知乎では絶賛された記事が、今日頭条では酷評されているのはなぜか？

知乎では高く評価されている記事が、今日頭条では酷評されていたらどうなるでしょうか？

Zhihu で 1,700 以上のいいねを獲得した記事があるのに、Toutiao では 1,500 の閲覧数しか得られなかったらどうなるでしょうか?

このような経験があれば、知乎、 36kr 、今日頭条の同じ記事に対するユーザーフィードバックは異なっていても、従うべきパターンがあることに気づくでしょう。別の観点から見ると、各製品には独自の個性と気質があり、次のようになります。

知乎激励: 良い記事です！良くて深い記事です！いいね！

36kr の苦情: なんてひどい記事だ、編集者はよくもこんな記事を載せたもんだ、賄賂でももらったのか? 君の言ったことは正しいのか? 天国に行けばいいじゃないか?

今日頭条の怒鳴り声: 病気ですか? 病気なら治療を受けるべきです! 小米はあなたを怒らせましたか、バカ! 百度は何をしてもバカです!

信じられないですか? 同じ記事を分析してみましょう。

今年4月、私たちは公式アカウントで「BATの苦しみ：ロビン・リーの不安と百度のジレンマ」と題した記事をプッシュしました。経験則として、このような詳細な記事は、外部コミュニケーション チャネルを最大限に活用するために、複数のプラットフォームで同時に公開する必要があります。私たちが選んだプラットフォームには、Zhihu、36Kr、Toutiao などのコンテンツ コミュニティが含まれています。これらのコミュニティにはすべてコメント機能があり、ユーザーのフィードバックをより直感的に観察できます。

これはどのようなプラットフォームなのか考えてみましょう。頻繁に浸すと違いがすぐに分かります。

はい、これはZhihuです！

上の写真は36Krさんのコメントです。コメントからは「私、趙天日、認めない！」という勢いが感じられますが、「あなたの言っていることは全くその通りですが、関係ないですよ、お金は編集者が持っていくんですから！」という意見もあります。

これは、見出しの轟音スタイルです。メッセージを残す人は、基本的に内容を読んでいないのではないかとさえ疑われます。彼らはタイトルを読んでから、自分のコメントを書き始めるだけです。実際、彼らは内容も読んでおらず、タイトルだけを読んでいます。彼らは他人の意見を理解するためではなく、自分自身の感情を発散させるためにそうするのです。

ここで私は疑問に思った。タイトルも内容も同じ記事なのに、3つのプラットフォームでユーザーからのフィードバックが全く異なるのはなぜか？コメントだけを見ても、同じ記事とは思えない。

これは製品の問題でしょうか、それともユーザーの問題でしょうか? あるいは、もっと深く考えてみましょう。製品がユーザーを選ぶのでしょうか、それともユーザーが製品を選ぶのでしょうか?

一般的に言えば、多くのユーザーが毎日アプリストアにアクセスしてさまざまな製品をダウンロードしているので、製品を選択するのはユーザーであるべきだと誰もが考えているようです。しかし、実際には、ダウンロードは始まりに過ぎません。ユーザーと製品の間に長期的な関係を築くのは、「リテンション」なのです。ダウンロード数よりもリテンション数の方が製品とユーザーの関係をより正確に判断できます。

では、顧客維持の原因は何でしょうか? それは製品そのものです。したがって、この論理からすると、製品が自らのユーザーを選択することになります。製品は、そのサービス、ポジショニング、気質を通じて、ユーザーグループを選択し、ユーザーにサービスを提供して満足させます。

例えで言えば、製品はおとぎ話に出てくる魔法の鏡のようなもので、ユーザーはその中の女王のようなものです。製品に映った自分自身の姿を見たときにユーザーが得るフィードバックは、女王に自分が世界で最も美しい女性であると告げる魔法の鏡のようなものです。ある日、魔法の鏡が女王に、彼女は世界で最も美しい女性ではないと告げたら、女王は間違いなく鏡を捨てるだろうと予見できます。

ここで、簡単に定義する必要があります。一般的に言えば、ソーシャルプロダクト、コンテンツ コミュニティ、メディアだけがユーザーを選択する機能を持っています。ツール、サービス、 eコマースのカテゴリは、シナリオやニーズに基づいてユーザーによって選択されることが多くなります。製品はユーザー、シナリオ、ニーズによって定義されると言われています。ソーシャル製品やコミュニティ製品の核となるのはユーザーです。

冒頭の質問に戻りますが、3 つのコンテンツ プラットフォームのユーザー パフォーマンスがこれほど異なるのはなぜでしょうか?

この件をよりよく説明するためには、上記の3つのメディアを区別する必要があります。知乎、36Kr、今日頭条はいずれも記事をプッシュするコンテンツ製品のように見えますが、よく見ると実際には多くの違いがあります。コンテンツの分類に基づくと、Zhihu は典型的なコンテンツ コミュニティであり、36Kr と Toutiao はメディア プラットフォームです。

簡単に言えば、メディア プラットフォームとコンテンツ コミュニティの製品は、暗黙的に次のロジックに準拠します。

メディア商品の内容はPGC（専門家が制作したコンテンツ）から成り、読者数と発信量を重視しています。たとえば、Toutiao のような製品の場合、コアバリューは正確なプッシュと効率を第一にすることです。 コンテンツ コミュニティは UGC (ユーザー生成コンテンツ) であり、認知度と個人の影響力を高めることに重点を置いています。たとえば、Zhihu のような製品は、製品を通じてその気質を表現することで、同じユーザーを引き付ける必要があります。

この論理によれば、メディアの目的は人々に議論をさせることです。議論がなければ、メディアの意味は何でしょうか? コンテンツ コミュニティが存在する場合、人々は同じ興味を共有し、お互いを褒め合う必要があります。一晩中記事を書いて、その後叱られたら、誰が書き続けたいと思うでしょうか?

ユーザーにコンテンツを推奨する仕組みの観点から見ると、Toutiao と Zhihu は基本的に同じです。

違いは、円が異なるものを表していることです。Toutiao はラベルであり、Zhihu は人を表します。 Toutiao の記事は、ユーザーの興味タグと記事のキーワードやタイトルに基づいてマッチングされ、ユーザーにプッシュされます。コンテンツの質や方向性は、ユーザーにあまり重視されていません。

そのため、Toutiaoのユーザーは基本的に見出しを読んだ後に怒り始めるのです。 Zhihu は違います。Zhihu は関係チェーンを通じて情報をプッシュします。関係チェーンの構築は、ユーザーが品質と関心に応じて関連コンテンツをスクリーニングした結果に基づいています。そのため、Zhihu ユーザーはコンテンツのプッシュを受信した後、通常、それを注意深く読んでからコメントします。

この時点で、同じ記事が異なるプラットフォームでまったく異なるフィードバックを得る理由を基本的に理解できます。

しかし、この質問はここで終わりません。次に、製品がユーザーをどのように選択するかについて説明します。

実際、多くの製品は、目的に本当に合ったユーザーを見つけて製品の特性を形作るために、さまざまな手段（製品の設計、操作、コンテンツの表示など）を通じてユーザーをスクリーニングします。これを説明するいくつかの例を挙げます。

bilibiliの登録（現在は認証）プロセスは、多くの製品担当者の間で白熱した議論を巻き起こしました。ユーザーがBilibiliに登録（認証）したい場合、まず100以上の質問に答える必要があり、そのほとんどに正しく答えなければ、資格のある「二次元」として認められ、登録に成功しません。

Bilibiliは2次元問題を通じて登録の閾値を引き上げ、Bilibiliの初期に非常に純粋な2次元文化の雰囲気を確保しました。

当時、知乎の登録は招待制だった。招待システムを利用することで、Zhihuユーザーの質が保証され、より多くの質の高いメンバーがZhihuに集まります。同時に、初期の質の高いユーザーも、回答を尊重し、知識を尊重し、共有して支援する意欲を持つという、初期の Zhihu 製品文化を形成し始めました。

36Kr は、コンテンツの表示という点では中国を代表するテクノロジー ブログの 1 つです (techcrunch や medium など、多くの有名な国際テクノロジー ブログが長い間「読書リスト」に表示されてきましたが)。コンテンツの量よりも質で勝っています。比較してみると、36Krなどの新興コンテンツメディアプラットフォームは、Sina TechnologyやToutiaoなどのメディアとは基本的にまったく異なることがわかります。

複数選択の質問を行うことができます:

1 日に 20 件のメッセージのみを更新する場合 (36Kr)、または 1 日に 500 件のメッセージ (見出し) を更新する場合、どちらを選択しますか?

プッシュ通知の頻度からも、メディアプラットフォームがコンテンツにどれだけ重点を置いているかを直感的に感じることができますが、この2つは明らかに異なります。 36Kr の編集処理とコラムニストの絶妙な文章は、まるでブティックに入って服を一つ一つ見ているかのように、ユーザーが読み終える可能性を高めます。 Toutiao は、コンテンツが多すぎるため、ユーザーは見出ししか読めず、コンテンツを詳しく読む時間がないニューススーパーマーケットです。

これは当時のSinaのニューススーパーマーケットモデルと非常によく似ています。しかし、両者の違いは、Toutiao が「Toutiao Account」などのサードパーティのコンテンツソースも導入しており、ユーザーへの推奨精度が Sina よりもはるかに高いことです。どちらもPGCを制作する方法ですが、実際には動作モードが異なります。36Krはプロのエディターであり、Toutiaoは機械を使用してPGCの配布を促進することを望んでいるプラットフォームであり、この製品に対するユーザーフィードバックがまったく異なります。

私の観察によれば、Toutiao には複数のプッシュ プロセスがあります。最初のプッシュの核となるのはラベルであり、残りのプッシュの核となるのはユーザーからのフィードバックです。最初のプッシュにより、技術的な機能をマッピングしてユーザー タグやコンテンツ キーワードと照合できるようになり、ユーザーが好むコンテンツを他のユーザーにすばやく推奨できるようになります。 2 回目と 3 回目のプッシュは、最初のプッシュまたは前回のプッシュからのユーザー フィードバックに基づいています。このようなフィードバックは、同様のタグを持つユーザーにコンテンツをより正確にプッシュするのに役立ちます。

たとえば、Xiao A はテクノロジー、インターネット、ハードウェアのタグが付けられた記事を読むのが好きです。マシンが初めて Xiao A に記事をプッシュしたとき、プッシュされたのは「Microsoft が 260 億ドル以上で LinkedIn を買収するのは狂気か?」というタイトルの記事でした。Xiao A はその記事を開きました。したがって、マシンはリトル A の方がこの記事を気に入っていると考え、タグが「テクノロジー、インターネット、ハードウェア」であるリトル B、リトル C、リトル D にこの記事をプッシュします。彼らも記事をクリックして読んでいることが判明した場合、マシンは引き続き記事をプッシュします。

これがToutiaoの動作ロジックです。さらに詳しく知りたい場合は、記事の最後にメッセージを残してください。今後、データ駆動型コンテンツ配信についての記事を書いて、興味関心エンジンの仕組みを詳しく説明する予定です。

しかし、Toutiaoの興味関心エンジンは、タイトルと記事のキーワードの人気度のみに基づいてプッシュ通知を決定します。良いタイトル（トピック）はますます人気が高まり、タイトルは悪いが質の高いコンテンツは無視されます。 Toutiao の効率は毒のようなもので、コンテンツ自体の品質を無視して、タイトルとトピックを常に最適化するように人々を駆り立てます。

そうは言っても、 WeChatサブスクリプションアカウントは自分自身を振り返る必要があると思います。コンテンツ制作の面では、サブスクリプション アカウントには PGC と UGC の両方があります。その本来の目的は、コンテンツをソーシャルにプッシュし、プッシュ回数を制限し、品質を向上させることでした。しかし、購読アカウント数が増えるにつれて、品質にばらつきが生じ、閲覧率が低下し続けたため、不便な「ピン留め」機能が生まれました。

しかし、そうすることで効率も必ずしも品質も向上するわけではありません。ユーザーの集中力が薄れると、公開アカウントを運営する人がフォロワーを急激に増やすことが難しくなります。また、ユーザーはコンテンツが多すぎると感じ、製品体験に影響が出ます。これは私が以前言ったことですが、ユーザーにとってコンテンツが溢れています。

ユーザーにコンテンツが溢れかえっている場合、コンテンツ制作者と利益を分配し、段階的な運営を行う必要があります。オリジナルラベルだけでは不十分です！サブスクリプションアカウントの時間はなくなりつつあります！「有料サブスクリプションアカウント」の件は早くやらなければなりません！

上記内容はあくまで推測です。推測が当たっても当方は一切責任を負いません！