知識の盲点に直面した場合、運用スタッフは作業​​しながらどのように迅速に学習すればよいのでしょうか?

社会学と経済学では、「マシュー効果」と呼ばれる一般的な用語があります。これは、強い者がさらに強くなり、弱い者がさらに弱くなるという現象を指し、一般的に金持ちはより金持ちになり、貧乏人はより貧乏になると言われています。

最近、業務の現場でも、同じ新しい分野に直面した時、経験豊富なオペレーター（長年の業務経験があるオペレーターを指すのではない）の方が、新しいオペレーターよりも包括的な情報を得ることができ、多様な解決策を講じることができる、といった現象が存在するのではないかと漠然と感じています。

主な理由は、ベテランドライバーは経験が豊富だからだと思われるかもしれません。新人ドライバーと比べて、ベテランドライバーはこれまで多くの問題に遭遇しており、自然に多くの解決策を考えることができます。

しかし、経験者にも盲点はあります。例えば、コンテンツ運用に携わっている経験者に陶芸制作をやらせた場合、なぜ新人よりも上手くできるのか、私個人としては、より深い理由は学習方法の違いにあると考えています。運用経験者は、新しい分野に対応するための体系的な学習方法と学習リソースを習得しています。

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経験豊富なオペレーターと新人オペレーターの学習の違いは何ですか?

自分が得意ではない分野に直面したとき、新人の半数以上はすぐに自分の感覚に基づいて実行し、その後、上司が完全な指導を行うのを待つと私は信じています。なぜなら、新人オペレーターの心の中では、多かれ少なかれ次のように考えているからです。「私は新人であり、間違いを犯すのは普通であり、上司も私に間違いを犯す機会を与えるように言ったことは言うまでもありません。」

検索指数（ツールやプラットフォームを通じて知識を獲得する能力）を認識している新人の中には、学ぶべき情報を見つけようとし、その後、巨人の肩の上に立って仕事を遂行しようとする人もいます。彼らが達成する仕事の成果は、先人たちの経験から学ばず、タスクを受け取るとすぐに実行を開始する学生よりも優れています。

(新しいオペレーターが仕事のやり方を学ぶ方法)

しかし、私たちが遭遇するプロジェクトは非常に新しい（または非常に複雑）ため、オンラインでどのようなキーワードを検索して学習すればよいかわからない場合があります。これは、経験豊富な運用ベテランの学習能力と学習リソースの優先順位が反映されるときです。

まず、経験豊富な人材がプロジェクトの背景と目的を明確にし、過去の経験を活用して、プロジェクトの要件の信憑性、優先度、実現可能性、測定指標を判断します。

第二に、まったく新しい分野のプロジェクトであるため、学習が不可欠です。BaiduやZhihuなどのプラットフォームで知識単位を直接検索する検索機能を備えた新しいオペレーターと比較して、経験豊富なオペレーターは、プロジェクト全体の実行パスを把握し、そのパスを学習フレームワークに変換してから知識単位を検索する傾向があります。このステップでの違いは、認識レベルに加えて、経験豊富なオペレーターには、新しいオペレーターにはない学習リソースもあります。たとえば、プロジェクトの実行パスを把握するのに役立つ関連する経験を持つ人を非常に迅速に見つけることができます（WeChat Momentsにメッセージを投稿して助けを求める）。

そして、得られた総合的な情報を組み合わせて実行計画を作成します。経験豊富な人は、実行に没頭すると、統合的な思考の範囲が再び狭くなる可能性があることを知っています。諺にあるように、全体的な計画の作業に執着していると、意識は日に日に薄れていきます。事前に計画に少し時間を費やすことで、より包括的に計画について考えることができます。

最後に、計画の実行と方法論の定着です。この部分では、経験豊富なオペレーターの強みはまさにその経験です。彼らはより効率的に作業を完了できます。もちろん、彼らは細部に対する要求も高いので、当然、結果は新しいオペレーターよりもはるかに良くなります。古いドライバーの方法論的蓄積習慣（レビューと構造化の能力）と相まって、彼らは新しい分野の古いドライバーになります。

（熟練オペレーターの作業と学習方法）

「持っている人には、その二倍が与えられて豊かになる。しかし、持っていない人は、持っているものまでも取り上げられる。」新人オペレーターにとって、新約聖書マタイ伝のたとえ話に陥らないために、どのように行き詰まりを打破し、経験豊富なオペレーターのペースに追いつくよう努めるべきでしょうか。

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新しいオペレーターは、新しい分野に直面したときにどのように学習できるでしょうか?

新しいオペレーターの全体的な学習ルーチンは、経験豊富なオペレーターの学習ルーチンを参照できます。作業と学習プロセスの最も重要な部分は、自分の認識を突破し、新しい分野での認識フレームワークを迅速に確立する方法です。

前述のように、初心者が大手情報プラットフォームで記事を検索して学習できること以外にも、新しい分野で素早く学習する最も効果的な方法は、ベテランのオペレーターのように学習リソースを使いこなすこと、つまり、知識のある人を見つけてアドバイスを求め、学習できるようにすることだと私は個人的に考えています。

方法はたくさんあります。上司がこの分野に精通している場合は、上司に尋ねることができます。上司も理解していない場合は、Zaixing などの最新の知識共有プラットフォームやこの新しい分野の専門家を利用して、自分の認識の限界をすぐに突破することができます。

ここで一言言わせて下さい。新人がオンラインコースを過剰に受講することはお勧めしません。新人がまだ独自の学習枠組みと判断能力を確立していない場合、学習が乱れてしまうからです。もちろん、学習フレームワークを 1 分で説明するのは非常に難しいため、 Fendaを使用して学習することはお勧めできません。学習フレームワークの説明を 1 分で終えることができる人は、実際の操作で忙しいため、Fenda を使用していません。

知識豊富な人を見つける方法に戻ると、知識プラットフォームで探すことに加えて、実際には毎日の蓄積と維持が重要です（どこにでも友達を追加したり、 WeChatグループに参加したりするだけではありません）。セルフメディアの時代では、誰もが知識を共有することで、共有したい他の人々を引き付けることができます。

世の中には、分かち合えば分かち合うほど増えるものが二つあります。一つは愛、もう一つは知識です。 2016 年、Xiaoxian は知識の共有を通じてより多くの人々を結びつけるという深い経験をしました。私は1年間、公開アカウントを書き続け、比較的低価格でナレッジプラットフォームでシェアし続けました。この2つのチャネルのおかげで、多くのスタートアップ企業のリーダーと知り合うことができました。

創業者自身が高い認知能力を持っているため、あらゆるコミュニケーションが相互成長のための双方向のプロセスとなります。彼らとは業務を共有し、他分野の経験も教えてもらっています。

最も典型的な例は、10月にビデオ番組の撮影を促進する上で困難に直面したとき、「Ju Neng Wan」の2人の創設者（Mo Chuangが主催したChina APP Growth Allianceイベントで出会った）からタイムリーで便利な支援を得ることができ、非常に現実的なマンツーマンの指導を受けたことです。知識の共有と相互利益の原則に従い、彼らのプロモーションのボトルネックのいくつかを理解した後、私はSina Weiboでユーザーを獲得する方法についていくつかのアイデアと提案も彼らに提供しました。

記事を書くのが好きではなく、アウトプットを共有するのが得意でない場合、専門家になる以外にどうやってこれらの人々を見つけられるでしょうか?

実は、関連分野のコミュニティから学ぶのも一つの方法です。その分野のコミュニティであれば、必ず知識のある人がたくさんいるはずです。オペレーションの初心者の方には、私の「オペレーションズ リサーチ クラブ」に参加することを強くお勧めします。コミュニティで毎日議論される話題はオペレーションですが、他の分野の専門家もいます。たとえば、ナショナル ジオグラフィック誌で働いていた写真家や、PPT デザインやケータリングの有名人などです。いつでもどこでも、問題を解決できる人を見つけることができます。

さて、最後の部分は、実行と方法論の蓄積に関する学習セッションについてです。新しいオペレーターにとって近道はありません。現実的に考え、より多くのことを実行し、要約し、蓄積し、さらに共有する必要があります。もちろん、経験豊富な人を見つけて学ぶことができれば、より的を絞った方法で成長できるので、より良いでしょう。

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この記事の著者@陈维贤は(APP Top Promotion)によって編集および公開されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。