製品と操作の関係は何ですか?究極の解決策はここにあります!

かつて、製品とオペレーションの関係について質問されたことがあります。インターネット上には、例えばプロダクトマネージャーは製品を生み出す責任があり、オペレーションはそれを育てる責任がある、例えば同じパンツを履く仲良しの友達など、多くの答えがあります。私の意見では、この2つは切り離せないものです。おそらくジュニア商品企画と商品運用（その他の業務も含む）は、仕事内容が違うためかなり違うのでしょう。両党の地位と立場が向上するにつれて、両党は徐々に合併するでしょう。正式には製品事業ラインの企画に携わったことはありませんが、バックエンドの運用システムやデータ製品の基礎はほぼ把握しています。今日は運用の観点からお話ししましょう。製品はさまざまなニーズを解決するように設計されており、ユーザーはさまざまなシナリオにおける特定のニーズの集合体です。このタイプの需要は、製品によって提供されるソリューションに対応します。 ユーザーは製品を使用するときに、解決策を求めています。製品はユーザーのニーズとソリューションを結び付けます。 外国の事例に素晴らしい比喩があります。顧客がドリルを購入するために金物店に行くとき、必要なのはドリルそのものではなく、直径5ミリメートルの穴です。もっと深く考えてみると、顧客は穴を開ける必要はなく、そこに家具や工具を設置したいのです。もう少し深く掘り下げてもいいですか？家具や道具は本質的には居住性のニーズを満たします。人気のシェア自転車を例にとると、どのような解決策が期待できるでしょうか?これはサイクリングに関するものではなく、サイクリングが提供する交通手段に基づくソリューションであり、本質的には人々と目的地を結びつける一種の物流です。ユーザーがある場所から別の場所へ移動したい場合、地下鉄、タクシー、または徒歩のいずれかを選択できます。自転車もその一つです。シェアサイクルだけが競争しているとは決して思いません。シェアサイクルは地下鉄や滴滴タクシー、都市交通システムとも競争しています。今後、政府が1キロメートルごとに2～3の地下鉄駅を設置する計画をした場合、自転車の運行に影響が出るのではないだろうか。ユーザーのニーズはさまざまなソリューションによって満たすことができます。ある日、人々はドリルビットを買いにこの金物店に行かなくなりました。隣で 36K クリプトン金ドリルビットが発売されたからではなく、ホームセンター業界の新製品がドリルを必要としなくなったからかもしれません (最近、6 階離れた上の階のインテリア業者のドリル作業が毎日聞こえてきて邪魔されています...)。 別の観点から見ると、製品は 1 つの需要を満たすだけでなく、さまざまなシナリオに対するソリューションの集合体でもあります。 自転車で通勤したり、春のお出かけに自転車を使ったり、自転車と一緒に写真を撮ってWeChat Momentsに投稿したり…これらの行動はさまざまなグループを表しています。

前の文はまた次のように変更できます。製品は、さまざまなユーザーのニーズとさまざまなソリューションを結び付けます。どちらもコレクションです。この解決策は非常に面倒であり、ユーザーがそれを選択するかどうかはわかりません。ユーザーの心の中にはスケールがあります。近くですぐに利用できるシェア自転車があることと、最も近い自転車が 1,000 メートル離れていることは、ユーザーにとってまったく異なる選択肢です。自転車での移動距離は需要に影響し、天候も需要に影響し、過去の経験も影響を与えます。製品が提供するソリューションは、ユーザーの最小要件を満たすだけでなく、ユーザーが支払ってもよいと考えるコストも考慮する必要があります。このコストはユーザーエクスペリエンスによって決まり、さまざまな要因によって制限されます。 これは、次の式モデルに簡略化できます: 製品ソリューション - ユーザー選択コスト > ユーザー需要 すべてのインターネット製品はこの式を使用して解釈できますが、モデルが本当にそれほど単純な場合は、必要なのは製品マネージャーだけです。かつては製品が勝利を収めた時代もありましたが、残念ながら今はそうではありません。そこで、オペレーションが重要になってきました。シンプルな製品では競争上の障壁を築くことはできません。結局のところ、模倣やコピーは非常に簡単だからです。製品を目立たせるには運だけでは不十分です。操作変数であるどのような変数を数式モデルに含めるべきかについて考えてみました。操作には、複雑で無秩序なものではなく、1 つの変数を使用して要約できるほど単純な美しさもあると思います。この変数は期待値だと思います。期待はニーズから生まれ、ニーズよりも高くなります。製品ソリューションの品質が開発の下限を決定するのであれば、期待が開発の上限を決定します。 なぜ期待するのか？ 製品はユーザーの基本的なニーズを解決しますが、ユーザーは決して満足せず、常にさらなるものを期待するからです。 製品はコンテンツを提供しますが、ユーザーは記事から知識を得たり喜びや悲しみを共有したりすることを期待しています。コミュニティはコミュニケーションの場を提供しますが、ユーザーは良好なコミュニティの雰囲気を期待しています。電子商取引は消費者の利便性を高めますが、ユーザーはプロモーションや利益分配を期待しています。音楽を注文するときでさえ、ユーザーは自分の好みを理解してくれることを期待しています... 需要は作り出すことはできませんが、期待は作り出すことができます。そして、これはオペレーションが計画し、満たすのに優れているものです。よく考えてみると、ユーザー、コンテンツ、アクティビティなどのモジュールのほとんどは、ユーザーの期待に応える、ユーザーの期待を超える、ユーザーの期待をコントロールするという 3 つの心理的レベルを満たしています。 製品ソリューション + ユーザーの期待 - ユーザーの選択コスト > ユーザーのニーズ これは製品と操作の式です。これらは調和的に補完し合っています。優れたプロダクトマネージャーは最終的にはオペレーションを理解し、優れたオペレーションスタッフはプロダクトマネージャーでもあります。これは、フルスタックオペレーションの概念が最初に提案されたときに十分に補完されていなかった内容でした。シェアサイクルが1,000メートル以上離れていても、乗車記念の紅包やポイントメダルなどの特典がもらえるので、1,000メートル歩いてもいいというユーザーもいるでしょう。無料で乗れるイベントがあれば、複数ある自転車の中からどれを選べばいいのかは一目瞭然です。ユーザーの期待という変数が追加されると、結果は異なって見えます。ユーザーの選択コストは、自転車の損傷、長距離、重い自転車、すでに他の製品に支払った金額など、変更が難しい客観的な現実であることが多いですが、ユーザーの期待は運用手段を通じて強化および改善できます。ユーザーの増加と維持、ビジネスの収益化と収益などはすべて、製品が提供するソリューションに基づくユーザーの期待を通じて達成されます。

期待には閾値があり、ユーザーの全体的な期待閾値は常に増加しています。昔は、iPhone をランダムに引くだけでたくさんの反応がありました。今では良いイベントを開催するのはどれくらい難しいのでしょうか?テキストコンテンツの場合でも、こだわりのあるユーザーの要望に応えて感動を与えるには、運用にさらに多くの労力が必要になりました。ユーザーへの対応が難しくなり、新規ユーザー特典が標準となり、顧客獲得コストが急騰し、あらゆる種類のマーケティングが不十分になっています。これは単に成長の配当が過ぎたからだけではなく、インターネット事業者が自社製品に対するユーザーの平均的な期待を高めたからでもある。 これまで、製品、操作、ユーザーの計算式について説明してきましたが、データについてはどうでしょうか。 データは接着剤です。ユーザーの期待、要求、選択コストはすべて抽象的な概念です。これらはインターネット競争の本質ではありますが、競争戦略ではありません。戦略はデータとして定量化する必要があります。製品マネージャーがユーザーのニーズが満たされたと確信した場合、アプリの使用時間と保持率がそれを物語るでしょう。コンテンツ運営者は、ユーザーの好みに合った優れた記事を書いたと思っているが、その記事はどれくらいのシェアやコメントを獲得するだろうか？ユーザーが路上を歩いていてシェア自転車を見つけたい場合、これには乗客の流れと供給量という 2 つの指標が関係します。製品はさまざまなユーザーのさまざまなニーズを満たす必要があります。ユーザーをどのように差別化すればよいでしょうか?これらのユーザーを洗練された方法で操作するにはどうすればよいでしょうか?異なる期待に応えるにはどうすればよいでしょうか?データのみ。データはそれらを直線で結び付け、言い換えれば、もともと異なる次元に属していた複数の概念を同じ次元に置きます。これが、確立される数式の基礎となります。このモデルには製品とユーザーのみが関係していることは言うまでもありませんが、ビジネスとしては収益とコストという 2 つの中核となる要素も必要です。ここまで書いて、私の言いたいことは終わりました。まだ究極ではないという漠然とした思いも心の中にある。これもまた、人々の知識欲を惹きつける魅力なのかもしれない。

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この記事は著者@秦路（Qinggua Media）によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ

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