コミュニティ運営ツールの目録！

この記事の著者は、7 つの新興ツールをレビューして整理し、コミュニティ運用やエンタープライズサービスツールなど、市場で新興している製品を紹介して分析し、独自の運用観をまとめて皆さんと共有します。

自分の池で良い魚を育て、海からできるだけ多くの魚を捕まえましょう。2020 年は、プライベートドメイントラフィックで遊びましょう。

01 業界背景

コミュニティ運営とプライベートドメイントラフィックのコンセプトは、2019年の初めから年末にかけて人気がありました。その言葉がキャッチーで、広まりやすく、神秘的な雰囲気があるということ以外にも、ある概念が人気になるには理由があるはずです。

インターネットデータレポートを送信:

モバイルインターネットトラフィックの変化

第 1 四半期と第 2 四半期の比較、データソース: iResearch Consulting「2019 年第 1 四半期中国インターネットトラフィック四半期分析レポート」および「2019 年第 2 四半期中国インターネットトラフィック四半期分析レポート」

モバイルインターネットユーザーの成長率は第1四半期に鈍化し、1月から3月にかけて2,700万人増加した。成長は第2四半期にピークを迎え、4月から6月にかけて1,000万人増加しました。増加規模は前月比63%減少しました。複数の四半期にわたってデータを継続的に観察すると、増加が減少し続けていることがわかります。モバイルインターネット業界のユーザー規模はほぼ飽和状態に達しています。ボーナス期間は終了しました。

2. モバイルインターネットユーザーの関心の変化

データソース: 上記と同じ

第 1 四半期の使用時間ボーナスは依然として存在しており、第 2 四半期の 1 日あたりの使用時間の増加は前月比 2.9% にとどまり、ピークに達しました。さらに、使用量の増加もピークに達しました。

現時点では新規ユーザーの参入はなく、既存ユーザーの使用時間や頻度も増加していないと概ね推測できます。

モバイルデータのパフォーマンスに加えて、興味のある方は、国家経済発展成長データも参照できますが、ここでは詳細には触れません。

02 コミュニティの現在と未来

今

報告書に述べられているように、トラフィック配当の期間は終わり、業界がより熾烈な競争に向かう中で、実際の行動を起こす時期が来ています。

今年、同僚と雑談をしていたとき、私が得た一般的な情報は、過去の事業成長が弱く、会社は新しい事業ラインの拡大に知恵を絞っていたということでした。例えば、ハードウェアを主に扱う企業はビジネスを支援するためにアプリを使い始め、B エンドの顧客を主に扱う企業は C エンドにサービスを提供するために独自のチャネルを構築し始めています。百の花が咲き、百の学派が競い合い、それぞれの分野で可能性を模索しています。

そのため、企業は既存の業務に注力し始めました。このような業界全体の背景のもと、プライベートドメイントラフィックの概念は非常に普及してきました。これは輝かしい新世代のボーナスコンセプトとなり、多くの企業やチームがそこから豊かな利益を得ています。例えば、若い起業家チームZero One Fissionは、設立から2年間で200社以上の企業にWeChatエコシステムユーザー分裂成長ソリューションを提供してきました。その中には、テンセント、JDファイナンス、滴滴出行、CITICグループ、プロクター・アンド・ギャンブル、招商銀行などの大企業が含まれています。

成長の基本的な論理: 成長産業にできるだけ早く参入し、成長の配当を活用する。

したがって、コミュニティは現在、すべての企業、チーム、個人が注意を払うべき方向です。すでにコミュニティに取り組んでいる場合は、それをしっかりと進めて拡大する必要があります。まだ始めていない場合は、すぐにチームを編成して始めてください。

未来

では将来はどうなるのでしょうか?コミュニティの配当はいつまで続くのでしょうか?

テクノロジーの発展は花火のように色鮮やかで可能性に満ちているため、コミュニティの将来の形は予測できません。しかし、私個人としては、これからの人々の集まりは間違いなく社会化されるだろうと考えています。オンラインの世界を見渡すと、情報爆発によってもたらされた技術革新は、私たちの視野を広げたのではなく、むしろ情報格差を広げただけなのです。現在、業界では、ユーザーの使用状況に基づいてラベル付けされた推奨事項をユーザーに提供し、ユーザーが見たいものだけを表示し、認知の境界内でユーザーをしっかりと制御することが標準になっています。ユーザーは、Tik Tokのクレイジーなタグ付けされたおすすめやTaobaoの画一的なアプローチにすでに深くハマっています。今日頭条は今年9月に新たなtoBプランを立ち上げ、企業に「霊珠」を提供する予定だ。同社のインテリジェントな推奨アルゴリズムは一部企業に公開され始めており、「世界をリードする企業レベルのアルゴリズムサービスプロバイダー」と位置付けられている。

情報格差はなくなるどころか拡大し、その結果、人々の間の分断がますます顕著になるでしょう。さらに、物質的財の極端な過剰は消費のアップグレードをもたらし、情報爆発は情報不安をもたらし、消費のアップグレードと情報不安の相乗効果により、情報スクリーニングサービスの需要が急増するでしょう。

PSP（パーソナルサービスプロバイダー）パーソナルサービスプロバイダーが誕生します。

子どもの個別教育
パーソナライズされた食事のおすすめ
パーソナライズされた美しさ
パーソナライズされた衣類
パーソナライズされた家族向け食品と日用品
パーソナライズされた車の使用
パーソナライズされたホームサービス
パーソナライズされた健康とウェルネスサービス
パーソナライズされた個人学習開発
パーソナライズされた興味の発達
パーソナライズされた旅行サービス
パーソナライズされたデートサービス
パーソナライズされた金融サービス
…

多くの個人サービス分野では、多数の専門家、大小のV、KOL、起業家チームなどが出現するでしょう。

分散型ノードがますます出現しています。ファンや顧客は中央ノードの周りに集まります。誰にでもファンがいて、誰もが誰かに奉仕します。パーソナルブランディングのトレンドはすでに始まっており、爆発的な時代が到来しようとしています。グループ制御の 1.0 時代は終わりました。 2.0の未来はPSPの時代であり、洗練された顧客オペレーションの時代であり、きめ細かなパーソナルサービスの時代です。ツールを使用してサービスプロセスを最適化し、サービスエクスペリエンスをさらに深く追求する企業では、売上が爆発的に増加すると予測できます。

将来は間違いなくサービスプロバイダーにとって黄金の10年となるでしょう。ツール、SaaS サービス、コンサルティングサービス、トレーニングサービスが資金を引き付ける力を発揮し始めています。公開情報によると、2019年に入ってからこれまでに389社ものエンタープライズサービス企業が資金調達に成功しており、そのうち21社はIPOとなっている。

03 ソーシャルツール分析

昨今、ソーシャルコミュニティのためのツールとなるソーシャルプロダクトが登場し始めています。新しく登場したツールをいくつか紹介します。

（１）Good Things Circle（WeChatミニプログラム）

会社: テンセント

ユーザー規模：サークル数：8,378（2019年11月現在）

（２）フェイチャット（APP）

会社名: Toutiao

ユーザー規模: 累計ダウンロード数300万超(業界データ)

（３）ワサビサークル（APP）

会社名: 深セン雲傑情報技術有限公司

ユーザー規模：登録者数330万人（公式公開データ）

（4）ナレッジプラネット（APP）

会社名: 深セン大成天下情報技術有限公司

ユーザー規模：累計ダウンロード数2,000万超（業界データ）

（５）マイクロクローズドリング（APP）

会社名: 成都孔湖ネットワークテクノロジー株式会社

ユーザー規模: 累計ダウンロード数300万超(業界データ)

（6）ユートピア（APP）

会社名: 天津ユートピアテクノロジー株式会社

ユーザー規模: 登録ユーザー数 70 万人、プラットフォーム上のコミュニティ数 3 万以上 (公式公開データ)

（7）ファンサークル/インタレストプラネット（WeChatミニプログラム）

会社名: 寧波全勢ネットワークテクノロジー株式会社

ユーザー規模: 100,000 を超えるパブリックアカウントオペレーターにサービスを提供しており、1 日あたりのアクティブユーザー数は 100 万人 (公式公開データ)

以下は、資金調達状況、スローガン、収益化方法、社会的属性、インセンティブ設計、運用サポート、オープン属性の観点からいくつかの製品を解釈したものです。

良いことの輪

当初は「Friends’ Choice」と「Buy Later」という2つのミニプログラムから始まり、「My Shopping List」の反復段階を経て、2019年3月に正式に「Goods Circle」にアップグレードされました。 10月には入り口がミニプログラムの検索ボックスからWeChatの「検索」ページに移され、商品の仕組みも良質な商品の推奨から「サークル」を中核機能とする同好のコミュニティへと変化した。現在はWeChatミニプログラムのみとなります。

テンセント社内で育成された製品なので、資金調達の必要はありません。現時点では明確なキャッチフレーズはなく、開発チームは「趣味のステージ」として売り込んでいる。収益化の設計は、誰もが商品リンクを投稿して購入を促すことができるというものです。改定前は「友達が購入した商品」を閲覧する機能が強調表示されていましたが、改定後は友達が「いいね！」した投稿が強調表示され、商品機能やボタンが弱まりました。

運営サポート面では、ホームページにサークル推薦の「編集長のお気に入り」コーナーがありますが、推薦基準は非公開です。 1日の推奨量は20～40 の間で変動します。オープン性の観点から、サークルの作成には申請が必要であり、申請が承認されないケースもあります。

WeChat の共有カードには「ホームページに移動」リマインダーが含まれており、そこですべてのサークルを閲覧できるため、プラットフォーム全体のトラフィックがユーザーに分散されます。通常利用時は、ホームページ上に検索ボックスがあり、サークル＋商品＋作品（投稿）を検索することができます。ホームページ「カテゴリ別サークル検索」では合計20個のカテゴリインデックスが提供されており、ユーザーは必要に応じて参加することができます。

フライチャット

2019年5月20日早朝、ByteDanceのFeichatが正式にリリースされました。オンラインになるとすぐにWeChatによって禁止されたと報じられました。Tencentがそれを競争相手と見なしていることが分かります。製品スローガン: いつでも友達を見つけて、人生の楽しみを共有しましょう。主に興味に基づいた社会的交流に焦点を当てます。現在はAPPバージョンのみ利用可能です。収益化設計はありません。友達を招待すると報酬（アバターステッカーの形で）がもらえ、携帯電話の連絡先をインポートするように通知されます。この製品には、あいまい検索で参加を申請できるグループチャット機能があり、見知らぬ人との一時的なチャット機能も提供されます。

登録後、グループ作成者をガイドするための Feichat チームシステムメッセージとグループ上級ガイダンスマニュアルが表示されます。「ディスカバリーグループ」カテゴリの最初の推奨事項は、手動で選別された「あなたのために選択」です。

使用中にユーザーの興味を収集し、その興味に基づいて関連するグループをプッシュします。さまざまなIDでグループに参加できます。また、インスタントコミュニケーショングループ機能があり、赤い封筒を送信することもできます。相互作用のしきい値は非常に低いです。

ホームページ検索ボックスは、人、グループ、チーム、ホームページ、チャット記録のあいまい検索をサポートします。現在、グループは自由に作成でき、グループに参加できる人数に制限はありません。グループ作成者は、参加のためのレビューメカニズムを有効にすることができます。

現在、2つの大学と連携し、音声を通じて見知らぬ人と友達になる試みを行っています。該当機能を利用するには、学業証明書をアップロードする必要があり、正式な審査を経て利用権が解除されます。 Feiliao は、見知らぬ人とのデート、興味のあるコミュニティ、ショートメッセージの公開など、さまざまなソーシャル機能をカバーしています。これは野心的な寄せ集めです。

マスタードリング

APPは2017年10月に立ち上げられ、新会社は2018年3月に設立されました。 2018年12月には100万ドルのエンジェル投資を獲得。2019年10月にはChuangshi Capital、LD Capital、Novaclub、BiKe Capitalから戦略的投資を獲得したが、金額は非公開。

スローガン：洞察が価値を生む（コンテンツクリエイターにコンテンツの収益化やファン運営のためのツールを提供し、ユーザーがスキルや洞察を共有したり、自身の経験や考えを交換・議論したりできる場を提供する。—公式サイトより）現在、ブロックチェーンコンテンツの興味コミュニティに注力している。 APP版とWeb版があります。

収益化方法:

会社：a. Cエンドグリーンカード会員の場合月額30元、b. 10％の手数料
サークル所有者: a. 有料サークルからの90%の手数料収入、b. 投稿を読むために支払う、c. 手数料を相殺するために共有する、d. 報酬

ソーシャルインタラクションの点では、Mustard Circle はプライベートメッセージを送信する権利を提供しており、それを使用するかどうかはサークル所有者が決定します。 Mustard Circle APP のメンバーはこの機能をオフにする傾向があることが観察されています。インセンティブの面では、Mustard Circle は独自の試みを行ってきました。独自の通貨サークルリソースとユーザーのニーズや好みを組み合わせて、サークルリーダーインセンティブシステムであるエネルギーシステムと JMC システムを設計し、バージョン 2.0 に更新しました。

サークルリーダーの行動はエネルギーを生み出し、エネルギーは一定のルールに従って JMC を生み出します。JMC はプラットフォームの流動性を持ち、一定の特別な権利と利益を持ちます。詳細を知りたい場合は、サークルオーナーはアプリ内の「JMCノード利用規約」を参照できます。

運用サポートに関しては、初心者向けガイダンスのポップアップ、公式通知、カスタマーサービスアシスタント、コミュニティベースのヘルプとフィードバックがあります。公式スタッフは毎日やり取りしており、頻度は高いままです。プラットフォーム上ではサークルを自由に作成でき、サークルに参加できる人数に制限はありません。有料サークルがプラットフォームの大半を占めています。これは、暗号通貨サークルが金儲けに優れていることと関係があるのでしょうか。

現在、グリーンカード会員以外の方は払い戻しの対象になりません。検索機能はありませんが、ホームページには「サークル発見」と「一括変更」機能があり、合計6つのサークルが表示されます。サークルリーダー支援企画実施中につき、当面は手数料無料、つまり手数料10%が還元されます。パブリックアカウント埋め込みコラボレーションを提供します。

Knowledge Planet が暗号通貨界での過度な収穫を禁止している中、Mustard Circle は暗号通貨界の緊急のユーザーニーズに応えました。

ナレッジプラネット

2013年12月、VenustechはAラウンドで数千万人民元を調達し、2014年7月にはTencentがBラウンドで数千万人民元を調達し、Tencentが主導していると宣伝した。この製品は 2015 年に発売され、現在の状態に至るまでにいくつかの開発と変更が行われました。

スローガン: 1000人の熱狂的なファンを繋ぐ。ケビン・ケリーの「1000人の真のファン」という考え方を借りると、芸術家、ミュージシャン、写真家、職人、俳優、アニメーター、デザイナー、作家など、創作や芸術に携わる人は誰でも、1000人の真のファンを獲得できれば、安心して生計を立て、自由に創作できるようになるということです。 PSPのコンセプトと共通性があります。知識は、現在のソーシャルツールの中では比較的よく知られている製品です。 APP版とWeb版があります。

収益化方法:

企業：企業に5％の手数料、個人に20％の手数料（チームは現在、アプリ内での広告収益化はないと主張しています）
サークルオーナー：94％または80％の手数料収入、有料読書、報酬（1％はWeChatで徴収されます）
ユーザー: 配布シェア

ソーシャルインタラクションの面では、Knowledge Planet は、スター所有者以外のユーザーによるプライベートメッセージ、コメント、投稿の権利を提供しています。スター所有者は、それらを使用するかどうかを決定できます。例えば、Fenng Feng Dahui 氏の「インターネットニュース」プラットフォームは、プライベートメッセージ機能を閉鎖することを選択しました。

インセンティブの面では、APP 内に Planet Academy があり、サークル所有者に運用知識のサポートを提供しています。 APP以外にも、WeChatパブリックアカウント、オンラインコース、SEOなど、サークルオーナーと協力してコンテンツマーケティングを行う方法は他にもあります。（転用疑惑を避けるため、以下のQRコードはすべて隠してあります）

一部のユーザーは、Planet に関する情報を収集して整理するための Web サイトを自発的に作成し、Knowledge Planet についての口コミを広める二次的な手段として機能しています。

ディスカバリーページには、バナースペース、「興味があるかもしれません」、「バッチの変更」、「エッセンストピック」、および 3 つの主要なリスト (富裕層リスト、有料アクティブリスト、無料アクティブリスト) が用意されており、優れた惑星の表示とトラフィックを提供します。ナレッジプラネットの忠実なユーザーは、ディスカバリーページを閲覧し、参加したい惑星を選択できます。

検索機能を提供し、ユーザーコンテンツと惑星のグローバルなあいまい検索をサポートします。ユーザーはギフトカードを購入してプレゼントしたり、利益を分け合ったりすることができます。 WeChat パブリックアカウントでの共同埋め込みをサポートします。

マイクロクローズサークル

iOS版では2017年10月にリリースされたことがわかります。公開資金調達情報はありません。 iOS ビジネスリストでは 30 ～ 50 位にランクされており、Knowledge Planet に近いため、より注目を集めています。スローガン：興味関心を簡単に収益化でき、ファンが集まりやすくなる。限定プライベートコミュニティ。柔軟で多様な収益化方法。 APP版とWeb版があります。

収益化方法:

会社： a. サークルオーナー向け有料会員（4段階に分かれています） b. 非推薦・非ホットリストの場合は10％の手数料、推薦・ホットリストの場合は50％の手数料 c. バナーポジション販売 d. 自社構築モール
サークルオーナー：90%-50%の手数料、賞賛、有料質問、有料盗聴、有料読書
ユーザー: 共有やサークルへの招待に対する報酬 (サークル所有者が設定)

ユーザーはサークル内のメンバーにプライベートメッセージを送信できますが、サークルの所有者が権限を付与する必要があります。サークルのオーナーはプライベートメッセージを一括送信できます。プラットフォームの古いユーザーからのフィードバックによると、この機能は有料機能です。ユーザーが登録すると、サークルの推奨、投稿の推奨などを含むシステムメッセージのリマインダーが表示されます。コミュニティ形式でヘルプやフィードバックがあり、公式が毎日やり取りしています。各ページには、サークルトピックファイルとサークル番号をあいまい検索できる検索ボックスがあります。

ホームページにはバナーの位置が2つあります。サークルオーナーのトラフィックを活性化し、トラフィックを引き付けるために、「サークル推薦」、「その他」、「投稿推薦」、「ホットリスト」など、さまざまなサークル推薦ポジションがあります。サークルに追加されていないコンテンツを表示およびプレビューできるかどうかは、サークルの所有者によって設定されます。 Knowledge Planet との大きな違いは、Knowledge Planet の所有者のほとんどがプレビューを許可することを選択しているのに対し、Weimi Circle の所有者のほとんどがプレビューを許可しないことを選択していることです。さらに、虚偽の告発はマイクロサークル内では一般的な文化となっている。

現在、Weimi Circle の最大の特徴はコンテンツ指向です。これはブラウザの検索結果からわかります。

製品内のホットリストは一般的にユーザーの好みや製品の方向性を表すため、著者は小規模な統計分析のためにWeimi Circlesのホットリストを選択しました。「ホットリスト」で推奨された上位100のサークルのうち、55％のサークルの名前と写真に「色」が含まれていました（男性主人公の場合は10％、女性主人公の場合は45％）。

システムメッセージでは、不明なサークルも推奨されます。もちろん、プラットフォームの仕様は依然として必要です。

オープニング画面に広告があり、バナー位置に広告があり、ホットリストやおすすめリストに高額な手数料がかかり、会員費も高額です。トライアル中、私が見たものはすべて、収益化という最終目標を指し示しているようでした。

ユートピア

2018年2月に立ち上げられ、当初はサークルAPPだった。2018年に新三板上場企業である多店科技によって内部育成され、2019年初めに子会社のUtopia Technologyが設立され、独立して運営された。2019年7月にブランドがUtopia UVWにアップグレードされた。スローガン: コミュニティ運営者に力を与え、全世界をオンライン化します。 APP版とWeb版があります。

収益化方法: 会員費、ゾーン料金、電子商取引サポート、仮想取引手数料など、さまざまな収益化モデルをオペレーターに提供します。このプラットフォームは手数料を請求しないことを約束しています。

Utopia APP は非常に強力なソーシャルツール属性を備えています。オペレーターに、以下の機能を含む高度にカスタマイズ可能なコミュニティ運用ツールシステムを提供します。

基本機能: 参加レビュー、サインイン、選択されたコメント、さまざまな形式でのコンテンツのアップロードと編集、人数無制限のグループチャットとプライベートチャット、マルチチャネル招待、データ追跡などの機能。

高度な機能: 高度にカスタマイズされた経験とレベルのインセンティブ、パーティションモジュール、権限と収入機能。これは、運営者がコミュニティ内の各セクションの入退場や発言条件、各貢献に対する経験値や名誉レベルのアップグレード条件、コミュニティ内のアイデンティティラベル設定などを、自分の希望に応じてバックグラウンドで独自に設定できることを意味します。

機能的なデザインという点では、他のいくつかの製品の粗野な感じとは異なり、非常に繊細で思慮深いと言わざるを得ません。

現在、このプラットフォームはプライベートドメインのトラフィックを重視しており、運営者は自身のコミュニティに対して完全な権限を持っています。ユーザーはサークルのメンバーにプライベートメッセージを送信でき、サークルごとにプライベートグループチャットがあり、コンテンツの蓄積やインスタントコミュニケーションのさまざまなニーズを満たすことができます。

インセンティブに関しては、オペレーターには豊富なインセンティブツールが提供され、運用特性に合わせて独自に設計および使用できます。より多くの機能設定はWebページ上で行うことができます。

毎日交流したり質問に答えたりできる公式ユートピアがあります。現在、「ユートピア社長採用計画」が進行中で、1対1のエンパワーメントに重点を置き、優秀なオペレーターに10,000元のボーナスを提供しています。

サイドバーを設定すると検索インターフェースに入ることができ、合計 5 つの「おすすめのユートピア」が表示されます。サークル名やサークル紹介のあいまい検索を提供します。コミュニティは自由に作成でき、参加できるサークルの数には現在制限はありません。ファンコミュニティを運営するための公式アカウントへの埋め込みをサポートします。機能的な反復の詳細から、Utopia チームはコミュニティの理想を持ち、コミュニティに深く入り込みたいと考えているチームであることがわかります。 Utopia APPの製品デザインはシンプルで新鮮、そして実用的なツールが豊富にあります。コミュニティ運営者は見逃せません。

ファンサークル/インタレストプラネット

WeChatエコシステムを深く統合したコミュニティ運営ツール。 2016年10月、プレAラウンドで、元和ホールディングスと寧波エンジェル投資指導基金は1,000万人民元を調達しました。スローガン: マイクロコミュニティは、何百万ものパブリックアカウントにとって第一の選択肢です。コミュニティ運営ツールとして位置づけ。 WeChatコミュニティの作成、ファンとトラフィックの増加、ファン活動の促進、コミュニティ電子商取引のサポート、WeChatミニプログラムの提供、ブランドサービスのカスタマイズという6つの主要な機能を出力します。

上記製品との違いは、ファンサークルツールは有料であることと、公式サイトに掲載されている事例では法人向けのものがほとんどである点です。有料サービス終了後、お客様のコミュニティは Interest Planet に引き継がれ、機能は大幅に縮小され、簡単な日常のコミュニケーションのニーズのみを満たすようになります。

収益化方法:

会社: サービス料、1999年より開始
サークルオーナー: 有料入場、報酬、広告スペース、有料ピン留め、有料閲覧

ソーシャルネットワーキングの観点では、完全にプライベートなトラフィックの概念が強調されています。コミュニティは検索できず、表示されず、トラフィックは相互運用可能ではありません。ユーザーは、サークル所有者が公開したリンクまたは QR コードを通じてのみ、特定のコミュニティに参加できます。

これはSaaSによくある設計コンセプトで、Youzan Micro Mallも同様に完全にクローズドな設計になっています。インセンティブの面では、サークルオーナー向けのポイントツールが提供され、Youzanのサードパーティドッキングプラットフォームが追加されました。ポイントは普遍的であり、企業ユーザーのトラフィックを活性化するのに役立ちます。現在、追加の有償サービス時間を提供するアクティビティがあります。

WeChatエコシステム運営に深く関わっているため、ファン投票、ファン推薦、ロールアップバナー、紅包インタラクションなど、豊富なWeChat運営ツールを備えており、同名のミニプログラムも付属しています。チームは他の製品よりもコンテンツマーケティングに対する意識が高く、コアサークルオーナーに対して運用ナレッジとレポートを継続的に出力しています。

04 ソーシャルツールの運用に関する考察

各製品には、機能、操作、リソースの面で独自の長所と短所があります。かつては知乎や豆瓣などの大企業が世界を席巻し、その後テンセントや今日頭条が市場に参入した。スタートアップ企業の製品がその隙間で生き残りたいなら、それは楽しくて可愛くて柔軟性がなければならない。

オペレーションチェーン

コミュニティ運営ツールの場合、顧客は大規模Bエンド、小規模Bエンド、Cエンドに分かれます。大型 B エンドはエンタープライズサービスカテゴリに属し、企業のニーズに基づいてカスタマイズされた開発と運用支援が必要であり、提供されるサービスに基づいて一定のサービス料金が請求されます。

小規模Bエンドは主にKOLユーザー層を対象としており、収益化、コンテンツ蓄積、多対多のコミュニケーションなど、ファン向けのメンテナンスアクションが必要です。初期の段階では、CエンドユーザーはBエンドユーザーから紹介されるのが一般的です。彼らは特定のコンテンツニーズを持つユーザーです。KOLはCエンドユーザーの主なニーズを満たします。

企業によって事業ルートや運営方針は異なります。ここで著者は自身の考えと洞察を述べています。

有料ツールルートでは、次の2つの側面に焦点を当てています。1.プライベートドメインに焦点を当てる。2.サービスファースト

無料ツールルートでは、次の2つの側面に重点を置いています。①トラフィックプラットフォームの構築、②ユーザーとともに成長すること

現在、インターネット顧客の価値は、直接支払いによる金銭的価値と、ユーザーが支払った時間によるトラフィック価値の2つに大別されます。有料ツールはトラフィックの価値をある程度放棄しますが、無料ツールはトラフィックの価値を維持し、有効活用することに重点を置く必要があります。

有料ツール

（１）プライベートドメインに焦点を当てる

プライベートドメインに着目すると、なぜ有料ツール限定なのでしょうか？プライベートドメインに注力すると、価値創造をBサイドに全面的に依存してしまうため、前払い料金で会社の利益を確保し、一定期間ターゲット顧客を拘束し、その後、有料サービスを提供するYouzanやFans Circleのように、更新や付加価値サービスを提供する必要がある。

無料ツールの場合、優れたサービスを提供することに注力するだけでなく、トラフィックをBエンド経由で誘導し、Bエンドがもたらすトラフィックを可能な限り自社プラットフォーム上に保持し、長期的には新たなトラフィックプラットフォームを構築する必要があります。例えば、Zhihu、Douban、Tieba など。

（２）サービス第一

今後のビジネスのベストな方向性はサービスです。手元の製品に注力するだけでなく、差別化されたサービスを磨く必要があります。有形製品の利益はどんどん低下しているのに対し、無形製品の利益は無限大に近づいています。

美容製品の利益はますます小さくなっていますが、美容サービスのプロセスの利益はますます高くなっています。自動車の利益はますます小さくなっていますが、購入後のサービスの利益はますます高くなっています。書籍の利益はますます小さくなっていますが、本の朗読と物語のビジネスの利益はますます高くなっています。したがって、ツールの背後にあるサービスに重点を置く必要があります。

専属の運営サポートチームの設立、運営チームの対応スピード、業界のホットスポットのフォロー、新たな需要の充足など、「顧客に最高品質のサービスを提供する」ことを企業の中核的な競争力として確立する必要があります。

例えば、Fan Circleはコミュニティ構築ツールの提供に加え、顧客のトラフィック獲得ニーズを考慮し、対応する分裂ツールを開発して、ユーザーが新規ユーザーを獲得できるように支援しています。アクティブユーザーに対する顧客のニーズを満たすために、確率でコメントすると紅包がもらえる、フロアにコメントすると紅包がもらえるなどの機能を開発しています。顧客に付加価値サービスを提供することで、ユーザーの好感度とロイヤルティを継続的に向上させています。

反例を挙げましょう。上記の製品を試していたところ、ある製品のウェブページは Google Chrome でしか開けないことがわかりました。これは決してサービス第一とは言えません。製品とユーザー間のすべての主要な接点が共同でユーザー維持を決定します。詳細が保持率を決定することは誰もが知っていますが、誰もがそれを実行できるでしょうか?

さらに、エンタープライズユーザー向けには、カスタマイズ機能の構築に重点を置き、エンタープライズのニーズに基づいてカスタマイズされた開発と運用サポートを提供する必要があります。長期的な発展の観点から、ビジョンを持つ企業は、それに応じた企業サービスチームを構成できます。

現在、コミュニティツールのエンタープライズサービス分野では、WeChatエコシステム向けの個人アカウント操作ツールが数多く存在し、エンタープライズWeChatツールも登場したばかりです。コミュニティを構築するエンタープライズサービスプロバイダーのファンサークルだけが、一定の人気を誇っています。

上記の製品の中で、将来的にエンタープライズサービス市場に参入する可能性があるのは、Knowledge Planet、Utopia APP、Good Things Circle です。

無料ツール

（１）交通プラットフォームの構築

現在、無料の大規模コミュニティ製品である知乎、鉄破、豆瓣、仙雨などを見ると、共通点はすべてトラフィックプラットフォームであり、運営者はプラットフォーム上で新たなトラフィックを獲得できるという点が挙げられます。

無料ツールプロバイダーとして、ユーザーのトラフィックの価値を大切にする必要があります。トラフィックの価値は、会社の無形収入と無形資産であり、後で有形資産に変換されるためです。

例えば、Zhihuのホームページは最近絶えず調整されており、開くとホットリストが表示されます。おすすめ機能を使用しているときに突然表示されるプッシュ通知。細かい点から、ユーザーの時間をさらに占有し、より関連性の高い質問と回答をユーザーに推奨し、回答者がフォローされる可能性を高めたいと考えていることがわかります。

なぜZhihuを使いたいのですか?なぜなら、彼らは発言し、トラフィックを集め、利益を上げ、支持を得る必要があるからです。さらに、すべてのコミュニティオペレーターをこれらの4つの要件に分類できます。

上記で紹介したフリーソフトウェアの中で、それらのどれもCからのトラフィックについてあまり気にしません。ユーザーは、知識惑星アプリでより高品質の惑星を見つけることができないため、知識惑星を要約するために特別にウェブサイトを作成するケースもあります。最近、Knowledge Planet Appは「Discover」インターフェイスを修正し、1時間ごとに更新されるのではないかと考えています。

Bサイドの顧客によってもたらされるトラフィックを大事にする必要があります。これは資産です。

活気や社会的コミュニティが好きな中国人はさらに活気があるはずです。

（2）ユーザーと一緒に成長します

ユーザーが製品の要件について提案することは一般的です。「ユーザーは製品に要求する」という事実の底からユーザー心理学を理解できます。考えてみてください：誰があなたの欠点を指摘し、あなたにアドバイスを与えるでしょうか？

回答：両親、パートナー、教師、友人。

ユーザーが製品で形成できる最高の関係は、これらの2つです：親と友人。成熟した製品は、ユーザーと友達になることができます。スタートアップと成長した製品は、ユーザーに「マザーステータス」を付与し、ユーザーが製品と会社の成長に参加できるようにし、ユーザーが私を自分の子供と見なすことができます。所有権の雰囲気を作り出すことにより、私たちは本当に参加と責任の真の感覚を達成し、より多くのスーパーユーザーを育成し、評判と収益性の強固な基盤を築くことができます。 MIファンがXiaomiにとって価値があるように、内部テスターは維持する価値があります。

スタートアップ企業の製品には多くの利点がありますが、多くの欠陥や欠点もあります。需要の提案のシナリオは、ユーザーと製品の関係を統合するための最良のアンカーポイントです。

チームはユーザーの提案をどのように見ていますか？添付の写真は、知識惑星の需要投票の投稿です。スターフレンズの名前が強調されているため、誰もがそれらを体験できるようになります。

要件が決定された後、更新時にどのユーザーが貢献したかを示すことは可能ですか？この年をレビューするとき、メディアで時間とエネルギーを貢献し続けてくれたこれらのスターの友人に感謝しますか？熱心なユーザーに物理的な証明書やトロフィーを送信することは可能ですか？年次総会に招待できますか？等

ユーザー参加の感覚を作成することで、ユーザーの間で責任感を得ることができ、それによって会社の発展を支援することができます。言及しなければならないケースがあります、Wei Lao Baのレビュー。これは、主に子供に関連する製品をレビューするセルフメディア企業です。そのビジネスの初期には、会社には資金がなく、サンプルはスーパーユーザーによってクラウドファンディングされていました。スクリーンショットは、初期の多くの親によって流通していた空気清浄機サンプルをテストするためのクラウドファンディングキャンペーンのものです。

それは非常に小さな会社で、2016年初頭、そのユーザーは破産からそれを救うために200万元を調達しました。 2018年の終わりに、同社は100万元を寄付して、「Dad Wei and Fans Charity Fund」を設立し、ファンのサポートに感謝しました。

クラウドファンディングサンプルは参加感を高め、クラウドファンディング会社の運営費用は責任感をもたらし、ファンはユーザーの責任感をさらに深め、ワイラバの評価の成功に拡大し、ファンが自然の照会を広めることができます。日本のアイドルグループとそのファンの間でも同じ状況が起こります。

人間の性質は、人間の心で理解する必要があります。

関連会社は2つのビジネスラインを構築できます。1つは、直接利益を得るためにカスタマイズされた有料サービスを提供することです。ファンサークルは現在両方のビジネスに関与していますが、無料のサービスパートである関心のある惑星は、会社の内部戦略とは無関係ではありません。

05いくつかの提案

全体として、スタートアップ段階のコミュニティツール企業は、顧客の獲得と保持において強力な運用アプローチを採用し、運用上の思考を使用して開発を促進することができます。

コンテンツマーケティング

広告なしでビジネスをすることは、暗闇からの女の子にウインクするようなものです。これは、マーケティングの専門家ブレットからの有名な引用です。広告は行う必要がありますが、どのようにコストを節約し、広告効果を達成できますか？コンテンツマーケティングは、Bサイドユーザーを引き付けるための戦略のツール製品にとって必須です。

ツールのユーザーが問題を解決する必要がある場合、インスピレーションや経験を積むために、関連するキーワードを確実に検索します。同時に、これらのユーザーは、業界関連の情報を読む必要がある必要があります。一部の同僚は、SEO/SEMの結果が平均であり、これは注意バイアスによって引き起こされると不満を述べています。販売は最終結果であり、結果は適切な準備から生じます。コンテンツマーケティングとは、ブランドアピールの構築に関するものです。

Kotler 5Aマーケティング

2つの方向には投資が必要です。

（1）検索エンジンのSEOおよびSEM。

有料サービスでは、SEMを試してみることができます。現在、上記の製品にはSEOの改善の余地があります。

一般的に言えば、BaiduにはPCで最大のトラフィックがあります。

公式ウェブサイトのホームページにキーワードを最適化します
Netease、China.com、Sina、Tencentなど、12を超えるニュースソース。
Baidu Q＆Aは30以上のグループを公開しています
フォーラムに100以上の投稿があります
図書館は、少なくとも5つの関連するケースまたは電子書籍を公開しています
Baidu EncyclopediaとHudong Encyclopediaは、企業、製品、ブランド、人々を含むコンテンツを公開しています。
ビデオWebサイトは、紹介ビデオとハウツービデオを公開しています
ブログと分類された情報Webサイトは、必要に応じて構成できます。

キーワードマイニング、継続的な最適化と調整と組み合わせて、製品とブランドはユーザーに正確にリーチできます。

（2）関連するコンテンツの生産、流通、トラフィック生成。

高品質のコンテンツを使用してオペレーターを引き付け、「認識 - 試験協会の参照」のチェーンを形成します。ローマは1日で建設されておらず、コンテンツマーケティングには蓄積に時間がかかります。

パブリックドメインプラットフォームで公開されているコンテンツには、長期尾の効果があり、顧客の注目を集め続けます。セルフメディアプラットフォームは、通常の検索エンジンとWECHAT検索で高い重量を持ち、ますます多くのプラットフォームユーザーがラベル付けされています。

たとえば、ZhihuはWeChat内およびGoogle内で高い検索重量を持ち、ランクを上げています。 Jianshuの体重は高いです。 Toutiaoの関連情報は、アルゴリズムによってターゲットユーザーと一致します。状況に応じて、製品の紹介、連絡先情報、または顧客サービスの個人WeChatアカウントをコンテンツに挿入して、顧客を維持できます。

TOB製品の場合、最良の選択肢は、個人のWeChatアカウントに潜在的な顧客を蓄積することです。ファンサークルコンテンツマーケティングの認識は、他のいくつかの製品よりも優れています。

コンテンツ形式はビデオとテキストに分かれています。

1）ビデオ

長いビデオを使用して製品を紹介し、ユーザーガイドを提供することができ、従来のビデオサイトやbilibiliに配布できます。

短いビデオを使用して、コミュニティ運営に関する実用的な情報を共有し、DouyinやKuaishouなどのプラットフォームで公開できます。

2）グラフィックス

PGCとUGCの組み合わせ。顧客のコンテンツの再分配は、顧客に複数の宣伝をもたらします。 PGCコンテンツの方向はそうです

協力的な記事、運用ガイド、サクセスストーリー、業界ケース分析、ソリューション、業界の視点、業界のホワイトペーパーなどの相互促進

UGCは、顧客自身のレビュー、運用的思考、経験の概要などになることができます。顧客ケースの分布は、当社のトラフィックを引き付け、顧客に承認と宣伝を提供することができます。ターゲットユーザーが集まる場所にコンテンツを継続的に配布します。

公共交通プール

Weibo、Tieba、Baidu Experience、Toutiao、Zhihu、Jianshu、Doubanなど。

業界メディア

さまざまな運用関連の共有Webサイト：Bird Brother's Notes、Operation Party、誰もがプロダクトマネージャー、36kr、huxiu.com、Meihua.com、Webmaster's Homeなどです。

業界のメディアには非常に正確なターゲットユーザーがあり、独自のWebサイトに加えて、通常、セルフメディアプラットフォームアカウントを同時に更新し、企業がより多くのプラットフォームトラフィックを取得するのに役立ちます。

WeChat公式アカウント

コンテンツの配布用に運営されているパブリックアカウントは、製品またはブランドアカウント、または同社の運用力に従って配置されている別のドライグッズアカウントである可能性があります。顧客をWeChat Publicアカウントに追加し、定期的にレポートを送信してみてください。これは、独立したコミュニティに関する運用レポートまたは顧客の名誉感覚を動員するために、全体的な運用に関する比較レポートにすることができます。

コンサルティングとトレーニングビジネスライン（ビジネススクール）を確立する

ブランドの構築とプロモーションは、多くの潜在的な顧客をもたらします。ビジネスが拡大し続けるにつれて、会社のリソースはますます豊富になります。無料のツールを提供する人は多くのKOLを引き付け、有料サービスを提供する人は多くの企業顧客を引き付けるでしょう。

インターネット+業界には幅広いスペースがあります。コミュニティの運営とプライベートドメインのトラフィックは、現在非常に人気があり、多くの企業の最優先事業です。ツールの提供に加えて、付加価値のあるサービス、トレーニング、コミュニケーション、および承認を提供することで、顧客を拘束することもできます。

1）専門家の性格

同社のオペレーションチームは、専門家とメンターのペルソナを構築しているため、販売やマーケティングよりも取引を締めくくることが容易になります。有用な記事、業界情報と会議、企業ビジネス、ケース共有、個人および会社の問題、個人的な専門的な洞察など、個人的なアカウントの個性を築き上げます。

グラフィック、テキスト、ビデオは多様で柔軟です。カスタマーサービス番号の友人のサークルは、潜在的な顧客を絶えず刺激してブランド認知度を高め、常に顧客の問い合わせを受ける準備ができています。

2）情報チャネル

ツールサービス製品を製造するとき、チームは業界の最前線にいて、業界全体の情報チャネルにならなければなりません。業界と研究結果の理解は、タイムリーに顧客や潜在的な顧客に分配できます。たとえば、Youzan Companyは毎週木曜日にYouzanサロンを保持し、Youzanのソーシャルeコマース業務のための36の戦略をリリースします。

3）知識の出力

構築チームの出力機能。ビジネススクールは、ブランドの地位を強化しながら、クライアントに力を与えることができます。コース出力はブランドエクスポージャーを獲得しますが、ターゲットの顧客も引き付けます。たとえば、知識惑星のコミュニティコースとグループネットワーキングツールのコミュニティコース。企業が中間および上級管理職のためのコースをサポートするのに十分な能力がない場合、ゼロワンファージンとユンライの間の民間委員会の会議など、協同教育アプローチを採用することもできます。

企業がサービス部門で継続することを決意している場合、コンサルティングとビジネススクールは、追求し、うまくやらなければならない方向です。

Bエンドをサポートし、Cエンドに焦点を合わせます

ソーシャル属性を持つコミュニティツールの開発を3つの段階に要約します。

最初の段階では、チームはBエンドを探索し、Bエンドから多数のC末を導入しました。

第2段階では、多数のCからのユーザーが第1段階から保持され、Cエンドトラフィックはより多くのBエンドユーザーを引き付けます。

フェーズ3：Bサイドは、プラットフォームの人気、トラフィック、サクセスストーリーに引き付けられ、Cサイドは人気とプラットフォームのコンテンツに引き付けられます。

最終的には、最適なツール、新しいトラフィックプラットフォーム、知識、および関心情報集約プラットフォームに成長します。

したがって、このモデルに基づいて、チームはより多くのBサイドを導入し、Bサイドで成功し、Cサイドの活動と保持を改善する必要があります。

Bサイドの紹介（会議のニーズ、リソースマッチング）

Bサイドの成功（絶対的な注意、運用サポート、プロモーションサポート、排他的協力、インセンティブシステム）

Cエンドのアクティビティと保持（利息キャプチャ、交通配信、インセンティブシステム）

Bサイドの要求は、ファン管理、収益化、多くの社会的実現、コンテンツの堆積、個人のブランドの承認、新しい交通の入り口、機能的革新の7つの側面に要約できます。エンタープライズユーザーのニーズは、主に最初の2つの項目に集中しています。

すべての情報とリソースチャネルがレイアウトされた後、ツール製品はより多くのBサイドユーザーを引き付け、より良いニーズを満たす必要があります。たとえば、Utopia App：ファン管理と機能的革新でうまく機能し、手数料を請求しないため非常に魅力的です。ただし、収益化方法をさらに拡大する必要があり、将来的にはパーソナルブランドの支持を達成する必要があります。

Bサイドでの成功は、Bサイド保持を意味します。メカニズム（排他的な協力/優先機能/ビジネススクールの場所/協同組合の宣伝）を通じて、Bエンドの顧客をバインドし、サービスを通じてB末の顧客に成功します。

Cエンドトラフィックはますます高価になりつつあります。したがって、無料のツールの場合、BエンドによってもたらされるC末のユーザーは、BENDの顧客が支払うチケット料金であり、同社の無形資産でもあります。

Cサイドのコンテンツのニーズを満たすためにBサイドをインセンティブすることに加えて、上記の製品はすべて、Cサイドの親しみやすさ、ユーザーのオープン（タイムリーで多様なリマインダー、プッシュ通知）、ユーザーの使用時間（ランキング、推奨事項、さらにはランキング）を増やし、ユーザーの使用時間を増加させる）を増やす（タイムリーで多様なリマインダー、プッシュ通知）を増やす必要があります。

B＆Cはお互いを達成します。 2つの方向は並行して進める必要があります。

BおよびCのインセンティブシステム

上記の製品の中で、Mustard Circleアプリにはサークルオーナー向けの明確なインセンティブ（EnergyとJMC）があり、Utopiaアプリは他の製品に1対1のエンパワーメントとサポートを提供しています。

対照的に、Zhihuの2層成長システムは独立して動作し、著者（b）と通常のユーザー（c）をそれぞれ奨励します。クリエイターには追加のインセンティブがあります。クリエイターがイベントに参加した後、リストが発表されます。同時に、クリエイターがプラットフォームのトーンにより適応するのを助けるために、コンテンツの作成の詳細を導くために「クリエイターのマニュアル」が作成されました。

BとCの両方の側面とのより深いリンクを同時に確立すると、それはもはや普通のツールやプラットフォームではなく、笑い、怒り、血、ユーザーの闘争の涙に刻まれた戦いの槍です！彼らはお互いを補完し、一緒にアップグレードします。

最善を尽くし、ユーザーと一緒に成長させるために可能な限りのことをしてください。

最後に、私は文章を追加したいと思います。この変化する時代には、競合他社はあなたの仲間ではなく、時代の変化です。あなたが常に他の人を助け、あなた自身の目標を達成するための心を持っているなら、あなたの将来は無駄ではありません。

この記事では、コミュニティとエンタープライズサービスの利点を導入することにより、コミュニティ運用ツールの市場の実現可能性を確認し、市場で既存の製品を観察し、運用上の提案を提供し、コミュニティ運用ツールのユーザーが適切な製品を選択するのを支援します。 4つの主要な部分：