新製品の操作方法は？

この問題は普遍的であり、すべてのオペレーターがキャリアの中で遅かれ早かれこれに直面することになると思います。

実際、これは一種の問題であると同時に、問題でもあります。その理由は次のとおりです。

1. 異なる機能を持つオペレーターとして、私たちはさまざまな角度からの回答を期待しています。
2. 新製品には、新しく発売された製品や、初めて触れた製品などがありますが、これら 2 つの状況の実際の取り扱い方法は異なると考える人が多いようです。

実際、私の観点からすると、どんな新製品であっても、どんな責任であっても、やらなければならないことが 3 つあり、選択して実行できることが 1 つあると思います。

必ず行うべき 3 つのことは次のとおりです。

1. 業界を理解する
2. 製品を見る
3. ユーザーを理解する

できることの一つは、活動から始めることです。

業界を理解する

Jumei が設立された当初、陳欧と戴宇森が美容の専門家を装い、トラフィックを集めるためにあらゆるところに広告を掲載したという話を聞いたことがある人は多いと思いますが、その背後にあるロジックについてじっくり考えた人は少ないようです。

実際、この話はジュメイ・ヨウピンの創業者の業界理解能力を示しています。

化粧品の電子商取引は、女性が労働力の大半を占める業界です。この業界は 3C デジタル製品と似ていますが、同じではありません。

類似点は次のとおりです。

1. 3C デジタル製品と同様に、化粧品には興味を持つユーザーが多数存在します。
2. それらはすべて評価できます。
3. オピニオンリーダーを形成するのは容易であり、オピニオンリーダーは購買決定に影響を与えるでしょう。
4. 当時、化粧品業界は質の高いKOLを大量に輩出していませんでした。

違いは次のとおりです。

1. 消費の意思決定を促すポイント
2. 価格自体
3. 待って……

もし陳欧と戴宇森が業界に対する深い理解を持っていなかったら、このような行動はとらなかったかもしれない。同様の行動は、非常に人気のあるKeepの機雷敷設計画にも反映されている。

製品を見る

弊社のオペレーション部門では、ユーザーオペレーションチームの学生が、毎週製品の会員システムを分析するという小さな目標を設定しました。

では、あなたがオペレーターであれば、業界の競合他社についてどれくらい知っていますか?自社製品と類似した他の製品についてどれくらいご存知ですか?あなたは自社の製品をどれくらい知っていますか?

この件に関しては、誰もがとても単純なことだと思っています。もちろん、私は自分が担当している製品のことを理解していますし、日々対応しています。

実は、これは錯覚です。ほとんどの場合、オペレーションは担当する製品のバックエンドを扱っていますが、フロントエンドの使用感がどのようなものかを明確に理解していない場合があります。

非常に単純な例としては、パブリック アカウントの運営者は、自分が運営するパブリック アカウントを非常によく知っていると断言しますが、実際には、パブリック アカウント自体ではなく、パブリック アカウントの背景にある機能に精通しているだけです。

しかし、バックエンドに精通しているだけでは十分ではありません。フロントエンドに表示されるコンテンツに精通し、さらにユーザーの視点からこれらの問題を検討することが、新製品をより早く深く理解するための鍵となります。

製品分析や競合製品分析について詳しく知りたい場合は、この記事をお読みください: 製品 | 競合製品分析の3つのステップ

ユーザーを理解する

この 4 つの単語は単純に見えますが、実際には出発点であると同時に終点でもあります。

インターネット製品にとって最も重要なことは、継続的にユーザーを獲得することです。これには2つの意味があります。

• まず、オペレーターとして、ターゲットユーザーがどこにいるかを知る必要があります。
• 2 番目のレベルでは、オペレーターとして、ターゲット ユーザーに印象を与え、コンバージョンをもたらす方法を知る必要があります。

これら 2 つのレイヤーは、製品を引き継いだばかりのオペレーターにとっては非常に抽象的なものです。しかし、長く続ければ続けるほど、決して簡単ではないことがわかってきます。

例えば、あなたが社内で新規メディアを担当していて、公式アカウントのユーザー数が30万人、Weiboのユーザー数が100万人、そして他社の新規メディアとの相互出資を通じて新規ユーザーを獲得しているとします。

新しいメディアチャネルが異なれば、コンバージョン率と ROI も異なることがわかります。

しかし、おそらく次のことを行うでしょう:

1. どの新しいメディア チャネルのコンバージョン率が高く、どの新しいメディア チャネルのコンバージョン率が低いかを確認します。
2. 高いコンバージョン率の ROI とは何ですか?
3. 表を作成し、ROIとコンバージョン率のランキングを記録します。
4. コンバージョン率が高い企業は通常、ROI に関係なく投資を継続します。
5. コンバージョン率が低いものについては、ROI が妥当な部分のみが保持されます。

その理由は、この方法により、ターゲット ユーザーが所在するチャネルと、より効率的にコンバージョンする方法がわかるからです。

しかし、これは方法の一つにすぎません。

総括する

新製品の場合、最初からサウンドシステムを導入することは不可能なので、運用開始時にはシステムが整っていないことも多々あります。

この時点で、若いオペレーターは通常、最初にシステムを構築しようとします。

しかし、経験豊富な古いプレーヤーは、このシステムを追求するのではなく、代わりに、将来どの機能をシステムに統合する必要があるか、どの機能を放棄する必要があるかをテストする活動を開始する可能性があります。

これが活動を第一に考えるということなのです。

オペレーション部門が新製品を受け取ると、まず業界、製品、ユーザーを理解することから始め、アクティビティを実行して新製品のシステム開発要件を検証しようとします。

それでおしまい。