事業者必読：SMS による新規顧客獲得のコンバージョン率はどのくらいですか?

SMSマーケティングは、電子商取引活動の通知の標準です。現在の到達率はどのくらいですか? SMS を通じて達成されるマーケティング変換の実際の ROI はどれくらいですか?

「SMSマーケティング/新規顧客コンバージョン率」

上記のフレーズは、インターネット上でSMS変換の参考値を検索する際に入力したキーワードです。最近SMSマーケティングをやっているので特に興味があります。SMSマーケティングは、eコマース活動の通知の標準となっています。現在の到達率はどのくらいですか? SMS を通じて達成されるマーケティング変換の実際の ROI はどれくらいですか?

インターネット上で参考値を探したかったのですが、残念ながら見つかりませんでした。テキストメッセージの送信方法を共有している人はたくさんいますが、具体的な変換データを共有している人はほとんどいません。

半年以上にわたるデータ蓄積を経て、基本的に安定したデータパターンが形成されました。これを皆さんと共有し、他の友人が SMS マーケティングを行う際の参考にしていただければと思います。

SMS マーケティングの目的は何ですか?

SMS 経由でユーザーにアプリをダウンロードするよう誘導します。目的が異なるため、以下に共有されるデータは、e コマースの売上変換ではなく、SMS 経由でユーザーにアプリをダウンロードするよう誘導するためのものです。

SMSマーケティングの背景は何ですか?

ユーザーのポートレートや購入嗜好などのデータはすでにあります。現在、ポイント交換の特典とともに、テキストメッセージを介して既知のターゲットユーザーを新しいアプリに誘導しています。

利点:会員特典を提供することで会員のダウンロードと登録を促進します。会員特典は主にポイント交換です。

デメリット:

ポイントの交換基準は高く、交換基準に達するには700元を費やす必要がありますが、平均的なユーザーは約200元を費やしています。
SMS マーケティングはユーザーからますます受け入れられなくなり、SMS の読み取り率は低下し続けており、SMS マーケティングはスパムと同義になっています。
APPをダウンロードするための敷居が高く、テキストメッセージに組み込まれたリンクのクリック率は低いです。（詐欺的なテキストメッセージなどのリスク、一部のユーザーはテキストメッセージ内のリンクをクリックしません）

SMS のコンバージョン率はどれくらいですか?

定期的なSMS連絡:

SMS コンテンツ:コピー+ ダウンロードリンク。SMSリンクをクリックした場合のコンバージョン率は 27% です。つまり、送信された 100 件の SMS メッセージのうち、27 件の SMS メッセージ内のリンクがクリックされています。ダウンロードから登録へのコンバージョン率は 8% です。つまり、100 件のテキストメッセージを送信した後、最終的に 8 人がアプリをダウンロードして登録することになります。

特別イベントSMSリーチ:

SMS コンテンツ: コピー + H5 リンク。リンクをクリックして H5 に入り、H5 インタラクションを通じて APP をダウンロードします。このモデルのリンククリック変換率は 16% です(このデータはまだ改善の余地があり、27% まで増加できます)。

リンクをクリックして報酬を受け取るコンバージョン率は32%なので、クーポンや特典を配布するなどの活動を行っている場合は、この数字を参考にするといいでしょう。しかし、報酬を受け取った後、アプリのダウンロードと登録のコンバージョン率は依然として8％です。繰り返しテストを行った結果、その値は何度も8％前後を維持しました。

2つの重要なデータ

SMS 内のリンクのクリック率:最大 27%、通常は 16%、最低 9% (9% の値は CRM 部門から取得)。実際のシナリオでは、SMS を見たユーザーのコンバージョン率はこの値よりも高くなる必要があります。
APPダウンロード登録のコンバージョン率：約8％、通常は約5％、最低は約1.9％です。いくつかのSMSサービスプロバイダーに相談したところ、このコンバージョン率は数千分の1程度です。このデータは検証できないため、参考値です。

SMS 経由でユーザーにアプリをダウンロードするよう誘導するには、3 つの重要なステップがあります。最初のステップはユーザーに SMS を表示させること、2 番目のステップはユーザーにリンクをクリックさせること、3 番目のステップはダウンロードを実現することです。

最初の 2 つのステップはテキストメッセージの内容とタイミングに密接に関連していますが、最後のステップはユーザーに提供できるメリットに直接比例します。（今回使用したベネフィットは10gのお試しパックです）

テキストメッセージが H5 の場合、 H5 アクティビティの参加率は 80% になります。これは、H5 アクティビティの難易度によって異なります。次に、H5 はユーザーを APP のダウンロードに誘導するためのバッファーとして使用され、最終的なコンバージョン率は依然として約 8% です。

テキストメッセージを送信するのに最適な時間は何時ですか?

営業日：10:00-21:00-12:00

ユーザーがスマートフォンを操作するピーク時間は夜間であるため、夜間にテキストメッセージを送信するテストを行いました。しかし、全体的にデータパフォーマンスは高くありませんでした。逆に、午前 10 時 (ユーザーが比較的自由な勤務時間付近) のデータパフォーマンスは非常に良好でした。

週末: 6:00 が最適な時間です。若い顧客をターゲットにしており、そのほとんどは朝ベッドに横たわりながら携帯電話を閲覧します。

ダブル11：8時頃がベストタイムです。

ダブル11のテキストメッセージのピークは10日の15時から夕方まで続きます。携帯電話はテキストメッセージで鳴り続けます。商店が一斉にメッセージを送信すると、ユーザーは内容を読むことをあきらめてしまうため、ピーク時にメッセージを送信すると、読む率が高くなります。（この方法は昨年のダブルイレブンで検証され、データのパフォーマンスは比較的良好でした）

ユーザーをグループ化する必要はありますか?

この質問に対する答えは、 「絶対に必要です」です。私たちはユーザーグループにテキストメッセージを送信しましたが、テキストメッセージの内容は20種類以上のコピーライティングに細分化されていました。

ターゲットユーザーグループに関しては、セグメント化、セグメント化、そしてさらにセグメント化します。

今日の環境では、SMS マーケティングでより高いコンバージョン率を達成したい場合、複数の角度から対象者をセグメント化し続けることしかできません。ユーザーのライフサイクルやメンバーシップレベル別にセグメント化することも 1 つの方法であり、ユーザーのショッピングの好み別にセグメント化することも別の方法です...

つまり、テキストメッセージは嫌がらせではなく、ユーザーにとって価値のあるものであると感じさせる必要があります。 （言うのは簡単ですが、実行するのは難しいので、相手の立場に立って考えてください）

SMS コンテンツを編集するにはどうすればいいですか?

上記の 3 つのテキストメッセージのうち、どれをクリックして読みますか?

テキストメッセージの内容を編集する場合、鍵となるのは「相手の立場に立つ」ことです。テキストメッセージの核となるのは、依然として情報通知であり、広告マーケティングではありません。毎日どのようなテキストメッセージを読んでいるか考えてみてください。ユーザーについても同じことが言えます。（販売業者はテキストメッセージを通じてユーザーにプロモーション活動を知らせ、マーケティング感を最小限に抑え、通知スタイルにします）

テキストメッセージの内容は人間の言語でなければなりません。これはセールスポイントのコピーを書くのと同じ原則です。良いものはユーザーが必要とするものなのです。

ここでは 2 つのシナリオがあります。

まず、携帯電話がテキストメッセージを受信すると、画面が点灯し、テキストメッセージの内容の一部が表示されます。ユーザーを引き付けるには、このテキストでコアな魅力をできるだけ多く提示する必要があります。
2 つ目は、ユーザーが SMS リストをクリックしたときに、最初の短いテキスト段落でメリットを明確に伝えられる必要があることです。テーマなどについては、ユーザーはまったく気にしません。

可能であれば、署名は最後に配置されますが、その理由は何ですか?

多くの企業は、署名を最後に置くことに消極的で、ブランド署名を先頭に置くことを主張します。しかし、ユーザーにとっては、ときどき広告情報を送信すると、署名を見た瞬間に別の広告だと分かります。それでもクリックして読むでしょうか?

したがって、ラベルを削除して興味のあるポイントを前面に配置すると、開封率がさらに向上する可能性があります。