コミュニティ交通事件分析

この記事では、著者が何年も前に実施した核分裂活動を具体的に分析します。

まず、このイベントの背景についてお話しします。中秋節と国慶節の時期に、これまでとは違うイベントをやりたいと考えました。期間は中秋節の3日前と国慶節の3日後、合計で約15日間でした。15日間を選んだ理由は、中秋節と国慶節の現在の情勢に合わせるためです。2つの祭りをあまり長く超えてしまうと、ユーザーにとても疲れた印象を与えてしまいます。

同時に、イベントをよりインタラクティブなものにしたかったので、ユーザーに月見の写真を共有してもらい、上位数票に基づいて異なるしきい値で報酬を設定することで、イベントの強力な普及とインタラクションを促進しました。

早速本題に入りましょう。当時私が勤務していた金融業界の中秋節イベントを例に、イベントの目的、イベントの構想、イベント計画の決定、立ち上げの準備、実施、イベントのレビューの6つの側面から詳細に分析します。

1. 活動の目的

インターネット金融業界では、対応する活動や再投資クーポンの配布を通じて新規ユーザーを引き付け、再投資しており、これらは長期的なものです。

しかし、インターネット金融業界の競争が激化するにつれ、顧客獲得コストも年々増加し、多くのプラットフォームが他のアプローチを模索し始めました。当時、私たちもこの考えに基づいて、新しい一連の活動のロジックとトラフィック生成方法を考案しました。

当時の活動の主な目的は、新規ユーザーを引き付け、次に自然なユーザー分裂を実現し、同時に公式アカウントをフォローし、WeChat友達を追加することでした。WeChat友達を追加するのは、コミュニティの排水を準備するためでした。

最初のブレインストーミングの後、休日のシーンと組み合わせて、写真を撮ってWeChat Momentsで共有し、友人に「いいね！」をしてもらうように招待し、最も「いいね！」が多かった上位6人にさまざまな報酬を与えるという最初のアイデアが生まれました。

2. 活動コンセプト

その後、2 回目の議論を経て、最初の議論のアイデアは一定の宣伝目的を達成できるものの、自然核分裂を実現するのはまだ少し無理があることが判明しました。 2、3回の議論を経て、私たちは最終的に次のように決定しました。

H5 を活動の担い手として利用することで、誰もが写真を撮り、アップロードし、友人に投票を依頼することができます。
参加する選挙運動員になるには、まずプラットフォームの公式アカウントをフォローし、次にプラットフォームアカウントを登録する必要があります。
投票後、投票者は赤い封筒を受け取るよう求められます。公式アカウントをフォローし、プラットフォームアカウントを登録することによってのみ、赤い封筒を受け取ることができます。
最も多くの票を集めた上位6名の選挙運動員には、さまざまな金額の大きな赤い封筒が贈られますが、前提条件として投資する必要があり、投資の基準は通常よりも低くなっています。
上記の操作を完了した後、赤い封筒を受け取るには、プラットフォームのカスタマーサービス WeChat を追加する必要があります。

活動の全体的なアイデアを確認した後、活動のコア指標も確認する必要があります。決定された活動のアイデアに基づいて、投票を呼びかけている人数、投票者数、カスタマーサービスWeChatグループに追加された人数、パブリックアカウントの新規ファン数、グループの新規メンバー数をこの活動のコア指標として決定できます。活動全体は、結果を促進するためにこれらの指標に焦点を当てます。

3. 活動計画の決定

活動が考案された後、それを活動計画、つまり実行可能な活動計画に洗練させる必要があります。これにより、イベントのテーマ、時間、港、観客、マーケティングポイント、宣伝チャネルなどのコンテンツが組み合わされ、各リンクのコンテンツが洗練されます。

1) 活動テーマ：中秋節を楽しみ、月見写真を投稿して、現金815人民元の紅包を獲得しましょう。

2) イベント期間：9月26日～10月10日。

3) アクティブポート：H5。

4) アクティビティのマーケティンググループ: 新規ユーザー/既存ユーザー。

5) マーケティング活動

最も美しい月見写真に投票してください。
すべての有権者は8.15元の現金ボーナスを受け取ることができます。
上映投票の発起者から上位 6 票を獲得した方には、無制限の現金ボーナスが贈られます。

6) 活動内容

イベント参加者はまずH5入口から入ります。
投票者および参加者は公式アカウントをフォローする必要があります。
投票者は公式アカウントをフォローした後にのみ投票できます。投票後、8.15元の現金紅包を受け取ることができるというメッセージが表示され、該当ページに受け取り手順が追加されます。
投票を開始するには、投票者がログインする必要があり、投票には中秋節の祝福と最も美しい中秋節の月見の写真が含まれています。
投票数上位6名の発起人には、それぞれ815元、666元、518元、418元、338元、188元の現金入り紅包が授与される。

7) 活動内容

このアクティビティの報酬は、プラットフォーム上の他のアクティビティと重複しません。
アクティビティへの入り口はWeChatのH5ページです。
イベントの現金ボーナスは、イベント終了後 7 営業日以内に配布されます。
投票者と投票開始者の両方が公式アカウントをフォローする必要があり、投票開始者はプラットフォームユーザーである必要があります。
現金紅包出金口：PC → 会員センター → 出金、APP → アカウント → 出金、WAP → アカウント → 出金。
現金ボーナスを受け取るには、xxxプラットフォームのユーザーになり、認証のためにサードパーティの銀行資金エスクロー口座を開設する必要があります。同時に、現金を引き出す前に、プロジェクトに100元以上を投資する必要があります（プロジェクトサイクル制限なし）。現金ボーナスは投資および引き出しが可能です。
すべての選挙運動員と有権者は、プラットフォームのカスタマーサービスWeChatアカウントを追加して、紅封筒を受け取る資格があることを確認する必要があります。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービス（電話：400-xxx-xxxx、WeChat ID：xxxxxxxx）までお問い合わせください。
法律で認められた範囲内で、この活動に関するすべての解釈の権利はxxxプラットフォームに帰属します。

8) イベントコミュニケーションチャネル

すべての主要なWeChatグループ、プラットフォーム上のすべてのマーケティングWeChatモーメント、主流のソフト記事出版メディア、APPおよびPC公式サイト関連の入り口

9) 活動予算と効果の見積り

予算はxxxxx元です。
新規登録数：10,000
カスタマーサービスWeChatグループを追加：3,000人。
公開アカウントのフォロワー数: 30,000
新規会員数：1,500名
推定の根拠：過去1年間のプラットフォームでのユーザー登録の平均コストと、過去1年間のパブリックアカウントをフォローしているファンの数を組み合わせて、WeChat友達変換率に変換します。

4. 打ち上げ準備

イベント計画は、イベント資料の準備や宣伝に十分な時間を確保するため、通常、イベント開始の約 30 ～ 40 日前に決定されます。イベントの準備が万全であればあるほど、詳細の誤りに対する許容度が低くなり、宣伝効果も高まります。詳細は以下の通りです。

1. 材料の準備

活動準備スケジュールと活動機能分担表では、責任者、完了時期、完了基準、活動モニタリング、データ分析、活動レビューなどの事項を具体的に実施します。
主にAPP、PC、WAPなどの入り口を含む各ポートのアクティビティページの準備。
各ポータルのアクティビティカルーセルバナーでは、アクティビティのテーマとセールスポイントを強調し、色のマッチングは明確でコントラストがはっきりしている必要があります。
イベントのさまざまな期間の SMS メッセージの準備。リマインダー期間には、イベントのウォームアップ期間、進行中のイベント、イベントのカウントダウンが含まれます。準備されたコンテンツには、さまざまな期間のイベントコンテンツ、対応する専用リンクなどが含まれます。
プレスリリースの準備。プレスリリースも、SMS リマインダー期間に応じて異なる期間に分割する必要があり、一貫性を保つことが最善です。
Momentsのウォームアップ写真、プロセス中のプロモーション写真、カウントダウンプロモーション写真の素材の準備。
顧客サービス活動のためのプロモーションスクリプト、よくある質問、SOP を準備し、顧客サービス担当者や他の部門の同僚と同期させます。

2. イベント前の宣伝

早期宣伝の主な方法は、SMSマーケティング、メディアソフト記事、WeChatグループ、パブリックアカウントのツイート、友達の輪などです。一般的に、イベントの一般的なセールスポイントは、イベントカウントダウンの形で簡単に公開され、ターゲットの注目を集め、イベントの勢いを高めます。

早期の宣伝は、イベントに対するユーザーの期待を高める一方で、継続的なリマインダーやセールスポイントの案内を通じて、イベントに対するユーザーの認知度を高めることができます。この期間中、紅包を送ったり、コンテストを開催したり、プレゼントを獲得するために継続的にチェックインするなど、グループや公式アカウントで適切に交流し、ユーザーの活動を十分に活性化することができます。

5. 実装

イベントの実施は主にイベントスケジュールの時間ノードに従って行われ、すべての準備が完了したら、次のステップはさまざまなポートに展開してイベントを正式に宣伝することです。

イベント開始後は、イベント実行担当者に応じて各リンクのデータ監視が必要となり、コア指標が各部門の責任者に実装されます。たとえば、運営パートナーは新規登録と投資指標を担当し、カスタマーサービス部門は追加されたWeChat参加者数を担当し、コピーライティングパートナーはWeChatパブリックアカウントの新規フォロワー数を担当する必要があります。

同時に、イベント全体のコーディネーターとして、日々のデータの変化に基づいて対応する調整戦略を策定するパートナーもいます。

例えば、当時、投票を呼びかけていた第三者が不正投票の疑いがあることが判明しました。カスタマーサービスの女性は、投票を手伝ってくれた友人に電話をかけ直しましたが、通話接続率が通常よりはるかに低かったため、すぐにその呼びかけ人に電話をかけ直し、行為をやめるように求めました。さらに、技術的な手段を使用して、指定された時間内に投票できる票数を制限し、最終的にイベントの公平性と公正性を確保しました。

6. 活動レビュー

最終的に、全員の共同の努力により、このイベントは登録者数12,000人以上、公開アカウントのフォロワー数30,000人以上、グループメンバー数2,000人以上を達成しました。コア指標の達成度という点では期待を上回る結果となったと同時に、当初想定していた新規メンバーの誘致に重点を置き、分裂+コミュニティの排水を補完するという目標も達成しました。これは当時のイベントの最大のハイライトでした。

しかし、このイベントにはいくつかの小さな欠点もあります。たとえば、顧客獲得コストの面ではまだ改善の余地があり、赤い封筒を受け取るための投資のしきい値が比較的低く設定されているため、最初の投資額は高くありません。

したがって、このイベントにはメリットとデメリットがありましたが、その後のプライベートドメイントラフィックプールの調査に良い基盤を築きました。このトラフィック生成方法に基づいて、いいねを集めるための転送、リベートクーポンを獲得するためのグループ購入、支援の提供など、さまざまなトラフィック生成方法の新しい方法が拡張されました。

同時に、各活動のレビューと要約を通じて、それぞれの欠陥は後の活動の最適化対策を補完するために使用され、活動のコスト削減と効率改善のための好ましい方向性のガイダンスが提供されます。

VII. 最終

このイベントは何年も前に共有されましたが、その多くの側面は今でも参考として使用できます。私たちが考え出したトラフィック生成方法については、まず、私たちが最大限に発揮できる良いプラットフォームを提供してくれた当時勤めていた会社に感謝したいと思います。次に、当時のチームメイトの知恵と努力により、私たちの期待を上回る成果を上げることができたので、感謝したいと思います。

どのオペレーションパートナーにとっても、どのプラットフォームであっても、まずは探究と学習の精神を持ち、次に効率的な実行が必要です。学習と実践を通じて、常にオペレーション思考を鍛え、自分の価値を十分に反映させる必要があります。このようにしてのみ、競争上の優位性を長期にわたって維持し、最終的にあらゆる小さな目標を達成することができます。

著者: ミンハンがオペレーションについて語る

出典: 明航オペレーションズ (minghang0205)

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