この広大な人々の海の中で、あなたのターゲット顧客はどこにいますか?

オペレーションの最初のステップは、ポジショニング、製品ポジショニング、クラウド ポジショニングであることはわかっています。ポジショニングはユーザーのラベル付けに相当し、これらのラベルの組み合わせにより、ターゲット ユーザーがどのような人物であるかを大まかに知ることができます。しかし、ここで疑問が生じます。ターゲット ユーザーがどのような人物であるかがわかったら、どうすれば素早く見つけられるでしょうか。これは、多くの運用パートナーを困惑させる質問でもあります。インターネット上では、人々がため息をついているのをよく見かけます。「この膨大な数の人々の海の中で、私たちの顧客はどこにいるのだろう?」私の商品を購入した人がまだ現れないのはなぜですか?

「A Bite of China」で吉林省の査干湖での釣りに関するエピソードを覚えていますか？氷に覆われた湖から、みんなの力で大きな魚を釣り上げる光景を見て、私はすぐに壮観だと感じました。プロセス全体において、重要な役割を果たす人物が 1 人います。それはリーダーです。リーダーは、チーム全体の中で非常に重要な仕事、つまり釣り場を見つけるという仕事を担当します。率直に言えば、誰もが魚がいると言った場所に網を投げます。判断が間違っていれば、全員の作業がすべて無駄になる場合があります。

これが、今日皆さんにお伝えする「魚の池」理論につながります。

1. 「魚のいる池」とは何ですか?

上で紹介したリーダーの出店場所の判断は、実はWebサイト運営において「池」を探すことに似ています。逆に、ターゲット顧客の「集まる場所」を見つけて、そこに網を張る必要があります。または、私たちが作った「餌」を投げ入れてください。この方法でのみ、たくさんの魚を捕まえることができます。まとめると、正しい場所で、正しい人々と、正しいことを行うということです。

2. 「魚のいる池」を見つけるには？

一言でまとめると、魚の視点から考えましょう。これを私たち自身の言葉に翻訳すると、ターゲットユーザーがどのような行動習慣を持っているかを知る必要があるということです。

• 1) オンラインには、どのような種類の Web サイトを訪問するか (コミュニティ、フォーラムなど)、どのような閲覧行動をとるか (質問と回答の参照、QQ グループディスカッション、モーメントの閲覧、Weibo の閲覧など)、不明な質問への回答をどのように得るか (検索、質問など) などが含まれます。
• 2) オフラインの内容: 普段はどこで買い物をするのが好きですか?よく利用する交通手段は何ですか?どこのアクティビティセンターに行くのが好きですか?つまり、頻繁に訪れる共通の場所（エレベーター、近くのレストラン、コンビニ、トイレなど）...

たとえば、高齢者向けのヘルスケア製品を作る場合、どうやって独自の「魚の池」を見つけるのでしょうか?ここで、高齢者とその子供たちの視点に立つ必要があります。2 つのアイデアをご紹介します。

アイデア 1: まず、対象ユーザーのニーズから始めて、対応する行動を一致させて「魚の池」を見つけます。

A. 製品自体に興味があります。価格、機能、比較、評判、使用したことがある人、副作用があるかどうかなど...これらの質問は通常、検索、Q&A、QQ グループなどを通じて知ることができます。

B. 水平的な製品比較: 市場にある類似製品を品質、評判、価格の面で比較します。主な方法には、検索、Q&A、QQ グループ通信などがあります。

C. 未知の回答の取得: 製品についてよくわからない場合、たとえば、品質認証に合格しているかどうか、使用事例があるかどうかなど、オンラインで検索したり、質問したり、業界の専門家のブログを閲覧したりすることができます。

D. 購入目的：贈り物に適しているか（面目を失うかどうか）、両親を敬うため...ほとんどは検索とQ＆Aを通じて行われます。

E. ユーザーの行動と趣味: オフラインのコミュニティ高齢者活動に参加したり、高齢者ラジオを聴いたり、新聞のニュースを読んだり、公園で運動したり、チェスやカードルームで友達とカードゲームをしたりするのが好きです...

アイデア2：ユーザーの日常の行動から始めて、ニーズが満たされているかどうかを逆算し、「魚の池」を見つけましょう！

• A. 検索: 人々は未知の事柄について知りたいとき、検索したいという衝動に駆られます。たとえば、健康食品についてはどうでしょうか?服用後に副作用はありますか？同じ製品を販売している他の企業はありますか? その場合、このユーザー グループをターゲットにして、SEO キーワードや権威の高いプラットフォームを使用して表示を増やすなど、検索エンジンでの露出を増やすことができます。
• B. 質問と回答: よくわからない事柄について不安なとき、検索する以外に最も一般的な方法は質問と回答です。質問を送信すると、全員が回答し、ブレインストーミングを行い、より直接的なアイデアを得ることができます。例えば、Q&Aサイトで上記の質問をすることができます。
• C. ディスカッション: 問題が発生すると、ユーザーはグループまたはディスカッション グループで習慣的にコミュニケーションをとります。たとえば、高齢者にヘルスケア製品を贈るのは良い考えでしょうか? グループ内の他のメンバーは高齢者にどのような贈り物を贈っていますか? XX ヘルスケア製品を摂取するとどのような効果がありますか? ...だから、これは高齢者向けの健康製品の販売にとっても良い「養魚池」です。
• D. ビジュアル：ビデオや印刷物のプロモーションなど、ユーザーの製品に対する印象を深めることが目的で、長期的にはブランド効果を形成できます。例えば、トラフィックが非常に多い動画プラットフォームを見つけて、高齢者向け健康製品の典型的な事例をMV広告に撮影し、大手動画サイトにアップロードすることができます。十分な資金があれば、テレビ局やラジオ局との協力を検討したり、プロモーション広告を印刷して高齢者がよく訪れる場所に掲示して露出を増やしたりすることもできます。これにより、ブランドの露出が増えるだけでなく、ユーザーの疑問も解消されます。
• E.ソーシャル: オンラインソーシャルプラットフォームは数多くあります。WeChatビジネスの人気は、ソーシャルの力を十分に証明しています。ユーザーベースが大きいだけでなく、普及も速いです。ファン経済は方向性を形成することさえあります。業界のリーダーからの推薦は、他の多くの種類の広告よりも優れている場合があります。オフラインの社交サークルはさらに広く、さまざまなターゲット グループが独自の社交サークルを持っています。彼らの視点から考えると、シニア活動センターや学校コミュニティなど、オフラインの「池」が数多く見つかります。
• F. 体験: オンライン体験とオフライン体験に分かれています。電子書籍、ソフトウェア、その他の仮想製品などのオンライン体験は非常に一般的です。ユーザーは購入前に体験を求めています。現時点では、ダウンロードや試用などを提出するための、いくつかの高重量ソフトウェアダウンロードプラットフォームが見つかりました。多くの製品はオフラインでも体験できます。高齢者向けの健康製品はオフライン活動を通じて宣伝でき、コミュニティ内で無料トライアルを実施することもできます。

まとめると、ターゲット ユーザーの魚の池を見つける方法をフローチャートにまとめることができ、これを参照用にここに共有します。

最後に

ターゲットユーザーの所在地のポジショニングとユーザーポートレートのポジショニングは、どちらも同様に重要です。適切な場所を見つけて初めて、すべての投資が意味を持ち、価値あるものとなり、コンバージョン率をさらに向上させることができます。人間の基本的なニーズから始めて、ターゲットユーザーを見つけ、人間の日常の行動から始めて、ユーザーの「池」を見つけます。これが私が今日皆さんにシェアしたい運用上の考え方であり、He Yang の Web サイト運用ノートから得られる最大の価値でもあります。