ユーザー心理からオンラインホットスポットの4つの特徴を分析する方法

インターネットがこれほど発達した現在、インターネット上のあらゆるホットスポットは、インターネットユーザーが追求するマーケティングツールとなっています。しかし、ネットユーザーの間で自由に発生するホットスポットは、すべてのインターネット企業に適しているとは限りません。そのため、インターネットホットスポットをどのように作成するかという問題が生じます。しかし、インターネット上でホットな話題がなぜ現れるのか理解するのは難しい場合が多いです。そこでこの記事では、基本的な心理学の知識を通じてインターネット上のホットな話題を分析し、心理学の観点からこれらのネットワークイベントの特徴を明らかにしてみたいと思います。

この記事の要点:

感情の揺らぎを作り出して無意識の集団行動を引き起こす

心理学における主流の見解は、感情は感覚の延長であり、感覚は一連の行動に影響を与えるというものです。

感情とは、気持ちとその独特の精神的、心理的、生理的状態、および一連の行動をとる傾向を指します。 —ダニエル・ゴールマン

無意識の集団行動は、国民文化に深く根付いた性格であり、一般環境からすべての人に与えられる微妙な影響であり、文化的な沈殿物であると私は個人的に信じています。

この文化の堆積物に火をつける出来事が起こると、集団の無意識の行動が起こります。

したがって、集団の無意識の行動は、単純に合理的思考によって測定することはできません。

「集団無意識」は、典型的な集団心理現象として、あらゆるところに存在し、私たちの社会、私たちの思考、私たちの行動に静かに、そして深く影響を及ぼしています。

現実世界では、何かを手伝ってくれるよう誰かを説得しようとすると、ほとんどの人は最初に次のように言うでしょう。「これはあなたにとっては簡単なことだよ。大したことじゃない。終わったら食事でもご馳走してあげるよ。」

この文にはいくつかの潜在的なメッセージがあります。

成功すれば私が与える報酬を得ることができます（心理的報酬入力）
私があなたに与える報酬を得たいなら、非常に簡単なことを一つだけ行ってください（間違いを犯すコストは低いです）
この件の具体的な情報は当初あなたに伝えられていなかった（情報の非対称性）
あなたの能力が私に認められていると感じさせる（心理的報酬出力）
私を助けるのは簡単なことのように感じさせます（習慣的な反射はユーザーの思考の怠惰を増加させ、思考プロセスを短縮します）

これは日常生活での例です。私はあなたの感情の揺れを作り出し、あなたに協力してもらおうとしましたが、それは一対一の行動であり、その広がりは限られています。

しかし、そのような行為がインターネット上に置かれると、インターネットの強力な通信機能により、無意識の集団行動を引き起こす可能性が非常に高くなります。

例えば：

先日、ネット上で「誕生日が同じ日に1元ずつ寄付金を集める」という噂が流れた（24日に違法かもしれないと判明。ここでは違法かどうかは論じず、ネット上で話題になっている特徴についてのみ論じる）。

これらの潜在的なメッセージを次の点にまとめました。

募金活動は、自分が思いやりのある人間であることを自分自身に証明することができる（心理的報酬の入力）
寄付する必要があるのは1ドルだけです（間違いを犯すコストは低いです）
募金活動のスクリーンショットを転送して、より多くの人が参加できるようにします（心理的報酬出力）
シンプルな写真があなたの愛を引き寄せる（情報の非対称性）
リツイートは簡単です（習慣的な反射はユーザーの思考の怠惰を増大させ、思考プロセスを低下させます）

1. 積極的なコミュニケーションを行う人が心理的報酬を得られるよう支援する

まず、心理的報酬とは何かを説明します。

個人的な理解: 心理的報酬とは、一連の行動を完了した後に個人が自己暗示またはグループ暗示を通じて得る満足感を指します。

心理的報酬は心理学用語ではありませんが、私自身の理解を助けるために私が作成した要約です。報酬メカニズムは、物質的な報酬や仮想的な報酬だけでなく、心理的な報酬にも適用できます。

この心理的報酬メカニズムは非常に一般的です。今日、物質的な生活がますます豊かになるにつれて、人々は物質的な報酬を求めることから精神的な報酬を追求するようになりました。偶然出会った重病の患者に寄付をしたり、美しい女性の笑顔と引き換えにアンカーに多額のお金をあげたりと、私たちは日常生活の中で常に自分自身や他人から心理的報酬を受け取っています。

オンラインホットスポットがすべての視聴者をアクティブな情報発信者にする必要があるなら、オンラインホットスポットを作成するときには、情報の入力 (読み取り) と出力 (転送) の両方でユーザーを満足させる報酬メカニズムが必要です。

以下のように表示されます。

物質的な報酬もユーザーに積極的な拡散を促すことができますが、コストの高さはすべての企業にとって受け入れられるものではなく、物質的な報酬はユーザーの忠誠心をもたらすことはできないと私は考えています。なぜなら、物質的なものは測定・比較が可能であり、人間の基本的な心理的特徴の1つは利益追求意識であるためです。具体化できる報酬は、より豊かな物質的な報酬に負けてしまいます。

2. 情報の非対称性

情報の非対称性は単純な経済理論ですが、心理学にも当てはまると思います。

情報の非対称性の理論とは、市場経済活動において、異なるタイプの人々が関連する情報について異なる理解を持っているという事実を指します。より完全な情報を持っている人々はより有利な立場にあることが多く、情報が不足している人々はより不利な立場にあります。

得られる情報の量によって、個人の判断能力は向上します。情報が不足すると、誰の判断能力も低下します。

ネット上の話題の出来事に関する情報を最初に発信する人は、比較的情報が充実しており有利な立場にある人である一方、その情報を受け取る人は、情報が不足しており、比較的不利な立場にある人であると考えられます。

不利な立場にある受け手は、情報不足により判断力が低下しているため、最初の伝達者の感情に影響され、最初の伝達者が傍受した事実の伝達者となり、同時に自分の感情を次の受け手に伝えます。

このモデルでは、情報の非対称性には主に 2 つの理由があります。

コミュニケーションをとる人の個人的な感情、考え、その他の内部要因の影響を受ける
集団圧力などの外的要因

したがって、このことから 2 つのことを学ぶことができます。

最初の情報発信者を含め、情報源以外の全ての情報発信者が情報源を100％復元することは不可能です。
情報の非対称性は、受信者の判断能力を低下させることで、情報伝達の成功率を高めます。

3. ミスをしてもコストが低い

間違いを犯すことによるコストが低いというのは、得られると想定される利益と同時に存在する相対的な概念だと思います。誰もが長所と短所を比較検討し、間違いを犯すコストが想定される利益に反比例する場合、人々は利益（ここでの利益には精神的利益と物質的利益の両方が含まれます）を得ようとする行動に従事する傾向が強くなります。

ここでの間違いのコストとは、情報を広めるために個人が支払う代償を指し、主に次の 2 つの側面が含まれます。

個人が投資したお金、時間、肉体的な努力など。
個人が集団から受ける罰や圧力。

対応する想定される利益:

個人が得る物質的な利益。
グループ内の個人が受け取った報酬、賞賛など

現在のインターネット通信の形態では、通信者が積極的に情報を拡散する場合、罰則に金銭はかからず、費やす時間と体力は非常にわずかです。ワンクリック転送または直接コピーすることで、情報を迅速に拡散できます。

したがって、ホットスポットを設計する際には、個人がグループから受け取る報酬と罰、つまり、コミュニケーターが世論の影響を受けることで得られる心理的報酬をより考慮する必要があります。

記事冒頭で触れた「同じ誕生日に1ドル寄付」事件の他に、クリスマスの時期にはもう一つネット上でホットな話題がある。

例えば：

今年のクリスマス、 WeChatに「クリスマス帽子をください、@微信官方」というメッセージが登場した。

実際、洞察力のある人なら誰でも何かおかしいと感じたことがあると思います。@微信官方は、私のプロフィール写真にサンタの帽子を載せることを絶対に許可してくれるのでしょうか?

しかし、このメッセージを転送することを選択する人は依然として多くいます。好奇心と心理的報酬の楽しさに加えて、間違いを犯すコストが非常に低く、想定される利益が比較的高いことも、ほとんどの人が転送を選択する理由です。

しかし、道徳的な世論に関わるオンラインイベントが話題になるかどうかについては、慎重にならなければなりません。なぜなら、最初の発信者を含め、いかなる発信者も情報を 100% の信憑性に復元することはできないからです。ミスをするとコストが高く、ミスをすると会社の信用と社会的評判が低下します。利益が大きくても、細心の注意を払う必要があります。