ユーザー維持率の向上は運に頼るのではなく、次の10のルールを知る必要があります

最近では、単に大量の新規ユーザーを獲得するだけでは、アプリを成功に導くには十分ではありません。プロモーションコストはますます高くなり、ダウンロード量がどれだけ多くても、ユーザーが定着しなければ、モバイル端末への投資は無駄になってしまいます。

綿密に作成されたアプリが数多く販売された後、ほとんどのユーザーはアプリを起動するだけで終了し、二度と戻ってこないことがわかります。また、アプリを起動しても主な機能を使用する前に終了するユーザーも多く、中にはアプリを開かずにダウンロードするユーザーもいます。ダウンロードとインストールから長期的なユーザー維持を実現するにはどうすればよいでしょうか?これらの 10 のルールを適用することも学ぶ必要があります。

1. 簡潔な第一印象を与える

ユーザーに提示される「第一印象」は、情報を最短時間で伝え、製品の独自性を十分に示しながらユーザーのニーズを満たすことができるほど簡潔で魅力的なものでなければなりません。

2. 「参入障壁」を取り除く

アプリを起動すると、使用する前にさまざまな面倒な情報を入力する必要があります。この設計は、面倒なプロセスに従って個人情報を提供するか、アプリを直接アンインストールするかの選択をユーザーに求めているのと同じです。また、多くのユーザーは、携帯電話を断片的な時間に使用しているため、入力が不便であり、操作が面倒なために諦めてしまうことも避けられません。

3. 期待される機能をできるだけ早く提供する

ユーザーが最終的にアプリにアクセスした後、最初のインターフェースイメージがユーザーに与える印象と一致していることが非常に重要です。あるソーシャルアプリは、ユーザーにたくさんの女の子を見つけられるという印象を与えますが、起動すると空白のチャットインターフェースが表示されます。その後のプロセスでは、「女の子を探す」操作がどこにあるかを直接示していないか、プロセスが複雑すぎてユーザーが理解できません。結局、「女の子を探す」が「妹を探す」になってしまい、私は怒ってアンインストールしました。したがって、推奨されるアプローチは、ユーザーが望むものをできるだけ早く提供し、学習、思考、選択のコストを可能な限り削減してから、ユーザーに他に何ができるかを伝えることです。

4. 初心者への適切な指導

アプリによっては、オンボーディング ガイドがまったくなかったり、大まかな説明しか提供しなかったりします。また、最初から多くのボタンの目的を説明する手間をかけて、最初のガイダンスに数分かかり、完全なガイダンスには数時間、さらには数日かかるアプリもあります。これらの極端なアプローチはどちらも望ましくありません。 APP のガイダンス機能は、非日常的なキー操作に重点を置き、ユーザーが最短時間で最も簡単な方法で使用できるようにし、段階的にガイドする必要があります。

5. インターフェースの外観に注意する

ユーザーは視覚動物です。アプリがカラーマッチング、レイアウト、使いやすいインタラクティブデザインの面でユーザーの支持を得られなければ、ユーザーの心を長く保つことは間違いなく困難です。簡単に言えば、ユーザー エクスペリエンスは非常に重要です。

6. 主流のアプリの操作経験に従う

あまりに「クールでクリエイティブ」なインターフェースは、通常、ユーザーにとって理解しにくく、学習コストが大幅に増加します。そのため、優れたインターフェース デザイナーは、ユーザーが理解しやすく使いやすいように、主流のアプリのユーザー エクスペリエンスを模倣することがよくあります。これがインターフェース デザインの最も重要な核心です。

7. 適切に「存在感を示す」

プッシュ通知は、効果的に存在感を高めることができます。ユーザーが携帯電話に何百ものアプリをインストールしている場合、適切なタイミングで通知を表示することで、忘れられることを防ぐことができます。適切な情報を適切なタイミングでユーザーに提供すれば、ユーザーは細心の注意を払っていると感じます。しかし、間違った情報を間違ったタイミングでユーザーに提供すると、削除されることになります。

8. クラッシュやフリーズを避ける

タッチスクリーンの欠点は、仮想ボタンを押しても物理的な反応がないことです。そのため、操作レスポンスに対するユーザーの心理的ニーズは実際にはより高くなります。アプリがユーザーに頻繁かつ即時のフィードバックを提供できない場合、ユーザーは心理的に混乱したり、イライラしたりすることになり、クラッシュが発生した場合は間違いなく致命的になります。

9. ニーズを生み出すのではなく、解決する

アプリはユーザーのニーズを解決するために作成する必要があります。しかし、作成されたアプリがユーザーの問題を真に解決することに焦点を当てず、代わりにある程度ユーザーのニーズを作り出し、そのユーザーのニーズを解決する場合、結果は悲劇になる可能性があります。

10. PC製品をコピーしない

携帯電話のオペレーティングシステムとコンピュータのオペレーティングシステムの境界はますます曖昧になってきていますが、使用シナリオ、使用時間、画面サイズなどの点で、両者の間にはまだ大きな違いがあります。したがって、コンピューターで実行する必要がある操作を強制的に携帯電話に移行することはできないことを覚えておいてください。

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この記事の著者は@Eptonicで、(Qinggua Media)が編集・出版しました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。