製品も操作を理解する必要があります丨「ゼロから始める操作」を3分で読んでください!

第1章:オペレーションに関するいくつかの真実

1. 製品の運用は大変な仕事です。運用を徹底する必要があります。次の 2 つの原則を常に理解しておく必要があります。

1) 役に立たない製品を運用しようと思わないでください。ましてや、運用によってそのような製品が復活したり、成功したりできるなどと想像しないでください。

2) 製品の設計が完璧であるため、操作する必要がないと決して思い込まないでください。製品が自動操作できる場合でも、継続的な操作ガイダンスが必要です。

2. キャリア開発の道を開く

スペシャリスト - バックボーン - スーパーバイザー - マネージャー - ディレクター - VP - CXO

3 インターンの場合

オペレーションの仕事は段階的なので、多くの時間と労力がかかります。プロダクト マネージャーは運に頼ることができるため、優秀なオペレーション担当者は優秀なプロダクト マネージャーよりも稀ですが、オペレーション担当者は実際に結果を出す必要があります。繰り返しますが、私はプロダクト マネージャーを軽視するつもりはありません (そうです、著者はプロダクト嫌いだと思います...)。

第2章 操作はバスケット

1. 操作はバスケット

運用のコアタスクは、次の 2 つのポイントに要約できます。

1) 交通工事

トラフィックビルディングとは、さまざまなプロモーション、普及、マーケティング、活動を通じて、ウェブサイトのトラフィック指標を改善することです。通常、PV、UV、登録コンバージョン、 SEOと呼ばれるものはすべてこのリンクにあります。

2) ユーザー維持

トラフィックとユーザーを獲得した後の運用作業のほとんどは、ユーザーアクティビティとリテンションを継続的かつ効果的に促進し、貴重なユーザーや高価値ユーザーを発見する方法に重点が置かれます。

業務分類

1. コンテンツ運用

コンテンツ運用とは、ウェブサイトのコンテンツを作成、編集、整理、提示し、インターネット製品のコンテンツ価値を高め、ユーザーの定着率や活動性に一定の促進効果をもたらす運用コンテンツを生み出すことを指します。ユーザーにとって価値のあるコンテンツを継続的に作成し、ユーザーがサイト上でその情報を入手できるようにします。

2.ユーザー操作

ユーザーオペレーションとは、ウェブサイトや製品のユーザーのアクティビティ、維持、支払いを増やすことを目的として、ユーザーのニーズに基づいて運用計画や運用メカニズムを開発することを指します。オープンソース化（新規ユーザーの誘致）、コスト削減（損失の防止と失ったユーザーの回復）、維持（既存ユーザーの維持）、刺激（ユーザーアクティビティの促進、さらには有料ユーザーへの転換）を実現します。

3. イベント運営

活動運営とは、単独活動または共同活動を実施することで、1 つ以上の指標の短期的な改善を推進することを指します。

2 オペレーションは最低だ

まず第一に、それはメンタリティです。

いくつかの点を明確にしておきましょう。手術は万能薬ではありません。手術を全く受けないことは絶対に不可能です。業務と製品は分離されていません。オペレーションと多くのポジションは密接なパートナーです。最も高いレベルの操作は自己操作です。

それからスキルもあります。

1) データに対する感度。

2) 想像力と創造力。

3) 口頭および書面でのコミュニケーション能力。

4) コミュニケーション能力。

5) 実行。

最後に、それは考え方です。

1) 発散的思考: 1 つの点から始めて、思考を広げ、最終的に単一の解決策ではなく複数の解決策を生み出します。

2) 逆転思考：これは原因と結果を逆転させる思考法です。原因から結果を推測でき、逆もまた同様です。

) 構造化思考: これはシステムレベルの思考方法です。通常は、症状を治療するケースバイケースの解決策を採用するのではなく、システムが同様の問題をすべて解決できるようにします。

第3章: コンテンツ運用のベールを脱ぐ

1. コンテンツ運用の初期事項

コンテンツ操作には多くの詳細が関係しますが、少なくとも次の内容が含まれます。

1. コンテンツの収集と作成

2. コンテンツの提示と管理

3. コンテンツの普及と伝達

4. コンテンツの有効性と評価

コンテンツサプライチェーン - コンテンツを商品として扱う

ネットワーク構造は、上流および下流のメンバーとの連携を通じて製品の生産および流通プロセスに関与する原材料サプライヤー、製造業者、流通業者、小売業者、最終消費者で構成されます。

コンテンツ運用の初期段階では、コンテンツ運用の問題を解決する順序は次のようになります。

1) コンテンツ消費者ポジショニング（ウェブサイトポジショニング + 視聴者ポジショニング + 運用目標）

2) コンテンツのソースを確認する（コンテンツ作成者を集めるか見つける）

3) コンテンツ基準の確立（どのようなコンテンツを含めるか、どのようにコンテンツを提示するか、コンテンツの品質を判断する基準）

コンテンツの初期化 - ウェブサイトと製品の価値の構築

コンテンツの初期化とは、ユーザーが入場する前に、構築されたコンテンツフレームワークの下にいくつかのコンテンツを埋め込むことであり、これらのコンテンツは、コンテンツ運用の初期段階におけるウェブサイトまたは製品の中核部分であり、ウェブサイトと製品の価値を表しています。

2. 継続運用におけるコンテンツ運用 - Zhihu を例に

したがって、Web サイトまたは製品が正式な運用段階に入るときは、いくつかの標準を確立する必要があります。

1) コンテンツ品質の審査

2) 良質なコンテンツを公開し、提示する方法

3) 継続的なプッシュと推奨の仕組みの構築

4) 「自己操作」を実現するための経路とメカニズムの選択

ユーザーに良いコンテンツを提供する

プレゼンテーションの方法は、ユーザーによる積極的な発見と、オペレーターによるユーザーへの積極的なプッシュとガイダンスに他なりません。

配信チャネルを選択するときは、次の 2 つの要素を考慮してください。

1) チャネルがプッシュオブジェクトをカバーしているかどうかを優先します。

2) プッシュコンテンツの適時性

分析の目的は、次のような結論を導き出すことです。

1) チャンネルの品質はどうですか?

2) さまざまなチャネルを通じて送信されたプッシュ通知のうち、ユーザーに届いたものはいくつありましたか?

3) プッシュ通知に対するユーザーの態度はどのようなものですか? プッシュ通知を開いて読むユーザーは何人いますか?

4) 広告を受信して​​閲覧したユーザーのうち、ウェブサイトまたは製品の対応するランディング ページにアクセスしたユーザーは何人ですか。

5) 最終的に何人のユーザーが期待通りのコンバージョンを達成しましたか?

6) これらのデータからどのような経験と教訓を学びましたか? 今後、どのように改善、強化、維持すべきでしょうか? 具体的な対策に取り入れて、次回また試してみなければなりません。

プッシュプロセス全体を通して、ユーザーの中断を避けることに注意する必要があります。

自己操作の経路とメカニズムの選択

いわゆる「自主運営」とは、何らかの仕組みやルールを確立し、ウェブサイトのユーザーがこれらの仕組みを遵守し、これらのルールを活用することで、ウェブサイトの日常的な運営が運営者の指導に過度に依存することがなくなり、ユーザーの自主運営の手段と目標が実現されることを意味します。

「自社運営」の場合、サイト運営者は運営管理のみを行い、活動の企画や顧客からのクレーム対応などの日常業務を通じて運営目標を達成します。

3. 公共プラットフォームのコンテンツ運用

パブリックプラットフォーム上でコンテンツを操作するにはどうすればよいですか?

1. 最初に位置を決めます。

2. すぐにテストしてフィードバックを得ます。

3. ユーザーの習慣を養う。

4. 長期的なコンテンツ運用ポリシーを遵守します。

5. コンテンツの消費者と交流を続ける。

6. ポップソングをあまり歌わない。

第4章: 興味深い活動をする

1イベントの計画方法

まずは、活動を行う理由を教えてください。

1. 時間的な理由

2. 製品や商品自体の理由

3. ソーシャルホットスポット、エンターテイメントホットスポット、ニュースホットスポットなど

4. 自分だけのホットスポットを作る

イベント計画のもう一つの鍵は、宣伝チャネルの配置です。配信チャネルを選択するには、ユーザーがよく訪れる場所を知る必要があります。選び方としては、過去のデータを参考にするといいでしょう。データが無い場合は、百度指数関連の活動の検索やソースを参考にするといいでしょう。

2 イベントプランの書き方

標準的なイベント プランには、次の内容が含まれますが、これらに限定されません。

1) イベントテーマ: イベントのテーマとそれがユーザーにとって魅力的かどうかを理解できるようにするイベントコピーの一部です。

2) アクティビティの対象者: アクティビティの対象グループを明確にして、ユーザーが理解し、把握し、リーダーが認識できるようにします。

3) イベント時間: イベントの開始時間と終了時間、報酬の発行時間、報酬の受け取り時間。

4) イベントの説明: ユーザーが参加するかどうか、また参加方法を理解して決定できるようにするイベントコピーの一部です。

5) ルールの詳細: アクティビティ コピーの一部は、ユーザーと開発者が理解できる内容になっています。コンテンツの一部はフロントエンドに表示され、残りの部分では開発者がアクティビティの実装方法を理解できるようにします。

6) 流通チャネル: 市場や自分自身に明確にするために、流通時間、流通チャネルの選択、予算が必要です。

7) リスク管理: 開発者にリスクの関連性と、それを解決するための適切な対策があるかどうかを理解させます。

8) モニタリング指標: 配信チャネルのモニタリング、ユーザー参加のモニタリング、報酬分配のモニタリングなど、最も関連性の高い指標を網羅します。データを表示するときに問題点を見つけ、その問題を解決するきっかけを与えることができます。

9) コスト見積もり: アクティビティにはいくらかかるか、また 1 人あたりにいくらかかるか。非常に正確である必要はありませんが、費用がかからない活動もあることを認識する必要があります。費用がかかる場合は、活動の能力、指標にどのように役立つか、これらのメリットを得るために会社からどれくらいの資金援助が必要かを理解する必要があります。

10) 効果評価: コストがかかるところにはメリットがあります。活動の目的は、Web サイト/製品の指標に役立ちます。それをどのように反映し、リーダーの承認を得るかを検討する必要があります。

11) FAQ: イベント参加時にユーザーが抱く疑問を解決するために、別のドキュメントを用意してカスタマー サービスや関連担当者に提供することができます。 FAQ は詳細かつ標準的な内容である必要があります。イベントが大規模でFAQだけでは不十分な場合は、事前にカスタマーサービスのトレーニング資料を用意し、積極的にコミュニケーションを図る必要があります。

キャンペーンのパフォーマンスに関するレポートは短くても長くてもかまいませんが、通常は次の内容が含まれます。

1) 活動の概要: 活動のテーマ、対象者、時間、内容を簡単に説明します。

2) 活動効果統計：活動終了後の活動効果を説明します。

3) プロモーション効果統計：各配信チャネルの効果に関する統計、および各チャネルがもたらすトラフィックとコンバージョン率に関する関連データを把握します。

4) 振り返りとまとめ：活動と宣伝効果からどのような経験と教訓が得られ、次回どのように調整し改善していくか。

3 イベント企画後のやるべきこと

イベントの計画が完了したら、まず最初に行うべきことはリソースの確認です。

ページのビジュアルデザインが開始され、開発でコードの記述が開始されると、運用担当者はオンライン チェックリストとテスト タスクについてテスターと十分に話し合う必要があります。

1. 各ラインの作業計画と時間ノード、遅延の有無、完了の進捗状況。

2. 需要実現の完了度、実現されていない不足需要があるかどうか。

3. オンラインになる前に、すべての関係者のリソース準備を確認する

ついにイベントが予定通り開始されました。ご心配なく。毎日のデータをご確認ください。異常が見つかった場合は、速やかに報告し、解決のためにご連絡ください。イベントの効果が良くない場合は、問題を見つけ、コピーを調整し、露出を増やし、賞品を増やす方法を見つけなければなりません。解決策がいくつあっても、すべて活用してください。

イベントが終わったので、簡単にイベントの概要を書いてみます。成功しても失敗しても、凝縮された経験だけがイベント運営者の宝です。

4. 福引きと紅包について

運営者が報酬方法として抽選を選択した場合、次に問題となるのは、どのようにバランスをとるか、つまり賞品爆発率の設定です。

通常、賞品爆発率を設定するには 2 つの方法があります。

1. 適正な爆発率

2. 爆発速度を調整する

第5章 ユーザー操作に関する3つのこと

1 ユーザー操作作業内容

オープンソースは主にユーザー規模の拡大を指し、通常は登録ユーザー数に焦点を当てています。したがって、オープンソースの主なタスクは次のとおりです。

1) 登録チャネルと方法を選択する

2) 登録コンバージョン率の向上

スロットルは主にユーザー規模の維持を指し、通常はサイレント ユーザーの数に重点が置かれるため、スロットルの主なタスクは次のとおりです。

1) 解約基準を明確に定義する

2) 損失警告メカニズムを確立する

3) 失ったユーザーを取り戻す

プロモーション活動とは、主にウェブサイトや製品を利用するユーザーの頻度を高めることを指し、通常はユーザー維持率とユーザー活動率に重点を置きます。したがって、プロモーション活動の主なタスクは次のとおりです。

1) ユーザー維持とユーザーアクティビティの基準を定義する

2) ユーザー維持率の向上

3) ユーザーアクティビティ（ユーザー行動、製品使用頻度など）の改善

振替決済とは、主に、高価値ユーザー（コアユーザー）のニーズを捉え、ウェブサイトや製品にお金を払ってもらい、継続的に支払いをしてもらう方法を見つけることを指します。通常、焦点は有料ユーザーの数にあります（ウェブサイトや製品の形態によって定義が一貫していない場合がありますが、振替決済に関してはそれが重要です）。振替決済の主なタスクは次のとおりです。

1) 一連のアクションを通じて、アクティブな非課金ユーザーに課金してもらう

2) 有料ユーザーが支払いを継続するよう促す仕組みを使う

2 オープンソースについて

登録チャネルは現在、極めてオープンな状態にあり、登録チャネルのオープンは、情報登録の変換において、従来の露出誘導登録が共同ログイン入力に徐々に置き換えられていることを意味します。

ここで把握すべき原則がいくつかあります。

1) ユーザーを愚か者のように扱う。シンプルで明確なグラフィックとテキストを使用して、あなたが何者であるか、何ができるか、そして体験をどこから始めればよいかをユーザーに伝えます。

2) コア機能、コア価値、コアゲームプレイを可能な限り最大限に表示します。

3) 二次機能、二次価値、二次ゲームプレイを段階的にデモンストレーションします。すべてをユーザーに押し付けようとしないでください。

4) データのパフォーマンスに基づいてコピーを調整し、ガイダンスのシーケンスを改善します。

5) 興味深い内容にして、ユーザーをイライラさせないでください。手順はシンプルで、プロセスは短くする必要があります。あなたが言いたいことを理解するまでに何度もクリックする忍耐力のある人はほとんどいません。

6) ガイダンスはユーザーの行動に結び付けられる必要があります。ユーザーからのフィードバックから、ユーザーがあなたの言っていることを理解しているかどうかがわかります。あらゆるフィードバックは、プロセスを継続して完了するための動機付けになります。

3 何を抑制するか?

本質的に、スロットルは次の 3 つの点に関係します。

1) 解約基準を明確に定義する

2) 損失警告メカニズムを確立する

3) 失ったユーザーを取り戻す

簡単な原則は次のとおりです。

1) ユーザーが望むものをすべて提供する

2) 彼らが望むものはすべて与え続ける

3) 彼らが好むものはすべて与えてみる

4) 顧客の興味を失わないようにする。

4. ユーザーが離脱した場合はどうすればよいですか?

ユーザーを取り戻すために最初にすべきこと：ユーザーに取り戻したいと思っていることを知らせる

ユーザーに再び顧客を獲得したいと知らせることには、2 つの意味があります。

1) どのような方法で、どのように彼を取り戻したいのかを伝えるか（これについては2番目のポイントで一緒に話し合います）

2) ユーザーがいなくなると、システム内のチャネルを通じて連絡を取ることができなくなるため、システム外のチャネルを利用する必要があります。システム外のチャネルは多数ありますが、最もよく使用されるチャネルは次のとおりです。

a. 電子メール

b. SMS

c. システムプッシュ情報（ポップアップ、通知バー）

2 つ目は、ユーザーを取り戻したいというだけではなく、気にかけていることをユーザーに感じさせることです。

3番目は最も重要なことです。回復したユーザーにはより多くの指導とケアが必要です。

第6章: データについて1、2、3

1.データ分析の方法、誤解、データのあり方

1. データの利用方法

1) 履歴データをマスターする

2) 履歴データからパターンを推測する

3) ルールを逆転させてデータを予測する

4) データを分解する方法を学ぶ

2. 運用データ分析に関する誤解

1) 全体の状況を評価するために単一のデータだけを使用しない

2) 偶然の出来事を大げさに捉えず、必然的な結果につながると考えない

3) 結論から原因を推測するのは避ける

4) データ主導の思考を避ける

3. 運用データはどのように存在するか

1) ストレッチチャート

2) 座標軸データを変更する

3) 意図的に好ましいサンプルを選択する

4) サンプルサイズの違い

2 データから飛び出してデータを見る

データ分析について議論するとき、私たちが実際に理解したいのは、データだけではなく、そのデータの背後にいる人々です。

いくつかのステップまたは原則があります。

1. 先入観を捨てる。

2. ユーザーの行動とシステム イベントを詳細に調査します。

3. 他の人の視点から考えるようにしてください。

4. 重要なデータを統合します。

3. コアオペレーションデータに関する議論

コンテンツオペレーションコアデータ

ウェブサイトまたは製品の場合、コアコンテンツ操作には次のものが含まれます。

1) コンテンツ表示データ

2) コンテンツ変換データ

3) コンテンツの粘着性データ

4) コンテンツ拡散データ

アクティビティ運用のコアデータ

コアデータには、たとえば次のようなものが含まれます。

1) 各共有チャネルでの共有数、共有リンクのクリック数、各チャネルでの登録成功率

2) 総登録成功コンバージョン率、ユーザー登録のバウンスノード、ユーザー登録完了後の誘導プロセスのバウンスノード。

3) イベントに参加した既存ユーザーの総数、共有チャンネルの利用回数別の分布、2つ以上の共有チャンネルを利用した既存ユーザーの日常的な行動（例：イベント前後1か月の行動）など。

ユーザー操作コアデータ

1) ユーザー登録データ

登録データには、以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

a. 登録ユーザーの規模と成長率

b. チャネルの品質 - 登録チャネルとチャネルの登録コンバージョン率はどれくらいですか?

c. 登録プロセスの品質 - 登録を完了したユーザーの数、登録プロセスにおけるユーザーの離脱ポイントの統計

c. 登録ユーザーの行動追跡 - 登録完了後のユーザー行動統計

2) ユーザー維持データ

保持されるデータには、以下が含まれますが、これらに限定されません。

a. 維持ユーザー数と登録維持率の転換率

b. ユーザーのログイン時間と頻度

b. ユーザーが製品やウェブサイトのサービスを利用する時間、期間、頻度など

3) ユーザーアクティビティデータ

アクティブ データには、以下が含まれますが、これらに限定されません。

a. アクティブユーザーの規模と成長率、登録ユーザーからアクティブユーザーへの転換率

b. ログイン後のユーザー行動統計

c. ユーザーが製品やウェブサイトのサービスを利用する頻度、内容、行動

4) ユーザーの支払いデータ

支払いデータはわかりやすく、通常は次のものが含まれます。

a. 有料ユーザーの規模、成長率、登録有料ユーザー/アクティブ有料ユーザーのコンバージョン率

b. 支払金額、支払頻度等

c. 有料ユーザーの日々の行動追跡

5) ユーザー離脱データ

解約データの内容もわかりやすく、一般的には次のものが含まれます。

a. 失ったユーザーの規模とスピード

b. 失踪したユーザーの日々の行動追跡

c. ユーザー離脱の理由の分析

d. 離脱ユーザーの回復戦略と効果分析など

第7章 業務と製品の出会い

1 オペレーションが製品に入ると

彼らは兄弟であり、ライバルでもある。彼らの間では優先順位をめぐる争いや資源の奪い合いが起こるだろうが、共通の目標を達成するために両者の間では調整と協力も起こるだろう。

オペレーションが製品に参入する最適なポイントは、製品設計の前です。製品設計の開発目標（対象ユーザー、対象市場、段階計画を含む）に応じて、早期運用ツール設計、運用目標分解、運用エントリポイント選定、運用ロードマップ作成、運用戦略立案を行います。

運用ツールの設計

1) コンテンツ要件の分類

a. コンテンツ管理バックエンド要件の整理

b. コンテンツソースチャネルの配置

c. コンテンツの質と効果の評価基準の整備

2) 活動のニーズを整理する

a. アクティビティの種類とアクティビティ時間ノードを整理する

b. 活動背景のニーズを整理する

c. 活動目標の整理

3) 運用データの収集要件

a. 基本的な運用データの収集要件

b. コア業務データ収集の要件

c. 主要な運用データに関する要件

運用目標の内訳

製品バージョンのリリース リズムと機能的な位置付けに基づいて、さまざまな時間ノードでの運用目標を細分化し、月次、四半期、および年次の運用目標を作成します。

運用エントリポイントの選択

運用エントリ ポイントの選択は動的であり、運用データのパフォーマンスに基づいて試行および調整する必要があります。

運用戦略立案

製品のターゲットユーザー、その嗜好、市場調査から得られるホットスポット分析、トレンド、技術的実装の難易度、タイミングなどが基礎となります。

これらの基盤とエントリーポイントの動的な調整に基づいて、運用戦略が形成されます。

運用ロードマップの作成

上記のことをすべて実行すると、ロードマップが形成され、製品の各段階でどのような操作が行われ、どのような目標を達成し、どのようなリソースが利用できるかについて大まかな理解が得られます。

2. 業務と製品の連携

プロダクトマネージャーは、ユーザーに「考えさせない」方法を常に研究していますが、オペレーションマネージャーは常にユーザーに「もう 1 つやること」を求めています。

これを「一つの体の二つの側面、一つに二つ」と呼ぶこともできます。

ウェブサイトや製品の開発プロセスでは、この二面性は常に存在します。それらは異なる方向や分野を向いていますが、実際のプロセスでは常に2つで1つの存在として存在します。

プロダクト マネージャーであっても、オペレーターであっても、どうすれば 1 つの体の 2 つの側面と 2 つを 1 つにまとめることができるでしょうか。私の経験と認識では、同じ目標を持つ必要があると思います。

3 運用目標とはどういう意味でしょうか?

KPI がなければ、業務は見えなくなり、何をすべきか分からなくなります。しかし、業務目標について話すとき、私たちは何について話しているのでしょうか?

ただし、運用目標は単なる KPI ではありません。言い換えれば、運用目標はすべて定量化可能な基準ではありません。

運用指標によって影響を受けるモジュールはどれですか?

1) 製品の位置付け。操作のエントリ ポイントは何か、エントリ ポイントのユーザーは誰か、その消費レベルはどの程度か、そのユーザーの関心は何か。

2) 製品の品質。機能指標とパフォーマンス指標を含みます。人が来たら捕まえなければならないし、捕まえたら引き留めなければならない。

3) 運用に関する製品サポート。人材を維持するには、製品の機能や製品体験だけでなく、運用ツールやイベント設計も必要です。

4)マーケティングプロモーション。誰を対象に、どの市場で開始されるのでしょうか?

5) ビジネス協力。共同事業は半分の労力で 2 倍の成果を達成できるか? ビジネス協力は排他的であるべきか? など。

6) 財務予算。ユーザー数、売上高、収入、収益など、すべてが単一ユーザーの問題に直面しています。

メンテナンスコスト、財務予算はいくらか、そしてそれが運用目標の達成をサポートできるかどうか。

7) ビジネスモデル。予算はコストです。既存のビジネスモデルでコストを賄えるか？投資を求める必要があるか？どの段階で求めるべきか？運用目標を細分化すると、目標が非常に明確になります。