パーフェクトダイアリーのソーシャルメディア戦略を分析する4000語

最近、インターネットをサーフィンしていたら、 Perfect Diaryのコミュニティで1万元以上使ったというネットユーザーを見つけました。

何？ 1万元以上を費やしたPerfect Diaryは、ソーシャルメディアの運営においてそれほど冷酷なのでしょうか？

私はプロとしての直感で、パーフェクトダイアリーのプライベートドメインについて調べてみたところ、プライベートドメインの流行が世間に知られるずっと前から、同社はひっそりと市場に参入していたことがわかりました。2年も経たないうちに、総売上高は40億を超え、50倍に増加しました。同業他社を上回っただけでなく、YSLやSK-2などの国際ブランドも上回りました。

画像出典: Growth Black Box

人々を熱狂的に買い物に駆り立てるソーシャル コミュニティは、Perfect Diary のプライベート ドメイン運営の焦点です。

グループの同僚は、一度グループに入ると、罠だとわかっていても餌に食いつかずにはいられないので、財布を隠すことは全くできないと言っていました。

この記事では、Perfect Diary がレトリックを使って人々に喜んで財布を開かせる方法を専門的に見ていきます...

勢い: リラックスしたコミュニティの雰囲気を作る

「ちびまる子ちゃん研究所」は、営業色の強いコミュニティ（毎日広告が掲載され、グループ内でのユーザー同士の交流はほとんどない）とは異なり、みんなで冗談を言い合ったり、和気あいあいとした雰囲気の仲良しグループのような雰囲気です。

これはどうやって行うのですか?

観察してみると、グループ内には小湾子と交流する固定のグループメンバーが数人いることが多く（意味はお分かりでしょう）、この種の交流は通常、新しいメンバーがグループに参加したときに発生することがわかりました。

たとえば、新しい人がグループに参加すると、「通常のグループメンバー」である @小丸子 が、感謝の気持ちを表すために大きな赤い封筒を送るように依頼し、Xiao丸子 が「大きな赤い封筒」を送って交流します...

これにより、販売雰囲気が弱まるだけでなく、ユーザーの警戒心も低下し、ユーザーが落ち着くようになります。

栽培：リズミカルにユーザーの心を貫く

リズミカルなグループ内プッシュを通じてユーザーを初心者段階から成熟段階に導くことは、コミュニティ運営にとって非常に重要です。

その結果、パーフェクトダイアリーのコミュニティでは、ちびまる子が強力なアウトプットを担当し、「固定グループメンバー」がユーザーに浸透し、最終的に注文に導くというリズムが形成されました。

これらの常連グループメンバーはどこから来たのかと聞かれますが?

また、グループ内で毎日プロモーションされる商品は異なりますが、そのリズムは似ていることがわかりました。

1) 最初に認知を確立する: ユーザーは「リアルなフィードバック」を通じて好意を獲得する

グループリーダーのXiaowanziは毎朝その日の主力商品の割引リンクを投稿し、グループメンバーもそれに倣って「ユーザー体験」に関するフィードバックを提供することが多い。

例えば、Xiaomarukoが数日前に発売した主な製品は、クレンジング泥マスクと氷河水ローションでした。

すると、あるユーザーが「真摯な気持ち」でグループにコメントしているのがわかりました。

昨日アンケートに答えたら新しい泥マスクが届きました。

試してみたところ、ほんのりお茶の香りがしました。

歯磨き粉のように見えますが

でも顔は乾燥しないし、白ニキビも少し出ている気がしますが、洗浄力はかなりいいです！ ！

チッ、チッ、これは修辞法です、どうぞご容赦ください。

まず、最初からユーザーとしてのアイデンティティを表明し、次に「お茶の香りがする」「歯磨き粉みたい」など、一般ユーザーに近い表現で信頼性を高め、最後に「肌が乾燥せず、洗浄力も非常に高い」とユーザーの視点から商品を推奨しています。

このようにして、ユーザーには製品が本当に有用であるという第一印象を与えます。

プライマシー効果は、第一印象が必ずしも正しいとは限らないが、最も鮮明で確実なものであることを示しています。製品がユーザーに良い第一印象を与える限り、ユーザーがそれを購入する可能性は高まります。

2) 理解を深め続ける: 質疑応答形式を使用して他のセールスポイントを紹介する

ちびまる子さんは、ユーザーに「使いやすい」という認識を植え付けた後、「常連グループメンバー」との交流を通じて、他のセールスポイントも紹介していきます。

例えば、「新しい泥マスクは古いものより60g多いですか？」と質問されたとき、Xiaowanziは次のように答えました。

はい、ベイビー、新しいフォーミュラの泥マスクには、以前のものより 20% 多く含まれています! ！機能もグレードアップし、品質もグレードアップしました！初期価格は 119.8 で、フェイシャルマスクブラシ、携帯用泥マスク、メッシュバッグも付いてきます。ぜひお試しください!

このようにすることで、グループ内でのやり取りを完了し、他のセールスポイント（価格を上げずに数量を増やしてアップグレードする）を紹介し、ユーザーの嫌悪感を引き起こす可能性のある過度の宣伝を避けることができます。

さらに、誰かがXiaomarukoに、古いグリーン泥マスクの成分には、サリチル酸、フルーツ酸、マンサクなどのニキビ除去成分が含まれていないかどうか尋ねました。この泥マスクは妊婦でも使えますか？

ちびまる子ちゃんは、これらの質問に一つずつ答え、購入リンクを提供しました。

彼らが尋ねた質問のどれもが「無効な質問」ではなかったことに気付きましたか？それらのほとんどすべては、製品の他のセールスポイント（技術的なアップグレードと負担のない安全性）を引き出し、さらにユーザーに製品を「高品質で低価格」と認識させるために設計されていました。

3) 日々の科学: 消費者の需要を創出する

ユーザーが商品について総合的に理解した後は、ユーザーの消費需要を創出し、商品購入の必要性を認識させ、強い購買意欲を喚起することも必要です。

そこで、私は、毎日午後、Xiaomaruko がグループ内でスキンケアの知識を広めていること、そして、その知識がその日に推奨された製品と密接に関連していることに気付きました。

たとえば、その日のおすすめ商品が泥パックの場合、Xiaomaruko は午後にグループ内で洗顔に関する科学的なヒントをいくつか共有します。

黒ずみは、油分が空気によって酸化されると形成されます。泥マスクは主に肌の油分と毛穴の汚れを洗浄し、毛穴が自由に呼吸できるようにします。 ！毛穴を清潔に保ち、黒ずみの発生を防ぎましょう。

夏でも泥パックでクレンジングをすれば、メイクが落ちにくくなります。

これらのスキンケアのヒントは、ユーザーの消費者需要を生み出し、購入意欲と注文率を高めるだけでなく、プロフェッショナルなイメージを確立し、ユーザーの信頼を高めます。

さらに、小さな大衆科学の下でのこれらの相互作用にも深い意味があります。

たとえば、一部のユーザーはすぐに次のように質問します。

毎日洗顔料を使っていますが、それで十分ではないでしょうか？なぜ泥マスクを使うのですか？

泥マスクを塗った後は保湿が必要ですか？

これらの「有効な質問」が再び登場し、すべてが的を射ていることに気付きましたか?

ちびまる子ちゃんは、「毎日顔を洗うのに、なぜ泥パッククレンジングが必要なのか」という疑問に答えることで、泥パックの必要性をさらに強調しました。また、「フェイスパックを塗った後は保湿が必要」というコンセプトは、この日のおすすめ商品である「氷河水とローションセット」にもうまく結びついていました。

4) 意思決定の支援: 割引を「慎重に」提示する

毎日のグループプッシュの最後の部分では、Xiaowanziはその日の良いことをまとめ、ユーザーが注文するための参考を提供し、翌日の優遇政策も明らかにします。その目的は、ユーザーに明確な考えを持たせると同時に、ユーザーの心にフックを植え付けることです。

たとえば、Xiaowanzi は 520 の前夜に翌日のプロモーションを発表しました。

1回149円以上ご購入で、メイク落とし15ml＋メイク落としシート1枚をプレゼント。209円以上ご購入で、メイク落としクリームと洗顔料サンプルをプレゼント。279円以上ご購入で、携帯ホルダー、メイク落としクリームサンプル、洗顔料サンプル、コットンシート10枚をプレゼント。399円以上ご購入で、マルホーム特製メイクケース、コットンシート、エッセンスマスク2枚をプレゼント。

ユーザーが注文しやすいように、一部の「熱心なグループメンバー」が、全員に対して事前に明確な取り決めをすでに行っています。

明日399円以上お買い上げでメイクボックスが無料でもらえます！

泥マスク2個で119.8+氷河水ローション1セットで149.9+アンプル5箱で129.9=399.6！

ちょうどいい！

最初に「明日399円使うとメイクボックスが無料で手に入ります！」と書いてあるので、イベントの一番の目玉であるメイクボックスが強調され、ユーザーの注目を集めています。

第二に、最もコスト効率の高いアイテムを注文に追加する方法をユーザーが明確に計算できるようにもします。これらの製品はすべて便利なだけでなく、価格は 399 ドル強で、1 ドルも高くも安くもありません。

こうすることで、ユーザーは一瞬で「儲かった」という錯覚に陥り、注文意欲が一気に高まります！

コンバージョン: ユーザーが注文するハードルを下げる

勢いをつけるにしても、育てるにしても、最終的な目標はコンバージョンを増やすこと、つまりユーザーにできるだけ多く消費してもらうことです。

1) 具体性を通して売れ行きの良い雰囲気を醸し出す

ちびまる子ちゃんは、売り文句を使ってユーザーに商品が売れ筋であると感じさせるのが特に上手いことに気づきました。

先行販売商品については、Xiaowanzi がグループ内で次のように発言します。

商品購入量が在庫の5倍を超えました！ ！まずはクーポンを入手してください。今朝 11 時に入手してください。

さあ～準備完了です××セットの箱は数量が最も少ないです～現在セットの箱の購入が在庫の10倍ほどを超えています～

カートに追加した商品数と在庫数を比較することで、ユーザーはその商品の人気度をすぐに感じることができ、「群集心理」を刺激することができます。

また、プロモーションが終了した商品については、小湾子にいつ再入荷するかを絶えず尋ねる「グループメンバー」がいて、商品が売れ筋であるだけでなく、再購入率も高いという雰囲気を醸し出し、次のイベントへの準備を整えています。

ああああ！これは本当に便利です。いつ再入荷しますか？何箱かストックしておきたいです！

いつ在庫が補充されますか？ ? ?正直、このマスクを一度に6箱も買いだめしても足りないくらいです…

2) ユーザーが注文しやすいように価格を繰り返し強調する

商品の値段紹介についても、ちびまる子ちゃんならではのやり方があります。

まず、割引を導入する際には、商品の元の価格からどのくらい割引されるのかを直接伝えるのではなく、価格ラダーを使用して常にユーザーを驚かせ、注文を促します。

パーフェクトダイアリーエクスプローラーアイシャドウパレット、元の価格148元、今なら2つ目がたったの1元！

MaruZhiJiaの軽量日焼け止め、1個買うと10オフ、2個買うと40オフ！

これにより、イベントの割引効果が最大化されるだけでなく、各ユーザーの平均注文額も増加します。

第二に、ユーザーに注文を案内する際に、Xiaomaruko は各商品の価格と購入する必要がある個数も表示し、ユーザーが明確に確認できるようにします。

最後に、Xiaowanzi は、最もコスト効率の高い購入方法を繰り返し強調します。

4つのお得な情報4つのお得な情報! ！

4つのお得な情報4つのお得な情報! ！

バックステージ商品は全て4個以上からのまとめ買いです！ ！

このように、Maruko はグループ内で複数回投稿されることが多くなり、ユーザーの注文閾値が最小限に抑えられ、取引率が向上します。

3) 緊張感を生み出し、衝動買いを誘発する

売れ筋の雰囲気と優遇価格で、ちびまる子ちゃんがすべきことは、ユーザーがすぐに注文するように誘導することです。

まず、福祉活動の冒頭で、ちびまる子ちゃんがグループ内で「在庫がなくなりつつあります！まだカートに入れていない方は先に注文してください。クーポンが使えない場合は後日返金してもらえます。急いでいないと買い逃しちゃいますよ！！！」と暴露し、需要と供給の緊張感を演出します。

第二に、イベント期間中、ユーザーの迷い時間を減らし、考えずに注文できるようにするために、ちびまる子ちゃんはどの色やカテゴリーが売り切れているかをリアルタイムで更新するので、ユーザーはリフレッシュして掘り出し物を手に入れることができる。

注目すべきは、彼の文章のすべてに印象的な赤い感嘆符が付いており、それが時折ユーザーのアドレナリンを刺激する点です。

最後に、イベント終了間際に、ちびまる子ちゃんが1時間、30分、10分…とカウントダウンをします。それぞれの時間ごとに、まだ在庫がxxx個あるけど、残り在庫がxxx個以下になっていて、売り切れた場合は補充されないことを強調します。

これにより、在庫のある商品を直接注文するようにユーザーを誘導し、購入のハードルを下げるとともに、緊張感を高めてユーザーの衝動買いを促すことができます。

結論

ここまで読んできて、Perfect Diary のソーシャル オペレーションを要約すると次のようになります。

もちろん、Perfect Diary の大成功はソーシャル ネットワークだけによるものではありません。同社の先見的な行動と早期参入のタイミングは、2社目が他社に完全に再現されることは困難です。

しかし、パーフェクトダイアリーの民間領域への投資と運営は、依然として学ぶ価値がある。

結局のところ、民間経済がますます普及するにつれて、40億ドルの美容帝国を築く次の「パーフェクトダイアリー」が誰になるかは誰にも予測できません...