Luckin Coffeeといえば、誰もが知っているはずです。

ラッキンコーヒーがこれほどまでに広く知られている理由は、同社が展開しているさまざまな優遇策や圧倒的な広告・マーケティングと切り離せない関係にある。

無料のコーヒーからさまざまな半額オファーまで、多くの人にとって最初の一杯のコーヒーは Luckin Coffee から始まるはずです。

金融詐欺が暴露され、経営陣が交代し、上場廃止になって以来、ラッキンコーヒーは声を上げなくなった。

しかし、Luckin Coffee が自社の存続のためにプライベート ドメイン トラフィックを運用しており、うまくやっていると言ったら、驚かれるでしょうか?

彼らは、店舗＋コーヒー＋プライベートドメインの取引モデルを模索してきました。

1. 180万人のプライベートドメインユーザーが1日あたり35,000杯を直接寄付

まず、一連のデータを見てみましょう。そうすれば、ラッキンコーヒーのプライベートドメイン運用の現在の有効性が誰にでもわかるでしょう。

江石科技が瑞幸コーヒーに取材したデータによると、7月までに瑞幸コーヒーのプライベートドメインユーザー数は180万人を超え、店舗を中心に計9,000以上のユーザー福祉グループが設立された。

これにより、1日あたり35,000杯の注文が直接的に発生しました。一般顧客がコミュニティユーザーになった後、月間消費頻度は30％増加し、週ごとのリピート購入数は28％増加し、MAUは約10％増加しました。

コミュニティは、アプリやミニプログラムに次ぐ第3位の注文元となっている。関係者は、コミュニティに参加する新規ユーザーの数は、依然として毎月約60万人の割合で増加していると明らかにした。

この調子でいくと、ラッキンコーヒーのソーシャルメディアのユーザー数は9月に200万人を超え、直接注文は5万杯に達するはずだ。

2. Luckin Coffee はプライベートドメイントラフィック操作をどのように実行しますか?

1. 3つの主要な排水経路

プライベートドメイントラフィックを運用したい場合、最初のステップはWeChatトラフィックの問題を解決することです。つまり、パブリックドメイントラフィックをWeChatとWeChatグループに変換することです。

a. 店舗のトラフィックの転換

Luckin Coffee全店舗のレジカウンターには、顧客をグループに誘導するためのQRコードカードが設置され、店舗スタッフも顧客がWeChatを追加してグループに参加するよう案内します。

テーブルの上にグループメンバーシップステッカーはまだ見当たりません。追加されると、効果はもっと高くなります。

当局が店舗の査定を行ったかどうかは不明だが、プライベートドメイン事業の目的は店舗の売上向上のためであり、店舗スタッフは喜んで指導にあたるという。

b. パブリックアカウントのトラフィックの転換

第三者ツールによるモニタリングによると、ラッキンコーヒーの公式アカウントには少なくとも100万人のフォロワーがおり、ヘッドラインの読者数は10万人を超えている。

そのため、ラッキンコーヒーの公式アカウントも膨大なトラフィックを誇り、現在はラッキンコーヒーのWeChatグループにツイートを転送している。

例えば、Luckin Coffee は 7 月 13 日にプライベートドメインのトラフィックを生成するツイートを公開し、ユーザーに友達追加と 38% 割引クーポンの受け取りを促しましたが、閲覧数は 10 万回を超えました。

例えば、9月1日には、大学の開校による来店客数の増加を踏まえ、新学期限定199元の特典をつけて来店客を誘致するツイートが公開された。

c. 注文の転用

前述のように、アプリやミニプログラムを通じた注文が現在、Luckin の最大の注文元となっている。

したがって、ユーザーがアプリまたはミニプログラムを通じて注文を行った後、支払い成功ページでグループに参加するようリマインダーが表示されます。

2. ラッキンコーヒーのソーシャルベイト

Luckin Coffeeは、ユーザーをグループに参加させるよう誘導するために、グループに参加するユーザー専用のグループ特典を設けています。

a. グループに参加してチケットを48%割引で手に入れましょう

フルサービスドリンククーポンのグループ入会特典を調整しました。 当初のクーポンは38%オフ、クーポンの有効期限は3日間でした。

b. 毎日15元の割引クーポンを配布する

毎日グループ内で15元の割引クーポンを配布しますが、全員がもらえるわけではありません。抽選に参加する必要があります。

c. 超低価格プロモーション商品

Luckin CoffeeはWeChatグループ内に限定割引商品を設置し、通常は1日2回プッシュされますが、コミュニティ限定価格の専用商品ページもあり、4つの期間で数量限定で販売されます。

3. ラッキンコーヒーのプライベートドメインへの参加プロセス

1. QRコードをスキャンして企業WeChatを追加します

ユーザーは、オフラインまたはオンラインで QR コードをスキャンすることで、Luckin Coffee の個人企業 WeChat を追加できます。

もちろん、彼らは、ユーザー間の直接的な違和感を軽減するために、最高福祉責任者であるラッキーという企業ペルソナを作成しました。これは、企業がプライベートドメイントラフィックを生成するための一般的な方法でもあります。

2. グループに参加するためのQRコードリンクを取得します

企業のWeChatを正常に追加すると、グループに参加するためのテキスト+リンクが自動的にプッシュされます。

もちろん、ここには小さな違いがあります。大学生専用の福祉担当者のWeChatアカウントをスキャンすると、新規顧客を引き付けるための38％割引クーポンも受け取れます。

3. QRコードをスキャンしてWeChatグループに参加します

QR コードをスキャンしてグループに参加する際に、ユーザーは自分の地域の店舗を選択するよう求められます。一部の地域では、地域の店舗のグループ QR コードが自動的に検索され、生成されます。

Luckin Coffeeは店舗を最小単位とした企業WeChatグループを設立し、ユーザーに正確なリマインダーを送りやすくしています。

4. グループに参加すると48%割引クーポンがもらえます

QR コードをスキャンしてグループに参加すると、事前に設定されたグループのウェルカム メッセージと 48% 割引クーポンも受け取ります。

実はこの48%割引クーポンはグループ限定ではなく、Luckin Coffeeの公式アカウントからも入手できます。

4. Luckin Private Domainの日常業務

Luckin Coffeeのプライベートコミュニティの日常的な運営は、主に特典の配布と商品の推奨に重点を置いており、すべては活動の促進と取引の成立を目的としています。

1. コンテンツをプッシュする

a. コミュニティスペシャル

コミュニティ限定スペシャルでは、プッシュ コピーと画像で「コミュニティ限定」を強調します。

b. 毎日抽選会

毎日、15元の無制限割引クーポンが数量限定で提供されます。フラッシュセールの形で、価値の高い限定割引クーポンを手に入れましょう。

c. ソーシャルライブブロードキャスト

ラッキンコーヒーはミニプログラムでライブ放送活動を随時実施し、コミュニティにライブ放送リンクも公開します。

d. 友人の輪

グループに参加するにはまず、ラッキンコーヒーの最高福祉責任者のWeChatを追加する必要があり、モーメンツを通じてその広告も見ることができます。

2. プッシュ頻度

私は、Luckin Coffee がグループ内でプッシュした商品情報を、1 日以内および異なる期間内に直接カウントしました。

ご覧のとおり、主に 6 つの期間があります。

これらの 6 つの期間は、Luckin Coffee がすべての注文期間から分析したデータに基づいて取得したものであると考えられます。

例えば、朝はオフィスの開店時間、午後2時半から3時半はティータイム、夕方8時は残業や休憩の時間などです。

5. プライベートドメイン運用に関する3つの注意事項

1. オフライン店舗はオンライントラフィックの誘致に効果的であるべきである

オフライン店舗がオンライン店舗に転換する際に、まずやるべきことは、オンラインで顧客を獲得して分割しないことです。代わりに、店舗の以前の古い顧客や個々の顧客を独自の WeChat に誘導する必要があります。

もちろん、店舗販売で追加された顧客も一緒に誘導する必要があります。

そのため、店舗で最も基本的なQRコードカードが必要になります。

2. 機能的なWeChatグループ

Luckin Coffee ストアの WeChat グループに参加している場合は、製品の推奨と新規顧客の歓迎以外に、不要なコンテンツがほとんどないことに気付くでしょう。

例えば、健康を維持する方法、地域のニュース、業務上の交流などを教える理由は何でしょうか?

このグループの中心的な目的は、ユーザーとの感情的なつながりを維持したり、コミュニティブランドを構築したりすることではなく、商品を販売するという非常にシンプルな目的だからです。

そのため、一般的な販売重視の機能コミュニティでは、他のコンテンツをアクティブ化する必要はありません。

活動の唯一の指標は、コミュニティを通じて注文する人の数です。

しかし、釣りやランニングなどの趣味や成長のためのコミュニティを作る場合は、グループ内でのコミュニケーションを考慮する必要があります。

3. プライベートWeChatグループはすべての店舗に適しているわけではない

Luckin Coffee がプライベートな WeChat グループを作成できる重要な理由の 1 つは、同社の製品が頻繁に使用され、比較的需要が高いことです。

1日に2杯飲む人もいれば、1週間に2杯飲む人もいます。特に夏場は需要が高まります。

これはコミュニティグループ購入と同じ、高頻度需要商品です。

しかし、なぜ衣料品店もプライベートなWeChatグループを作成できるのでしょうか? それは、コンテンツベースの製品だからです。

頻度はそれほど高くないですが、誰もが美容を愛しており、デジタル製品や家電製品に対する需要が極めて低いのに比べ、衣類は依然として高頻度の需要です。

そのため、家電や不動産、装飾品などを販売する店舗の場合、個人商売をする際にはWeChatを追加するだけでよく、グループを設定する必要はありません。

著者: シリ・ヴィレッジ

出典: シリ村 (shilipxl)