリガーする必要があるため、7 日以内にユーザーにミニプログラム通知を送信できます。支払いがトリガーされた場合は、7 日以内にユーザーに 3 回メッセージを送信できます。したがって、ユーザーがミニプログラムにアクセスするたびに、このスイッチをトリガーできるようにする必要があります。そうしないと、時間の無駄になってしまいます。

未払いユーザーのリコール:支払いをしていないユーザーには、注文未払い通知を送信する必要があります。

有料ユーザーを呼び戻す:物流ステータス通知を送信して、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、アクティビティを増やし、リピート購入を促進できます。ミニプログラム通知を上手に使いこなしましょう。通知は便利ですが、使いすぎないようにしてください。

ミニプログラムの使い切り機能によると、7 日間の制限が重要です。非アクティブ化されたユーザーは 7 日以内に呼び戻すことができないため、プッシュ メッセージは送信されなくなります。

（３）ユーザー維持率の向上

小さなプログラムを蓄積するにはどうすればいいでしょうか?

あらゆる方法を試して、 WeChat パブリック アカウントに参加し、パブリック アカウントのファンになってください。スタートアップチームの場合は、WeChatアカウントとWeChatコミュニティも使用できます。

WeChat パブリックアカウントは、すべてのファンを呼び戻し、ブランドを広め、信頼を築くことができます。一方、WeChat 個人アカウントと WeChat コミュニティは、規模は小さいものの、呼び戻し率とコンバージョン率は高くなっています。

インセンティブを通じてユーザーをWeChatパブリックアカウントに誘導する:

たとえば、Jietu ミニプログラムでは、ユーザーは質問に答えるとクーポンを配布して公式アカウントをフォローできます。ただし、操作手順は少し複雑で、公式アカウントを直接フォローすることはできません。画像の保存 - ミニプログラムの終了 - 画像の QR コードの識別 - 公式アカウントのフォローという複数の手順が必要です。

情報価値を通じてユーザーをWeChatグループに誘導する:

これはYouchehouが立ち上げた「Car Club」というミニプログラムで、正式に差別化競争を通過しました。ミニプログラムの利便性により、Youchehouは急速に多くのファンを獲得しました。

収益: 収入を生み出す

インターネット製品の主な収益モデルは、 「広告収入」、「付加価値サービス」、「手数料収入」の3つです。

収益モデルに関係なく、価値を生み出すには十分なユーザー数と十分な数の取引があることが前提条件となります。

ここで考慮する必要があるのは、ユーザーに料金を支払わせ、プラットフォームに収益を生み出す方法です。ここでは、ミニプログラムの主な収入源は何であり、現段階での収入源は何であるかを明確にする必要があります。今は利益が出ていなくても、モデルが正しければそれで十分であり、最終的には、中核となる収益源に応じて異なる運営戦略を実行する必要がある。

例えば、現在多くの流通電子商取引企業は、プラットフォームの収益をプロモーターと比例配分し、プロモーターは料金を支払ってスーパー会員になることで、より高い収益の割合を享受できます。これは、付加価値サービスに利益を与える方法であり、分裂と自己増殖の方法でもあります。

参照: 自己増殖はサイクルを形成する

自己増殖とは、需要を伸ばすことです。それをいかに速く、大きく伸ばすかには、優れた設計が必要です。自己増殖は、あらゆるタイプの製品にとって非常に重要であり、すべての分裂は増殖から始まります。

ここで言及する必要がある概念は2つあります。 「プル」と「プッシュ」です。

APP時代には、広告、キーワードの購入、ランキングのブラッシング、事前インストール、地上プロモーションなどの行動に頼って製品の露出を実現し、トラフィックを獲得し、ファネルモデルを通じて自社のユーザーを選別する必要があります。これは典型的なプッシュであり、1人のユーザーあたりのコストは数元、数十元、さらには数百元になることがよくあります。

なぜなら、WeChatシステムではトラフィックが分散化されているからです。入ってくるすべてのユーザーはあなたのトラフィックであり、それがトラフィックの牽引力です。前述の分裂はトラフィックの牽引力であり、非常に低コストでユーザーを獲得することができます。

当初作成したミニプログラムのユーザーをアクティブ化するコストは 0.2 セント未満でした。

ミニプログラムの世界では、押す力よりも引っ張る力の方が優れていますが、押す力も不可欠なので、ミニプログラム製品に最も適していると思われる砂時計モデルがあります。

自己増殖には主に 2 つのタイプがあります。

• 1 つ目のタイプは「商品の自己伝播」で、パーソナライズ（自己アピール）、商品の配置、期待を超える、参加感、ホットスポットを捉えるといったもので、例えば、毎年人気の Alipay の年会費などです。
• 2 番目のタイプは「マーケティング自己伝播」であり、製品の潜在能力を活用し、常に人間の本質を洞察し、常に友人との相互作用を導入します。たとえば、 Pinduoduo での交渉などです。

製品自体の普及こそが、私たちが最も望んでいることであり、もちろん最も難しいことでもあります。ユーザーに広めてもらうブランドをゆっくりと積み重ねて構築するには、時間がかかります。マーケティングの自己増殖は最も簡単に実行できますが、ユーザーに害を与えることなく中毒になるように適切に実行する必要があります。

この記事には多くの側面が含まれています。不適切な点がありましたら、お気軽にメッセージを残してご連絡ください。

出典:プロダクトマネージャーのビジョン (ID: pmsee2018)