数年間運営していますが、まだ基本を習得できていませんか?おそらく、運用レビューのコアスキルを習得していないのでしょう。

復習は単なるツールではなく、最も大切なことは習慣を形成することです。

新しいビジネスやプロジェクトに取り組む際、レビューを行うことで、問題を素早く見つけ、経験を要約し、既存のアイデアの盲点や誤解を発見し、ブレインストーミングを行って新たな突破口を見つけるのに役立ちます。

古いビジネスや成熟したプロジェクトの場合、レビューによってプロセスを最適化し、コピーライティングを最適化してコンバージョン率を向上させ、重要な核心を見つけ、ビジネス規模を継続的に拡大し、タイムリーに革新してビジネスを新鮮に保つことができます。

個人の成長に関しては、過去の経験を振り返る能力を持つオペレーション担当者は、一般的なオペレーターが 3 年間で学ぶよりも多くのことを 1 年間で学ぶことができます。レビューとは、継続的な学習、要約、反省、洗練、継続的な改善のプロセスです。幸いなことに、Xiaoxian は多くの友人から、経験をレビューして要約する能力に優れた人物であるとみなされています。

業務レビューのコアスキル

ゲームを復習することは、囲碁を学ぶ方法の 1 つです。つまり、ゲームをプレイした後、生徒はゲームをもう一度プレイして、どこでうまくプレイしたか、どこでうまくプレイできなかったかを確認し、良い動きと悪い動きを推測して分析する必要があります。具体的なやり方としては、ここでは演繹レビュー方式とGR AI分析レビュー方式を強く推奨します。

1. 減点と見直しの方法

演繹的レビュー法とは、プロジェクトの運営・実行プロセス全体を通じて生み出された思考や行動を時系列で記述し記録する手法です。

減点・検討法の全体的な操作は難しくありません。プロジェクト実行のタイムラインに従うだけです。作業記録の具体的な内容と方向性については、次の 11 の質問を参考にしてください。

Q1: プロジェクトの背景は何ですか（なぜそれを行うのですか）？
Q2: プロジェクトの対象人口はどのような人々ですか (どのように定義しますか)?
Q3: プロジェクトの主な指標は何ですか?
Q4: プロジェクト測定指標の目標値は何ですか?
Q5: 目標達成に影響を与える主要なリンクは何ですか?
Q6: 主要なリンクに影響を与える根本的な原因は何ですか?
Q7: 当時はどのような解決策が採用されましたか?
Q8: この計画にはどのようなリスクがありますか?この計画ではどのようにしてリスクを回避するのでしょうか?
Q9: 実装計画、マイルストーン、主要な監視ポイントは何ですか?
Q10: 実際のプロジェクト指標と予想プロジェクト指標の比較は?
Q11: 逸脱と最適化の提案の原因は何ですか?

演繹とレビューの方法の効率を向上させるために、@626_羚羊が共有したプロジェクト記録スキルは次のとおりです。

「イベント開始当初から毎日作業日誌をつけていたため、全体の流れはよくわかっていました。振り返るときは、日誌のこの部分をもう一度読み、実際の作業のタイムテーブルをリストアップし、計画で予定していたタイムテーブルと比較するだけで、どの部分の作業が予定より早く完了し、どの部分の作業が遅れ、どの部分の作業が一時的に追加されたか、完了率がどうだったかがわかります。効率の成功と失敗は明らかで、個人に帰属することもでき、賞賛したり批判したりすることもできます。」

2. GRAIレビュー方法

Goal（目標レビュー）、Result（結果ステートメント）、Analysis（プロセス分析）、Insight（分類サマリー）のタイムラインに基づく演繹とレビューの方法と比較すると、業務運営能力と運営の論理的構成能力に対する要求が高くなります。

（１）目標見直しフェーズ

質の高いプロジェクトには、多くの場合、明確な目標があらかじめ設定されています。目標自体が不合理であれば、レビューから得られる結論に説得力はほとんどありません。そのため、見直しの際には、目標設定の合理性や、そもそもどのような状況で目標が設定されたのかということも考慮することになります。

プロジェクトの全体的な目標が大きい場合は、目標の測定とフォローアップを容易にするために、目標分岐ツリーを使用して目標を分解し、サブ目標または段階的な目標を形成することをお勧めします。電子商取引のイベント計画を例にとると、取引量に影響を与えるサブ目標には、トラフィック、コンバージョン率、平均注文額、再購入率などがあります。

（２）結果報告

結果のプレゼンテーションは主にデータの表示であり、良い点と悪い点の両方を示す必要があります。結果が期待通りかどうかをより直感的に反映するためには、実際の結果を各サブ目標指標（絶対値/パーセンテージ）と比較し、より多くの外部の典型的なプロジェクトサンプルを導入することが最善です。これにより、結果評価の結論がより客観的になり、プロジェクトチームが運用ビジョンを水平に拡大できるようになります。

（３）原因分析

結果発表の段階で、データが目標指標を大幅に上回っているか、目標指標を大幅に下回っていることが判明した場合、フィッシュボーンダイアグラム法を使用してレイヤーごとに分析し、逸脱の主な理由を見つけ、既存のプロジェクトデータと組み合わせて可能な限り検証することができます。具体的な操作描画プロセス：

魚の頭（コア部分）を塗りつぶし、主な骨を描きます。
主要な骨を描き、主要な要素を記入します。問題を引き起こす主要な影響要因を 4 つ以上リストし、それらを主な要因と見なします。これが、GRAI レビュー方法では、業務運営と業務の論理的機能に対する要件が比較的高いと述べた理由です。管理上の問題では、一般的に「人、物、時間、場所、オブジェクト」が主要な要素として特定されますが、マーケティング上の問題では、プロジェクトの種類と問題に応じて、一般的に「価格、チャネル、広告、プロモーション」が特定されます。
中骨と小骨を描き、小因子と中因子を埋めます。

主要因はビジネスロジックであり、中立的な言葉（良い悪いを示さない）で記述する必要がありますが、中要因と副要因は影響（...悪いなど）で判断する必要があります。副要因は中要因と直接因果関係があり、直接対策を講じることができる点まで分析する必要があります。

下の写真は私が描いた魚の骨のスケッチです。キーポイントを描くときは、大きいボーンがメインボーンと 60 度の角度を形成し、中央のボーンがメインボーンと平行になるようにします。

（４）規則の概要

分析から得られた理由がデータによって検証されれば、その理由をルールにまで洗練させ、成功と失敗のルールを共有することができ、自分にとってもチームにとっても財産になります。なお、カテゴリーや要約は多ければ多いほど良いです。プロジェクト終了後に貴重な体験を2～3件共有していただければ幸いです。

通常の状況では、上記のタスクはプロジェクトチームの内部レビューには十分です。プロジェクトレビューの結果を外部に表示して共有する必要がある場合は、レビュープロセス中に収集されたデータ、スクリーンショット、および資料をローカルの状況に応じてパッケージ化する必要があります。

業務レビューのプレゼンテーション形式

1. 市場への展示

市場への展示は、プロジェクト全体のハイライトを抽出して共有することであり、プロジェクトの二次的普及の手段となります。市場ブランド運用プロジェクトでよく見られる最も基本的な書き方は、ユーザーが自発的にディスプレイに参加した結果を説明することです。

誰もが「ソフト記事」を最後まで読み終えるよう惹きつけるには、市場レビューの写真と文章を書くときに、通常、うらやましい効果データから始め、途中でいくつかの素晴らしく韻を踏んだ副題と対応する事例説明を列挙し、最後に最後にもう一度イベントのハイライトを宣伝し、次に何が起こるかを想像させる余地を残す必要があります。

2. 会社の表示

市場プレゼンテーションと比較して、プロジェクトのハイライトとデータを表示することに加えて、プロジェクトの背景を説明し、GRAIレビュー方法における原因分析から導き出された結論であるプロジェクトの詳細な実行プロセスを共有することに重点を置きます。再利用可能な経験、スキル、ツールを抽出し、写真や事実とともに社内の他の同僚と共有します。

さらに、プレゼンテーションの最初と最後に、プロジェクトに協力してくれた学生を褒めることは非常に重要です。これにより、他の部門の同僚とのより良いつながりを確立し、関連する同僚にプロジェクトを再度広めるよう促すことができます。