科学的な「ユーザーセグメンテーション」を活用して、ユーザー増加のボトルネックを打破するにはどうすればよいでしょうか?

インターネット製品のユーザー増加について話すとき、必ず2A3R モデルについて話すことになります。このモデルは、ユーザー数の増加にボトルネックがあり、ユーザーを統合してユーザーの質と価値を向上させたい場合に有効です。また、オペレーターが見落としがちな重要なポイントもカバーしています。

ユーザーのリテンションを例にとると、製品ライフステージのある転換点において、それまで理想的だったリテンション率が急に低下したり、低い水準に留まったりして、アクティブユーザーを迅速に蓄積することが困難になることがあります。データ分析と 2A3R モデルのクロスプロセスを通じて、理由の 50% はユーザー獲得段階での盲目的な顧客獲得行動によるものである可能性があり、これが新規ユーザーの質の低下につながり、ユーザー維持率の低下につながることがわかりました。残りの 50% の理由は、機能の反復プロセス中に、ユーザーのアクティベーションエクスペリエンスが無視されることです。製品の機能とトラフィックが増えるにつれて、ユーザーが迷子になり、製品の重要な価値ポイントを体験することが難しくなり、ユーザーを失う可能性が高くなります。

2A3R 運用モデルを理解するにはどうすればよいでしょうか?

運用作業はユーザーのライフサイクルに最も関係しており、運用は製品のライフサイクル全体にわたってユーザーに寄り添うことです。運用作業と目標は本質的に 2A3R と非常に一致しています。

獲得段階:オペレーションは、ユーザーの注目を集め、ダウンロードを誘導するために、キーワードの最適化を含む製品の価値を中心としたコンテンツの編集とコピーライティングを担当します。

アクティベーション:お客様が初めて製品に触れると、オペレーションはコンテンツやアクティビティを通じてお客様と対話し、製品の価値をすぐに理解できるように支援します。

リテンション：アクティベーション変換が完了し、初心者期間がスムーズに経過すると、本質的には製品価値が認識され、ユーザーのリテンションが達成されます。

紹介:共有して広めることで、より多くのユーザーを獲得できます。引き続き積極的に活動し、より多くのトラフィックに貢献してください。

収益:商業収益を達成する。

データ駆動型運用への4段階アプローチ

最初のステップは、主要な有効指標（基盤）を定義することです。

ビジネス状況やユーザーの実態を効果的に測定する指標のセットがあります。ビジネスプロセスとその背後にあるユーザー行動を整理するには、ユーザーライフサイクルの行動プロセス全体に立つ必要があります。ユーザー行動を整理することで、価値と優先順位をより明確に理解できます。

インターネット金融商品を例に挙げると、経路転換、投資転換率、プロジェクトの選好度、有効ユーザー数、再チャージ転換率、ワンタイムユーザー特性、投資特性、再投資率、7日間の維持率などがあるが、重要な指標に注目する必要がある。

主要指標を定義するための原則は何ですか?

効果的な測定: 量だけでなく質も。新規ユーザー数に加えて、有効な新規ユーザー数と新規ユーザーとアクティブユーザーの比率にもより注意を払う必要があります。
改善を導く：結果だけでなくプロセスも。たとえば、投資の転換率の場合、投資プロセスの動作パスの転換率にもっと注意を払う必要があります。
ビジネス関連性: 行動だけでなくビジネスも考慮します。たとえば、リピート投資率（リピート購入）だけでなく、さまざまな種類のプロジェクトのリピート投資率にも注目してください。

2 番目のステップは、価値のあるユーザーを選別し、ユーザー操作(コア) を実行することです。

つまり、ユーザーの階層化です。分類の原則は、異なるレベルのユーザーは異なる製品価値または商業価値を表すというもので、ピラミッド型の階層化モデルに似ています。

階層化とは、価値が増すにつれてユーザーグループを区別することです。

主なユーザー:価値は低く、変換可能性は高い。

価値ユーザー：商業的価値が実現されている中間価値層を育成し、活性化させ、その価値を幾何級数的に成長させる必要があります。

コアユーザー: コアユーザーの存在が継続することで、主要ユーザーや価値の高いユーザーにプラスの影響を与え、コミュニティの雰囲気に影響を与え、より多くのユーザーを引き付けることができます。

インターネット金融商品を例に挙げてみましょう。

主なユーザー - 登録済みの評価者、待機および監視、変換可能性が高い。

価値あるユーザー - 価値をもたらし、運用の中心となっている投資初心者。

コアユーザー - プラットフォームの価値を認識し、より良いプロジェクトを推奨するリピーター投資家。

双方向マーケットプレイスや UGC コミュニティなどのより複雑な製品をどのように階層化すればよいでしょうか?

ユーザーは、製品内のユーザー関係とユーザー構造に基づいてグループ化されます。 Zaihangfenda の例を見てみましょう。

3 番目のステップは、階層化されたユーザーを測定することです (前提条件):

階層モデルを定義した後、製品の価値と現在の状態を測定します。一方で、これはユーザーの現在の実際の状態を理解するのに役立ち、他方では、タイムリーに問題を発見するのに役立ちます。また、より良い最適化のために、レイヤリング自体も反復する必要があります。

測定にユーザーセグメンテーションを使用するにはどうすればよいでしょうか?

ユーザーの品質を管理し、ユーザーが製品構造を明確に確認できるようにします。
プライマリユーザーを次のレベルに昇格し、ユーザーステータスを制御します。
ユーザーのステータスを操作し、ユーザー価値移転のキーポイントを垂直的に探ります。

4 番目のステップは、ユーザーポートレート(基礎) に基づいて操作することです。

重要なのは、さまざまなレベルのユーザーのポートレートを作成し、そのポートレートのニーズと特性に基づいて全体的な運用戦略を設計することです。ユーザーの状態は、製品の段階や市場環境に応じて常に変化するため、変化を発見し、階層化を迅速に修正し、さらには主要な有効指標を修正するのに役立ちます。

運用の目的は、ユーザーの粘着性を高め、ユーザーのライフサイクル全体を通じてユーザーポートレートを作成することです。ユーザーの視点に立って運営する必要があります。ユーザー一人ひとりの人物像や特性を踏まえた運営こそが効果的です。一般的には、アクティビティ、コンテンツ、コミュニティの3つの大きなセクションから運営する必要があります。