最も実用的なシードユーザーの操作方法

ずっと前から、製品がオンラインになる前にシードユーザーオペレーションについてお話ししたいと思っていました。長い間我慢してきましたが、ようやくお話しできるようになりました。製品発売前と発売後のシードユーザーの運用について簡単に説明します。

3 人のオペレーション マスターの共有内容は次のとおりです。

最初の専門家: Shiny はどこで実行されていますか?

1. 製品がオンラインになる前にシードユーザーをどのように紹介すればよいですか?

製品が発売される前は、紹介されたユーザーを最初にグループに配置することしかできません。導入方法は招待と募集の2通りあります。招待は「リクエスト」、採用は「アトラクション」です。しかし、運用実行の観点からは、製品の機能をベースにユーザーを惹きつける企画をパッケージ化し、ユーザーが興味を持つ形で提示することが非常に重要です。

2. 導入後のシードユーザーをどのように管理しますか?

ステップ1: 組織を構築する

製品がないため、仮想組織を設立し、グループのルールやアナウンス、参加基準、メンバーの権利や日々の活動などを設定し、今後発売される製品について全員に伝えることができます。人々は、これが儀式的な意味合いを持つ、真剣で組織的かつ標準化された事柄であり、気軽に行われるものではないと感じ、より真剣に受け止めるようになります。

ステップ2: イベントを計画する

次のステップであるユーザー紹介に向けて、相手を惹きつける仕掛けが必要です。他の人に参加してもらうには、ちゃんとした理由を考えなければなりません。結局、ただグループを作るだけでは、あまり魅力的ではありません。このとき、グループ内でいくつかのアクティビティ（ギミック）を企画することができます。2 つのタイプがあります。

·給付金の種類。たとえば、「Must Die」コンテストでは、作品を公式に提出することで選考に参加でき（商品はまだオンライン上に公開されていないため）、上位 3 名にはショッピング カードやキャッシュ クーポンなどが贈られたり、純然たる営利目的の赤い封筒が贈られたりします。

特権で引き付ける。ユーザーに伝えられているのは、新製品がオンラインになった後、彼らは最初のユーザーまたは VIP ユーザーになり、さまざまな特典を享受できるようになるということです。 「新しいことに挑戦する」ことを仕掛けとして使うことで、新しいことに興味があり、各分野の専門家である人々のグループを引き付けることができます。実質的な機能がなくても特典をパッケージ化できます。例えば、「グリーンチャネルの特権、担当者との直接コミュニケーション」、「注文の優先処理」、「タオバオの電光返金」などは、どの製品でも発売初期に実行できることです。

ステップ3: 招待状のコピー

ターゲットユーザーが所在するプラットフォームを見つけます。例えば、Weiboで大手Vを見つけたり、Zhihuでインターネット業界の実務家を見つけたりして、短く明確で誠実な招待文を書き、ユーザーに1人ずつ送信します。あまり多くを語ったり、名前を名乗ったりする必要はありません。挨拶をした後は、すぐに本題に入ります。相手が何をすべきか、何が得られるか、簡単に伝えます。文章が流暢で曖昧でないことを確認し、相手が懸念しているすべての要素を網羅し、2 度と質問しないようにしてください。

·ユーザーによってコピーを若干変更することができます。ユーザーはバカではありません。あなたが探している人の多くは、以前に何度も招待されている可能性があり、一斉メッセージのコピーから一目でわかるでしょう。最も重要なことは、名前、肩書き、性別などの重要な情報を間違えずに書くことです。大量のメッセージを送信していることが一目でわかるようなことは避けてください。退屈で不誠実な印象を与えてしまいます。

ステップ4: 最適化と調整

上記のリンクはすべて、実際の操作プロセス中に多くの問題に遭遇しますが、これは正常な動作であり、実装プロセス中に継続的に最適化および調整する必要があります。一部のリンクには、最適化の余地がかなりあります。

例えば、ユーザーを紹介する際には、ユーザーのフィードバック、ユーザーの反応、ユーザーが心配していること、理解していないことなどを伝えるために、同じグループの人々に 2 つの異なるコピーライティングを使用してメッセージを送信します。経験から学び、欠点を回避し、コピーを修正し、リリース時間を調整し、ターゲットオーディエンスを再編成するなどします。これらすべての対策は単なる期待値であるため、あらゆる小さなステップからのフィードバックは現実的であるため特に重要です。

3. グループをアクティブに保つにはどうすればいいですか?

ステップ1: 管理

コミュニティが新しいメンバーを募集すると、管理チームの構築を開始できます。経営陣は、第一に、あなたとあなたの製品を強く支持する人々でなければなりません。第二に、時間があり、第三に、コミュニケーションが上手で、感情的知性が高く、プレッシャーに耐えられる人々でなければなりません。

経営陣の構成:

·マネージャーは、このグループの「創設者」であり、管理者は「プロのマネージャー」です。将来的には、あなたは間違いなく徐々に第 2 ラインに後退しなければならず、グループは彼によって管理されるので、彼が名声と発言力を高めるのを手伝い始めなければなりません。

·主催者は日々のイベント企画を担当します。創造力があり、活動的で、興味深い人物である必要があり、文章力も優れている必要があります。

Q&A 担当者は管理者のアシスタントであり右腕です。グループ内で最も大きな仕事量は、質問に答えることです。新しい人が参加するたびに、質問回答者はいつでも打ち解けて質問に答える責任があります。

ステップ2: アクティブになる

シードユーザー層の難しさは「製品がなく、ただ雑談しているだけ」です。ユーザーが何もすることがないと感じれば、次第に活動性が低下し、製品が発売されてもコンバージョンが不可能になります。

トピックディスカッション

グループのメンバーは共通の属性で集まっているので、同じ趣味を持っているはずであり、それが最大の魅力です。毎日トピックのディスカッションを開始し、1 人のユーザーがトピックの選択と共有を担当します。まず自分の意見を共有し、次に質問をして全員が議論できるように導きます。これは多くの製品に搭載されている「チェックイン」機能と似ており、ユーザーは毎日数語ずつ話すことで、ゆっくりと習慣を身につけることができます。このようにして、グループのメンバーは徐々にお互いに親しくなり、コミュニティの雰囲気が醸成され、さらに重要なことに、製品とブランドに対する理解が深まります。

アンケート

次の機能のうち、最も欲しいものはどれですか?このようなアンケートにユーザーを参加させるハードルを低くし、スクリーンショットをいくつか追加することで、徐々に製品に対するユーザーの認知度を高めることができます。何らかのガイダンスやオプション設定を通じて、最も多くの票を集めた機能がリリース予定のバージョンに含まれるようにし、ユーザーがより関与を感じられるような方法を見つけられるはずです。ユーザー自身が設計に参加した製品をなぜサポートしないのでしょうか?

オンライン活動

製品のコア機能に基づいて、いくつかのオンラインアクティビティが開始されますが、製品上で実装することはできません。代わりに、他のフォームを通じて実装できます。たとえば、映画アプリの中心的な機能は映画レビューを書くことです。賞品付きの映画レビュー執筆アクティビティを開始し、投稿内容を電子メールアドレスに送信できます。これは実現可能です。ライブで実装する方法は多く、QQグループフォーラム、 Tieba 、パブリックアカウントなどすべて実行でき、操作も便利です。オンライン活動の利点は、製品が発売される前にユーザーが同様の貢献を行っていることです。製品がリリースされると、ユーザーによる貢献が容易になり、自然に製品に対する好感を持つようになります。

上記の 3 つの方法は、さまざまな異なる活動に変換できます。時間は長すぎず、管理チームの支援があれば、望ましい効果を達成できます。

4. オンラインになった後はどうやって操作するのですか？

シードユーザーを新しく発売された製品に誘導します。通常の状況では、ユーザーは空腹の鳥のように口を開けてアプリのダウンロード リンクを尋ねてきます。実行する必要があることがいくつかあります。

トレーニング。新製品が発売された後、ユーザーは以前に UI を見たことがあるにもかかわらず、まだ比較的馴染みのない状態です。そのため、グループ内での質問に常に答え、使い方や操作方法をトレーニングする必要があります。

フィードバックを収集します。シードユーザーの使用経験、提案、苦情、承認を収集し、フィードバックを送信できます。

二人目：小麦

スタートアップ製品の場合、コールドスタート問題の解決は、製品の位置付けの後に解決する必要がある問題です。特にソーシャルプロダクトにおいては、ユーザーが中心となります。ユーザー数は運用上の考慮事項の一部であることは間違いありませんが、ユーザー操作は量と質のバランスであり、これはコールド スタート フェーズでは特に重要です。あらゆるステップを慎重に行う必要があります。そうしないと、罠に陥る可能性があります。

スタートアップ製品の場合、シードユーザーは次の 3 つのカテゴリに分類する必要があります。

カテゴリー1: 創立チーム

はい、製品の最初のユーザーは、創設チームのチームメンバーと、もちろん彼らの別名（1人あたり少なくとも10人）でなければなりません。このプロセスでは、一方では製品の機能とプロセスを繰り返し検証する必要があり、他方では、Webサイトの情報アーキテクチャとコンテンツを改善する必要があります。これはウェブサイト全体の雰囲気を決めるステップです

カテゴリー2 : 初期シードユーザー

ウェブサイトの検証と基本的な情報アーキテクチャの最初のステップが完了したら、製品は小規模なユーザー検証を受ける必要があります。

この段階では、ターゲットシードユーザーの選択が重要です。基本的に、以下の要件を満たす必要があります

1. 製品のターゲットユーザー、または製品のターゲットユーザーグループに対する十分な理解

2. スムーズなコミュニケーションチャネルを持ち、製品に関する意見をタイムリーにフィードバックする

3. 製品に対して忍耐強くある

このラウンドでは、ユーザー選択が非常に重要です。製品が正式に宣伝される前に、迅速に反復するために、できるだけ多くの製品の問題を発見する必要があるためです。この時点で、製品エラー修正のコストは最も低くなります。

では、最初のシードユーザーはどこで見つけられるのでしょうか?一方では、周りの友人や同僚からでなければなりません。他方では、初期段階で製品の需要分析とポジショニングを行う際には、必ず多数のターゲットユーザーにコンタクトすることになります（そうでない場合、ニーズがずれる可能性があります）。一定のコミュニケーションチャネルを確立した後、これらのユーザーは製品の初期のシードユーザー、さらには将来のコアユーザーと呼ぶことができます。

最後に、フォーラムや QQ グループなど、対象ユーザーが集まる場所 (オンラインまたはオフライン) で比較的アクティブなユーザーに連絡し、ターゲットを絞った招待を行うことができます。

コンテンツベースのソーシャル ネットワーキング サイトの場合、この段階でのもう 1 つの重要なタスクは、より優れたユーザー エクスペリエンスを得るために、ユーザーに情報コンテンツを記入するよう促すことです。

運用期間中の3番目のタイプのシードユーザー

最初の2つの段階はテスト期間と呼べ、この段階は運用とプロモーション期間です。この期間は製品のコールドスタートの始まりであり、製品を品質から量まで検証するために一定数のシードユーザーが必要です。

実際、私は製品、特にソーシャル製品の招待メカニズムを支持しています。初期段階でゆっくりと操作することで、後の爆発的な成長期に製品がより安定した基盤を築くことができる場合がよくあります。

この段階では、シードユーザーの出所は初期シードユーザーの推薦から一部来ており、初期の製品プロモーションはいわゆる6次の人脈を通じて行われています。個人的にはこの方法は比較的安全だと思います。もう一つの方法は、（第1段階と第2段階で蓄積された）高品質のコンテンツを通じてユーザーをプロモーションすることです。

上記2点は、良質なシードユーザーを獲得するために比較的有効だと考えられる方法です。もちろん、他のユーザープロモーションモデルも排除されるわけではありません。

ユーザーオペレーションにおいては、ユーザー数の増加に伴ってユーザーの意見を得るためのコストが増加します。第2段階ではプロダクトマネージャーはユーザーと円滑にコミュニケーションをとることができますが、この段階ではユーザーの声はノイズにかき消されてしまう可能性が高くなります。したがって、この段階では、コミュニケーション不足によって生じた問題を補うために、何らかのデータ分析作業を開始する必要があります。

一般的に、製品のシードユーザー操作は、製品のコンテンツ操作と連携して、リズムに合わせて段階的に実行する必要があります。大きなステップを踏んでトラブルを引き起こすことは避けてください。最初のステップが安定すればするほど、次のステップはスムーズになると信じています。

3人目の専門家：呼びかけ

すべてのスタートアップは、初期のユーザーをいかに獲得するかという問題に直面します。

1. 戦術レベルでは、

1. 社内全従業員を動員してユーザー獲得に努める

Mengmengda は、写真の交換を主な体験とするソーシャル アプリです。創業者として、尹志平が最初に考えた方法は、会社の全従業員を動員してユーザーを集めさせることでした。彼の要件は、CEO が 1,000 人を採用し、パートナーが 500 人を採用し、各従業員が 100 人を採用するというものでした。

では、CEO として 1,000 人という目標を達成するにはどうすればよいでしょうか?尹志平はまず親戚や友人を全員動員し、その後、微博などのソーシャルメディアを通じて客室乗務員、モデル、美人学生、淘宝網の少女など「美人ユーザー」のグループを招待した。結局のところ、これはソーシャル プロダクトであり、この「美しいユーザー」のグループは、初期ユーザーの大きな波を呼び込むことができます。すると、このユーザーグループの中で、かなりの数の人がこのアプリが面白くて面白いと感じ、再びシェアしてくれました。最終的に、300人ほどに二次拡散され、ついに1000人以上を集めるという目標が達成されました。

2. 既存のインターネットプラットフォームやチャネルを柔軟に活用する

孟蒙がオンラインになった2日目に、尹志平はNEXTにその製品を投稿し、その日のNEXTで2位の製品となった。効果については、Yin Zhiping がバックグラウンドで確認したデータによると、日中は 1 分ごとに 1 人のユーザーが追加され、夜間は 2 分ごとに 1 人のユーザーが追加されていた。このようにして、わずか 2 日でユーザー数 2,000 人に到達した。

さらに、 Baidu Tieba 、 Doubanグループ、 Sina Weibo 、主要なフォーラムを使用して、ターゲットを絞った方法でコンテンツを公開することもできます。現在、iOS 版のみがオンラインになっているため、Baidu iPhone Bar、WeiPhone などのプラットフォームに投稿してください。さらに、iOS 向けのさまざまな脱獄マーケットなど、いくつかのチャネル プラットフォームで最初のリリースの契約を締結することもできます。これにより、大量のトラフィックを獲得することもできます。

3. リソースの置換を実行する

たとえば、iPhone には毎日一定数のユーザーがいますが、あなたと他のユーザーは同じではありません。このとき、同様のトラフィックを持つ APP を見つけて、お互いに宣伝することができますが、効果は平均的です。そこで、尹志平さんは広告の量を交換することを勧めています。「もし私に6,000人のファンがいて、4,000元で広告を載せてほしいと頼まれたら、他の人には2,400元払ってもらいます。年間80万元以上必要になりますが、このアカウントは私が所有しているので、お金をかけずに広告を載せることができます。次に、同じような数のファンがいる大きなアカウントを見つけて広告を載せます。毎日交換しているのでお金をかける必要はありません。私は毎日10個の広告を載せますが、そのうち4個は自分のコンテンツで、4個は他の人にあげます。こうすれば、みんなの量は均等になります。この方法は、1円もかけずに非常に効果的です。」

4. 時事問題に注目し、人気のイベントを巧みにプロモーションに活用する

時事問題のホットスポットを発見するチャネルの 1 つは Baidu Index であり、もう 1 つは Weibo のホット検索です。スーパーコーススケジュールの于佳文が少し前に大人気となり、「90年代以降のCEO」が流行語になるきっかけとなりました。尹志平はメディアのインタビューを受ける際、わざと「90年代以降のCEO」などのキーワードを記事に含めるよう求め、露出される可能性を大幅に高めた。

2. 戦略的に、初期ユーザーの価値を理解し、活用することを学ぶ

Zhihu のプロダクト デザイナーである Huang Tao 氏は、戦略的な観点から、初期ユーザーを理解して運用することの価値について説明しました。重要な点は、「口コミによるコミュニケーションは、コミュニティ プロダクトをコールド スタートさせる最も効果的な方法である」ということです。

1. シードユーザーを獲得するには、コミュニティ製品は次の 3 つの質問に答える必要があります。

1) コミュニティとしてのユーザー価値は何ですか?

2) ユーザーはどこにいますか?

3) 製品のクローズドループを完成させるにはどうすればいいですか?

●コミュニティとしてのユーザー価値は何ですか?広い意味では、「コンテンツ」とはユーザーによって生成されるものを指します。たとえば、YouTube はユーザーからのフィードバックや提案を生成しますが、これらはユーザー価値への入力であり、コンテンツの一部でもあります。たとえば、ユーザーによるコメント、公開編集へのユーザー参加、質問への回答などは、記事と同じように明確にシステムに貢献されるわけではありませんが、これらの要素によってシステム全体の価値、つまりコンテンツが高まります。

他の製品の場合、コンテンツが何であるかを考えることもできます。たとえば、ユーザーとのやり取り自体が、あなたが制作したコンテンツであるかどうかなどです。ユーザーは何かを一緒に行うためにあなたのところに来て、一緒にアクティビティを企画します。これらのアクティビティは白黒のマークを形成するものではありません。

●ユーザーはどこにいますか?実際、起業家として、あなたは自分のシードユーザーグループを他の人よりもよく理解する必要があります。シードユーザーがどこに住んでいるのか、活動全体の上流と下流の関係はどのようなものか、活動の境界はどこにあるのかを知らなければなりません。これを他の人よりもよく理解できない場合は、自分がこの製品にもっと適しているかどうかを考えなければなりません。

●製品のクローズドループをどうやって完成させるか？これは非常に単純な問題であり、キラー製品ではありません。この問題が解決されれば、製品は成功するでしょう。つまり、デザインにおいては、ユーザーが最終的にあなたの製品に戻ってくることを確実にする必要があるということです。たとえば、最初の製品を発売する前に、多くの人は、発売前に製品を十分に磨き上げる必要があるかどうか、また、発売前に製品を十分に完成させる必要があるかどうかを検討します。

黄涛氏の考えでは、製品を非常にうまく作る必要はなく、オンラインになった後に製品が失敗しても、それが製品の作りが悪かったからなのか、物自体が間違っていたからなのかと心配する必要はない。このとき、最も重要なのは、ユーザーが使い始めたときにタイムリーで効果的なフィードバックが得られるように、クローズドループが形成されているかどうか、およびいくつかのシンプルなループが形成されているかどうかを確認することです。フィードバックが実現されているかどうかは、フィードバックが期待どおりであったかどうか、およびこれらのフィードバックに過去に予見されていなかったいくつかの新しい困難があるかどうかによって決まります。

2. 0～100ユーザー

●口コミとは何か、口コミではないものは何なのかを明確に考える。

●創設チームは製品のアクティブユーザーである必要があります。

●自分の周囲からシードユーザーを見つけます。

●各シードユーザーに高いリターンを提供します。

3. ユーザー数100～10,000人

●ユーザーと密接な連絡を保つ。

●ユーザーの感情を動かす

● クローズドループを拡張し、通信チャネルを設計します。

● リソースを集中し、焦点を絞る。

●業務の自制を徹底する。

ユーザーベースが拡大し続けるにつれて、口コミ = コミュニティ製品のコールドスタートになります。そこで、出発点に戻って、口コミマーケティングをどのように行うか、口コミマーケティングを通じてコミュニティをコールドスタートさせるにはどうすればよいかを考えます。

●初期段階では、実際に自社製品を使ってみる必要があります。これは起業家にとって非常に重要です。理解できない分野には関与しないでください。ユーザーは誰よりもあなたがよく知っているので、その時だけ関与すべきです。

●最終的には、運営行動をユーザー行動に置き換えることが重要です。外国企業と比較すると、中国企業は運営に重点を置いており、製品に重点を置いていません。すぐに利益を得る方法はいくつかありますが、自制しないと、ユーザーのインセンティブメカニズムが略奪され、最終的には急速な拡大により内部圧力で継続できなくなります。

● レポート製品の閉ループに存在するコミュニケーションパスは、継続的に拡大する必要があります。より多くの分野を巻き込むことで範囲を拡大し、より大きな分野を通じて範囲をさらに拡大する方法を見つけなければなりません。 誰もが知っているように、知乎日報は実際には閉ループを形成しようとしており、著者が当初リーチできなかったユーザーグループに読んでもらい、読んだ後、最終的にコミュニティに戻ってきます。これらのユーザーはフィードバックに非常に敏感です。彼らは誰よりも鋭くこれに注意を払うことができます。閉ループが形成されると、それは完全に異なります。

● 社会的孤立に対する人々の恐怖を利用しましょう。なぜなら、小さなグループで物事を議論しているときに注意を払っていないと、ある種の共同体恐怖感が形成され、注意を払うようになるからです。卒業アルバムがあるかどうかは分かりません。中学校や高校を卒業するときに作るものです。内容はそんなに多くありません。みんなが話したり書いたりしています。久しぶりに見返すととても面白いです。なぜ人々はこんなことをするのでしょうか?卒業アルバムがないと誰もが孤立感を感じるので、これはどんな製品にも存在する現象です。

最後に、それを取り戻し、良い評判を維持するにはどうすればよいでしょうか?良い評判を得るには、製品の詳細を十分に掘り下げて磨く必要があります。製品が成熟していない、または経験が十分でない場合に、急いで宣伝や販売を開始することはできません。製品の評判内での失敗に対する許容度も非常に高く、各拡張はサークル内にあり、この小さなサークル内で繰り返し公開されるため、最初はうまくいかなくても心配する必要はありません。

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