ハピネスケーキのプライベートドメイントラフィック排出計画の分析

国内の有名なケーキチェーンブランド「幸福ケーキ」は2008年に設立され、「オフライン体験-オンライン取引-工場生産-物流配送」のO2Oモデルで、深センから全国に拡大しました。現在、全国200以上の都市をカバーし、400以上の生産・配送センターを設立し、急速に国内で最も競争力のあるベーキングブランドの1つになりました。

2018年以降、オンライントラフィック配当が飽和傾向にあるため、星福餅はオフライン店舗を展開し始め、新しい小売方法を利用してユーザー価値を高め、事業範囲を拡大し、より多くの顧客を引き付けようとしました。そのため、 「Happy Cake」ではプライベートドメインでの運営が唯一の手段となりました。

初期の頃、Xingfu Cake は WeChat for Business をツールとして使用していました。しばらくして、多くのファン顧客が公式アカウントや企業のWeChatコミュニティに留まっていることが分かりました。より多くの消費を生み出したいのであれば、これらの顧客をオフライン店舗に誘導する必要がありました。同時に、オフライン顧客の人口統計学的属性はより複雑になっており、子供、中年、高齢者の顧客が含まれています。オフライン顧客をどのように維持し、継続的な消費と再購入を形成するための洗練された運営を行うかは、 Happiness Cakeが解決しなければならない難しい問題でもあります。

そのため、Xingfu Cakeは一連のプライベートドメイントラフィック活性化計画を設計し、月平均2万人以上のファン増加と89％の顧客追加率を達成し、店舗収益を大幅に増加させました。

1. 既存の顧客に店舗のWeChatアカウントを追加するよう案内する

「Happy Cake」の新小売店には数百のオンラインコミュニティがありますが、コミュニティの顧客のほとんどは店舗のWeChatアカウントを追加していません。つまり、Happy Cakeが直接1対1で連絡を取ることができない顧客が数十万人いるということです。

このため、「Happy Cake」は、基準ゼロの「Lucky Wheel」イベントを創設しました。顧客は店舗のWeChatアカウントを追加するだけで、無料で抽選に参加できます。当選率を100％に設定し、「お買い得品を手に入れよう」という顧客の心理を利用して、顧客を参加させます。また、顧客はリンクを共有し、友人を招待して会社のWeChatに追加して、もう一度チャンスを得ることができます。

ラッキーホイールイベントポスター

WeChat を追加した後、新しい店舗グループに参加して元のコミュニティに共有することができます。これにより、既存の顧客がイベントに参加したり、会社の WeChat アカウントを追加したりするようにさらに影響を与えることができます。また、 Moments や友達に共有すると、イベントがさらに広まり、より多くの新規顧客を引き付けることができます。

このような簡単なアクティビティ操作により、「Happy Cake」のWeChat追加率は89％に達し、WeChat顧客蓄積が急速に完了しました。

2. 顧客維持のため新規顧客獲得活動を継続的に実施する

元のコミュニティのユーザー移行問題を解決した後、次のステップはオフラインストアの顧客を追加する方法を考えることです。

「Happy Cake」は、既存ユーザー向けには既存ユーザーを呼び込んで新規ユーザーを呼び込む活動、新規ユーザー向けには低コストでトラフィックを生み出す活動という2つの準備を進めてきた。

「東東客」の「招待してプレゼントをもらう」機能を利用して、「ハッピーケーキ」はすぐに妻ケーキを無料で食べるイベントを開催しました。既存の顧客は新しい顧客を招待して店のWeChatアカウントを追加することができ、双方とも妻ケーキを無料で受け取ることができ、店で引き換えることができます。

「妻のケーキを無料で食べる」イベントが開催されるのち、「Happy Cake」は、同社のWeChatの個人情報ページ、公式アカウントの下部、コミュニティのお知らせなど、古くからの顧客が閲覧できる場所にイベントリンクを配置するとともに、WeChatモーメントやコミュニティにも引き続き情報を投稿して広めていく。

企業WeChat個人情報ページリンクアクティビティ

オフライン店舗には、イーゼル、ポスター、ロールアップバナー、テーブルカード、従業員IDカードなど、当然多くのトラフィックの入り口があります。そのため、 「Happiness Cake」は「お買い得で無料で購入」機能を使用して、ハムとチーズの無料提供、無料のはじけるシュークリーム、20元のストアバリューの無料提供など、トラフィックを生成する活動を継続的に計画しています...

ポッピングパフを無料でゲット

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また、販促資料を作成し、オフライン店舗のさまざまな入り口に配置して、オフラインの顧客を引き付けます。顧客が参加コードをスキャンする限り、店舗のWeChatを追加する必要があり、顧客維持が簡単に完了します。

長期運営を経て、「Happy Cake」は毎月2万人以上の新しいWeChat友達を獲得し、イベント参加率は60％以上の良好な水準を維持しています。一部のイベントの賞品（クーポン、プリペイド）も店舗に多大な売上増をもたらしました。

3. 店舗PKをインセンティブとして利用し、トラフィックの成果を最大化する

プライベートドメインの運用はブランド運営者だけでは決して実現できず、店舗も関与する必要があります。

各支店の追加の毎日の統計

「Happy Cake」は、毎月の定期的なトラフィック転換プロセスでより良い成果を達成するために、社内にPK雰囲気を形成するための社内報奨メカニズムも確立しました。新規顧客誘致の成果は毎日カウントされ、地区マネージャーによって監督され、従業員がトラフィック転換の成果に責任を持つように刺激し、顧客数のより速い成長を促進します。

4. 活発なコミュニティを確保し、リピート購入を増やすための日常的なSOP運用

当社は多数のWeChatユーザーを維持し、多数の店舗グループを設立しました。次のステップは、コミュニティ運営の継続的な活性化を実施し、毎日の店舗再購入を増やすことです。

「ハッピーケーキ」は、7日サイクルで毎日午前8時頃のピーク時にさまざまな人気商品を特別価格で推奨し、顧客の購買意欲を喚起しています。また、毎月3日間、優待チャージの会員デーを設けて顧客のチャージを促し、コミュニティの活性化を図るため、随時抽選会も開催しています。

毎日のおすすめ

懸賞

これらのアクションは単純に聞こえますが、一度実行すると、毎日何百もの店舗に通知が送られます。たとえオペレーションスタッフがスーパーパワーを持っていたとしても、時間通りに高品質で完了することは困難です。 「Happy Cake」では、「Dongdong Laike」の「SOP」機能を利用して、これらの業務アクションを日々のタスクとして設定し、計画に従ってSOPカレンダーに整理します。

時間になると、システムは各店舗のグループ所有者にグループ メッセージを実行するように自動的に通知し、店舗の従業員はクリックするだけでコミュニティへのグループ メッセージを完了できます。将来的に数万のコミュニティにまで発展したとしても、運用・管理はシンプルです。

現在、星福餅は徹底したプライベートドメイン運営のために10店舗のみを選定しています。今後、星福餅はプライベートドメイン運営モデルを全店舗に推進し、顧客のために洗練された運営を継続し、より多くのユーザーニーズを捉え、顧客ニーズに基づいたリピート購入の成長を計画し、ブランドのプライベートドメインを拡大・深化させていきます。

著者: ヤン・ジュノーロ

出典: シティエンド