毎日20%以上のアクティブユーザーを抱える「ソーシャルプロダクト」をWeChatで運用する方法

誰もが考えるインターネット製品とは、一般的にはアプリ、パブリックアカウント派生ページ、または小さなプログラムです。しかし、 WeChatが直接サポートしている製品を見たことはあるでしょうか？この事件は2015年12月から2016年8月の間に発生しました。1年以上経過しましたが、Yaoyaoは設計ではなく完全にYaoyaoによって「運営」されたこの製品について依然として懸念を抱いています。それは、一部の人々のニーズを満たし、非常に高い日常活動の結果を達成しているからです。ユニークな製品コンセプトとルール設計により、製品とチームは36KrやCCTVなどさまざまなメディアで報道されました。そこで、この記事では「Elk」と呼ばれるこの製品の開発の経緯を振り返ります。

1つ、

その日、私はプロダクトマネージャーの友人と夕食をとりながら雑談をしていたのですが、あるアイデアについて話しました。彼は「同じことについて意見の異なる数人が集まってグループチャットをしたら、たくさんの衝突や議論が生まれるかもしれない。話すことはたくさんあるはずだよ」と言いました。友人のアイデアはひらめきに過ぎなかったかもしれませんが、Yaoyaoの心の中に種を植え付けました。 Yaoyao はすぐにこのアイデアに従い、一連のテスト運用プロセスを考案し、そのようなシナリオに需要があるかどうか、そしてそれが継続的に価値を提供できるかどうかを確認したいと考えました。

まず、 Ali Xiaohao を使用して携帯電話番号を取得する必要があります。私はWeChatに登録したのですが、その時思いついたアイデアで、チャットを始めて一瞬で終わるという意味の「Miaoliao」という名前を勝手につけました。まあ、「miaoshe」の「miao」と同じ使い方ですね。設計は基本的に、このWeChatアカウントを使用して友人関係を取得し、グループ内のトピックを送信し、トピックに興味のある人をグループに引き込んでチャットするというものです。予定の時間にチャットが終了すると、 WeChatグループが解散され、チャットが終了します。最初は、6 分間のチャットを行う 6 人のグループを設計しました。なぜ6だったかは聞かないでください。当時は何分で何人くらいが適切なのか分からなかったので、ただ縁起の良い数字を選んだだけです、ハハハハ。

そして、私は自分のWeChatアカウントを通じて「教師は良い職業だと思いますか？」というテーマのポスターを投稿し、苗寮WeChatアカウントのQRコードをポスターに添付しました。 （初日の夜にこのトピックを使ったのは、馬先生が通っていた普通の大学、つまり学校の卒業生だったので、私の友人サークルには教師になったり、これから教師になる友人がたくさんいたからです。このように的を絞ったトピックをリリースすることで、最初のシードユーザーを獲得しやすかったのです。）その日の夜8時頃にトピックが投稿された後、6人がWeChatを追加してグループチャットに参加しました。その後、友人サークル内のトピック投稿者を削除し、6人の間でのチャットを6分間に制御しました。

話題が始まり、教師は良い職業であるかどうかについての議論がグループ内ですぐに勃発しましたが、人数が少なかったため、グループ内のチャットは途切れ途切れでした。すぐに6分が経過し、予定通り、私はグループ全員に「今夜のトピックディスカッションの6分が経過したので、グループを解散します。次回はMiaoliaoが投稿したトピックに注目してください」と伝え、ユーザー全員を1人ずつグループから追い出しました。 (WeChat グループはメンバーを追い出すことによってのみ解散できるため)

最後に、イベントに参加したユーザーを一人ずつ訪問し、主に次のようなフィードバックを得ました。

リー・ハオ氏：「この形式は非常に斬新だと思います。とても気に入っています。明日の夜も続けたいと思っています。」

デメリット: 「参加者が少なすぎ、時間が短すぎたため、始まる前に終わってしまいました。」

もちろん、フィードバックではこの方向性に問題はないということが分かりましたが、6人と6分という設定は本当に大きな問題でした。そこで、次の夜は人数を 20 人にして 15 分に変更することにしました。

そこで翌日、新しいユーザーを引き付けるために、トピックの写真を転送してくれる友人を数人見つけなければなりませんでした。 WeChatに新しいユーザーが追加されるたびに、Yaoyaoは手動で返信して、Miaoliao製品が何であるかを紹介します。「Miaoliaoをフォローしてください。毎晩8時にいくつかのトピックを公開します。興味のあるトピックを選択し、トピック番号に返信すると、自動的にグループチャットに入り、トピックについて話し合うことができます。」その後、QRコード付きの紹介画像が送信され、ユーザーが自分で広めることができます。ユーザーの操作ごとに固定の応答テキストを設計したので、ユーザー側から見るとすべてが自動で行われているように見えます。ユーザーがチャットしたり、他の意見を述べたりしたいと思わない限り、突然「ああ、あなたはロボットではない」と気づくでしょう。

次の夜、私は前日の操作を繰り返しました。新しいユーザーの追加、トピックの作成、トピックの写真をすべてのWeChat友達に送信する、ユーザーの返信に基づいてユーザーをグループに追加する（ここでのユーザーの返信とは、ユーザーが今夜公開されたトピックに興味がある場合、グループチャットに参加したいことを示すために1と返信することを意味します）、グループを追加した後にディスカッションを整理する、指定されたチャット時間後にグループチャットが終了したことを通知し、全員を1人ずつ追い出す。

この運用上の閉ループが形成されており、このグループチャットを開始および終了するための明確で固定された方法があることがわかります。ゲームプレイは非常に斬新で、ユーザー教育のプロセスが必要ですが、ユーザーの操作行動は比較的単純なので、教育は複雑ではありません。基本的に、新しいユーザーは初日に「1」と返信すると、自動的にグループに追加され、全員がチャットしている様子を見て、グループチャットを終了する方法を知り、基本的にこれがどのような製品であるかを知ることになります。

単純に聞こえますが、すべての工程をスムーズに行うために、オペレーションが製品オペレーションを完全に置き換えているため、オペレーションが特に複雑になっています。

ステップ 1: トピックを決定します (これは実際には簡単なことではありません)。

ステップ 2: 充実させる必要があるトピックの背景を選択し、プレビューのために友人のサークルに投稿します (毎日のウォームアップ)。

ステップ3：7:15までにトピックごとにWeChatグループを作成し、グループ名を[1] XXXXXXX（トピック名）に設定します。

ステップ4：7時20分に、WeChatグループ送信アシスタントを使用して、トピックのプロモーション画像をすべてのユーザーに送信します。ユーザーの応答を受信した後、ユーザーの選択を確認します。

ステップ 5: すべてのユーザーの返信番号を記録し、グループを 1 つずつ作成します。何百人ものユーザーが一度に数字で返信していることに気づいたら、崩壊とは何なのかがわかるでしょう。

ステップ 6: グループチャットを時間どおり 8:00 に開始し、厳密に整理して、固定のホスト ワードを公開します。

ステップ 7: 通知時間が経過したら、ユーザーを 1 人ずつ追い出してグループ チャットを解散します。

ステップ 8: 新規、アクティブ、および古いユーザー アクティビティ データをカウントします (運用製品であるため、すべてのデータが自動的に利用できるわけではなく、手動でカウントする必要があります)。

ステップ 9: 新しいユーザーにインタビューします。新規ユーザーとのインタビューを通じて、どの部分がうまくできていないかを知ることができ、また新規ユーザーが製品をより受け入れやすくなる可能性もあります。

（画像は各期間の新規ユーザー調査記録と、そのうちの 1 つの調査記録のスクリーンショットです）

データ分析のために各ユーザーが参加したトピックを手動で記録し、ユーザーの好みのタグを手動で理解することさえありました。

（図は各ユーザーが参加したトピックの記録を示しています）

二、

この計画を読んだ後、多くの疑問が湧いてくると思います。一つずつ説明させてください。

1. 解散しようと思ったのはなぜですか?チャットを続けてユーザーとの関係を構築した方が良いのではないでしょうか?

ユーザーが長い時間使用する必要がある製品の場合、節度を保ち、自制心を持つことが非常に重要だと感じています。もっと使いたいという気持ちを残すことで、最高の体験がもたらされます。初期の段階では、Yaoyaoは基本的に、夜の終了後にグループチャットに参加したすべての新規ユーザーに対してアンケートフィードバックを実施していました。一部のユーザーは、チャットを継続したいという希望も報告していました。Yaoyaoも動揺しましたが、その後の事実により、継続したいという願望はより良い体験をもたらし、製品のライフサイクルを非常に効果的に延長できることが証明されました。与えすぎると、ユーザーはそれを一度に消費してしまい、二度と来たくなくなるでしょう。それは、あなたが牛乳を飲むのが大好きで、今日私があなたに大量の牛乳を飲ませたとしたら、あなたは二度と牛乳を飲みたくないと思うかもしれません。しかし、私があなたに毎日牛乳を3口だけ与えてそれ以上与えなければ、あなたは牛乳がとても貴重で、飲むたびにとてもおいしく感じ、毎日飲んでも決して飽きることはないと感じるでしょう。

2. 時間と人数の最終的な値はいくらでしたか?

この問題は、最初に最も多くの調整を行った部分です。私が継続的に収集したユーザーフィードバックに基づき、10 日以上の調整を経て、最も安定したチャット人数は 15 ～ 20 人であり、最も適切なチャット時間も 15 ～ 20 分程度であることがわかりました。人数が足りないと会話が難しくなり、人数が多すぎると非常に混乱します。前の文が意味をなさず、次の文が次の文になります。時間が短すぎるとチャットが終わってしまいます。時間が長すぎると、みんなチャットに飽きてしまい、グループがだんだん静かになってしまい、良い体験にはなりません。

（画像はユーザー調査データ記録です）

これはユーザーフィードバックの観点からデバッグされましたが、理論的な観点からも説明できます。通常、小規模コミュニティで議論している人と視聴している人の比率も 2/8 の原則に準拠しています。つまり、20% のユーザーが議論に参加して発言し、80% のユーザーはたまに視聴したり発言したりするだけです。したがって、グループに 20 人いる場合、20% は約 4〜5 人です。携帯電話の多くの大規模なグループもこのような状態になっていることがわかります。一般的に、同時に話しているのは 4〜5 人程度です。2〜3 人でチャットするのはあまり活発ではありませんが、グループ チャットにこの人数を超える人がいることは一般的ではありません。したがって、合計20人を4〜5の有効値に変換することができ、これは非常に科学的であり、実際のテストは理論値と一致しており、完璧です。

3. このモードでは、トピックが中心になるようです。トピックに興味を持つ人がいなければ、チャットに参加したい人はいないですよね？

それは正しい！ ！このモデル自体はトピックディスカッションモデルです。したがって、すべてがトピックを中心に展開されます。この点では、日々の数値的なフィードバックや、トピックに参加している人数からのアンケートのフィードバックを通じて、トピック設定の方向性を継続的に調整する必要があります。

（画像は各トピックの分析記録です）

何千ものトピックをテストした結果、グループチャットの効果を高めるには、トピックが以下の条件を満たすか、部分的に満たす必要があるという結論に達しました。

1. トピックの敷居は低く、それを見た人全員が意見を述べられるのがベストです。 「インターネットにおけるブロックチェーンの応用についてどう思いますか？」といった非常に深い話題を持ち出したら、それで終わりです。誰も興味を示さず、他に何について話しているのか分からないでしょう。一度それを投げ出したら、観客はただ退屈するだけです。誰かが何か一言言っても、誰も返事ができず、しばらくすると会話は止まってしまいました。しかし、「なぜAlipay はソーシャル ネットワークに発展できないと思いますか?」と尋ねると、多くの人が飛び出して自分の意見を述べ、他の人の意見に賛成したり反対したりするでしょう。
2. このテーマについては議論の余地があるはずだ。トピックのスペースも、深いものと浅いものに分ける必要があります。「深い」とは、深遠なという意味ではなく、議論の余地があるという意味です。ほんの数語でトピックが尽きてしまう場合、それはゴミのトピックです。たとえば、「 BATの中で国境を越える可能性が最も高い企業はどれだと思いますか?」という質問に対する答え: 「Baidu」。さて、これでこの話題は終わりです。しかし、「アリババとテンセントが百度よりはるかに先を行っているのはなぜだと思いますか？」と尋ねることはできます。このようにすれば、誰もが言いたいことがたくさんあり、議論すべき派生的なトピックも数多くあるでしょう。
3. 話題が物議を醸すものであれば最適です。物議を醸す話題は、紛争を引き起こし、継続する可能性が最も高くなります。これはわかりやすいので、例は挙げません。

上記に加えて、良いトピックを詳細に議論するための要件は実際には数多くあります。そのため、何千ものトピックデータとユーザーからのフィードバックから得た「トピック感」をチームの運用パートナーに伝える必要があるときに、なぜこのトピックが良いのか、なぜこのトピックが良くないのかを明確に説明するのは困難です。そのため、[Yaoyao Notes]ではコミュニティUGCのやり方について詳しく解説する別の記事を書く予定なので、ここでは詳しくは触れません。

4. その後、どの程度まで発展しましたか?なぜ下がり続けなかったのでしょうか?

Miaoliao が WeChat で約 2 ～ 3 か月間運用された後、ユーザーの定着率と維持率は非常に高くなりました。デイリーアクティブユーザー（毎日トピックが投稿された後、トピック番号に返信してグループチャットに参加するユーザーを指します）は、WeChatアカウントの総ユーザー数の約15％〜25％に達し、最終的な総ユーザー数は約1,500人になります。また、旧正月期間中は7日間の運営停止をしましたが、停止前後のアクティブユーザー数・比率は全く変化がなく、粘着性の強さが伺えます。そこで、旧正月後の3月頃、チームはWeChatの苗寮モデルに基づいて苗寮アプリを設計・開発し、「Elu」と改名しました。

なぜエルクと呼ばれるのですか?当初、私たちは300以上の名前を提案しましたが、私たちの素晴らしいデザイナーの上司（この記事のヘッダー写真でCCTVのインタビューを受けた男性）が、製品の名前に馴染みのある言葉を使うことを提案し、興味深い「四足動物」であるヘラジカを思いつきました。百度百科事典を調べたところ、ヘラジカの習性について次のように説明されていることに驚きました。「雄ヘラジカ同士の雌をめぐる戦いは比較的穏やかで、激しい衝突や大規模な動きはありません。戦いは通常10分以上続きません。負けたヘラジカはただ振り返って立ち去り、勝ったヘラジカはそれ以上追いかけません。」

これはまさに運命的な偶然で、この動物の習性は当社の製品の特徴と非常によく似ています。そこで私たちはこの新しい名前を決定しました。

その後、アジャイル開発を経てアプリをリリースし、WeChatのユーザーを徐々にアプリに誘導しました。

そこで質問です。新しいものはどこで見つけられますか? WeChat を 2 ～ 3 か月運用した後、ユーザー数は 1,500 人程度しか増えていないことがわかります。この成長率は実はかなり低いです。その主な原因は、運営方法がユーザーに自発的に広めることを促すことですが、普及基盤が小さいため、普及時にこれがどのような製品であるかを簡単に説明することができません。私たちの小さなスタートアップ企業には、多数のチャネルに投資するのに十分な資金がないため、成長は非常に弱いです。 APP を使用した後、この問題はさらに顕著になります。

さらに、若い製品担当者として、私たちは誇りを持って、APPを「登録するには申請が必要」に設定しました。APPに入るユーザーは、登録を完了してAPPに入る前に、私たちが設定したトピックに回答し、操作レビューに合格する必要があります。当時、私たちは、この製品の経験自体が、同じグループの人々が同じレベルで考え、表現するかどうかを決定すると感じていました。小学生と博士課程の学生にトピックを議論させると、明らかに反発が生じます。賛否両論が良質な資金を追い出すのは時間の問題だ。だから、この「自殺」設定が良いのか悪いのか、私には今となってはよく分からない。

（右端はユーザーからの長い感謝のメッセージの写真です）

成長という根本的な問題が原因で、ヘラジカは結局死んでしまいました。 Miluが運営停止を発表した際、多くのユーザーから感謝と惜しみのメッセージが寄せられ、ようやく私たちを認めていただいたことに、今でもとても感謝しています。

この記事の著者@要要は（Qinggua Media）によって編集および出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。

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