JD製品分析レポート！

この記事では、製品の位置付け、ユーザー分析、主要な機能体験、競合製品分析の観点からJD.com を分析し、いくつかの最適化の提案を提示します。

この記事のマインドマップ:

1. 製品ポジショニング + 市場分析

1. 製品は何ですか?

製品名: 京東

製品タイプ: 電子商取引プラットフォーム

製品スローガン: 「より多く、より速く、より良く、より安く」から「あらゆる情熱に応える」へ

製品紹介: JD.com は、数万以上のブランドと 4,020 万種類の商品を販売する専門的な総合オンライン ショッピング モールであり、中国の電子商取引分野で最も人気があり影響力のある電子商取引プラットフォームの 1 つです。

2. 市場概要

（１）市場規模と発展動向

過去20年間、わが国の電子商取引チャネルは目覚ましい成長を遂げてきました。取引規模とユーザー規模は、199年の0から2020年にはそれぞれ11.76兆円（商品とサービスのオンライン小売販売）と7億8000万人に増加しました。2005年から2020年までの複合成長率はそれぞれ55％と24％に達しました。そのうち、ソーシャル小売販売に占める実物商品のオンライン販売の割合は、2020年に25％に達しました。

現在の発展傾向から判断すると、電子商取引業界は依然として高成長路線にあり、過去5年間、電子商取引業界の規模は25％の複合成長率を維持し、同時期の小売売上高の複合成長率を20ポイント上回っています。今後も、電子商取引業界の成長率は、消費者市場全体の成長率よりも高くなると予想されます。

私の国のオンラインショッピングの規模と成長率 - データソース: iResearch

私の国のオンラインショッピングの規模は小売売上高全体に占める割合を占めています - データソース: iResearch

（２）競争

電子商取引の急速な発展に伴い、さまざまな新しい電子商取引ビジネスモデルも絶えず進化しています。 2012年以前は、電子商取引業界の大手企業はアリババとJD.comであり、電子商取引業界への参入のハードルは比較的高かった。

2013年以降、電子商取引インフラの継続的な改善とモバイルインターネットの普及に伴い、Pinduoduoに代表される新たな勢力が台頭し、DouyinやKuaishouなどのコンテンツプラットフォームがトラフィックを収益化する電子商取引モデルを立ち上げ、電子商取引チャネルの市場集中が分散し始めました。

電子商取引チャネルの市場シェアの変化 - データソース: iResearch

2. ユーザー分析

1. ユーザー規模

JD.comが2021年に発表した第1四半期の財務報告によると、年間アクティブ購買ユーザー数は4億9,980万人に達し、前年比29％増、1年間で1億1,200万人の純増となり、同期間の増加数としては史上最大となった。新規ユーザーの80％以上は沈下市場から流入した。

2020年第1四半期と2021年第1四半期のJD.comでのアクティブ購入ユーザー数の比較 - データソース - JD.com財務レポート

JD.com の年間アクティブ ユーザー数 - データ ソース - JD.com 財務レポート

2. ユーザープロフィール

2021 年 6 月の iResearch データによると、次のことがわかります。

• 地理的分布で見ると、JD.com のユーザーは主に一級都市と二級都市に集中しています。
• 年齢構成で見ると、利用者は主に若年層と中年層で、35歳以下が78.78%を占めています。
• 男女比で見ると、男性が女性をわずかに上回り、53.85%を占めています。

地域別のJDアプリ使用状況 - データソース: iResearch

JDアプリユーザーの男女比 - データソース: iResearch

3. ユーザーのニーズ

JDビッグデータ研究所によると、JD消費者の要望は主に、比較的リーズナブルな価格で高品質の商品を購入し、優れたサービスを受けることである。

3. 主要機能の経験

1. 機能概要

筆者のJDアプリの使用経験に基づいて、JDの主な機能を基本機能と追加機能に分けています。基本機能には、商品の購入、商品の収集、カスタマーサービスとのチャット、商品の共有、フラッシュセール、ライブブロードキャストの視聴などがあります。追加機能には、無料のフルーツ、超お得な補助金、期間限定の学生クーポン、JD宅配、治療に十分な薬、良い商品の発見などがあります。筆者は、JDの商品注文機能とJD Farm機能について深い経験を持っています。

2. 基本機能

（１）基本的な注文購入機能の体験

JD.com の購入プロセスは比較的明確です。ユーザーは商品ページで「今すぐ購入」を直接クリックするか、最初にショッピングカートに追加することができます。

最後の 2 枚の写真からわかるように、ショッピング カートで購入すると、商品の合計金額、即時割引、クーポン、メンバーシップ割引などの割引の詳細を確認できます。

ショッピングカートからご購入いただく場合も、商品ページを直接クリックしてご購入いただく場合も、その後の注文ページは同じです。注文ページでは、住所、配達時間を選択できるほか、商品金額、配送料、会員割引、即時割引、割引オプション、紅包、お支払い方法などが表示されます。

次の支払いページでは、主な支払い方法として、IOU、銀行カード支払い、WeChat Pay、Jidong QuickPass、Apple Pay、WeChat 友達による支払いなどがあることがわかります。

支払いが完了すると、支払い成功ページがポップアップ表示され、抽選ページが表示されます。

クリックしてすぐに賞品を抽選し、3 元の Jingxi 紅包と特定のカテゴリのクーポン 2 枚を獲得してください。

総合的に検討した結果、3元の無閾値Jingxi紅包を選択しました。使用するにはJingxiアプリにジャンプする必要があります。これは、JDアプリが新しくリリースしたJingxiアプリのトラフィックを引き付ける手段であることがわかりました。

JD.com の自社製品は基本的に JD Express で発送されます。注文後、翌日には荷物が届きました。JD Express の配送の速さがよくわかります。

（２）異常な試験操作

① 注文提出後の支払いなし

著者は、注文が送信されたが支払われなかった場合、23 時間 59 分後に注文がキャンセルされることをページに表示し、消費者が注文を期限内に支払わなかった理由を調べるための 4 つのオプションがあることを発見しました。

注文ページに戻って「注文をキャンセル」をクリックすると、ポップアップ ウィンドウが表示されました。

著者がキャンセルを確認した後、注文をキャンセルした理由をクリックする必要があります。その理由にはより詳しい内容が表示されます。

理由を選択したらすぐに注文がキャンセルされました。対応がとても早かったです。

②ご注文後すぐに商品を返品する

「今すぐ払い戻し」をクリックすると、ポップアップ ウィンドウが表示されます。

「払い戻しを申請」をクリックすると、上部に親切なリマインダーが表示され、中央で払い戻しの理由を選択し、払い戻しの連絡先と携帯電話番号を確認する必要があります。

払い戻し理由をクリックすると、フレンドリーなリマインダーと払い戻し理由のオプションが再度表示されます。住所情報が間違って入力されている場合は、注文を修正してみてください。場合によっては、注文を修正できる場合は、払い戻しを申請する必要はありません。

また、ページの下部には「送信後、この注文の商品をショッピングカートに戻してください」という文言があり、自動的に「はい」を選択できるようにサポートするため、消費者は次回の購入が便利になります。

キャンセルが完了すると、返金手続きが表示されます。1分以内に注文の返金が完了します。

（３）まとめ

上記の経験を経て、筆者は JD.com の基本的な注文機能には次のような利点があることを発見しました。

• スムーズな注文プロセス
• ショッピングカートインターフェースと注文生成インターフェースの割引詳細は非常に明確です
• さまざまな支払い方法
• 注文のキャンセルと返金への迅速な対応
• 迅速な物流と配送

不十分：

• 商品の大きな画像を表示している場合、クリックして注文を続ける前に、大きな画像のインターフェースを終了する必要があります。これにより、余分な手順が追加されます。ユーザーが大きな画像のインターフェースで直接購入できれば、ユーザーの操作時間を節約できます。
• 注文が完了した後、ポップアップ表示される抽選インターフェースの賞品の多くは、特定のカテゴリのクーポンなど、実用的な意味がありません。ユーザーは基本的にこれらのクーポンを使用しません。より実用的なクーポンやJingdouなどを提供することをお勧めします。

3. 追加機能の体験

（１）JDファーム体験

JD.com は、ユーザーのアクティビティを促進し、ユーザーの維持率を向上させるために、いくつかの特別な機能を開始しました。著者は、JD.com Farm の無料フルーツ機能を体験することにしました。

ホームページから無料フルーツページに入った後、ユーザーは水滴を蓄積し、果樹に水をやり、果物を獲得するという毎日のタスクを完了する必要があります。果樹の成長には、発芽、開花、結実、成熟の4つの段階があり、果樹が成長するにつれて、ユーザーが必要とする水やりの量が増えます。

著者はまず「Get Jingdou」ボタンをクリックし、「Get Jingdou」ページにジャンプします。

次に著者はページ上の各モジュールをクリックし、JD Farm のインセンティブ方法には主に社会的インセンティブ、保持インセンティブ、シーン転換、製品転換などが含まれていることを発見しました。

「ウォータードロップを入手」をクリックするとインセンティブコレクションが表示されます。

著者は、手助けに対する報酬オプションで、招待した友人 1 人につき 20g の水滴を獲得でき、5 人追加するとさらに 50g 獲得できることを発見しました。友人を追加すると 50g の水滴を獲得できますが、これはサインイン、水滴の収集、閲覧などで得られる上記の報酬よりも多くなります。

（２）まとめ

• 上記の経験を経て、筆者はJD Farmの無料フルーツ機能には以下の利点があることを発見しました。
• このタスクは比較的シンプルで、ユーザーが簡単に始めることができます。
• 目標インセンティブは明確であり、各タスクを完了すると報酬が直接マークされる。
• ゲームのペースが遅い
• インターフェースのデザインはシンプルで派手ではない

不十分：

• シーン転換が多すぎるため、次のシーンでも転換があり、ユーザーがホームページからフルーツ請求ページに再度入らざるを得なくなる可能性がある
• 5人という条件は高すぎます。5人を見たら招待を諦めるユーザーもいるかもしれません。3人に減らすのが適切です。
• ゲームデザインにおけるインセンティブは比較的シンプルで、いくつかの期間限定アクティビティを適切に追加することができます。

4. 競合製品分析

1. 競争力のある製品の選択

モバイルインターネットの時代では、ユーザーが電子商取引プラットフォームを切り替えるコストは比較的低く、主要プラットフォーム間のユーザーの重複の増加は避けられない発展の傾向です。

Questmobileによると、2020年3月のJD.com、Taobao、Pinduoduoの重複排除された月間アクティブユーザー数は8.6億人で、重複排除されていないユーザーの合計数は13.4億人で、3社の重複ユーザーは4.8億人で、2019年の同時期より1.6億人増加し、約50％増加した。そこで、筆者はTaobaoとPinduoduoを競合相手として選び、JD.comの現在の業界における優位性と欠点を分析した。

主要電子商取引アプリの重複月間アクティブユーザー数は急速に増加している（百万人） - データソース：Questmobile

2. JD.com、Taobao、Pinduoduoの比較分析

JD.com、Taobao、Pinduoduoの主な機能とインターフェースの比較

（１）アクティブユーザー

年間アクティブユーザー数で見ると、JD.comの2020年第4四半期の年間アクティブユーザー数は4億7,200万人で、アリババより3億700万人少なく、ピンデュオデュオより3億1,600万人少ない。同時​​に、ユーザー活動を反映するMAU /年間アクティブユーザー指標を使用すると、JD.comの指標は2020年第4四半期に69％で、アリババの106％とピンデュオデュオの94％よりも低い。

消費者カテゴリー構造の観点から見ると、JD.comのGMV構造では3Cカテゴリーが50％以上を占め、衣料品カテゴリーは10％未満を占めています。AlibabaとPinduoduoのカテゴリー構造では、家電製品と3Cカテゴリーが約10％、アパレルが約20％を占めています。

ユーザーの消費量と頻度から判断すると、JD.comの2016年の平均注文額は500元を超え、アリババの平均注文額100元、ピンドゥオドゥオの平均注文額50元を上回っています。しかし、買い戻しの面では、JD Pinjunユーザー1人あたりの年間注文回数は約10回であるのに対し、アリババは80回以上、ピンドゥオドゥオは30回以上です。

したがって、JD.com のユーザーの消費習慣により、サービス上の利点がユーザー数と使用の持続性における利点に変換されるプロセスはゆっくりとしたものになります。

Taobao、JD.com、Pinduoduo のアクティブ ユーザー数 (百万人) - データ ソース: Changjiang Securities Research Institute

Taobao、JD.com、Pinduoduo MAU/年間アクティブユーザー - データソース: 長江証券研究所

（２）主なサービス

JD.com は、自社運営モデルによるサプライチェーンの優れた管理と効率的な倉庫・配送モデルにより、Alibaba や Pinduoduo などのプラットフォームベースの電子商取引企業よりもサービス品質でトップの地位を獲得しました。

配送サービスに関しては、JD.comの自社製品と倉庫サービスを利用する一部のサードパーティマーチャントは、211時間限定配送、京東正確配送、夜間配送などの高品質のサービスを提供できます。比較すると、Tmallでは、Cainiao倉庫に自発的に接続するマーチャントのみがTmall直送（当日配送、翌日配送、スケジュール配送）サービスを提供でき、カバーするSKUは比較的少ないです。TaobaoとPinduoduoには、配送時間の約束や付加価値サービスはありません。

同時に、自営モデルでは、JD.comが商品の所有権を保有しているため、一部の自営商品に対して、3年保証、5年保証、修理ではなく交換など、ブランドメーカーの基準を超えるアップグレード保証サービスを提供できます。一方、Tmallはブランドメーカーに自主的な付加価値サービスの追加を義務付けており、TaobaoとPinduoduoは7日間の理由なし返品・交換サービスのみを提供しており、その他はすべて販売業者との交渉が必要です。

JD.com、Alibaba、Pinduoduoの主なサービスプロジェクト - データソース：長江証券研究所

2020年に中国のオンラインショッピングユーザーが主要電子商取引プラットフォームの物流の適時性とサービスの信頼度について評価したところ、60.3%のユーザーがJD.comの物流の適時性は高いと考えており、返品、顧客サービスの態度、無料配送、延長保証サービスに対するJD.comの信頼度は平均レベルよりも高いことが分かりました。

（３）商店の数と質

まず、加盟店数で見ると、JD.comの2019年のサードパーティ加盟店は27万社で、Tmallの25万ブランドとほぼ同じですが、数十万、さらには数千万の店舗数を誇るTaobaoやPinduoduoとの差は明らかです。主な理由は、JD.comが加盟店の参入ハードルを積極的に引き上げ、加盟店の平均品質が高いレベルにあることを保証し、自営モデルが作り出す高サービスイメージに影響を与えないようにしているためです。

主要電子商取引プラットフォーム上の加盟店数/ブランド数（万） - データソース：長江証券研究所

（４）会員制度

① タオバオ：88VIP会員割引カード赤い封筒

タオバオ価値が1000以上の場合、タオバオの88VIP会員権を購入するのにかかる費用は88元だけです。1000未満の場合は888元です。この方法は、タオバオ価値が1000を超える一部のユーザーの「買って稼ぐ」という精神を利用し、88会員権を購入するように動機付けることができます。

88の会員は、Ele.meやNetEase Cloud Musicなど、他のAlibaba製品の会員資格も取得でき、実際の価値は88元をはるかに超えています。ユーザーにとっては非常にコスト効率が良く、一方でAlibabaにとってはAlibaba製品の統合でもあります。会員資格を通じて、ユーザーはAlibaba製品を使用し、エコシステム全体を改善し、ユーザー数を増やし、ユーザーの粘着性を高めることができます。

タオバオは88会員制度の後に、節約カード紅包を発売しました。節約カード紅包の対象者は主に新規ユーザーとあまり注文していないユーザーです。目的は、そのようなユーザーに紅包を通じて注文を完了させ、注文習慣を身につけさせ、購入回数を増やすことです。同時に、友人を招待してアカウントを開設し、更新時に0.1元などの低価格を享受することで、タオバオに新しいユーザーグループを呼び込むことにもつながりました。

② Pinduoduo: お得な月額パス

Pinduoduo の月額カードは、トライアル月額カードと節約月額カードに分かれています。主な違いは、トライアル月額カードの方が安いですが、タスクを完了すると、より安い価格で節約月額カードと同じ特典を享受できることです。

Pinduoduo は主に、「買わないと損をする」という売り文句でユーザーを月間カード開設に誘導し、ユーザーが選択できるさまざまな更新プランを提供しています。 Pinduoduo の月額カード モデルには、クーポンの受け取り、無料注文、使用、割引を楽しむための友人の招待などのアクティビティが含まれており、ユーザーのアクティビティと維持を促進します。

③ JD.com: PLUS会員

JD’S PLUS会員は、キャンパス会員、一般会員、提携カード会員などに分かれており、時期によって異なる割引が提供されます。会員形態によって異なる会員権が与えられますが、基本的には配送バウチャーギフトパッケージ、Jingdouリベート10倍、限定クーポン、会員限定価格、限定カスタマーサービスなどが含まれます。その中でも、配送バウチャーギフトパッケージと会員限定価格は、ユーザーが会員になる主な理由です。

（５）ユーザーの認識

iResearch の調査データによると、ユーザーは JD.com、Taobao、Pinduoduo に対してそれぞれ異なるイメージ認識を持っています。雇用主は、JD.com の方が効率的で信頼性が高く、Taobao の方が多様性が高く個別のニーズにうまく対応でき、Pinduoduo の方が人に優しいと考えています。

主要電子商取引プラットフォームに対するユーザーのイメージ認識 - データソース: iResearch

オンラインショッピング利用者の、eコマースサイトの自社運営業者と第三者販売業者に対する購買態度の観点から見ると、ほとんどの利用者は自社運営の商品を購入する傾向があります。

V. 提案

1. 下位市場を拡大し、独自の生態学的優位性を確立する

過去数十年にわたり、中国のモバイルインターネット利用者は急速に増加しており、三級都市と四級都市の利用者は55%にも上ります。利用者数は急速に増加し、住民の消費能力は着実に成長し、ネットワークインフラはますます整備され、国家の郷鎮開発政策の方向性は明確で、下位都市は大きな潜在力を発揮しています。

しかし、沈下市場の構造が複雑で、生態モデルが乱暴に成長する傾向があり、消費者の消費観念や行動パターンが一線都市の消費者と異なるため、沈下市場におけるJD.comの拡大速度は予想よりも遅くなっています。

ユーザーの観点から見ると、商品（商品の多さと信頼性）と価格（大規模で頻繁なプロモーション）は、沈下市場でユーザーを引き付ける主な理由であり、サービス要素は比較的魅力的ではありません。プラットフォームにとって、補助金戦略は長期的な解決策ではなく、将来の需要のアップグレードに対応するために独自の生態学的優位性を確立する必要があります。

したがって、JD.com は次の側面から進める必要があります。

• コスト効率を重視し、製品カテゴリーを充実させ、価格優位性を維持する
• 新たな運営モデルを模索し、強い活力、高い柔軟性、高い地域信頼性など、衰退市場の特徴に対応します。
• アップグレードのニーズを探り、新たな関心ポイントを確立する
• ローカルリソースを組み合わせてチャネルリソースを統合する

2. ブランドの多様性を高め、加盟店の数と質のバランスをとる

現時点では、JD.com の商品カテゴリーの拡大にはまだ改善の余地がありますが、JD.com は商品カテゴリーの拡大をプラットフォーム マーチャントに頼ることを選択する際に、商品の品質と規模のバランスを考慮する必要があります。

参入ハードルが高すぎると、加盟店の参入意欲が低下し、商品カテゴリーの豊富さに影響し、一部のユーザーのニーズを満たせなくなり、トラフィックが他のプラットフォームに流れる原因となります。しかし、参入ハードルを下げると、JD.comがこれまで努力して作り上げてきた高品質のサービス基調にも影響を及ぼします。

そのため、今後、JD.comは、一方では日用消費財に向けた自社カテゴリーの拡大を積極的に推進し、他方では、JD.com独自のサービスインフラを活用して、質の高いプラットフォームマーチャントに投資して力を与え、全体的なサービスレベルを向上させ、プラットフォームカテゴリーの拡大によってもたらされるサービス品質の問題のバランスをとることができる。

3. ユーザーの信頼を高め、差別化された優位性を維持する

ポストパンデミック時代において、eコマースプラットフォームの真正性保証、人気、信頼性は、消費者がオンラインショッピングをする際に重要な考慮事項となっています。 JD.com は、本物の製品、信頼できるアフターサービス、宅配や無料設置などの数々の付加価値サービスを提供することで、プラットフォームに対する消費者の信頼を大幅に高めました。

iResearchの調査データによると、JD.comに対するユーザーの信頼性と効率性に対する認識は、他のプラットフォームよりも大幅に高いため、JD.comは差別化された優位性を維持するために、引き続きこの点で努力していきます。

これは私の最初の製品体験レポートです。何か提案があれば教えてください。ありがとうございます〜

著者: エルケ

出典: エルケ