予算0でユーザーを引き付けるには？ 5 つのユニークなスキルを教え、いくつかの罠について話します。

最近、密室で働いている純粋な製品担当者が、私のユーザー運用に関する理論を覆そうとしています。例えば、運用や製品作業を行う際に、ユーザーやユーザー組織がよりスムーズに接続できるように、さまざまなチャネルを確立する必要があると言いました。彼らは、ユーザーは個々の独立性を保つ必要があると言いました。素晴らしいユーザーを目立たせる必要があると言いましたが、彼らは、それではコミュニティの雰囲気が壊れると言いました。ユーザーが集まることを奨励する必要があると言いましたが、彼らは、集まったユーザーを管理するのは困難であり、当局への脅威になると言いました...などです。彼らがどうやって製品を作っているのかは分かりません。実際、仮想世界のロジックの多くは現実の生活と似ています。なぜ、あなたの世界で遊ぶときに、ユーザーはこんなにもイライラするのでしょうか?あなたは独身でいるのが好きなので、ユーザーが恋に落ちるようにしたらどうですか?望むならそれを証明してもいいが、私は自分の見解を貫くつもりだ。

オペレーションは長期的な仕事であり、オペレーターの基本的なスキルは非常に重要です。「30日間で新しいメディアオペレーションの専門家になる」、「オペレーションの専門家として2〜3年働く」、「2か月でX万人のファンにリーチする」などのナンセンスを私は決して信じません。どうしてそんなことが可能なのでしょうか?運用作業には長期間の調査とトレーニングが必要です。練習すべきモジュールや習得すべきスキルが数多くあります。どうすれば一夜にして達成できるのでしょうか?すぐに成功する可能性はありません。大歓丹を摂取した後、あなたの力が一瞬で100倍になると思いますか？それが武術小説の筋書きです。

現在の激しいインターネット環境において、落ち着いて真剣に運用スキルを学び、一生懸命勉強し、一生懸命練習し、良い勤務態度と運用習慣を維持できる人だけが大物になれるのです。

この記事では、ユーザーを引き付けることについてお話します。これは長期的な運用作業として扱うべきだと私は考えています。少なくとも、私がチームを率いるときにやっていることはこれです。池と同じように、定期的に水を交換し、新しい稚魚を追加する必要があります。これは、運用作業におけるいわゆる「新陳代謝」です。

ユーザーを誘致することは、ユーザーオペレーションの最も基本的なタスクです。しかし、私は貧しい家庭出身で、少額の資金を最大限に活用して大きな成果を上げるという原則に基づいて運営すべきだと常に信じてきました。そのため、オフラインでのプロモーション、トラフィックの購入/交換、大きなVを見つけるためにお金を使うなど、お金をかけて新規顧客を獲得する方法については、ここでは詳しく説明しません。

あらゆる仕事をするときには、基本的な考え方を探求する必要があります。業務では、無駄な作業を避け、外部で何が起こっているかを無視する必要があります。

1. コミュニティ、セクション、製品に最も適したユーザー グループを特定し、取り組みの対象を絞ります。

多くのユーザー カテゴリをリストアップしている可能性があります。網羅性を追求しないでください。80/20 の原則によれば、カテゴリの 20% を把握すれば十分です。もちろん、お金やコネ、リソースがあれば話は別です。

2. これらのユーザー グループがどのプラットフォームに存在するかを判断し、どのプラットフォームの突破に重点を置くかを決定します。

3. 実装

私はこれらを、砂糖でコーティングした弾丸、強制と誘導、そしてハード戦術とソフト戦術の組み合わせという3つの方法と呼んでいます。

また、80/20 の原則に従い、必ず最初に基本的な作業を行うようにしてください。

4. ユーザーデータの収集と携帯電話の作業

5. サービス再開と日常的なユーザーメンテナンス作業

1) 砂糖でコーティングされた弾丸

いわゆる「砂糖でコーティングされた弾丸」は、実際には、あなたやあなたのプラットフォームがこれらのユーザーを引き付けるために使用できる効果的なリソースです。オペレーターとしては、この作業はやらなければいけないと思っています。小さなノートにまとめるだけでいいんです。実際、そんなに時間はかかりません。少しずつ蓄積して補っていくことができます。

1. 推奨: ユーザーやUGCコンテンツを推奨するために使用されるリソースのリストなど、基本的なもの
2. 権限: モデレーター権限など、コミュニティ内のユーザーに権限を示すために提供できるもの。
3. アクティビティ: ユーザーを引き付け、維持するためにどのような種類のアクティビティを行っていますか?
4. ブランド列: ユーザーをパッケージ化し、特定の種類の固定ユーザーを維持するために使用されるキャリア。
5. 仮想アイテム（通貨、小道具、メダルなど）
6. 物理的な環境
7. 他の例は挙げません。

2) 強制と誘導

いわゆる強制や誘導は、実際にはユーザーを引き付けるための方法や手段です。このトピックについては、以前の記事で具体的に書きました。

1. 威: 権威と名声。他人を圧制するのではなく、コミュニティ内で自分の役割を確立することを意味します。
2. 力：ルール。これも日常的な運用タスクです。
3. 利点: 手頃な価格。空虚な利益ではなく、具体的な利益をユーザーに提供できます。あなたのところに来ると、お金を稼いだり、物を手に入れたり、給料が上がったりできますか？
4. 誘導する：誘導する、導く。露骨にユーザーをレイプするのではなく。

3) ハード戦術とソフト戦術の両方

いわゆるソフトメソッドとハードメソッドの組み合わせは、実際にはユーザーを引き付け、維持するための基本原則を指します。

ソフト: 柔軟で機敏。つまり、操作の手段です。

困難: 変えることができず、乗り越えられない。つまり、製品ルールと運用ルールです。

たとえば、ユーザーとして、あなたが美容ユーザーであれば、どのプラットフォームに本物の美容リソースがあるかを少なくとも知っておく必要があります。知らないのであれば、それはあなたが十分に賢くないということを意味します。

1.ツール

業界ツール。iResearch のインターネット メディア ランキング (www.iwebchoice.com) などのツールは非常に役立ちます。当時、私はそれを通じて中国のさまざまな業界の主要な Web サイト リソースに精通し、必要なリソースが見つかるまで多くの時間をかけて調査と検索を行いました。

国内外に数多くの垂直ユーザープラットフォームが存在します。注意深く観察していれば、たくさんのものが見つかります。たとえば、ZCOOL には優秀なデザイナーが集まっています。

2. コミュニティ

今では多くの企業がコミュニティ活動に取り組んでおり、メディアでもクールで先進的なイノベーションモデルとして取り上げられているところもあります。実際、コミュニティは運用モデルどころか、運用作業における基本的なツールにすぎません。私は40以上のWeChatグループとQQグループを持っており、そこには16,000人以上の人が参加しています。これらはすべて仕事後の空き時間に作成したものです。調子が良かったときは、1週間で500人のグループを率いることもできました。

しかし、WeChat グループは明らかに QQ グループほど活発ではありません。多くの WeChat グループには広告が満載で、管理コストも高くなります。また、グループを変更する行為も決して支持しません。グループ内で権威を確立できない場合、他のグループに参加しても無駄になり、コンバージョン率は非常に低くなります。

コミュニティの開発は、特定の目標と結果に基づいている場合にのみ正しく効果的であり、あなたにとって有益でなければならないと思います。あなたは他の人に本当の助けと利益をもたらすことができなければなりません。この方法でのみ、改宗を促進できます。ただ要求し続け、自分の利益だけを考えていれば、誰もあなたに注意を払わなくなります。

3. 現在人気のプラットフォーム

現在最も主流かつ最大のユーザー数を誇るプラットフォームは、Weibo、WeChat、QQ Space、Tiebaの4つです。もちろん、Zhihu、Douban、 Twitter 、Instagram、Tumblrなど、比較的規模の大きいプラットフォームも存在します。

これらのプラットフォームでは、ただ遊んで楽しむだけではいけません。結局のところ、これらのプラットフォームには多くの優れた才能が集まっており、有能な人々が集まる傾向があります。素晴らしい人を見つければ、基本的に彼はたくさんの優れた人材を引き出すでしょう。

誰かを見つけたら、プライベートメッセージを送信して直接話したり、WeChat、QQ、電話を使用して話したりできます。

ユーザーを一人ずつ引き付けるには忍耐が必要ですが、この素晴らしい伝統を年間を通じて一貫して維持できる事業者はほとんどありません。しかし、この作業は、少なくとも基本的な操作を行う最初の数年間は、実行する必要があります。私は当時、粘り強く取り組みました。量を狂ったように追い求め、仕事と生活を混同するという悪い習慣を身につけてしまいましたが、誰もが私から学ぶべきではありません。しかし、少なくとも当時の私は無敵でしたし、過去 10 年間に蓄積した経験の最大の恩恵は、私が取り組んできたユーザーとプラットフォームから得たものです。

1. 目的を持ってコミュニケーションする

ユーザーを引き付けるときは、そのユーザーが何ができて何ができないかを理解する必要があります。したがって、プルするときには、ユーザーを理解する必要があります。

会話が目的のないおしゃべりになったり、相手に悪い状況に導かれたりしないようにしてください。

2. 顧客の好みに応える

恋に落ちるのと同じで、ユーザーが聞きたくないことは何も言うことができません。相手は別れたばかりなので、適切な慰めを与えることができます。相手が小動物が好きなら、小動物を通して会話を始めることもできます。相手は美しい女性です。その美しさを褒めたら死んでしまうでしょうか？

3. 着陸

ユーザーを誘致することは、ユーザーのQQ、WeChat、電話番号などの連絡先情報を取得するだけでは終わりません。それはユーザーを誘致しているとは言いません。せいぜい、ユーザーに連絡するだけです。ユーザーを引き付ける究極のノードはランディングです。つまり、ユーザーがプラットフォーム上で価値を創造できるようにし、価値を創造しながらユーザーにメリットももたらします。

4. 品質がより重要

したがって、ユーザーを選択する際には慎重に行う必要があり、ビジョンが非常に重要です。

5. 日常的なコミュニケーションとメンテナンス

人々を引っ張り込んで利用し、その後押しのけて二度と気にかけないようにすることはできません。ユーザー作業を行うときは、それほど良心を無視することはできません。

日々のメンテナンスとコミュニケーションは欠かせません。もちろん、ユーザー数が増えれば増えるほど、全員に対応することはできません。お祭りや重要なイベントの際には、キーユーザーを選び出して配慮する必要があります。

いくつかのヒントを共有します (プラットフォームの関係上、あまり詳しく説明できません):

1. 多くのプラットフォームは、携帯電話、QQ、WeChat IDを直接残します。
2. プラットフォームのランキングを有効に活用する必要があります。
3. 多くのプラットフォームでは、直接使用できる高品質のユーザーを分類して推奨しています。
4. 遠回りしながらも国を救うことはできる。このユーザーに対処できない場合は、彼のガールフレンドなど、彼に関連するユーザーに対処することができます。

ユーザー製品とは、ユーザーが積極的に自宅まで届けられる製品のことです。これが大物を捕まえるための長期的なアプローチです。一般的な例としては次のようなものがあります。

1. リスト。形式はユーザーランキングとUGCランキングの2つのみです。ユーザーは皆、理想、追求、野心、競争心を持っているので、この分野のルールは明確に定義する必要があります。
2. 推奨/発見: Web1.0 では、オペレーター (編集者) の好みに基づいて最適なコンテンツを推奨していましたが、編集者の中には好みが強すぎたり、奇妙すぎたり、偏っていたりする人がいるのは避けられません。そのため、Web2.0 モデルでは、特別なアルゴリズムを使用してユーザーが自分で選択できるようにするまで進化しており、これは大きな改善点です。しかし、個人的には、それは緩和できると思います。
3. ユーザー組織: ユーザー組織形式の製品は、実際によく見られるもので、ゲームのギルド、Momo グループ、Mop 同盟などです。成熟したコミュニティ製品の多くは基本的に同様のモジュールを持っていますが、ゲームプレイは異なります。ただし、本質的には同じです。つまり、特定の論理ルールを使用してユーザーをサークル化し、この「ユーザー サークル」を通じてユーザーに生成してほしい価値を与えて、コミュニティの活動を強化したり、新しいモジュールをインキュベートしたりします。

Mop.com の最盛期には、UGC データの 60%～70% が Mop.com Alliance によって生成され、同社はコミュニティを構築する際にそこから多くの利益を得ました。

しかし、このようなユーザープロダクトは、作ってしまえば放っておいていいものではなく、運用する必要があり、その運用が非常に難しいのです。なぜ難しいのでしょうか？運用担当者に対する要求は高いため、運用を理解するだけでなく、製品を理解し、あらゆる論理ルールに精通している必要があります。 ある程度、製品マネージャーがいても、運用担当者のニーズに従い、優位な立場に立つことができます。

この分野には非常に多くのことが関係しているため、この記事では詳しく説明せず、このトピックについてのみ指摘します。

実際、ユーザーを引き付けることは伝説ほど難しいことではありません。砂を積んで塔を建てるという原理は誰もが知っていますが、集中力があり、忍耐強く、粘り強く、原理を貫くことができる人はあまりにも少ないのです。あなたには 10 人の高品質なユーザーがいますが、私には 5,000 人の高品質なユーザーがいます。同じになれるでしょうか?さらに、私たちの差はたったの 500 倍ではありません。同じ仕事をしたとしたら、おそらく数秒で排除されるでしょう。

もちろん、想像するほど簡単ではありません。始めるのは簡単なだけです。やっていくうちに、対処しなければならないことや学ばなければならないことがどんどん増えていくことに気づくでしょう。それらは複雑で込み入っているのです。

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