初心者オペレーターが上級オペレーターに進むには、2 つのパスを習得するだけで十分です。

最大の違いは、ハイレベルオペレーションではデータや現象から始めて、体系的かつ包括的に問題を明らかにし、その問題に対する効果的かつ科学的な解決策を提案できる点だと思います。オペレーション初心者は、ある特定の点について自分の意見を述べることしかできません。その意見は多岐にわたり、論点が分かれており、正しいか間違っているかを検証することは不可能です。ほとんどの場合、それは単なるひらめきにすぎません。

そのため、特定の現象を分析して解決する場合、上級オペレーターは単独で完全な解決策を思いつくことができるかもしれませんが、初心者オペレーターはグループ内でのブレインストーミングを通じて多くの創造的な解決策を得ることができるかもしれませんが、それらは完全性と体系性に欠けています。

初心者オペレーターが高度な操作に進むにはどうすればよいですか?実際、追跡すべき痕跡があります。

問題の解決には、まず問題の原因を探ることから始め、次に各ステップを慎重に実行して完全な計画を立てるという 2 つの方法を使用します。

以下では、事例とフレームワークに基づく思考法2つを用いて、高レベル業務の思考法を整理していきます。

【場合】

あるプラットフォームは、ゲームプレイと音声チャットを主な業務とするS2Cプラットフォームです。プラットフォームには、エキスパートとボスの 2 つの役割があります。エキスパートはサービス プロバイダーであり、ボスは消費者です。現在、プラットフォームには 6,000 人のエキスパートと 900,000 人のボスがいます。

プラットフォームが現在直面している問題は、現在の離職率が非常に低く、会社の上司がプラットフォームの離職率を上げることを要求していることです。

あなたがオペレーションディレクターだったら、どのように始めますか?

ステップ 1: 問題が何であるかを把握します。

まず、計算式を示します。売上高 =トラフィック変換率平均注文額 * (1 + 再購入率)。この式は電子商取引では非常に一般的であり、すべてのオペレーターが知っている式である必要があります。しかし実際には、この式は売上高に関連するあらゆるビジネス モデルに適用できます。

ケースに戻ると、上司からキャッシュフローを増やすように言われたとき、どの側面から分析を始めるべきかはすでにわかっています。

この時点で、あなたは怒って大量のデータを取得し、分析を行い、いくつかの提案を出しましたが、慎重に検討した結果、根本的な問題は解決されていないことがわかりました。

オペレーションの初心者（何年も前の私自身）の行動の軌跡を振り返ってみましょう。

まずはトラフィックを見てみましょう。プロモーション部門の同僚に尋ねたところ、毎日 10,000 人の新規ユーザーがいるので、トラフィックはそれほど悪くないようですので、問題はここにはないはずです。

次に、コンバージョン率を見てみましょう。wocでは、ユーザーは約 900,000 人ですが、有料ユーザーは約 1,000 人だけです。そうです、これが問題です。決済コンバージョン率を改善する必要があります。

再購入率を見る必要すらありません。直接報告するだけです。 「ボス、問題を見つけました。当社の支払いコンバージョン率が低すぎます。支払いコンバージョン率を大幅に上げる必要があります。より多くのプロモーション方法を使用して、ユーザーに最初に試してもらうことで、売上高を増やすことができます。」

上司：君は解雇だ！

02.高齢ドライバーの日常業務は何ですか?

[トラフィック回転率 = トラフィックコンバージョン率、平均注文額 * (1 + 再購入率)]

言っておきますが、経験豊富なドライバーは初心者よりもルートが1 つだけ多いだけです。ユーザー旅行マップに基づいて、ユーザーの視点を使用し、実際の製品と組み合わせると、この式の 4 つの主要な要素は、関連する要素に継続的に分割できます。

まず交通についてお話しましょう。

経験豊富な人であれば、マーケティング担当者に質問するときに、ユーザーポートレートを持ってきて、いくつか質問するでしょう。

あなたのチャンネルは何ですか？その特徴は何ですか？いくらですか？男女？市？年？学歴は？趣味？待って。ユーザーのポートレートを参照して、トラフィックに問題があるかどうかを 1 つずつ確認します。製品要件を満たしていますか?

なぜなら、「トラフィック」という単語には、実際には「効果的な」トラフィックと呼ばれる形容詞を追加する必要があるからです。ほとんどの学生はこれを簡単に理解できるはずです。

コンバージョン率についてお話しましょう。

実際の運用では、コンバージョン率に影響を与える要因が多すぎて、製品のあらゆる要素が変化をもたらします。

この製品では、ユーザーの主要なジャーニーマップをマッピングしました (下の簡略図を参照)。

上の図は、メインのジャーニーマップにすぎません。実際には、ユーザー登録から最終注文までの主要なステップはすべて、さらに細分化され、複数の分岐ラインに分割できます。これらの手順を分解した後、経験豊富な人は、どのリンクが間違っていたのかを考え始めます。現時点では、問題の真実を見つけるには 3 つの方法があります。

• データ、データ、データ、重要なことは3回言う

• ユーザーに聞いて、彼らが何を言うか聞いてみましょう

• 競合他社をちょっと覗いてみましょう。彼らはどんな人たちでしょうか?なぜそうなるのか、そしてそれはどのような問題を解決するのか。

上記の 3 つのパスを分析し、それを式と組み合わせると、式の 4 つの要素に何が影響するかが明確にわかるようになります。

この時点で、古いドライバーはすでに問題の鍵を握っていました。分析して整理した後、古いドライバーは上司に「有料コンバージョン率が低すぎます」と報告しました。

学生の小白：あらまあ、あなたは猛虎のように振舞っていますが、本当にバカなの？

ベテランドライバーは解雇されるのでしょうか？

もちろん違います。そうでなければ、彼はベテランドライバーとは言えません。大変な努力の末、原因が分かりましたので、より深い理解と解決策を持って必ず上司に相談するつもりです。

初心者もベテランも陥りがちな「有料コンバージョン率が低すぎる」という問題を振り返ってみましょう。ベテランはどのように解釈しているのでしょうか？

• プロモーションはユーザーポートレートに基づいて行われますが、ユーザーとのコミュニケーションを通じて、ユーザーが登録した後、当社が提供するサービスを理解しておらず、サービスプロセス、サービス内容、サービス形態が明確でないことがわかりました。同時に、製品内のユーザーに対するガイダンスやプロンプトは、十分に明確ではありません。

• ほとんどのユーザーは、アプリを使用した後、製品の活力を感じられず、インタラクションに欠ける静的に表示された製品であると感じたと報告しました。専門家に積極的に連絡すると、専門家がタイムリーに応答しない可能性も高くなります。

• 注文をする際には手順が多すぎて、間違いが起きやすいです。さらに、専門家が注文を確認する際、専門家がオンラインではないため情報がタイムリーでないことが多く、ユーザーエクスペリエンスが非常に悪くなります。

同時に、これらの解釈は背景データ分析と組み合わせて検証されました。

さて、この問題の背後にある主な問題は、次の 2 つの点に要約できます。

1. ユーザーが製品を理解しておらず、教育を受ける必要がある。

2. ユーザーとインフルエンサー間の交流が不足しています。

それで、どうやって解決するのでしょうか?ユーザーのジャーニーマップに戻って、これら 2 つの問題を最適化しましょう。

このプロセスに基づいて、専門家とユーザー間のインタラクションシナリオを再構築し、新しい製品機能である音声チャットルームを提案しました。

機能紹介：司会者が場をコントロールし、ユーザーが要求を上げ、専門家がマイクを手にオーディションを行い、ユーザーが好きな専門家を選択して注文します。

この機能により、同時にオンラインになっているユーザーと専門家が相互に交流できるようになり、楽しさが増します。このプロセスでは、多数の支払いシナリオを追加して、平均注文額を増やすこともできます。

そして、経験豊富なドライバーは、運用レベルでの運転が優れているだけでなく、電子商取引のマーケティング手法にも精通しています。

そして分析した結果、このビジネスの再購入率が実に非常に高いことがわかりました。旧ドライバーは、インフルエンサーとユーザーのための便利な成長システムを構築し、両者を結び付けて、インフルエンサーとユーザー間の粘着性をさらに高めました。

総括する。

問題を分析して解決するには、次の 2 つの方法があります。

1. 売上高 = トラフィックコンバージョン率× 平均顧客価格 (1 + 再購入率)

2. ユーザージャーニーマップを有効活用し、プロセスから最適化し、プロセスを通じて改善と創造を行います。

出典:マーケティングフライト ( YXHB18 )