4つの側面の分析：どのように操作するか？

どうやって操作するのですか？操作の出力値はどこにあり、それは重要ですか?開発の余地はありますか?

1. 運用出力はどこにありますか?

友人とおしゃべりしていると、プロダクト キャリアの余地はどんどん狭くなっていくだろうと彼は言っていました。彼はスマートハードウェアに取り組んでおり、製品開発は Interaction が担当しているため、将来のキャリアの幅は非常に限られています。それは理にかなっていると思います。会社を立ち上げる場合、最初に雇うべき人は間違いなく技術者であり、2番目に雇うべき人はインタラクション（および製品）担当者であり、3番目に雇うべき人は市場開発担当者であるべきです。それで、その事業は一般的にどこで行われるのでしょうか?

2つ目の製品カテゴリーは、あまりコアではありません。具体的な職種になると、役割分担も多少異なります。

• ユーザー操作:成長、宣伝 -> リーチ -> プロモーション ->新規ユーザーの誘致-> アクティベーション -> 維持です。この種の運用作業は、成熟した製品ではより一般的です。
• プラットフォーム運営： VIPシステム、成長システム、名誉システム、ポイントシステム、オープンプラットフォームシステムなどのルールシステムを作成します。
• 運営とプロモーション：厳密に言えば、マーケティングと開発に関するものなので、新しいメディアチャネルの構築、コンテンツの作成、コピーライティングの創造性、イベントのプロモーションなどが含まれます。

現実には、それほど明確な分業はなく、関連するすべてのことを全員が行う必要があります。私が議論したいのは、運営成果の価値がどこにあるのか、それが非常に重要なのか（プラットフォーム運営は、淘宝網、動画サイト、オープンプラットフォームなど、より重要になる）、そして発展の余地があるかどうかです。

2. セグメント、セグメント、セグメント

業務には慣性思考があり、市場やユーザーのニーズに直面したときに、差別化されたソリューションがなければ、最適化の余地があると感じてしまいます。どうしてすべての人のニーズが同じになるのでしょうか?

例えば、Super QQ（上場廃止）は、QQメンバーシップに似たインターネット付加価値サービスです。ユーザーは月額10元を支払うことで、モバイルQQの特別特典を享受できます。ユーザー価値を測る指標は、支払い期間の長さです。支払い期間が長く、支払い額が多ければ多いほど、与えられる特権が増え、価格も有利になり、それによってリテンションが高まります。これは非常に単純な成長システム、または VIP システム ロジックです。

しかし、ユーザーは離れ続け、幸運にも私たちは根本的な問題を発見しました。それは、レベルが異なるユーザーごとに、アップグレード時間に対する満足度が異なっていたのです。レベル 2 ～ 3 のユーザーは、優れた権限を得るためにアップグレードするには時間がかかりすぎると感じ、離れていく傾向があります。レベル 5 ～ 6 のユーザーは、すべてに比較的満足しています。実際のところ、数ページの調査アンケートの核心的な問題、つまりユーザーを測定するための価値基準は何なのか、に立ち返ったほうがよいでしょう。分類は妥当でしょうか?

そこで、レベル 2 ～ 3 のユーザーのアップグレード時間を短縮し、レベル 5 ～ 6 のユーザーのアップグレード時間を延長しました。全体的なアップグレード時間に大きな変化はなく、ユーザーの反応も良好でした。

3. 基本的な方法論

チャネル面接中に、上司が「あなたの基本的な方法論は何ですか?」と何度も尋ねたことを覚えていますか?

この問題は5年間私を悩ませてきました！ ！ ！申し訳ありませんが、私の資格は平凡です。このスキルを習得する簡単な方法は、技術者を見つけて、彼らと一緒に技術チャンネルのインタビュー内容を確認することです。はい、それは技術的なチャンネルです。運用部門は基盤となる技術を理解していないため、方法論についてしか質問できません。

• あなたの仕事の目標は何ですか？
• 難しいところは何ですか？
• どのような方法で解決しましたか?
• パフォーマンスはどうですか?

3.1 仕事の目標は何ですか?

これは超重要な問題です。多くの外部企業は、テンセントは全体的な状況に対する感覚が欠けており、仕事の能力はアリババよりも弱いとコメントしています。リソースが多すぎて、上司の全体的な戦略、アイデア、情報に対する理解が不足しているようです。重要なのは、ネジがこの問題について考えるのを怠惰にしていることです。私はこの穴に深く陥っており、最近それについて考えていました。

仕事の目標は、規模、ユーザーのニーズ、競合他社、現在のソリューションなど、市場を理解することです。全体の操作の目標として中核となるポイントを見つけます。この目標は簡単に理解できるものでなければなりません。

例えば、私はWeChatの海外向け絵文字を担当していますが、マレーシアのユーザーは中国のユーザーと似ていて、荒々しく暴力的な絵文字が好きだということが分かりました。しかし、WhatsApp には絵文字がなく、Line の絵文字は漫画っぽすぎて面白くありません。

いかにして現地のユーザーに好まれる表現を提供するかが私たちの仕事の目標です。

3.2 困難さは何ですか?

プロジェクトの難しさは、必ずしも最初から現れるわけではありません。市場の需要やソリューションが不明確で、すべてが探索段階にあるからです。そのため、その時点では、どうやってそれをやろうかと考えることがよくあります。このプロジェクトを活用する難しさは、多くの場合、私たちの実験の中で現れます。もちろん、専門家が鋭い洞察力を持って全体像を把握している可能性も否定できません。私はあくまで一般人の視点から解説しているだけです。

もう一つの追加方法論は、アジャイルです。

入社したばかりの頃、オフィスのリーダーたちがアジャイルな仕事の進め方をどんどん推進していました。当時は、それがユーザーリサーチとどう関係するのかと思っていました。むしろ開発に関わることで、2週間ごとにバージョンがリリースされているような気がしました。これは間違いであることが証明されました。馴染みのない市場に直面したとき、私たちは自分たちの仕事の方向性が正しいかどうかをすぐにテストする必要があります。この業界はあまりにも新しく、変化が速く、ウォーターフォール型の作業方法は運用に適していないため、いわゆる 3 年計画を立てて段階的に実行することは不可能です。

たとえば、マレーシアのユーザーに適切な絵文字を提供するにはどうすればよいでしょうか?

中国でWeChatに投稿された絵文字をマレーシアに移動し、現地の送信データに基づいて並べ替えます。上位に表示されるのは、当然、現地のユーザーが好む絵文字になります。この操作はシンプルで高速であり、送信される絵文字の数も大幅に増加しましたが、実際の欠点も現れています。

1. 地元の文化を表現せずにマレーシア版シャコを作ることができるのは地元のデザイナーだけであり、外国人デザイナーには不可能だ。
2. これは労働集約的であり、人間による翻訳を多く必要とし、自動化できません。

この 2 つの点がプロジェクトの難しさです。作業の目標と難しさについて明確に考えることが、成功のほぼ半分を占めることもあります。

3.3 解決にどのような方法が用いられるか

ここではイノベーションがより重要です。中核的な問題に直面したとき、どのようにしてより良い解決策、さらには同業他社の解決策よりも優れた解決策を導き出すか。これがオペレーションの出力値です。 DAU の増加は運用ソリューションのデータ反映ですが、運用の実際の出力はソリューションです。たとえば、VIP システムをどのように設計するかなどです。オープンプラットフォームを設計するにはどうすればいいでしょうか?

結局のところ、DAU はさまざまなリソースの影響により、短期的には大きく変化する可能性があります。

これは、先ほど述べたことに戻ります。私のソリューションが本当に効果的かどうかわからないため、依然としてアジャイルである必要があります。そのため、最も信頼性の高いことを最低コストで実行し、このソリューションが機能するかどうかを確認しようとします。

例えば、国内の絵文字オープンプラットフォームは、現地の文化的な絵文字制作の問題を解決でき、翻訳の必要がないことがわかっています。ファン特典もデザイナーの継続的な応募を奨励し、推奨順位が自動的に分類されます。

では、マレーシアはオープンな絵文字プラットフォームを構築できるのでしょうか?

私たちが直面している障害は次のとおりです。

1. マレーシアの一人当たりの所得は非常に低く、人々は有料の絵文字に興味がありません。そして人口が3000万人しかないので、ファンがチップとして渡す金額はそれほど多くないだろう。
2. オープンプラットフォームの海外版を開発するには、非常にコストがかかります。
3. 地元のデザイナー層は比較的弱く、アニメ会社は20社、テレビ局は3局程度。いずれも活動するにはお金が必要です。露出リソースと引き換えに表現コンテンツ？あなたはあまりにも美しく考えすぎていて、自分自身を支えることすらできないのです。

何をするか！当社の革新的なソリューションは次のとおりです。

1. 表現コンテストをオープンプラットフォームのプロトタイプとして活用する。
2. 最も単純なインセンティブメカニズムとして競争ボーナスを使用します。
3. このコンテストはクアラルンプールのデザイン学校20校で開催されており、デザインを学ぶ学生たちは優れた表現力を持ち、応募価格も非常に安いため、賞金と名声だけでも大きな魅力となっている。 FB の投稿には 5000 件以上のシェアと 2000 件以上のコメントがあります。これはどれほど魅力的でしょうか?

4. 効果は何ですか?

もちろん、効果評価データとして投稿数やDAUなどを活用しますが、アジャイルの目的は何かを検証することです。例えば、マレーシアの絵文字コンテストが成功したことで、現地には絵文字を投稿するためのオープンな環境が必要であり、オープンプラットフォームは現地でも実現可能であることが実証されました。この検証の結論は、次のアジャイル反復の前提となります。

製品の有効性を評価する際、見るデータはメッセージ数や DAU などの目標と組み合わせられることがよくあります。上司を騙すために他の指標を使用することはお勧めできません。なぜなら、上司はあなたの仕事の成果の価値と測定指標が何であるかを非常によく知っているからです。出力データが全体的な目標と密接に関連していない場合は、これを行う目的を再考する必要があります。

出典: テンセント講堂 (ID: TX_DJT)