シードユーザー運用方法

著者は、起業プロジェクトにおけるシードユーザーに関する考えと経験を共有しています。ほとんどの運用方法論と同様に、これはそれほど難しいことではありません。鍵となるのは、献身と粘り強さ (特に献身) です。

半年以上、このプラットフォームで記事を投稿していません。過去 6 か月間、明確な方向性のない起業プロジェクトに取り組んできましたが、これは非常に困難です。

ビジネスを始めるにあたって、製品の最初のコールドスタートには当然ながらシードユーザーが不可欠です。過去 6 か月間で、シード ユーザーに関する新たな理解が得られ、シード ユーザーを見つけて操作するためのいくつかの方法論が蓄積されました。

この記事は主に過去 6 か月間の経験に基づいており、以下の質問に答えます。

• なぜシードユーザーが必要なのでしょうか?
• シードユーザーとみなされるのは誰ですか?
• エンジニアリング手法を使用してシードユーザーを見つけるにはどうすればよいでしょうか?
• どうやって操作するのですか？
• 種子のユーザーと製品の関係は何ですか?

1. シードユーザーが必要なのはなぜですか?

主な目的は共感を獲得し、反復を支援することです。

イノベーションの分野では、起業の道筋がますます細分化されるにつれて、上司（主な意思決定者）や製品設計者は、単に自分の体感に基づいて製品の反復的なアイデアを思いつくことはできなくなり、ユーザーの共感を得る必要があります。

成熟したビジネス分野では、多くのビジネス（電子商取引、モバイルオペレーティングシステムなど）が激しい競争の段階に達しています。ユーザーエクスペリエンスを少し最適化するだけで大​​きな差が生まれるため、ユーザーの使用状況の詳細に基づいて操作とインタラクションを最適化する必要があります。

シードユーザーはチームの延長であり、プロダクトマネージャーの感覚の延長です。優れたコミュニケーション能力を持ち、製品に愛着を持つシードユーザーは、製品マネージャーにとって新たな洞察を生み出す主なインスピレーションの源となります。

2. シードユーザーとみなされるのは誰ですか?

私たちがシードユーザーを獲得していたとき、私はシードユーザーの獲得を担当していたチームの女の子を「嗅覚担当官」と呼んでいました。誰もがシード ユーザーに適しているわけではないからです。シード ユーザーは特定の性格特性を持ち、製品の基本的なユーザー像 (または私たちがサービスを提供したい人々のグループ) と一致している必要があると私は考えています。

「嗅ぐ」というプロセスでは、人が私たちの種子の使用者になるのに適しているかどうかを区別するために触覚が必要です。

1. ユーザー自身の個性

私たちは、熱心で外向的な人の方がシードユーザーに適していると考えています。彼らは自分の意見を共有する意欲が高く、一般的に自分のアイデアを積極的に発言する傾向があります。

2. ユーザーの静的/動的属性

簡単に言えば、ユーザーの属性と製品の属性が一致する必要があります。

静的属性は最も基本的な属性であり、主に年齢、性別、居住地、婚姻状況、収入などです。世代間のギャップは社会に蔓延しています。新たな市場を開拓することが目的ではないのであれば、ターゲットユーザーから年齢層や性別がかけ離れた人をシードユーザーとして探すのは意味がありません。

動的属性も人を区別する方法ですが、この区別方法は比較的柔軟です。たとえば、「タイニータイムズ」のような映画を最近観て、バスケットボールをするのが大好きな人などです。

3. ユーザーの悩みやニーズと製品の機能の一致度

DingTalk が設立された当初は、企業を一つ一つ訪問し、製品を共同開発して企業経営の悩みを解決したという噂があります。

これは以前は重要でしたが、現在ではほとんどの製品では実行が困難、あるいは不要になっています。なぜなら、ほとんどの製品はもはやユーザーの緊急のニーズを解決できないからです。TikTok のような強力な製品であっても、それがどのような緊急のニーズを解決するのかをすぐには知ることができません。

これは、設計したい製品が B エンド製品であるか C エンド製品であるかによって異なると思います。

B サイド製品（DingTalk など）の需要はより明白であり、これがより重要です。汎娯楽のC末端産物であれば、この一致度は必ずしも種子使用者にとっての選別基準にはならないかもしれない。

3. エンジニアリング手法を用いてシードユーザーを見つける方法

Toutiao と Tencent のトラフィック輸入戦略については話さないようにしましょう。この戦略は基本的にすべての起業家チームにとって役に立たないものです (Baidu、Alibaba、Momo などの大企業のチームでさえも実行できません)。

私の実践的なアイデアを二つ挙げます。一つは、大規模に漁獲し、その後、慎重に選別することです。もう一つは、一匹ずつ選別し、一匹ずつ懇願したり、誘惑したりして、洗練された操作を実行することです。

1. 大規模漁業ときめ細かな選別

大学のセルフメディアに英雄的な投稿をして少額の料金でシードユーザーを募集したり、学内で有料のオンラインアクティビティを企画したりするなど、いくつかの活動を通じてユーザー配信センターでユーザーを獲得します。

大規模なコミュニティにグループの人々を紹介し、その後、コミュニケーションと日々の運営を繰り返し、1か月後もグループに残り、一緒にプレイできる人が、基本的に適切なシードユーザーです。

この方法は、シードユーザーが明らかなクラスタリング特性を持つ製品に主に適しています。たとえば、大学生をベースにした製品を作りたい場合、大学生の静的属性は明らかにクラスタリングされています。

2. シードユーザーを一人ずつ選択し、懇願したり誘惑したりする

若者向けの写真コミュニティを作りたい場合、シードユーザーの定義は、前述の「大学生」ほど正確ではありません。

ここで、エンジニアリング思考を使用する必要があります。

• まず、若者が大量に写真を投稿している場所を見つける必要があります。 Weibo、LOFTER、Yican、Tiebaなどです。
• そして、私たちはいくつかの種類のレトリックをリストアップしました。これらのプラットフォームのプライベートメッセージ機能に基づいて、力を分散し、さまざまなレトリックを使用して彼らとつながりました（ユーザーに何も提供できないため、認識と共感を得るために、かわいくて哀れなふりをして、スタートアップチームであると言うことしかできませんでした）。
• 次に、シードユーザーを獲得する可能性が高い場所と単語を分析し、この方法を使用して拡大することに力を集中します。

この方法の利点は、すべてのユーザーが招待されていると感じることであり、このようなアプローチを受け入れるユーザーは一般的に会話がしやすく、その後の操作で私たちの仕事にさらに協力的になります。

4. 操作方法

1. グループ運営

シードユーザーが 30 人を超える場合は、グループに入れないでください。前述のように、これらの人々は熱心です。グループのメンバーが多すぎると、簡単にスパムグループになり、人々が毎日些細なことについてチャットし、画面を絵文字で埋め尽くすことになります。

私の提案は、30 人ごとに新しいグループを作成することです。個別の管理により、すべてのシード ユーザーを監視し、ユーザーが破産するのを防ぐことができます。

2. 定期的な活動

定期的なアクティビティには、毎日/毎週のトピック、または無料/有料の APP 体験アクティビティなどがあります。

これらの活動の主な目的は、ユーザーが私たちと交流する習慣を養い、私たちが彼らに注目し、積極的にチャットすることを知らせ、また、彼らが私たちの製品を頻繁に使用することを促すことです。

3. プロダクトマネージャーの延長となる

これが核心であり最も重要な点です。

製品マネージャーの職務には、定期的な 1 対 1 の調査、1 対多のアンケート、新バージョンリリースの優先使用などが含まれます。

この運用プロセス中に、忠実なファンのグループが静かに出現し、バージョンが更新されるたびに多くの意見を伝えてくれることにも気づくでしょう。

4. 迅速かつタイムリーなフィードバック

シード ユーザーによって報告された機能、最適化、または新しいアイデアが当社に受け入れられた場合は、できるだけ早くフィードバックを提供し、これらのユーザーに提供される関連するインセンティブ (小さな赤い封筒だけかもしれません) についてグループ内の全員に伝える必要があります。

5. レバレッジ

このアクティブなシードユーザーグループの中には、特にアクティブで怠惰な人もいるかもしれません。当社の製品の機能が特にセクシーであれば、一部の人々を特に興奮させる可能性もあります。

これらの人材は、当社の力を活用して、シード ユーザー グループの KOL または管理者になることができます。

5. 種子の利用者と製品の関係

ユーザーが何を望んでいるのかを伝えるのは難しいし、次の TikTok をどうやって作るのかを伝えることもできないということを、私たちは明確に認識しなければなりません。

Xiaomi のオリジナルの「参加意識」を読んだからといって、シードユーザーの役割を過度に美化すべきではないと思います。

シードユーザーは、次の製品を提供できます。

• 操作インタラクションの最適化の提案。
• コンテンツのトーンと製品のトーンが気に入るかどうかを判断します。
• 機能最適化の提案。
• 当社が特定できなかった競合他社との差別化。
• 製品がユーザーの悩みや不満を解消すると、口コミが広まります。

シードユーザーは、製品に対して以下を提供することはできません。

• 製品の反復の一般的な方向性。
• 機能を実行するか実行しないかの決定。
• 製品の音色の方向性。
• ユーザーに関する洞察。

6. 皆さんへのアドバイス

過去約 6 か月間のシード活動で、私は次の点をまとめました。

• 私たちはシードユーザーを注意深く、気を配って運営しています。彼らは新しい要求を表明することはできませんが、現在の要求の優先順位付けには役立ちます。
• シードユーザーは、製品を 70 ポイントから 80 ポイントに引き上げるのに役立ちますが、0 ポイントから 60 ポイントへのプロセスは、依然としてチームと製品マネージャーの洞察に依存します。ユーザーが道を切り開いてくれることを期待しないでください。
• Xiaomi がかつて本に書いていた方法論は、今日の社会では実装が難しい。なぜなら、当時の Android UI インターフェースは非常に硬直した問題点だったが、今日のスタートアップではそのような問題点は非常に稀だからだ。
• 製品が十分に魅力的になるまでは、シードユーザーが口コミで広めてくれるとは思わないでください。シードユーザーは他のユーザーと同じです。製品が期待を上回る場合にのみ、彼らは製品の普及に協力します。関係性のプレッシャーによる普及（つまり、あなたとシードユーザーが良い友達になること）は、分裂効果を生み出しません。

上記は、私が過去 6 か月間にシード ユーザーを運用しながら得た経験の一部です。

ほとんどの運用方法論と同様に、それほど難しいことではありません。鍵となるのは、献身と粘り強さ（特に献身）です。

上記の文章が皆様のお役に立てれば幸いです。

著者: 梁 燕浩

出典：梁燕浩