1 万語に及ぶ記事: コミュニティ運営のキラー機能とコミュニケーションスキルを活性化する 5 つの方法!

今日の記事は主にWeChatグループをベースにしたコミュニティ運営についてお話したいと思います。内容は主にKunlong先生が初期に共有したものに基づいており、いくつかの新しい変更と組み合わせてリニューアルされています。

WeChatグループの構築、運営管理、グループのコピーライティング、オンラインとオフラインの活動、そして価値を創造する収益化の5つの側面から、WeChatグループの運営モデルを見つけるお手伝いをします。

内容は豊富ですが、決して薄められていないことは保証できます。ただし、時間が足りない友人のために、記事の主な枠組みを整理しました。最初に最も興味深い点を選んでください。

01.コミュニティを作る前に考慮すべき問題

01 | コミュニティ運営を展開するのに適した人や企業はどのような人ですか？

群衆

1.公式アカウント運営者

完全なWeChat 操作は、公式アカウント、個人アカウント、モーメント、WeChat グループ、ミニプログラムの 5 つの部分で構成されます。パブリックアカウントを運用する能力がある場合、WeChat グループのサポートを追加すると、さらに充実します。

WeChat グループは、公式アカウントのアクティビティを大幅に向上させるのに役立ちます。また、実際のファンの考えをより詳細に理解するのに役立ち、最も直接的なフィードバックが得られます。

例えば、最近、分解の話題が見つからなかったときに、ファングループに行って、みんなにどんな分解が見たいのか聞いたところ、有名人の長いリストができました。最終的に全員が採用されるわけではないかもしれませんが、少なくとも「ああ、こういう話題に興味があるんだ」という方向性を教えてくれるので、これは収穫です。

また、モーメントやWeChatグループの開封率は公式アカウントよりも高いため、重要な情報がユーザーにタイムリーに表示されない場合があります。この場合、一部のコースやアクティビティなど、モーメントやWeChatグループで再度リマインダーを送信できます。

2. トピックに関する専門知識

あなたは友人たちの間で特定の分野の専門家であるか、特定のトピックについてより経験があり、多くの人があなたに相談しています。友人の輪に影響を与えることができれば、大物である必要はありません。

WeChat グループは、少なくとも最初の熱心なファンを育成することができます。これらのグループメンバーは、質問したり回答したりすることでリアルタイムでやり取りし、最も解決できるニーズを発見して、個人コンサルティングサービスを開始するのに役立ちます。

例えば、私の友人の友人はスキンケア製品にとても詳しいです。スキンケア製品の成分や機能まで詳しく説明できます。友人に勧められて、彼はグループを作りました。私はそのことを知ってすぐに参加しました。その後、関連する質問があるたびにグループで彼に質問し、それがきっかけで他の人が一緒に議論することもありました。彼が比較的体系的なスキンケア製品関連のコースを考案してくれたら、私は本当に迷わず注文するかもしれません。

3. 友人の輪の中にいるネットセレブ

友人の輪の中にいる「インターネットセレブ」は、社会活動家や社会の専門家です。

このタイプの人は、より外向的で、生まれつき社交的で、とても人気があります。あらゆる分野の友人がたくさんいて、WeChat の友達は何千人もいます。WeChat Moments に投稿すると、何百ものいいねを獲得します...

こうした友人は、自分がうまく扱える分野を見つけると、WeChatグループを開設して、内向的な友人よりも簡単に人を集めることができます。また、人との付き合いにも経験豊富です。

個人のIP形成に適しています。例えば、私の周りではコミュニティ運営を入り口として、各界の友人とのコミュニケーションのプラットフォームを運営している人がいます。その中には大物も多く、賛同も得ています。その後に企画した活動も大成功し、最近では講座も開講し始めました。

4. オフライン拠点の運営

カフェ、書店、喫茶店、バーなどのオフラインの場を運営している友人には、このタイプのグループが独自のファングループを立ち上げるのに非常に適していると個人的に提案します。

理由は何ですか？なぜなら、オフラインのコーヒーショップの場合、ほとんどの場合、スペースに制限があります。友人が勧めない限り、ここに来たことのない人にあなたのコーヒーショップの存在を知ってもらうのは本当に難しいですが、彼らはどれだけの推薦をしてくれるでしょうか？

さらに、コンテンツの出力は非常に限られています。パブリックアカウントの追加編集者のコストは言うまでもなく、たとえそうすることに決めたとしても、読者数と普及率はそれほど高くないことがよくあります...ただし、カフェで頻繁にアクティビティがある場合は、WeChatグループを通じて全員とコミュニケーションをとるのは非常に便利で迅速です。

例えば、週末に友達と散歩に出かけた時、小さな路地に喫茶店を見つけました。普通、私のように退屈していない人なら、こんな辺鄙な場所に喫茶店があるとは思いませんが、辺鄙であるからこそ、路地に喫茶店がたくさんあるのです。

休憩中はとても静かで快適です。後で、入り口にQRコードが貼ってあるのを見たので、スキャンして担当者を追加しました。友達の輪の中で、いくつかのテーマ活動についての宣伝ツイートを投稿しているのをよく見かけますが、そのほとんどはかなり興味深いものです。コミュニティも作れば、効果は良いはずです。

仕事

ビジネスレベルになると、製品の条件は概ね満たされていますが、コミュニティ運営を通じてコンバージョン率や再購入率を向上させるという目標をすべての製品が達成できるわけではありません。

上記の目標を達成するには、製品に次の特性が必要です。

1. ユーザーは商品を購入する際に長い思考サイクルと高い意思決定閾値を持っています。例えば、ユーザーが私たちが持っているメディアボス向けのオフラインのアウトオブクラスを見ると、価格が許容できるかどうか、時間やさまざまなコストの投資を回収できるかどうかなどを検討します。

そして、ためらっている間に、参加できるグループがあることがわかれば、そのコースに少しでも興味があるほとんどの人が、そのグループに参加することを選択します。コミュニティは、意思決定のための移行期間を提供し、特定の刺激を与え、比較的迅速に買い物行動を刺激することさえできます。

購入頻度の高い商品の場合、コミュニティの存在によって再購入率を刺激することができます。例えば、グループ内の商品のプロモーション活動を定期的にプッシュし、ユーザーに「再入荷」をリマインドすることで、再購入率は自然に高まります。

02 | 高品質なWeChatグループを運営するには？

ここでお話ししたいのは、高品質な WeChat グループのいくつかの要素をまとめることです。

1. 志を同じくする

つまり、共通の興味や趣味を持つことです。モバイルインターネットの最高のイノベーションは、多くのニッチな趣味を刺激したことです。WeChatグループの最大の価値は、人々の関係がつながり、解放されることです。

同じような考えを持つ人々は、同じ特徴を持つ人々を引き寄せて集まる磁石のようなものです。誰もが自分の意見を表明し、一緒にトピックについて議論できるため、コミュニティへの「依存度」が高まります。

たとえば、私は以前ペットグループに参加しました。最初は、家で猫を飼い始めたばかりで、他の人にアドバイスを聞きたかったからです。その後、時間があるときはいつでもそこに行って、ペットの飼育に関するヒントを調べたり、他の人がペットの写真を投稿しているのを見るのも面白いと思いました。

2. トピック

WeChat グループがアクティブかどうか、またアクティブのままどのくらいの期間が経過するかは、実際にはグループが作成される前に決定されます。これはなぜでしょうか?グループの設立は、ある話題がきっかけとなることが多く、その話題を継続的に議論できるかどうかが、グループが継続的に活動できるかどうかを意味します。

たとえば、履歴書交換グループを作成した場合、履歴書作成に対する全員の需要は長期的なものではなく、履歴書が完成したら誰でもグループを離れることができるため、このグループには当然活力がなくなります。

3. 目標

目標はすべての人にとって非常に強力な行動指針となります。

したがって、興味に加えて、いくつかの勉強会や習慣形成チェックイングループも非常に有意義です。全員が、勉強、減量、早寝など、共通の目標のためにグループに参加します。

同様に、達成すべき目標に応じてグループに名前を付けることができます。グループに参加する人は、名前からグループの内容を知ることができます。グループ名が興味深いものであれば、さらに多くの人が参加するようになります。

例えば、栄養と減量のコンサルティング機関であれば、グループを設立する際に通常の「減量交流グループ」を作成する必要はありません。より強い目的意識と行動指導を持つ「一緒に90キロ減量」WeChatグループを直接作成することができます。

4. グループルール

ここで強調しておきたいのは、グループルールはグループオーナーが一方的に良いと思っている規制ではなく、グループメンバーが共通して認識している価値観であるということです。

グループを管理するために、一部のグループ所有者または管理者は、事前に多くの厳格なグループルールを設定し、グループのメンバーがそれらを厳密に遵守してグループの秩序を確保することを期待します。出発点は良いですが、実際には反人間的です。そうすることで、メンバーが不満や恐怖を感じ、グループを脱退することがよくあります。

共通の価値観を持つグループ。たとえば、私は以前、英語コミュニティに参加していました。グループのルールでは、毎日朝の読書チェックインが必要でしたが、強制ではありませんでした。その後、他の人がチェックインしているのを見て、グループ内の他の人の音声メッセージを聞いて、徐々に参加する意欲が湧いてきました。

これは、最初はみんな英語を学ぶことが役に立つという本来の意図を持ってグループに参加したので、みんなが共通して認識している価値観に影響された結果です。後からインスピレーションを受けられるかどうか、あるいはインスピレーションの度合いが違うだけの違いです。

5. 閾値

「無料のサービスは大切にされず、簡単に手に入るコミュニティも大切にされないでしょう。」したがって、しきい値を設定することは非常に重要です。ここで言及されているしきい値は、支払い、タスク、さらには共通の目標、趣味などです。

グループ作成の目的で人を招待するのは、非常に盲目的な行為です。グループ作成を始めたばかりの友人が、グループが退屈になるのではないかと心配して、何人かの友人を招待するという現象は、非常によく見られます。しかし、これらの友人がグループのターゲットユーザーではなく、共通の関心や目標を持っていない場合、当初の懸念は現実のものとなり、グループは間違いなく退屈なものになります。

しきい値を設定すると、ターゲットユーザーではないユーザーを自然に除外できるため、ユーザーに優れたサービスを提供するためにより多くのエネルギーを費やすことができます。500 人のチャットグループは、実際には 10 人の勉強グループほど効果的ではないことを知っておく必要があります。

第二に、しきい値が設定されると、全員がグループのルールに同意しやすくなります。非常に単純な例を挙げると、数千元を支払ってグループに参加した場合、ランダムに広告を投稿するでしょうか?

6. コピー

再現性とは、このグループの運用モデルまたは方法を指し、簡単に言えば経験のことです。

優れた方法やモデルには、多くの場合、基礎となるロジックがあり、市販の強力な参考書と同様に、複製することができます。なぜこれほど多くの人がそれらを購入するのでしょうか?まさにこれらの非常に本質的な事柄があるからこそ、私はそれらを活用して他の状況について推論を導き出すことができるのです。

これは、ある時点で磨きをかけ、試行錯誤し、方法論が効果的であることが証明された後に、それをより大規模に拡大すると考えることができます。一方で、この運用モデルはチームの資本、または市場での競争上の優位性になります。他方では、コミュニティ運営のその後の拡大のための方法論を提供し、再開発のコストを節約することもできます。

例えば、私たちのチームは最初に大規模な美学グループを設立しました。それがある程度発展すると、私たちは一定の経験を積みました。さらに、グループが500人に達しようとしているのを見て、私たちはしばらくの間、グループをオープンし続けるべきかどうかについて悩みました。最終的に、私たちは「サブグループをオープンする」という当初の計画を「サブグループをオープンする」に変更することを決定しました。つまり、美学グループを服装、茶道、花の芸術などの他のグループに細分化し、最初の大規模なグループの経験を再現します。このようにして、私たちの各グループのターゲットユーザーはより正確になり、規模も拡大します。これらすべては、私たちが最初に大規模なグループで蓄積した経験から恩恵を受けています。

7. 出力

グループコンテンツのアウトプットは、外部に宣伝できるコンテンツを制作できるかどうかに相当します。このコンテンツ部分によって、私たちのコミュニティが外に出て、より多くの人に知ってもらえるかどうかが決まります。

内部活動のみを行うコミュニティは、実は自分たちだけで楽しんでいるだけだということを知っておく必要があります。サークルに閉じ込められ、外部の世界にグループの存在を知られることは困難です。それに応じて、このコミュニティの魅力は低下し、新鮮な血を流すことが難しくなり、最終的に停滞したプールになります。

8. 本来の意図

この要素は少し決まり文句ですが、非常に重要でもあります。本来の意図は、実際には従う必要のあるいくつかの原則です。非常に重要なことです。

02.ユーザーグループの構築と管理方法

01 | WeChat グループを 0 から 1 まで構築するには?

まず最初にやるべきことは、グループの固有の値を見つけることです

いわゆる「グループの独自価値」とは、実はコミュニティの「ポジショニング」です。つまり、グループを設立する前に、コミュニティのメンバーにどのようなサービスや価値を提供するのかをしっかりと考えなければなりません。

年齢、性別、職業、都市、収入、家族状況、趣味、能力など、人々をグループに分けるいくつかの基準を以下に示し、参考とします。

さらに、最初の部分で述べた、良さ、トピック、目標、需要、グループ所有者などの高品質グループの要素も考慮できます。

ここで、「需要」と「グループオーナー」という2つの要素について簡単に触れておきます。需要とは、例えば、一部の大規模な原作者ドッキンググループです。大規模な運営者の需要は、より質の高いコンテンツ記事を見つけることですが、一部の原作者は開発の初期段階ではファンがあまりいないため、ファンを引き付けるために作品を投稿できる大規模なプラットフォームを見つける必要があります。ドッキンググループの誕生は、明らかに両者のニーズを非常にうまく解決しています。

「グループオーナー」については、簡単に言えば、実際にはIPを形成することです。ほとんどの人は、グループオーナーが興味深い、または有益であると思うため、そのようなコミュニティに参加することを選択します。したがって、この要素から始めることを計画している場合は、メンバーの期待に応え、独自の魅力も必要です。

適切な人材を見つける

グループの独自の価値を見つけたら、次のステップは人々を参加させることです。では、具体的にどのような人々を参加させる必要があるのでしょうか?

1. 管理者

WeChat グループの日常的な管理の責任者は、グループ所有者自身でも、あなたを助けてくれる他の人でも構いません。そのため、あなたの考えに賛同し、日常的な管理の責任者となる人を見つける必要があります。

2. シェアする人

つまり、トピックを作成できる人です。グループの所有者は必ずしも最もおしゃべりな人である必要はありませんが、グループ内に共有できる人がいなければ、トピックを維持することはできません。

3. 対象者

つまり、このグループに参加したい人は、ニーズ、グループ所有者の認識、グループの理念への賛同などのためにグループに参加する可能性があります。同時に、そのような人の数はコミュニティをサポートするのに十分な数である必要があります。

追伸：3つのアイデンティティを持つ人もいるかもしれませんが、それは問題ありません。コミュニティに参加したい友人は、グループ作りを始める前に、この 3 つのタイプの人々を集めることができるかどうかを慎重に検討する必要があります。まだよく考えていないのであれば、グループ作りに焦りすぎないでください。そうしないと、継続することが難しくなります。

適切な運用モデルを見つける

上記3つのタイプの人材への対応が終わった後、次に考えるべきなのは運用モデルであり、主に以下の3点が含まれます。

1. 参入障壁

1 つ目は、入社基準です。つまり、人員に対して一定の審査要件を設ける必要があるということです。

その理由は、上で述べたように、「無料のサービスを大切にする人は誰もいない」からです。さらに、しきい値を設定することで、無効なユーザーを排除し、より多くの困っている人々にサービスを提供するためのエネルギーを確保することができます。

2. グループルール

グループルールの第一レベルは、全員のプライバシーを保護しながら広告を禁止することです。第二レベルはアイデアと運用モデルを提示することであり、より深いレベルは価値観です。

3. 日常のメンテナンス

日々のメンテナンスには、このグループに毎日投稿されるトピック、アクティビティ、やり取りなどが含まれます。

さらに、グループを設立する前に、コミュニティが円滑かつ正常に運営され続けるためにはどのような運営モデルが適切であるかという問題も考慮する必要があります。また、管理者の時間と労力をあまりかけないのがベストです。

運用モデルに関しては、私たちのチームを例にとり、グループを設定するときに考えなければならない質問、たとえば「グループ内で何を共有できるか」などをここで共有したいと思います。グループに共有するために誰を招待できますか?そして、どの友達が私にこれを手伝ってくれるでしょうか?誰をグループに参加させたいですか?グループルールを設定するにはどうすればいいですか?日常的に維持するにはどうすればいいですか? …

02 | WeChat グループを 0 から 1 まで構築するには?

独自の WeChat グループを宣伝するにはどうすればいいですか?

1. 瞬間

最初のユーザーグループは、間違いなく、友人の輪の中でよく知っているターゲットユーザーから来るでしょう。しかし、ここで思い出していただきたいのは、コミュニティ構築の初期段階で友人の輪から始めるということは、QR コードを投げて終わりというわけではないということです。上で述べた、質の高いグループ要素の「閾値」を覚えていますか?忘れてしまった場合は、振り返ってみてください。

同時に、グループ内で興味深い会話があった場合は、スクリーンショットを撮ってWeChatモーメンツで共有し、このグループの存在をより多くの人に知ってもらうことも提案します。これにより、このコミュニティに対する全員の関心も刺激されます。

2. 公式アカウント

このチャンネルには参入障壁があるかもしれません。自分の公式アカウントを持っている友人は、バックグラウンドのカスタムメニューにこのWeChatグループの紹介を入れるようにすることができます。公式アカウントに毎日新しいファンがいれば、彼らはクリックして見てくれるでしょう。別の方法としては、毎日の記事の最後に入れて前進させることです。

3. Weibo/豆瓣/建書/今日頭条

3番目の方法は、Weibo、Douban、Jianshu、Toutiaoなどの他の外部の力を利用してWeChatグループの露出を促進することです。記事を載せるのに適している限り、WeChatグループを露出することができますが、期限切れになりやすく、人がいっぱいになるため、QRコードを直接載せるのは避けたほうがよいでしょう。そのため、グループ所有者のWeChatアカウントを残すのが最善です。

もう一つ言いたいのは、公開アカウントを運営している友人がWeChatグループを通じて公開アカウントのファンの数を急速に増やしたい場合、それはかなり難しいと思うし、このアイデアは回りくどすぎる。公開アカウントのコンテンツをより良くして、より直接的にファンを引き付ける方が良い。

WeChatグループの価値は、迅速な普及よりも、人々の間のより深い関係のつながりにあります。WeChatグループにとって、情報を広めることよりも、価値のあるサービスを提供することが重要です。

多数のユーザーを整理して管理するにはどうすればよいでしょうか?

グループの数が増えると、WeChat グループの管理を手伝ってくれる人が必要になるため、グループ所有者とボランティア管理者を選ぶことが非常に重要です。私たちのチームがこれほど多くのグループを運営できるのは、各グループにグループ所有者がいて、コミュニティの運営と維持に時間を割いて協力してくれるボランティアパートナーがたくさんいるからです。

私たちのチームがグループリーダーとボランティアを選定する際に考慮する主な要素は次のとおりです。

1. 価値観

第一の要素は当然ながら価値観です。相手が私たちの考えに賛同できるかどうか、いわゆる三観点を考慮する必要があります。

彼は多くのことを直接管理しているので、これは非常に重要です。具体的な考慮事項としては、グループ内で彼が普段何を言っているか、みんなが彼に対してどのような評価をしているかなどが挙げられます。これらは、この人の価値観が私たちのチームと一致しているかどうかを直接的または間接的に理解することができます。

2. 組織力

コミュニティの日常的な運営は、活動を促進するためのいくつかの活動から切り離すことができないため、この時点でグループの所有者または管理者の組織能力が非常に重要です。

また、オンラインでの組織スキルが優れている人もいれば、オフラインでの組織スキルが優れている人もいます。これには、コミュニティがどのような活動をより多く行う傾向があるかを考慮する必要があります。ただし、私たちのチームでは、通常、オンラインでの活動が得意な人を選択します。

3. コミュニケーション能力

WeChat グループは基本的にチャットやコミュニケーションのために使用されるため、優れたコミュニケーションスキルを持つことは最も基本的な要件です。また、WeChat グループでは必ず何らかの紛争が発生するため、特定の状況にどのように対処するかによって、グループ所有者のコミュニケーションスキルが試されます。

4. オフラインリソース

4つ目は、オフラインのリソースがあるかどうかです。私たちのコミュニティ活動はオンラインとオフラインを組み合わせる可能性が高いため、ブックバー、コーヒーショップ、ティーハウスなどの運営など、一定のオフラインの会場リソースがあったほうがよいでしょう。

上記の点を具体的にどのように考えればよいのでしょうか?まず第一に、長期にわたる日々の観察と蓄積が必要です。さらに、誰かが新しい場所で新しいグループを開くことを申請した場合、その人についてある程度理解できるように、少なくとも一定期間はその大きなグループに留まらなければなりません。

第二に、サブグループを開設することを決定した後、通常は一定期間、グループオーナーのステータスを保持します。一定期間が経過した後、彼の組織力とコミュニケーション能力を確認し、グループオーナーのステータスを彼に譲渡します。その後、他のWeChatグループやパブリックアカウントで宣伝します。主な考慮事項は、上記の4つの側面です。

もう一度強調したいのは、早期の評価が非常に重要であり、油断してはならないということです。誤って信頼できない人物を選択した場合、自分のソーシャルネットワークブランドへの影響は言うまでもなく、後で相手のために混乱を解消するために費やす時間やその他のコストは、価値がないものになります。

03.関連するグループ内コピーを設定するにはどうすればいいですか?

01 | WeChatグループ名を設定するには？

良い名前はすぐにターゲットユーザーを引き付け、帰属意識も醸成します。参考までに、WeChat グループ名を設定する方法をいくつか紹介します。

1. 人口の命名法

1つ目の命名方法は、職業、役職、アイデンティティなど、対象グループに応じて名前を付けることです。たとえば、広州人事部長交流グループ、最も魅力的な編集者グループ、90 年代以降の起業家グループなどです。

実際、あなたが引き付けたい人々のグループに応じて名前を付けるだけで十分です。利点は直感的で明確であることです。グループ名を見るだけで、誰がグループに参加するかがわかります。欠点は、似たり寄ったりになりやすく、特徴がないことです。可能であれば、少しずつ特徴を追加した方が良いでしょう。

2. ターゲットの命名法

2 つ目の命名方法は、共通の目標にちなんでグループに名前を付けることです。これについては以前にも触れました。私たちは、寝る前に 1 時間読書をする、一緒に 90 キロ減量するなど、グループで達成できる目標にちなんでグループに名前を付けます。

グループ名を見ただけでワクワク感が生まれ、他の人もこのコミュニティに参加したいという気持ちが刺激されます。ただし、あまりに抽象的でわかりにくい名前にするのは避けてください。他の人が理解できないほど面白くしすぎるとよくありません。

3. 機能命名法

3 つ目の方法は、機能別に名前を付けることです。これは、高品質で大規模なオリジナル著者のためのドッキンググループなど、グループの用途を最もシンプルかつ直接的に全員に伝える方法です。

次に、上記の 3 つの方法の具体的な使用方法を例を使って説明します。ターゲットユーザーが猫を飼っている人であれば、ユーザーの名前にちなんで「猫の飼い主強制収容所」、ターゲット名にちなんで「かわいいペットのネットセレブになろう」、機能名にちなんで「毎日オンラインで猫を抱きしめる」という名前を付けることができます。

02 | グループルールを設定するには？

適切なグループルールは、グループのコミュニケーション環境を保護するだけでなく、何をすべきか、何をすべきでないかなどを説明します。

先ほど、グループのルールは創設者が一方的に決めるものではなく、共通認識として認められる慣習であるべきだと強調したのは、皆があなたを信頼する理由が必要だからです。ここで、私たちのチームがグループのルールを決める際に考えたアイデアをいくつか紹介したいと思います。

最初の文では、グループの目的と意義を説明し、次にグループの起源を説明します。 3 番目の部分では、グループのルールを詳しく説明します。グループルールの要素と適用可能な設定方法の詳細な説明は次のとおりです。

1. グループのニックネーム

一般的に、グループメンバーは「地域+ニックネーム」の形式でグループニックネームを設定する必要があります。さらに、具体的な状況に応じて、その他の必要な情報を追加できます。たとえば、一部のトピックグループでは、興味、趣味、星座、年齢などを追加することを推奨しています。

2. コンテンツを共有する

これは、トピックベースのコミュニティに特に適用できます。どのトピックをさらに議論することが推奨され、どのトピックが禁止されているかなど、トピックの範囲はグループルールで制限できます。

たとえば、英語学習グループでは、学習に関連するトピックのみを議論し、無関係なトピックは禁止することを強調できます。これは、グループへのスパムや画面へのスパムを防ぎ、コミュニティの他のメンバーに迷惑や嫌悪感を与えることを防ぐためです。そのような感情がコミュニティに投影されると不公平になります...

3. 広告の禁止

広告、宣伝、虚偽の情報、および未確認の公共福祉、慈善、寄付に関する情報。一般的な広告は比較的判別しやすいですが、募金情報は扱いが難しくなります。

特定のコンテンツに加えて、投稿するその他の外部リンクは、まずグループ所有者に報告して確認する必要があることをグループルールに明記することをお勧めします。ほとんどのメンバーはこれを理解できると思います。

4. 複数の友達を追加することは禁止されています

グループに参加後も人を追加し続ける零細事業者や目的不明の人が多くいます。監視のしようがありませんが、発見次第グループから排除します。グループルールで適切な警告を出し、迷惑な人は管理者に通報するなどの注意喚起を行ってください。

5. 投票の開始、いいねなどの活動情報の収集の禁止

特に、多くの公開アカウントは、投票やいいねを集めることでファンを集めます。これには特別な注意が必要です。すぐに対処して警告を出さなければ、他のメンバーはこのような行為が許されているとみなします。一方では、画面スワイプを引き起こしやすくなり、他方では、このコミュニティがもたらす価値観が減ってしまいます。

6. 違反した場合の罰則は何ですか?

グループルールによっては、ルールに違反するとすぐにメンバーを追い出すものもあれば、ルールに 2 回違反した場合にのみメンバーを追い出すものもあります。その後、ルールに 2 回違反するとメンバーを追い出すということは、全員がルールに違反するチャンスを 1 回持つことになるということがわかったので、ルールに 1 回違反するとメンバーを追い出すように変更しました。

7. グループメンバーがアクションを指定する

これには、各コミュニティが提供する必要のある継続的なサービスが含まれます。各グループの状況は異なるため、自分のグループに基づいてグループの行動を策定する必要があります。

例えば、読書グループであれば、毎月一定数の本を読むことが求められます。早起きグループであれば、毎日一定時間に起きることが求められます。これは自分で考える必要があります。

8. グループルールの実施基準

グループルールが設定されたら、その実装の規模を制御する必要があります。

まず第一に、コミュニティの構築者は本質的には単なる「アグリゲーター」であることが明らかです。傲慢になりすぎて、自分を「支配者」だと考えないでください。これはばかげた考えです。

しかし、ある程度のルールを決めておかないと、コミュニティはすぐに混乱してしまいます。そのため、規模をコントロールしたり、具体的なアドバイスをしたりすることが難しいです。ここでは、私たちのチームがこれまで運営してきたコミュニティの例をもとに、いくつか参考になる点を挙げてみます。

私たちは以前、グループを設立し、グループのルールを策定し、短期間でそれを厳格に施行しました。しかし、頻繁に警告を発したため、多くの人が話すのをやめてしまいました。その後、私たちはこのグループを設立した当初の意図を振り返り、ある方法を思いつきました。それは、コミュニティのメンバー向けに特別に記事を書いたのです。その内容は、グループを設立した当初の意図と目的、グループルールを設定した当初の意図がどのような問題を回避し解決しようとしていたかなどについてでした。その後、多くの人が私たちに感動し、私たちのグループに留まる機会をさらに大切にしてくれました。時には、彼らが率先して私たちを監督し、ルールに違反した人に注意を促すのを手伝ってくれることさえありました。これは比較的健全なコミュニティの生態系です。

03 | 誰かを追い出すためのスクリプトの書き方

一部の人の場合、警告を受けた後にメッセージをすぐに撤回したり、自発的に謝罪して何らかの補償を行ったりするなど、違反行為がそれほど深刻でない場合は、通常、二度と同じことをしないように注意するだけです。

しかし、もう一つ注意が必要なのは話し方です。あまり堅苦しく話しすぎると、非人間的な印象を与えてしまうので注意してください。たとえば、あるとき、グループ内の母親がかわいい赤ちゃんのために投票を呼びかけようとしましたが、私たちはそれを許可しませんでした。そこで、グループオーナーのアカウントを使用してクリックして彼女の子供に投票し、彼女には投票したがグループ内で投票を呼びかけることは許可されていないと伝えました。彼女にこのことを知らせたところ、彼女は喜んで受け入れ、グループメンバーも私たちをあまり非人道的だとは思わなくなりました。

もうひとつは、募金型です。この手の情報は真偽の検証が難しいため、扱いがずっと難しかったです。また、グループには多くの人が関わっているので、募金情報に関してはずっと慎重でした。同様に、チームからの個人寄付は問題ありませんが、私たちの力を使って全員を動員して寄付をしようと思ったら、もっと複雑になります。

違反が広告の投稿によって引き起こされた場合、これはやや悪質な違反ですが、それでも状況によって異なります。コミュニティに参加するためのしきい値がない場合、違反者は直接追い出されます。有料参加などのしきい値があるグループの場合は、より慎重に処理する必要があります。まず、プライベートメッセージでルールに違反した人に直接注意することができます。その人が修正に対して良い態度を示している場合は、許すことができます（ただし、他のメンバーがその行動がデフォルトで許可されていると思わないように、グループで説明する必要があります）。彼が言い争いを続ける場合は、何もできません。

もう一つ強調しておきたいのは、グループのメンバーが参加する前、または参加時に、グループのルールを公開する必要があるということです。こうする目的は、将来誰かがルールに違反した場合、正しい側に発言権が与えられ、不要なトラブルを事前に回避できるようにするためです。

04 | イベント通知を公開するには？

完全なイベント情報には、少なくともイベントのテーマ、イベントの形式、イベントの時間、登録方法などが含まれます。

公開アカウントをお持ちの場合は、まず公開アカウントにイベントのコピーを書き、次にイベントの紹介をコピーし、グループアナウンスを使用して全員に通知することができます。それだけで十分です。

公式アカウントがない場合は、グループ内にイベントのコピーを書き、イベントのテーマ、形式、時間、登録方法などを明記し、コピーを直接コピーして最後に自分の名前を追加して登録を引き継ぐのが最も直接的な方法です。もちろん、Interactiveなどのサードパーティプラットフォームを使用して、登録などを完了することもできます。

05 | 話し方のトーンを調整するには？

最後に、日常のメンテナンス全体で使用される言語とトーンです。管理用のカスタマーサービス番号を使用している場合は、自分のコミュニティのトーンにもっと合った個人的なイメージを表現するために使用するトーンを検討できます。

ただし、個人アカウントを使用したり、管理を他の人に委託したりすると、制御が難しくなります。結局のところ、話し方は人によって異なります。生まれつき話し方が上手な人もいれば、口調に注意する必要がある人もいます。しかし、1つは、態度が比較的正しい限り、話し方にそれほど問題がないということです。間違ったことを言った場合は、時間があれば撤回できます。時間がない場合は、赤い封筒を送って説明することもできます。

同時に、長い間運営していれば、新しいグループメンバーからよく聞かれる質問が何であるかが分かるでしょう。そして、これらの単語を整理して、携帯電話の入力方法のショートカットフレーズに組み込むことができます。これにより、多くの時間を節約できます。

04.グループ内の活動を維持・向上するにはどうすればいいですか？

01 | コミュニティーに新しいメンバーを維持し、活性化し、引き付ける方法

保持アクティベーション

1. 歓迎メッセージ + 赤い封筒

新しいメンバーがグループに参加すると、グループ所有者はコミュニティの雰囲気に基づいて歓迎メッセージをデザインし、新しいメンバーに紅包を送るように誘導し、その後、グループ所有者はお返しに紅包を送ることができます。

たとえば、以前作成した「最も美しい編集者グループ」のウェルカムメッセージは次のとおりです。おめでとうございます!あなたの美しさが証明されました。お祝いに赤い封筒を送ってください。そうすることで、新しいメンバーに儀式的な感覚と「コミュニティのメンバーになる」という感覚を与えることができ、それによってコミュニティへの執着心が強化されます。

また、紅包を送る目的は、一方では旧会員と新会員の交流を促進し、他方では新会員も参加意識を持ち、大切にされていると感じることです。実際、紅包は歓迎の言葉の強化版に相当します。

さらに、WeChat グループ管理プラグインを使用してウェルカムメッセージを設定することをお勧めします。ロボットはグループ内のすべての新しいメンバーに自動的にウェルカムメッセージを送信するため、監視する必要がなく、時間を節約できます。

2. アップグレード + 保持メカニズム

アップグレード+リテンションメカニズムの構築は、本質的に血液交換メカニズムです。具体的な操作は、2つのグループを開くことです。要件を満たしていない人（たとえば、学習グループのチェックイン数が少なすぎる）は、グループに留まってポジションを取り、他の人の熱意に影響を与えたくないが、過度に厳しい措置を講じて彼らを撤退させたくはありません。この場合、いわゆる「リテンショングループ」に引き込むことができます。

こうすることで、輸血の波を比較的スムーズに実行できる一方で、他の理由で地域活動に積極的に参加できないメンバーに、参加を勝ち取る機会を与えることができるという利点があります。同時に、他のメンバーに希少性を与え、このグループに参加するには自分の努力が必要だと感じさせ、それに応じてより注意を払うようになります。

3. 予想を超えるサプライズ

つまり、いくつかのルーチンを採用することを選択できます。たとえば、ユーザーをコミュニティに参加させるために A を使用しますが、最終的に提供できるサービスは実際には A+ に達することができます。そうすれば、ユーザーは「利益を得た」という感覚を持ち、より長く滞在したいと思うようになります。

したがって、実際の運用プロセスでは、プロモーションリンクで、ユーザーをコミュニティに参加させるためにどのようなコンテンツを使用するかを検討する必要があります。同時に、これらの魅力はコミュニティが提供できる価値とサービスの一部にすぎず、留保があることを意味します。これらは検討する価値があります。

新規顧客を獲得する

1. 段階的な価格上昇

初期段階で古い会員が維持され、活性化され、ある程度のユーザー評判が蓄積された後、これらを推薦リソースとして宣伝し、段階的な価格上昇のルーチンを追加して、希少性と緊急性を生み出し、ユーザーに「参加を迫る」ことができます。

いわゆる段階的な値上げの手順は、実際には段階的な入場基準を設定することです。グループに参加するための会費を例にとると、グループに最初に参加した100人の会費は1元、100人から300人目の会費は2元などになります。

2. 流通の仕組み

段階的な価格上昇が「プル」メカニズムである場合、配信は「プッシュ」メカニズム、つまりコンテンツから外部への展開です。古いメンバーから配信を駆動し、後期段階では合理的な配信メカニズム+コミュニティの魅力に頼って自己伝播を生み出すことができます。

配布メカニズムの構築に関しては、大きな問題です。 Knowledge Planet などの小さなツールを利用して支援することをお勧めします...

02 | オフラインアクティビティを実行するには？

また、WeChatグループを活性化したい場合、条件が許せば（初期段階では非常に疲れるのでお勧めできません）、オフラインアクティビティをさらに企画することを個人的に強くお勧めします。これは、全員がすぐにお互いに親しくなる方法です。同時に、実生活で友達になった後、誰もが自然にWeChatグループでより積極的になります。

ただし、オフライン活動の実施方法を検討する際には、イベント会場で何を行うかだけでなく、イベント前、イベント中、イベント後のより詳細かつ包括的な問題も検討することをお勧めします。

なぜなら、私たちがやりたいのは、当日来て、聞いて帰るだけのイベントではないからです。むしろ、イベント前に全員がコンテンツを準備し、イベント中は全員がシェア者になり、イベント後は全員がアウトプット者になる、といった状況を実現したいのです。

以下の要素は、ほとんどのオフラインアクティビティのプロセス全体のほぼすべての要素をカバーします。

1. テーマ

オフラインイベントを開催する際に最初に考慮すべきことはテーマ、つまりどのようなテーマで皆を魅了したいかということです。たとえば、生活美学、旅行、執筆、読書などに関するプログラムを実施しています。

2. 会場

2 つ目は、コミュニティの雰囲気に合った適切な会場を見つけることです。さまざまなテーマに基づいて会場を探すこともできます。たとえば、広州の黄埔古村で中国の書道の美しさに関する展示会を開催できます。この会場は「漢字」という私たちのテーマに合致しており、とても趣があります。

会場を探すときは、まず友人の会場を探すことを検討します。比較的価格が安いからです。それでもそのような会場がない場合は、適切なカフェやブックバーなどを探します。

コミュニティがある程度有名になると、会場を持つ人たちが私たちの団体のことを知り、人気を高めるためにそこでイベントを開催するよう招待してくれるようになりました。

3. 人事

スタッフ

3 つ目は人材を見つけることです。まず第一に、キュレーターチームとも呼ばれるスタッフです。優れた組織力を持つ人なら、すべてを自分で処理できますが、他の人の支援が必要な人もいます。キュレーターチームには一般的に次のような役割があります。

スポンサー: 共有ゲストとの連絡、会場のマッチング、登録促進など、イベント全体の実行を担当します。

役割ホスト: 当日のホスティングを担当し、ゲストの情報と PPT に基づいてホスティングスクリプトを準備する必要があり、一定のホスティングスキルを持っている必要があります。さらに重要なのは、状況をコントロールする能力と、時間をうまく管理できることです。

当日の主催者: お茶、軽食、サインインなどを担当します。主催者が他の受付業務で忙しい場合は、主催者が訪問者の受付を手伝うことができます。

写真家：これは必見です！イベントに参加したことがない人には、イベントの効果を実感しにくいですが、良い写真を撮れば、参加していない人にも興味を持ってもらい、参加してもらうことができます。

ゲストの共有

オフラインのアクティビティでは、主催者とコーディネーターの他に、当然ながらシェアするゲストも必要です。適切なシェアするゲストを見つけるには、次の方法があります。

最初の方法は、グループ内の人々を動員することです。たとえば、グループ内を観察していると、共有に積極的なグループメンバーが何人かいる場合は、共有するよう招待します。たとえば、Media Boss オフラインクラスのインストラクターの 1 人である Lu Bai もコミュニティから発見されました。

2 つ目の方法は、友人の紹介です。たとえば、テーマが決まっている場合は、友人に適切なおすすめがあるかどうか尋ねることができます。一般的に、信頼できる友人からのおすすめの方が適しています。

3番目の方法は、インターネットでビッグVを見つけることです。Zhihu、Weibo、WeChatなどのチャネルを通じて、探している人物を見つけることができます。同時に、彼らを見つけることができるので、彼らがインターネット上ですでに共有している内容も自然に見ることができます。このとき、主に彼らの雄弁さと表現力を考慮する必要があります。

この時点で、資金について質問したい人もいるかもしれません。遠慮なくお答えします。これは主に活動の性質によって異なります。状況に応じて検討してください。

例えば、開催予定のオフラインイベントが非営利で資金があまりないという場合は、ゲストやスタッフを食事に招待したり、ちょっとしたプレゼントを渡したり、相手の影響力拡大に全力を尽くすなどの小さな約束をしたりなど、早い段階で交渉できれば大丈夫です。

ただし、営利目的の活動の場合は、ゲストの指導料は一定の割合で支払われるべきであり、スタッフの経費も状況に応じて異なります。活動によっては、それ自体がより価値があり魅力的なものもあるため、参加するボランティアを募集することも採用できます。

4. 活動プロセス

テーマを決めて適切なメンバーを集めたら、その日の活動の流れを決める必要があります。通常は、まずゲストによる共有、次にグループディスカッション、最後にまとめという 3 つのステップで構成します。時間が長い場合は、途中でティーブレイクを設けることもできます。

5.イベントプロモーション

テーマ、ゲスト、イベントスケジュールが決まったら、プロモーションを開始できます。公開アカウントをお持ちの場合は、それを使用してコピーを編集してプッシュできます。そうでない場合は、WeChat グループを通じて公開するか、サードパーティのプラットフォームを使用できます。

自分の視聴者がそれほど多くない場合は、Huodongxing、Douban Tongcheng、 Where to Go on Weekends、Warming Up、Natural Players などのアクティビティプラットフォームを選択して広告を掲載できます。これらのプラットフォームに広告を掲載すると、一定量のトラフィックがもたらされ、それを自分の友人グループに転送し、グループに数回リマインドするだけです。

さらに、イベント運営に適した小さなツール、イベント運営アシスタントをお勧めしたいと思います。その主な機能は、ワンストップでコンテンツのマルチプラットフォーム配信を実現することです。このツールの使用方法とイベントコンテンツの配信に関する注意事項については、以前に記事を書きました。興味のある方は、バックグラウンドでキーワード「イベント」に返信して詳細を確認してください。

03 | オンライン活動の実施方法-事例

オンライン活動の人探しやプロセスはオフライン活動と似ていますが、主な違いは「会場」がオフラインスペースからWeChatグループに変わったため、形式にいくつかの変更を加える必要があることです。ここでは、私たちが行ったオンライン活動から学んだポイントを共有するために、実際のケースをいくつか紹介します。

1. 誰もが帰属意識を持てるようにする

例えば、私たちのチームの美学グループは以前、「詩のリレー」活動を企画しました。最初は1人に詩を読んでもらいましたが、選ばれた詩のほとんどは比較的長く、読むのが疲れてぎこちないものでした。その後、方法を変えて、1人に短い段落を読んでもらい、全員が申し込んだ順にリレーしました。活動後、多くの人がとても温かい気持ちになったと言っていました。

2. 互いに補完し合うパートナーを選ぶ

私たちは以前、オフラインの読書クラブの形式をほぼ模倣した、21日間のオンライン読書活動を開催しました。これは、全員がオンラインでチェックインし、本を読んだ後にレビューを書くというものでした。しかし、運営コストが高く、当時の人手が不足していたため、1回のイベントのみで中止になりました。

その後、他のコミュニティでも同様の本の共有活動を行ったのですが、先方が専門だったため、活動全体のプロセスがより体系化され自動化されており、ツールの支援もありました。また、当時、彼らは新しいアプリを作っていて、より多くのトラフィックを必要としており、私たちもたまたまそのようなツールを必要としていたため、協力することになりました。

上記の例を参考に、グループ内でメンバーが一緒に参加できる同様のアクティビティを企画できるかどうかを検討してください。企画できる場合は、同様の形式を参考にすることもできます。

04 | 定期的に給付金を分配するには？

福利厚生はコミュニティ内でインセンティブメカニズムを形成し、コミュニティ内の質の高いユーザーに報酬を与え、より多くの人々の感情を刺激することができます。たとえば、コミュニティにチェックインセッションがある場合、チェックインして出席率が高い学生に報酬を与える「最も勤勉な賞」を設計できます。このような賞は他にもたくさんあります。

重要なのは、サイクル設定が合理的でなければならないということです。長すぎても短すぎてもいけません。長すぎるとユーザーは焦り、短すぎると実行中にチームが疲れやすくなります。ただし、それはチームの具体的な状況によって異なります。サイクルを設定したら、それを厳密に施行する必要があります。そうしないと、人々に「遊んでいる」という感覚を与えやすく、信頼感と粘り強さが低下します。

また、特典を選ぶ際に、個人的には紅包などのお金を使うことはお勧めしません。紅包はユーザーの心理的期待を継続的に高める可能性があり、個人的な満足にはより多くのお金が必要になるからです。同時に、紅包には拡散機能がありません。紅包を受け取っても、ただ受け取るだけで、見せびらかそうとしない人が多いです。これは間違いなく私たちのコミュニティマネージャーにとって報われない仕事であり、徐々に増えていく負担です。

それで、贈り物として何をあげたらいいでしょうか？私の個人的な提案は、私たちの雰囲気に合った周辺製品を無料で提供することです。たとえば、文学や学習アカウントの場合は、書籍などの無料提供を検討できます。または、自分で設計して制作したブランドの周辺製品を無料提供することもできます。これらはすべて良い選択ですが、特に独自のロゴが付いた周辺製品はプロモーションツールとしても機能し、持続可能で低コストの二次普及を増やすことができます。

05. WeChatグループの商業価値を実現するには？

WeChatグループが一定規模に達すると、実際に商業コンテンツの導入、つまり収益化を検討できます。これは非常に現実的な問題です。ほとんどの人は、最終的に収益化を実現することを目標にコミュニティを作成し、独自の製品を紹介したり、ビジネスモデルを開発したりすることを望んでいます。

01 | グラフィックメッセージとテキストメッセージを適切にプッシュするにはどうすればよいでしょうか?二次配布を行いますか？

パブリックアカウントの運営者の場合、特にイベントや商品のプロモーションなどの通常のプッシュでは、非常に魅力的であったり、独自の普及効果がない限り、開封率やコンバージョン率は一般的に低くなります。このとき、WeChatグループに適切に転送することを選択できます。

ただし、グループに転送しても一般的にはあまり効果がありませんので、注意すべき点がいくつかあります。1つ目は、ユーザーの要点をつかむこと、2つ目はタイミングに注意すること、3つ目はグループ機能をうまく活用することです。

簡単に言えば、まずは自分が制作したコンテンツがグループのメンバーに好かれ、必要とされていることを確認する必要があります。記事を丁寧に作成している場合は、記事の公開前、公開中、公開後にさまざまな形でヒントを与えることができます。たとえば、公式プッシュの前にウォームアップを行い、公式プッシュ後に感動的な言葉を少し追加して、グループアナウンスを通じてグループに送信することができます。記事が比較的高い評価を得た場合は、グループで自分の気持ちを共有することもできます。

具体的な実践については、李嬌手と彼の初期のWeChatグループの実践を参考にすることができます。李嬌手は週に1本の記事しか更新しませんが、正式にプッシュされる2日前にグループ内でウォーミングアップの議論が行われます。記事が出ると、グループ内の人々はすぐにそれを読み、広め始めます。時には自分の意見や例が採用されることを目の当たりにし、採用された人はより大きな満足感を得ることができ、記事を転送して広める可能性も高まります。

02 | 有料コミュニティを構築するには？

WeChat グループを通じて直接利益を上げたい場合、最も良い方法は会費を請求することです。しかし、単に希望するだけでこの料金を請求できるわけではありません。価値ある成果を多く提供するには、ハードパワーが必要です。

崑龍氏を例に挙げると、彼が今、新メディア運営のための有料コミュニティサービスを立ち上げたら、多くの人が反応して参加することを選ぶだろうと私は信じています。なぜなら、崑龍氏は新メディア運営において独自の方法を持っているからです。さらに重要なのは、彼は業界の多くの人に認められており、優れた能力と権威ある推薦を持っています。あなたが新メディア運営に興味を持っているなら、これらを見て断る理由は何でしょうか？

しかし、実際の状況では、有料化できるコミュニティを立ち上げたい場合、まずは100人程度で無料コミュニティテストを実施し、小規模な試行錯誤を繰り返すことになります。全員があなたのグループがよいと感じ、ニーズを満たせると判断したら、2番目に参加した人に対しては料金を請求してみるのもよいでしょう。

03 | WeChat グループで電子商取引を展開するには?

2 番目の直接的な収益モデルは、実際には商品やコースの販売、つまり WeChat グループ電子商取引です。

しかし、WeChatグループの難易度はTaobaoよりもさらに高いかもしれません。Taobaoのトラフィックは比較的明確であるのに対し、WeChatのショッピングニーズは比較的深く、効果を上げるためには刺激する必要があることが多いためです。同時に、誰もが喜んで受け入れる、より自然な方法を採用するように努めることも重要です。

皆様の購買意欲を刺激するにはどうすればいいのでしょうか？私の提案は、期間限定、限定購入、限定数量です。

まず、商品を選ぶ際には、コレクション品や手工芸品、限定版サイン本など、タオバオで見つけにくく、通常は一般的ではないものを優先する必要があります。次に、希少性があるため、購入を1人あたり最大1冊に制限する必要があります。最後に、期間限定セールです。以前と同じように一般的な製品を探していて、広告に在庫が豊富だからもっと買ってもいいよと書いてあるなら、これは間違いなく魅力的ではないでしょう。

例えば、私はあるコレクターが作ったWeChatグループを見たことがあります。彼は通常、紫土の急須や書道のコレクションをグループでたくさん共有しています。時にはグループ内でオークションにかけることもあり、いつもすぐに売り切れてしまいます。その理由は、オークション前にコレクションの価値を明確に示し、非常に優れた個人ブランド信用を築いていたからです。そのため、良いものをオークションにかけることができれば、すぐに売れるのです。

もう 1 つの提案は、他の人のグループに製品の広告を投稿しないことです。他の人に嫌悪感を与え、効果がありません。

まとめ

最後に、今日の記事の主な内容をまとめます。このマインドマップに基づいて内容を確認できます。

彼らです：