ユーザー操作システムを簡単に構築する方法を教える3つのヒント！

1. オープニング

オペレーションで大切なのは考え方です。身の回りのあらゆることをオペレーションの考え方で考えることができます。私たちの周りで起こる小さな出来事から、2つの例を挙げてみましょう。

まず、この2日間は少し忙しかったです。私の新しい本「スーパーオペレーションスキル」がちょうど発売され始めたので、宣伝活動をしなければなりません。プロモーションの考え方としては、比較的大規模で精度の高いプラットフォームを使うということなので、Zhihu はそのプラットフォームの 1 つです。こうしてこのZhihuライブシェアリングが実現したのです。 Zhihu プラットフォームに登場して本を宣伝します。これは、アーティストがアルバムや映画をリリースしたときにバラエティ番組に出演するのと少し似ています。しかし、安心してください。コンテンツは慎重に準備されており、遠慮のないものであることを保証いたします。

2つ目は共有そのものです。この共有を製品として考えることができます。視聴者は私のターゲット ユーザーであり、これらの問題に焦点を当てる必要があります。まず、あなたはどのような人ですか、あなたの特徴は何ですか？次に、ここに来るときにあなたのニーズは何ですか、そしてどんな期待を持っていますか？最後に、私が提供できるものは何であり、その差別化要因は何でしょうか?

上記の 2 つのストーリーは、本やその共有に関して、私が実践的な考え方で分析し、核心となる問題を分解して見つけるのに役立つことを示しています。

したがって、この共有にせよ、私の公開アカウントの内容にせよ、私の本にせよ、それらは実はすべてこの考え方について語っているのであり、それは長年の実践を通じて洗練され体系化された方法論なのです。このような共有を聞きに来る皆さんの目的は、日中に仕事で遭遇する混乱した問題に対する答えを得るためにここに来るのではなく、私の経験から学び、この考え方を学ぶことであるべきです。

それは、あなたが私に、ベイビーという名前の女の子を追いかけたい、そして、どうすれば彼女を手に入れることができるかと尋ねているようなものです。実際、私があなたに伝えられるのは、女の子の心理やニーズをどう理解するか、どうしたら彼女を満足させるか、どのような精神を保つべきか、などです。私はベイビーのことを知らないし、彼女について研究したこともないので、どうすればいいのか全く分かりません。

2. 自己紹介

簡単に言えば、私の個人的な経験は3つの段階に分けられます。第1段階は草の根の起業段階、第2段階は百度のようなBAT段階、第3段階は美団猫映画段階です。つまり、私は3つの異なる発展段階にある企業で働き、異なる状況を見てきたということです。

草の根の起業段階は、実は私が素人から業界に参入する準備が整った段階です。これは私が一生懸命努力したが失敗した段階です。私はウェブマスターとしてスタートし、その後友人とコミュニティビジネスを立ち上げ、その後草の根のスタートアップに参加しました。この段階で、最も基本的な運用知識を学びました。これは私のキャリアの中で最も困難な段階でした。誰も教えてくれず、方法もありませんでした。しかし、懸命に努力したおかげで多くのことを学び、それがこの業界への足がかりとなりました。

第二段階はBaiduで、そこで私は2つのことを得ました。 1つは、トラフィックの多い製品の扱い方を学んだことです。同じインターネット製品でも、扱い方はそれぞれ異なります。大企業から中小企業に移った後、回復できない人もいますが、これは必要なスキルが異なるためです。2つ目は、体系的な考え方と運用方法論を学んだことです。問題を分析するときに、問題の要点を見つける方法、問題を分解する方法、解決策を1つずつ見つける方法などを知っています。これにより、私は野生の道から戻り、自分の運用知識体系が補完されました。

3番目の段階は美団でした。当時の特徴は、急速な発展、多くの機会、急速な変化に直面していたことです。毎週直面する問題は異なり、毎日戦争のように戦わなければなりませんでした。どんな敵と対峙するか、戦いがどれくらい続くかはわかりませんでしたが、とにかく自分の命をかけて戦わなければなりませんでした。美団と比べると、百度は古すぎて動きが遅いように思われるが、創業当初と比べると、美団は十分すぎるほどのリソースを持ち、非常に優れた基盤を有している。これには、ストレスに耐える能力だけでなく、異なるスキルも必要です。

3. オペレーションとは何かについてお話ししましょう

オペレーションとは何かを考えてみましょう。定義するように求められたら、この概念をどのように説明しますか?

操作の概念は数多くあります。定義を与える場合、それはできるだけ多くの側面をカバーでき、一方的なものであってはなりません。

逆に考えてみてください。チーム内にオペレーションがなかったらどうなるでしょうか?製品のプロトタイプが設計され、デザイナーがインターフェースとインタラクションを設計し、テクノロジーが開発され、市場に投入されたら、それを使用するユーザーはいるのでしょうか?もちろんそんなことはありません。なぜそれが可能なのでしょうか?

そこで、商品とユーザーをつなぐという運営のコンセプトと価値を伝えていきたいと思います。

どのように接続するか? コンテンツ、アクティビティ、ユーザー、ブランドなどを使用します。これらはすべて方法またはチャネルであり、達成される効果は接続です。これは、ユーザー製品であっても、電子商取引製品であっても当てはまります。ユーザー関連製品の場合、接続の結果は、ユーザー数、アクティビティ、コンテンツ品質の向上です。eコマース製品の場合、接続の結果は、売上または平均注文額の増加です。したがって、製品をこのように定義する方が合理的だと思います。

4. 操作の価値は何ですか?

この段落はすぐに終わらせます。これを拡張すると、一晩中話し続けることができるからです。上司からの質問に直面したとき、業務の価値は何なのか、チーム内での自分の役割や地位は何なのかと疑問に思うことがよくあるかもしれません。

運用上の価値は、価値を提供し、エコシステムを構築し、ゲームプレイを作成することです。この概念をいくつかの事例を通して説明します。

1. 価値を提供する

2. エコシステムを構築する

3. ゲームプレイを作成する

5.ユーザー操作とは何ですか?

オペレーションとは何か、オペレーションの価値とは何かについては、以前お話ししました。まずは全体的な概念についてお話ししたいと思います。次に、問題を分解して、ユーザー操作とは何かについて話していきましょう。

ユーザー操作の定義

ユーザー操作の役割

ユーザー操作の真の価値

6. ユーザーオペレーションシステムを構築する

この時点ではまだ要点に到達したばかりのように思えますが、そうではありませんし、前の部分もナンセンスではありません。これまで何度も言ってきたことを忘れないでください。私たちは考え方について話しており、このトピックに関しては、最初から、大きなものから小さなものへ、広いものから具体的なものへと話を進めていきます。

まず最初に、ここで言及されているユーザー操作は主に C エンドを指しており、これはより一般的であり、私自身も個人的によく知っている操作であることを説明しておきます。 B サイドで働いている友人もそれについて学び、そこから何かを得ることができるかもしれません。

あなたがオペレーションマネージャーであり、新しい会社に入社したというシナリオを想像してみてください。現時点では、ユーザータイプのアプリに直面しています。あなたが来る前、このアプリの運用は混乱と混沌とした状態にあったため、この製品の運用を再計画する予定です。運用製品なので、まずはユーザー運用体制の計画から始めます。

では、この問題をどのように分析しますか? あなたの考えは何ですか?大きく分けて、商品の分析、運用戦略の策定、効果評価の3つのステップに分けられると思います。

1. まず製品の分析方法についてお話ししましょう

つまり、この製品の位置付けは何かということです。この質問に答えることができれば、基本的にこの製品についてより明確に理解できるようになります。大まかに言えば、利用シナリオ、製品形態、対象ユーザー、ユーザーニーズという4つの要素から構成されます。まとめると、一言で言えば、製品の位置付けは、特定のシナリオと特定の形式で特定のユーザーのニーズを満たすことです。

自分の製品を要約して、すべての要素が明確になっているかどうかを確認してください。これにより、考えを整理するのに役立ちます。もちろん、これら 4 つの要素をすべて含めることはできません。たとえば、一部の製品では使用シナリオを記載する必要がなく、他の 3 つの要素だけで十分な場合もあります。

いくつかのケースを見てみましょう。

自社製品を要約してみるのもよいでしょう。答えられない場合は、どこに問題があるのか​​を考える必要があります。問題が発生すると、その後の分析に影響する可能性があります。

2. 運用戦略の策定

どのような製品であっても、ユーザーは 1 種類だけではなく、さまざまな次元のユーザーが対応しています。例えば、BエンドユーザーとCエンドユーザー、著名人と草の根、コアユーザーと一般ユーザー、閲覧ユーザーと投稿ユーザー、購入者と販売者、企業と個人などです。

今日は、ユーザー製品を例に挙げて、上で述べたことを振り返り、皆さんにシナリオを想像してもらいます。ほとんどの状況はこのピラミッドでカバーできます。この三角形を見たとき、このアイデアは時代遅れだとか下品だとかすぐに言わないでください。それが実用的かどうかを慎重に分析してみましょう。

まず、これらのユーザー レベルの一般的な意味について説明し、次に事例を挙げて説明します。省略。 。実際、このピラミッドは業務でのみ使用されているわけではなく、私たちの社会階級もこのように分けられていることがわかります。大まかに分けると、一級都市の富裕層、権力者、有名人、中流階級などです。かなり複雑なので詳しくは書きませんが、このような社会階級が存在することは感じられます。したがって、これがユーザー操作システムをこのように構築する必要がある最も根本的な理由でもあります。

以下にいくつかの例を挙げます。

1. Maoyan Movies、詳細は省略。

2. 現在私が担当している製品についてお話させていただきます。最初の層はスポーツスター、オリンピックチャンピオン、その他のプロのアスリートで構成され、2 番目の層は業界で最高の評判を持つエクストリーム スポーツのトップ プレーヤーで構成されています。例えば、レッドブル・パルクール競技の全国チャンピオンである大勝や、スカイダイビングの専門家である于銀などです。第3層はコンテンツ投稿ユーザーで、それほど有名ではありませんが、コンテンツ投稿者でもあり、その総数は製品に大きなサポートを提供します。第4層はコンテンツ閲覧ユーザーです。

したがって、担当する製品が決まったら、まず製品を分析し、製品の位置付けをします。次に、ユーザーを徹底的に調査し、業界に精通した上で、上記の方法に従ってユーザーグループを階層化し、区別します。4 層に分けられない場合もありますが、3 層でも問題ありません。上記は理想的な区分です。

レイヤーに分割した後、次のステップは 3 つの問題を明確にすることです。1 つ目は、各レイヤーのユーザーの定義は何か、つまり、このレイヤーに属するにはどのような条件を満たす必要があるか、2 つ目は、ユーザーのニーズは何か、です。これら 2 つの質問を通じて、ピラミッドの構造が強化され、各モジュールの区別と定義が非常に明確になります。各レベルの人々が異なるからこそ、その特性やニーズも異なり、それがターゲットを絞ることになります。

次に、Maoyan Moviesのユーザーグループの距離、各レベルのユーザーの定義、そして彼らのニーズを見てみましょう。

ニーズが決定された後、ニーズに基づいて対応する運用対策が講じられます。たとえば、ユーザーアクティビティを増やすことが目標である場合、すべてのユーザーに対して同じアクティベーション対策を行うことはできません。これでは、最も効果的とは言えません。具体性が欠け、各グループが不満を抱き、自分たちに向けた施策ではないと感じてしまうでしょう。春節祝祭と同じように、なぜこれほど批判する人が多いのでしょうか。春節祝祭は全国に向けて開催され、あらゆる年齢層に受け入れられることを目指しているため、内容が多様すぎて位置づけが不明瞭で、あらゆる年齢層や地域の人が見ていて良くないと感じています。これは乱暴な運営措置の結果です。

3. 効果評価の実施方法

効果評価は、直接効果と間接効果の2つのカテゴリに分けられます。

1. 直接効果の評価は理論的には簡単です。つまり、プロジェクトが完了したとき、または特定の段階に達したときに、振り返って、以前に設定した目標が達成されたかどうかを比較します。

ここにはいくつかの問題が絡んでいます。第一に、目標は当初から設定されていたか、その目標はデータに特化したものであったか。第二に、その目標は妥当なものか、一方的で近視眼的なものでないか。第三に、目標との比較、超過しているかどうかに大きなギャップがあってはなりません。目標を超過したとしても、200% や 300% 超過している場合は正常ではなく、見直す必要があります。

2. 間接効果の評価を重視すべきである。

ユーザーの操作に関しては、すぐには目に見えない効果も数多くあります。たとえば、今週何かを実行しても、来週には直接的な結果が見られない可能性があります。そのためには、間接的な影響、つまり影響が微妙に広がるプロセス、つまりリズムに注意を払う必要があります。

もっと極端な例を見てみましょう。たとえば、コミュニティを構築したばかりで、初日にLu Hanを招待した場合、彼は間違いなく多くの新しいユーザーと交流をもたらすでしょう。ルハンを招待することが運営の目的であり、連れてきた新しいユーザーがその効果であり、それは即時に現れます。

別の状況では、コミュニティを構築し、そのコミュニティ内でコンテンツのトーンに合う KOL を数人見つけました。彼らはコミュニティ内で喜んでコンテンツを公開し始め、その品質は非常に高く、非常に興味深いものでした。しかし、すぐに多くの人に観てもらうために急ぐ必要はないので、まずは雰囲気作りをしましょう。

この雰囲気は一種のコミュニティ文化であり、データで検証することは困難です。したがって、この件に関しては、それほど直接的な影響は見られません。

逆に、ルーハンを招待しても維持できなければ、彼は去り、彼のファンも去り、これまでの交流は無意味になります。しかし、KOLを維持し、良いコンテンツを作成し、雰囲気を確立させれば、基礎は非常に強固になり、その後の発展はより安定します。

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この記事の著者@韩叙は(Qinggua Media)によって編集され、出版されています。転載する場合は著者情報と出典を明記してください。サイトマップ