コミュニティ運営: コミュニティを知り、使いこなす5つの方法

この記事では、コミュニティの理解からプレイまでの手順を5つの側面から詳しく説明します。見ていきましょう。

1. 認知: ソーシャル時代においては、あなたが人を集めるか、人があなたを集めるかのどちらかです。

私たち一人ひとりには、少なくともいくつかの社会的グループがあります。家族や知人に加えて、同僚グループ、業界交流グループ、トラブルグループ、見知らぬ人グループなどがあります。

あなたはたくさんのコミュニティに参加していますが、あなた自身のファンコミュニティベースを構築してみてはいかがでしょうか?

もちろん、すでにコミュニティを構築している人もいるかもしれませんが、コミュニティを構築する際に、収益につながるコミュニティを構築するにはどうすればよいかなど、いくつかの問題について検討したことがありますか?どうすれば報酬を獲得できるのでしょうか?コミュニティを運営および管理するにはどうすればよいですか?

実際、コミュニティで働くのは非常に大変な仕事です。さまざまな人とやり取りしたり、コンテンツを制作したり、活動を組織したり計画したりする必要があります。

入力と出力の問題を考慮すると、個人的には無料のコミュニティを作成することはお勧めしません。短期的なトラフィックを誘致することが戦略でない限り、無料のグループを作成しないでください。運営コストが非常に高くなり、多くの人的課題に直面することになります。

有料コミュニティには一定の基準があり、それによって一部の人をふるい落とすことができます。これにより、コミュニティの人口と環境が改善され、運営管理と口コミの構築が容易になります。同時に、年間収入が数万元増加するなど、投資に対して一定の利益がもたらされますが、これは当然のことです。

2. 計画: ファン コミュニティをどのように計画しますか?

何かをするときは、行動を起こす前にレイアウトを考えることが推奨されますが、コミュニティの構築でも同じことが言えます。

1. 地域課題を総合的に考える5W2Hモデル

コミュニティを作成する前に、行動を起こす前によく考えることが最善です。5w2h 思考モデルを使用することをお勧めします。ホワイトペーパーを用意するか、コンピューターに、なぜこのコミュニティを作成したいのかを書き出すことをお勧めします。

• 理由: なぜコミュニティを構築したいのか
• 何: コミュニティはどのような価値をもたらすことができるか
• 誰: コミュニティのメンバーはどのような人々ですか?
• いつ: 設立と宣伝の時期
• 場所: コミュニティを構築する場所
• 方法: コミュニティ計画をどのように実行するか
• どれくらいの予算が必要ですか?

コミュニティを構築する際には、インプットとアウトプットを考慮する必要がありますが、コミュニティ構築において最も重要なのは、いくらの料金を請求するかではなく、他者にどのような価値をもたらすかということです。もちろん、この価値観が自分の価値観と一致していれば、強ければ強いほど良いです。

2. 社会的立場を考える

コミュニティの位置づけはどうあるべきでしょうか？参考までに、いくつかの要素を挙げます。

価格ポジショニング:一般的に、低価格コミュニティは 499 元以下の価格のコミュニティです。中価格帯は 999 元以上です。比較的高級なコミュニティは、数千元または数万元の価格のコミュニティです。最初から価格を高く設定しすぎると、顧客を引きつけることができなくなる可能性があるため、お勧めできません。一般の人々が通常維持できるのは、低価格のコミュニティです。

スコープのポジショニング:スコープのポジショニングとは、コミュニティを設定するときに、大規模かつ包括的に展開するか、垂直にセグメント化するかを意味します。それについては慎重に考える必要がある。

カテゴリーの位置付け:コミュニティを構築するには、どのような分野とカテゴリーを選択する必要がありますか?グループオーナーの個人的な長所、性格、推薦に基づいて決定することをお勧めします。自分が何が得意なのかを考える必要がありますか？どのカテゴリーを扱えますか?例えば、 WeChatモーメンツの運営、コミュニティの運営、マイクロコースの運営などを担当できます。時間管理、英語、学習と成長などのカテゴリーに切り替えると、対応できなくなります。これがカテゴリーの位置付けです。

群衆のポジショニング:群衆は一般的に価格と関連しています。対応する価格ポジショニングにより、群衆の購買力をローエンドの初心者、ミッドレンジの中流階級、ハイエンドの専門家に分けることができます。

規模のポジショニング:一般的に、低価格のコミュニティは規模が大きく、メンバーも多く、一方、価値の高いコミュニティは小規模で美しい傾向があります。では、コミュニティはどの程度の規模で構築すべきでしょうか?それはあなたのポジショニングと初期の計画によって異なります。

ポジショニングに関しては、何度も考える価値のある 4 つの質問があります。

• どのようなコミュニティを作りたいですか?
• どんな人を集めたいのか？
• 私たちは一緒にどんなことをするのでしょうか？
• 同じコミュニティ内の他の人々と私との違いは何でしょうか?

3. グループを構築するための5つの参考ステップ（秋野おじさんのソーシャルマーケティングより）

同じ興味を持つ人を見つける:これは、同じ頻度で交流し、共通の興味や趣味を持ち、一緒に遊ぶのに似たような考え方を持つ人を見つけることを意味します。

構造を決定する: コミュニティを構築するには、まずコミュニティの構造を整理する必要があります。コミュニティ内の人々はどのように配置されているでしょうか?ルールをどのように設定するのでしょうか?等々。

ファンコミュニティを構築する場合、リング構造よりもピラミッド構造が推奨されます。ピラミッド構造では、コミュニティ内の人々がいくつかの異なるレベルに分割され、全員がグループの所有者を認識する必要があるため、ファン文化の創造に役立ちます。

循環構造は、誰もが平等であることを意味します。たとえば、少し前に知識支払いの有力者による相互推進グループがありました。この相互推進グループでは、誰もが知識支払いの分野で一定の成果を達成した大きなVです。彼らはグループのルールに従うだけでよく、私を見る必要はないので、運営方法は非常に異なります。

出力: これは、グループが貴重な議論、共有、ゲームプレイなどの貴重な情報を出力することを意味します。

スマートな運営：賢い運営方法を使って、秩序正しくコミュニティ活動を実行します。

複製可能性: コミュニティは持続的に発展し、新しいコミュニティを育成して複製し、さらには上向きに反復できる必要があります。

たとえば、低コストのコミュニティを作成した場合、次に行うことは、より高度なコミュニティを作成し、質の高い人々を選別したり、グループ内の質の高い友人の一部を新しいコミュニティに分割できるようにすることです。これは再現可能です。

4. ソーシャルゲームプレイを計画する

定期的に組織された活動がなければ、グループは簡単に死んだグループになってしまいます。コミュニティを構築するときは、そのコミュニティがどのくらいの期間運営されるかを考える必要があります。

サイクルが数か月または 1 年の場合、考えるべきことは、この 1 年間で毎月、毎週、毎日、どのようなアクティビティを実行するかということです。 ‍‍

5. グループに参加するためのシステムを確認する

有料コミュニティを運営する場合、グループに参加するためのルールを設定する必要があります。一般的に、次の 4 つのルールがあります。

最初の招待システム: このシステムは、あなたをサポートしてくれるKOL を見つけ、その影響力を利用して宣伝やプロモーションを行うのに適しています。

2 番目の支払いシステムは入場料を支払うというもので、単純かつ大雑把です。

第3の申請システム：審査プロセスが非常に煩雑であるため、審査方法はアンケート、電子メール、1対1のプライベートチャットなどを通じて行われ、ハイエンドのコミュニティアプリケーションにのみ使用されます。

第4のレビューシステム：一般的に、レビューは自己紹介、友人の輪、1対1のプライベートチャットを通じて行われます。申請するより簡単です。

低コストのファンコミュニティに参加するには、支払い + レビュー方式を使用することをお勧めします。この 2 つのアプローチにより、適合しない一部の人を除外するリスクが大幅に軽減されます。

推奨される実用的な方法は、相手の友人の輪に目を通すことです。そうすれば、誰が質の高いグループメンバーであるかを自動的に特定でき、偏差もそれほど大きくはなりません。

6. 事故リスク管理

コミュニティを構築することにはメリットがないわけではありません。リスクや厄介な問題もあります。

例えば、グループの中に悪意を持ってトラブルを起こしたり、口論したり、コミュニティの秩序を乱したりする人がよくいるとしたら、その時あなたはどうすればよいのでしょうか。

一般的な緊急対応計画は次のとおりです。

• まず、コミュニティの問題ですが、不満があれば全額返金しなければなりません。そんな少額のお金でグループを台無しにする必要はありません。
• 第二に、悪意のある破壊行為や価値観の異なる人々に遭遇した場合は、悪い評判が広がらないように、すぐに立ち去るように説得し、返金してください。
• 第三に、社会的な広報危機に遭遇したとき、一般的な対処方法は、まず事件を認め、次に率先して謝罪し、大きな赤い封筒を送り、最後に緊急処理を行い、今後の行動計画を述べ、その後改善して実行することです。言っていることとやっていることが違うのはいけません。

7. コミュニティ計画に関するよくある質問の要約と回答

1 つ目は価格設定についてです。価格が高すぎると誰も買いません。価格が低すぎると費用対効果が低くなります。どうすればよいでしょうか。

業界全体の類似コミュニティの価格設定について、事前に調査することをお勧めします。初めて同様のコミュニティを立ち上げる場合は、人材を募集しやすいように、業界レベルよりも少し低い価格設定にすることができます。一度価格が高くなりすぎると、価格を下げることはほぼ不可能です。

2 つ目の問題は、最初は誰もプロモーションに賛同しないのではないかと心配していることです。

最もシンプルな戦略は、ボリュームを増やすことです。まずは親しい友人を招待して応援してもらったり、忠実なファンに席を譲ったりします。

3つ目の問題は、手術がうまくいかないのではないかという不安です。

この心配はちょっと無用です。作戦は計画期間中にすでに計画されています。実行して、問題があれば調整するだけです。深刻なことは何も起こりません。

4 番目の問題は、悪い評判を心配し、人々がそれについて苦情を言うことを恐れることです。

厳密に言えば、不満を言うのは普通のことです。グループ内のほとんどの人があなたについて良いことを言っている限り、それは問題のないコミュニティです。

3. プロモーション: コストゼロで300人以上のグループメンバーを見つけるための3つの強力なトリック

コミュニティ募集プロモーションとコースプロモーションのロジックは同じです。最初に良い戦略を考える必要があります。まずは潜在エネルギーを解放し、その後に収益化を検討することをお勧めします。ここでは、有料ユーザーを段階的に見つけるのに役立つ 3 つのヒントを紹介します。

最初の秘訣：低価格プロモーションで勢いをつける

以前の提案でも述べたように、初期段階では低価格で宣伝し、十分な人材を募集してコミュニティの潜在力が蓄積された後に価格を上げる必要があります。

ここでの低価格は品質が悪いという意味ではなく、低価格で超価値を提供していることにご注意ください。つまり、提供するコミュニティサービスの価値は高いのに、料金は低いということです。

しかし、多くの人はこれができません。彼らはいつも最初に価格を上げて大儲けします。実際、急速に拡大するのは難しいのです。

2つ目のコツ：自分に合ったプロモーション戦略を選ぶ

コミュニティの場合、市場にはいくつかの一般的なプロモーション戦略とアイデアが存在します。

1 つ目は、古いメンバーの紹介を通じて新しいユーザーを獲得することです。この新しいユーザー獲得方法は、Knowledge IP Base Camp のような、一定の可能性と評判を持つ成熟したコミュニティに適しています。彼らはこの方法でサービスを宣伝しています。古いメンバー 1 人には、約 3 つの内部紹介スロットがあります。

2つ目の方法は、分裂を通じて新規顧客を獲得することです。この方法は、流通分裂と利益によって直接推進され、すでにグループに参加している、またはグループ外のKOLに製品の推奨に協力してもらいます。プロモーターは、これに対して一定の割合の手数料を受け取りますが、一般的な手数料率は約30％〜50％です。

3 つ目の方法は、ファネルを通じて新規メンバーを引き付けることです。多くのコミュニティは、無料のオープン クラスを提供して新規メンバーを引き付け、コース終了後に、より高度なコースとコミュニティがあることを伝え、参加したい場合は参加費を支払う必要があることを伝え、ファネルコンバージョンを達成しています。

たくさんの戦略がありますが、どのように選択すればよいでしょうか?最初は、トラフィックと潜在的なエネルギーがなければ、大手企業のモデルに従っても新しい顧客を引き付けることはできません。

この時点で、分裂やファネルを適用して新しいユーザーを引き付け、あなたを認識している一部のユーザーをスクリーニングするなどの強力な戦術を使用できます。

この方法に従うと、通常 100 ～ 200 人のコミュニティ メンバーを見つけることができます。これらの人々を管理下に置くと、コミュニティの可能性と評判が徐々に蓄積されます。

その後、コミュニティの価格を徐々に引き上げ、プロモーション戦略を変更し、口コミによるコンバージョンや、既存のユーザーを呼び込んで新しいユーザーを呼び込むことで、新しいユーザーを宣伝して変換することができます。

このように、当社のプロモーション戦略とリズムは、時期によってまったく異なります。

私たちは自分自身の可能性、影響力、リソースなどを考慮し、他の人のプレイ方法を盲目的にコピーすることを避けなければなりません。そうしないと、再び罠に陥ってしまいます。

3つ目のコツ：口コミによるコミュニケーションを継続する

ユーザーコンバージョンは、有料ユーザー数 = トラフィック × 開封率 ×コンバージョン率というコンバージョン式に従います。より多くの有料ユーザーを見つけたい場合は、努力する価値のあるポイントが 2 つあります。

最初のポイントは、トラフィックの場所を見つけることです。簡単に言えば、網を広く張り巡らせて、どのユーザーがあなたのお気に入りになりそうかを見極めることを意味します。

これらのトラフィックの入り口には、モーメント、公式アカウント、ライブ放送ルーム、マルチプラットフォーム プラットフォームなどがあります。トラフィックの入り口が多ければ多いほど良いです。

2つ目のポイントは、良いコミュニティ募集コピーを書きたい場合、コピーの開封率とコンバージョン率を高めることが2つの重要な評価ポイントであるということです。

このようなコピーはどのように書けばいいのでしょうか?引き続きお読みください。

4. コピーライティング: コンバージョン率の高いコミュニティ募集コピーの書き方

コピーにおいて最も重要なのは、文学的な才能ではなく戦略です。一般的なコピーライティング戦略には、達成、価値、費用対効果、支持、感情、口コミ、効果、権威などがあります。

したがって、コピーを書く前に、コピーライティング戦略を選択する必要があります。どのようなカードを使いたいですか?

戦略を選択したら、コピーのロジックとその書き方を計画する必要があります。コピーライティングの一般的なルーチンフレームワークはAI DA です。

• 注意: 最初の文は、ユーザーが読み進めたくなるような内容にする必要があります。
• 興味: ユーザーがあなたが話している内容に興味を持つようにする
• 願望: ユーザーにあなたの言うことが真実だと信じてもらう。
• アクション: ユーザーに行動を起こさせ、購入を促す

ここでは、私が過去に書いたコピーライティングをいくつか載せます。このコピーライティングはあまり読まれていませんが、少なくとも3万元を稼ぐのに役立ちました。ご興味があれば、直接分析することができます。

もちろん、優れたコンバージョン コピーライティングは、水面に浮かぶ氷水のほんの一角にすぎません。より重要なのは、水中に沈むより価値のあるものであり、それによって、長い時間をかけて個人ブランドに築き上げてきた信頼に対して、より多くのユーザーがお金を払うようになるのです。

• 例えば、もしあなたがそのような人で、いつも自分が説いていることを話し、実行し、あなたの性格が日々の実践と同じであれば、あなたを認める人々の波が自然に集まるでしょう。
• 第二に、自分自身で成果を出し、自分のパーソナルブランドを徹底的に確立する必要があります。
• 繰り返しになりますが、独自のブランドストーリーを書くということは、それを継続的に広め、より多くの人々に知ってもらい理解してもらうことです。
• 最後に、自分のブランドを習慣的に伝えることを学ばなければなりません。つまり、何か優れたことを成し遂げたなら、それをタイムリーに広めて、人々があなたを深く覚え、理解し、強い個人的なスタイル（個性）を確立できるようにすることを忘れないようにしましょう。

5. 運営: グループの人々を集め、お互いに力を与える

コミュニティ運営において最も重要なことは、お互いに力を与え合うことです。多くのコミュニティが早期に消滅し、非アクティブになりますが、その根本的な理由はおそらくこれです。

1. コミュニティエンパワーメントシステムを設計する

ファンコミュニティはどのようにしてエンパワーメントのバランスを実現するのでしょうか?コミュニティのさまざまなレベルの役割が何に貢献すべきかを最初から計画する必要がありますか?それに応じて何が得られますか?

コミュニティの役割の入力と出力のバランスが崩れると、コミュニティ全体のエンパワーメントのバランスが完全に崩れてしまいます。

たとえば、コミュニティ マネージャーは常に多くのことを提供しますが、望むものを得ることができません。彼らは時間が経つにつれて諦めてしまい、誰も管理しなくなるとグループは役に立たないグループになってしまいます。

そのため、事前に計画したゲームプレイがその真の価値を実現し始めるはずです。これらのゲームプレイは潤滑油のようなもので、コミュニティの全員を常に養い、全員がこのシステムの下で活動できるようにします。

コミュニティに力を与え続け、望むものを手に入れましょう。たとえば、私はコミュニティ内で毎週反転授業の共有を開催します。コミュニティのメンバーは誰でもゲストとして応募でき、200 万人以上の人気を誇る私のライブ放送ルームに来て講義を行うことができます。

コミュニティのユーザーからはコンテンツが提供され、私もプラットフォームとリソースを提供します。全員が同時に貢献し、お互いから利益を得て、エネルギーのバランスが取れ、コミュニティはどんどん大きくなり、評判もどんどん良くなります。

2. コミュニティ運営スタッフの計画

しかし、このエンパワーメントシステムだけに頼ってコミュニティを運営するのはまだ困難です。コミュニティの管理を専門とする運用チームが必要です。

それで、このチームをどのように計画しますか?一般的には、中核担当者、パートナー、アウトソーシングパートナー、実行者の 4 つのタイプがあります。

コミュニティの運営に実際に参加するには、グループオーナー、管理者、活動責任者、記録責任者の少なくとも 4 名が必要です。具体的な役割分担は、以下の図のようになります。

3. コミュニティ運営者の管理と動機付け

責任が計画されたので、本当にそれをうまく処理できますか?また、多くのオペレーターがパートタイムであるため、効果的な管理とインセンティブの仕組みも必要です。

この点、参考となるアプローチとしては、運営スタッフの状況や考え方に細心の注意を払い、十分なスペースと指導を与え、報酬は適切なタイミングで与え、お金は適切なタイミングで与えること。特に優れたパートナーがいる場合は、パートナーとして選出することもできます。

オンライン運用で最も厄介な問題は運用スタッフの不安定さであり、何らかの理由で人材の流出につながる可能性があるため、タイムリーなコミュニケーションと問題解決が非常に重要です。

もちろん、このグループの人々を保持できるかどうかは、中心人物のエネルギーフィールドが十分に大きく、パターンが十分に大きいかどうかにも依存します。そうでなければ、実質的な問題を解決するのは困難です。

コミュニティを運営するのは非常に困難です。参加者から計画者、そして実行者になって初めて、コミュニティがどのようにプレイされるべきかがわかるのではないでしょうか。

4. コミュニティ運営レベルの向上方法

• まず、参加者からオペレーターに役割を変えてみましょう。他の人のコミュニティアシスタントになって、ゲームプレイを直接体験してみましょう。
• 2つ目は、実際の戦闘に参加し、最初から最後までコミュニティを直接管理することです。料金が9.9元か99元かに関係なく、またコミュニティが何人募集するかに関係なく、まずは計画、宣伝、運営に従ってコミュニティの全プロセスを実行します。
• 3 番目に、ゲームプレイをコピーします。私たちは他の人のコミュニティに参加します。他の人が優れた操作方法とルーチンを持っていることがわかったら、自分の操作能力の範囲内で、他の人の優れたゲームプレイをコピーして自分たちでも使用することをお勧めします。これが進歩するための最速の方法です。
• 4番目は、アップグレードと反復です。既存の運用方法に満足せず、常に新しい方法を最適化して反復し、時代の変化に対応します。

VI. まとめ: コミュニティで遊ぶための3つの要素

1. 計画: コミュニティを意図的に計画する

孫子の兵法では、まず勝ってから戦えと説いています。グループを運営する上で最も重要なのは、初期の計画です。コミュニティで成功する可能性を得るためには、計画に十分な自信を持ち、状況をうまく整理し、それをどのように実行するかを考える必要があります。

計画なしにコミュニティを立ち上げないように注意してください。そうしないと、多くの落とし穴に陥ることになります。

2. プロモーション：戦略的にプロモーションする

プロモーションは簡単なことではありません。米がある限り、料理を作りましょう。お金を稼ぐことを急がないでください。まずは潜在エネルギーを蓄えてから、残りのことについて話すことをお勧めします。

3. コピーライティング: ユーザーのコンバージョンを高める方法がある

コピーライティングの変換には、従うべき方法があります。急いで書き始めないでください。代わりに、まずコピーライティングの計画と戦略を考え、次に AIDA コピーライティング テンプレートを使用してコピーライティングのロジックを設計します。

最も重要なことは、確固たる個人的な評判と信頼性を築くことです。

4. 運営: コミュニティをプレイするルーチンを用意する

コミュニティでプレイするには、いくつかのコツがあります。自分でプレイするだけでなく、他の人のプレイも観察する必要があります。良いプレイ方法を見つけたら、それをコピーして自分の利益のために使用することができます。運用しながら、次にどのように反復して最適化するかについても考える必要があります。

推奨コミュニティ運営ツール：

• WeChat グループ: 主に日常のコミュニケーションに使用されます。
• ライブ放送ルーム: 主にコミュニティの共有アクティビティに使用され、聞き返しやホストに便利です。
• Knowledge Planet: 重要な情報を記録し、コミュニティの更新を Knowledge Planet に同期するのに便利です。
• その他の補助コミュニティ運営ツールとしては、Xiao U Manager、Wetool、Weiyou Assistant/Community Spaceなどがあります。機能や遊び方については、 Baiduで検索してください。

出典: Bruce2047