【おすすめ】運用ステージごとに取るべき戦略を解説！

インターネット金融業界の雰囲気の影響を受け、プラットフォーム上で新規ユーザーを獲得するためのコストが急激に上昇しました。新規顧客獲得コストであれ、コンバージョンや維持コストであれ、現在の形態での運営では、高ベース＋低コンバージョン率という初期ボーナスモデルはもはや通用しません。プラットフォームに本当に必要なのは、既存の新規顧客獲得ベースに基づいた、コンバージョン率の二次的な上昇です。単純にコンバージョン率を向上させるだけでは、短期的な成長データは良いように見えても、ユーザー貢献率や長期的なリテンションが芳しくないという状況に陥ってしまいます。そのため、私たち運営者はコンバージョン率を総合的に理解し、ライフサイクルの部分に組み込み、安定したクローズドループ戦略を組む必要があります。

この記事では、ユーザーライフサイクルの分類を簡単に紹介し、生物学的観点からさまざまな期間に採用される戦略について説明します。細菌培養と同様に、時期によって重視する「温度」「湿度」「触媒」などが異なります。

1.発芽段階：「温度」を制御することで、細菌は事前に活性段階に入ることができます

ここでの「温度」は、実際にはユーザーライフサイクルで最も重要なリンク、つまりユーザーです。

温度1「カスタム」:

ユーザーソースのチャネルは、自然増加、アクティビティ、推奨、プロモーションなど、多岐にわたります。ユーザーソースを効果的に区別しないと、操作は単一の無限反復状態に陥ります。インターネットファイナンスを例にとると、統一された形式が採用されることがよくあります。一般的な手段には、SMS爆撃（主要プラットフォームのコピーライティングは一貫性が高く、独自の特徴がありません）、登録後の電話フォローアップなどがあります。ユーザーを差別化して誘導しない運用は人的資源の無駄であり、既存のデータを活用して決定木を形成し、真に好ましいユーザーに変換しない運用は愚かな運用です。

温度2「溶け込む」：

ゲーミフィケーションを利用してサイレントユーザーの注目を集め、簡素化された参加方法を利用してサイレントユーザーの参加コストを削減し、関係連鎖型コミュニケーションを利用してサイレントユーザーの好感度を高めます。簡単に言えば、この活動にユーザーに参加してもらい、ブランドを理解してもらうことです。これはブランドPRの問題だと思うかもしれませんが、ユーザーにコンタクトを取り、ユーザーを理解し、ユーザー活動を企画するという業務こそが、ブランドがユーザーにリーチするための最適なチャネルではないでしょうか。サイレントユーザーがブランド好感度を持っている場合、事前に彼らを変換することはそれほど難しくありません。

温度3「穏やか」：

Mayday には「Gentleness」という曲があり、その曲の中に私がとても好きな歌詞があります。「邪魔をしないことが私の優しさです。」 SMS サイクルを制御し、サイクル内での繰り返しの嫌がらせの数を減らし、情報が確実に配信されるようにしながら、アクティブな応答を減らします。テキストメッセージ、通知、サイト内メッセージの時代では、ユーザーに「熱狂的」で「アクティブ」な感覚を与えすぎないようにしましょう。

2. 活動期間：「湿度」をコントロールすることで、細菌は活動期間を延ばすことができます

ここでの「湿度」とは「乾燥度」のことで、これは運営活動の焦点です。製品の位置付けと機能向上を前提として、活動がユーザーを引き付ける能力がユーザーの活動期間の長さを決定します。

湿度1「譲歩」：

ユーザーが製品を使用すると、製品にアクティビティがもたらされ、プラットフォームの収益が増加します...アクティビティが設定された目標（新規ユーザーの誘致、アクティビティの促進など）を達成している間も、顧客へのメリットを追求することを忘れてはなりません。利益を追求するのは人間の性であり、コスト要件を満たすことは大前提です。コストのためにコストを増やすのではなく、賞品やお歳暮の金額を適切に増やすことが必要です。

湿度2の「広がり」:

イベントを運営する人は誰でも「MLM」をやる気質を持っています。イベントへの参加者を増やし、イベントの影響力を拡大していくことは、常に注意を払う必要があることです。今こそ、コミュニケーションに対する私たちの理解をテストする時です。

自社ウェブサイト、アプリ（直接参加チャネル）
WeChat、Weibo、QQなどのプラットフォーム（露出、トラフィックの転換）
ストリーミングメディア広告（トラフィック、露出、ジャンプ）
ユーザー関係チェーン（信頼の伝播）

この4つのポイントをうまく活用して、マイクロビジネスをやるという意識で活動すれば、必ず良い結果が得られます（マジで）！

ヒント: いかなる活動も必ずフリーライダーの出現につながりますが、これはインターネット金融業界ではすでによくあることです。小規模プラットフォームは大規模プラットフォームほどの資金燃焼能力がなく、最も心配なのは、実際のユーザーに与えられる報酬が、ウールプリングによって奪われることです。しかし、これは諸刃の剣です。ウールプリングを普及させ、実際の参加を通じて人気を高めながら、あまりスワイプされないようにするにはどうすればよいか、ここで運営者の知恵が試されます。結局のところ、フリーライダーは、ある活動が成熟しているかどうかをテストするのに最適な人々です。

3. 衰退期：「触媒」を制御することで、細菌は衰退期を遅らせることができる

ここでの「触媒」とは、操作ツール、つまり感情的な関係の連鎖を指します。触媒はプラスにもマイナスにもなります。プラスの触媒はユーザーの粘着性を高めてユーザーを維持し、マイナスの触媒はユーザーに警告してユーザーを追い出します。

ポジティブ触媒1「UGC」：

UGC (ユーザー生成コンテンツ) = ユーザー生成コンテンツ。ユーザーはコンテンツを閲覧するだけでなく、インターネット上でコンテンツを作成します。インターネット金融プラットフォームは、一般的にフォーラムの形で提供され、ユーザーはそこで独自のコンテンツを他のユーザーに公開し、返信やいいねを受け取ったり、注目の投稿がトップに固定されたりして、認められることによる精神的な満足感を得られます。

ポジティブな触媒2：「参加」：

どうすればユーザーを巻き込み、ユーザーの真意を明らかにし、真に魅力的な活動にできるでしょうか?最善の方法は、ユーザーに自ら語ってもらうことです。優秀なオペレーターとは、ユーザーからの回答を引き出すのが得意な優秀な聞き手です。①カスタマーサービスとのコミュニケーションに気を配り、顧客フィードバックチャネルを改善する。②ユーザーの本音を理解するための活動意見収集を設計する。③ユーザークラスターでトピックディスカッションを設定する

ポジティブな触媒3：「コミュニティ化」：

人間は社会的な動物であり、集団で生活することは潜在意識の原則です。ユーザークラスターを合理的に誘導し、フォーラムディスカッショングループ、Qグループ、 WeChatグループなどを設置することで、プラットフォームの情報発信や世論コントロールが容易になるだけでなく、ユーザーをグループに緊密にまとめ、独自のインプリントアイデンティティ（メンバーシップシステム）を付与し、積極的な動機付けの一般的な方法になります。

リバース触媒1「階層」:

階層システムは、ユーザーの行動を制限するために使用されます。一般的な形態としては、フォーラム内にさまざまなレベルの投稿および返信メカニズムがあり、サインインやポイントのさまざまな形式があるというものがあります。新規ユーザーや接触時間が短いユーザーの出力は制限され、製品を理解してロイヤルティが高まった後にのみ制限が解除されます（レベルが高くなります）。これは、ユーザーを逆に拘束し、マイナスの影響を部分的に排除し、ユーザーにとってプラスのインセンティブ雰囲気を作り出す手段の1つです。