これは私が今まで見た中で、製品のプロモーションと運用のすべてのモジュールに関する最も包括的なガイドです。

オペレーションに関して、誰もが抱く第一印象は、このポジションは非常に複雑で、レビューから編集、 SEO 、BD、新しいメディアまで、すべての業務がオペレーションと見なされるほど多くの作業を伴うということです。日々の仕事では、肩書やポジションは重要ではありません。リーダーが指示を出し、会社にニーズがあれば、編集者でもイベント運営はできるし、新しいメディアで働く人はASOやSEOも勉強します。しかし、時々立ち止まって自分のキャリアプランについて考えてみると、非常に混乱してしまいます。私は SEO を行っていますが、今後の開発の方向性は何でしょうか? 私は新しいメディアの運営に携わっています。今後の展開はどうなるのでしょうか？オペレーションのキャリアを面倒なものにしたくない場合は、オペレーションの各モジュールを十分に理解する必要があります。各種運用モジュールについてはさまざまな意見があります。たとえば、運用を導入する場合、運用の専門家は運用モジュールを内部空間運用、ユーザー運用、コミュニティ運用、イベント運用、製品運用などに分けます。しかし、この区分は定義するのに最善の方法ではないようです。たとえば、コミュニティ運営に携わっている場合、現時点での製品は何ですか？それはコミュニティです。コミュニティ製品を運用する過程では、一連の問題に直面することになります。コミュニティを立ち上げたばかりのときは、コールドスタートを実行します。最初のステップでは、鶏が先か卵が先かという問題に直面します。あなたは非常に賢く、ユーザーが作成したものでも自分で作成したものでも、いくつかのコンテンツを自分で埋めます。つまり、このコミュニティにはコンテンツが必要です。あなたはそれに精通しており、いくつかの高品質のコンテンツを書き、何人かのユーザーを引き付け、ユーザー数が増加しています。あなたの毎日の仕事は、コンテンツを書いたり、ユーザーとチャットしてニーズを理解したりするのに忙しいです。このとき、上司はあなたに人員を割り当てます。あなたは一生懸命考えた末、何もすることがないときにユーザーとチャットしたり、ジョークを書いたり、チャンネルの宣伝をしたりできる万能なオペレーション担当者を雇うことにしました。あなたは大きな期待を抱いて採用活動に臨みますが、理想と現実はかけ離れていることに気づきます。ユーザーを理解している人はコンテンツを作りたがらず、コンテンツを作る人はチャンネルを理解していません。万能なオペレーション担当者に会ってみると、彼が提供できる給与やオプションがあまりにも限られており、優秀な人材をまったく採用できないことに気づきます。そこで、職務内容を書き直して「コンテンツ運用」と名付け、KPI をコミュニティ内の投稿数と投稿の閲覧数としました。会社が資金調達を控えており、上司はトラフィックが倍増することを期待しているため、あなたに人員をもう 1 つ割り当てました。あなたは別の JD を発行し、その役職はチャネルプロモーションです。職務内容は、コミュニティコンテンツをパッケージ化してさまざまなメディアプラットフォームやソーシャルプラットフォームに配信することであり、KPI はトラフィックです。トラフィックとコンテンツはあるが、登録ユーザー数は増えていない。製品全体の成長がボトルネックになっているため、既存のデータを分析したところ、製品のユーザー登録率が非常に低く、ユーザーのアクティビティが以前ほど良くないことに驚きました。同時に、新しい資金調達ラウンドが始まろうとしています。このラウンドで、上司は製品全体が利益を上げ始めることができることを期待しています。これにより、別の人員を確保しました。今回は、ユーザーオペレーションという人を雇い、彼のKPIは新規ユーザー数、ユーザーアクティビティ率、ユーザー収益です。この時点で、完全な運用チームの概要がすでにできています。 操作モジュールについて: 運営者のKPIに応じて、コンテンツ運用、ユーザー運用、プロモーション運用に分かれます。

コンテンツ運用の責任は、製品のコンテンツ生成メカニズム、消費シナリオ、プレゼンテーション形式、配信方法、その他の属性に基づいてコンテンツを整理することです。 KPIはコンテンツの量と質です。量は記事数やブログ数などのコンテンツデータとして分かりやすいです。品質とは、視聴回数や滞在時間などのコンテンツの人気度、または直帰率や離脱率などの指標を指します。
利用者運営責任者は利用者の運用管理を行うこととなります。 KPIには、新規ユーザー数、一定期間内のアクティブユーザー率、有料ユーザー率などがあります。
プロモーション運用とは、チャネルに基づいたプロモーションを通じてトラフィックを獲得することです。 KPI はトラフィックのデータと品質を指し、品質とはコンバージョン率のことです。

さらに、さまざまな製品指標の改善を担当するプロダクトオペレーションも存在します。彼らの仕事はプロダクトマネージャーの仕事と似ているため、プロダクトグループに分類したほうが適切かもしれません。 3人の目標は非常に明確です。同時に、これらの KPI をより効率的に達成するために、 e コマース製品などのいくつかの方法を使用することがよくあります。売上を増やすために、送料無料、フラッシュセール、特別価格、割引、クーポンなど、さまざまなアクティビティを実行します。最も古典的なのは、ダブルイレブンなどの大規模なイベントを計画することです。そのため、多くの新規事業者はイベント運営が良い発展方向だと考えていますが、イベント業界に参入すると、まるで深海に足を踏み入れるようなものになるとは予想していませんでした。

コンテンツチームからイベントチームに「ユーザーによる投稿数を増やすイベントをやりたい」と相談がありました。
ユーザーグループからイベントグループに「ユーザー登録のコンバージョン率を上げるイベントをやりたい」という相談がありました。
プロモーションチームはイベントチームに、「ブランドのヒット率を高め、トラフィックを獲得するためのイベントを開催したい」と提案しました。
活動グループ、ひざまずけ！

四半期ごとに、コンテンツグループ、ユーザーグループ、アクティビティグループがそれぞれ独自のレポートを作成し、コア KPI が 2 倍になっていることを確認しました。そして、アクティビティグループでは、1、2、3...のアクティビティを企画しました。何人くらいが参加したでしょうか？ビッグボス：お聞きしてもよろしいでしょうか、これらの人々のイベントへの参加は、製品全体にどのような影響を与えるのでしょうか？アクティビティグループ: データを正確に記述できないようです。ひざまずけ！そのため、アクティビティグループは、ユーザーアクティビティ運用、プロモーションアクティビティ運用、コンテンツアクティビティ運用に分割されました。イベント操作に似たのがデータ操作です。コンテンツ、ユーザー、トラフィックを改善するために、データ運用が行う作業も異なりますが、イベント運用とは異なり、チーム内のデータ運用担当者は通常少なく、同時に、1人で3つのモジュールの作業をフレンドリーにサポートできます。同じ恥ずかしさは新しいメディア運営者にも起こります! ニューメディアの運営には2つのタイプがあります。1つは、WeChatとWeiboのアカウント自体が商品であることです。例えば、以前運営していたWeiboの公開アカウント「Website Analysis Guild」は、アカウント自体が商品です。この場合、運営がチームで行われ、チームの財政が強固であれば、例えば「易条」では、パブリックアカウントに9つのコラムを担当する従業員が21人います。これらの人員の中には、コンテンツ制作を担当する人もいれば、ユーザー管理を担当し、ユーザーのトーンを研究し、ユーザーの活動を増やすための活動を設定したり、有料の相互プロモーションを通じてチャンネルと協力し、ブランドの露出を高めたりする人もいます。一人で仕事をする人の場合、運営プロセス全体を 1 人が担当します。新しいメディアはコンテンツ主導型であるため、よく書かれた記事でユーザーやプロモーションの面での欠点をカバーできるという利点があります。ユーザー運用やプロモーション運用が苦手な方でも、公式アカウントならとても快適に生活できます。もう一つの方法は、新しいメディアをチャネルとして捉えることです。例えば、36KrのWeChatアカウントは、36Krの多くのプロモーションチャネルの1つにすぎません。このタイプのオペレーターに求められるのは、このチャネルを適切に管理し、製品全体にトラフィックをもたらすことです。つまり、コンテンツグループに依存して、新しいメディアで配信できるコンテンツを提供し、製品全体のトラフィックを増やします。しかし、上司から注文を締める仕事を任されても、それができない場合は、自分を否定しないでください。1年未満の経験ではできないのは普通です。注文の締め切りやその他の収益などの問題に対処するには、コンテンツ、チャネル、ユーザー、データ、アクティビティ、その他のスキルに精通している必要があります。したがって、問題は、能力が低すぎるのではなく、練習が少なすぎることです。 付録: 一般的な運用ポジション 1. コンテンツオペレーションの一般的な職種には、コンテンツオペレーション、カテゴリーオペレーション、編集者、レビュースペシャリスト、コピーライティングプランナーなどがあります。 2. ユーザーオペレーションにおける共通ポジション：ユーザーオペレーション、マーチャントオペレーション、ユーザーアクティビティオペレーション、コミュニティオペレーション、カスタマーサービスなど。 3. プロモーションと運用における一般的なポジション：アプリプロモーション、チャンネルプロモーション、ビジネスプロモーション、ニューメディアプロモーション、SEO、ASO、フォーラムマーケティング、Doubanマーケティングなど。

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