Ele.me - 5分待つことをいとわない製品操作ロジック

Ele.me は市場の反応と変化に基づいて、9 月 9 日に「あと 5 分お時間をいただけませんか?」という新機能をできるだけ早くリリースするというニュースを発表しました。》「チェックアウト時に『5～10分お待ちいただけます』という小さなボタンを追加します。消費者が急いでいない場合は、このボタンをクリックしてブルーナイトにもう少し時間を与えることができます。」 Ele.me の 5 minutes にはどのような製品ロジックがあるのか?

1. 背景

Ele.meは9月9日早朝、「あと5分・10分待ってもいいよ」機能を開始すると発表し、ユーザーに配達員への配慮を呼び掛けた。

Ele.me がリリースした新機能に対する世間の評価は賛否両論ですが、製品マネージャーとして、私はこの新機能の背後にある製品ロジックを理解しています。それを書き留めて、全員で話し合ってください。

2. 世論

Ele.meが「5分待つ覚悟」機能の開始を発表した日、CCTVニュースは「フードデリバリープラットフォームに5分の追加待ち機能を設けることは有益か？」という世論調査を開始した。

調査によると、ネットユーザーの75%が「いいえ、プラットフォームは消費者に責任を転嫁するのではなく、アルゴリズムを最適化すべきです」という選択肢に投票した。すると、驚くべきことが起こりました。短期間で、「あと5分待つ機能」というプラットフォーム設定を支持する人の数が急増し、大多数の選択となったのです。

CCTV解説者の白岩松氏も「ニュース1+1」で「この『不思議な力』は『水』なのか？」とコメントし、「あと5分待つ」ことで問題を解決することにも断固反対の姿勢を示した。考慮すべきはプラットフォームと監督であり、消費者に責任を転嫁してはならない。

CCTVの解説者、特に白岩松のコメントは大多数のユーザーの声を代表しているが、少なくとも当初の25%のユーザーが投票したという事実は否定できない。

Ele.me によるこの機能の導入は、確かに多くの論争を引き起こしているようです。この記事では、この機能が消費者に害を及ぼすかどうかについては詳しく触れず、むしろ Ele.me がなぜこの機能を導入したのか、そしてこの機能が Ele.me や Alibaba にどのようなメリットをもたらすのかについて説明しています。

3. 製品の背後にあるロジック

1. プラットフォームと消費者間の対立の解決

この機能は明白なので、ここでは詳細には説明しません。

2. ユーザータグを取得する

実際、Ele.me が「5 分待つ気満々」機能を開始したというニュースを見たとき、私の最初の反応は、Ele.me はプラットフォームと消費者の間の対立を転換したいのだ、というものでした。しかし、よく考えてみると、それはそれ以上のものであるかもしれません。少なくとも、私にはそれ以上に思えます。

ご存知のとおり、ほぼすべてのインターネット製品には独自のユーザーポートレートがあり、そのユーザーポートレートはラベルで構成されています。もちろん、Ele.me にもユーザータグがあり、Alibaba エコシステムを通じて、さらに多くのユーザーポートレートタグが追加される予定です。

製品は、製品のほぼすべての機能（特に主要な機能）でユーザーが実行する操作を通じて、ユーザーの好みや習慣などを収集します。ユーザーのこれらの機能は、バックグラウンド計算によってラベルシステムを形成し、それによってユーザーポートレートが向上します。

4. この機能はユーザーにどのようなラベルを付けますか?

まず、この機能についてお話しします。簡単に言うと、ユーザーがあと数分我慢すれば、配達員が食べ物を配達するのにあと数分余裕ができるということです。何分かかるかは、ユーザーが許容できる時間の長さによって異なります。したがって、この機能には、主に 2 つのタグがあると思います。

1. ユーザーの許容範囲

Ele.me は、ユーザーがテイクアウトを注文するたびに、「あと 5 分または 10 分待つ」をクリックしたかどうかを記録します。一定期間のデータが蓄積された後、ユーザーがテイクアウトを注文するたびにこの機能をクリックする確率を計算し、ユーザーの許容度を形成します。

たとえば、ユーザーがテイクアウトを 100 回注文し、この機能を 50 回クリックした場合、ユーザー許容値は 0.5 になります。ユーザーがテイクアウトを注文する回数が増えるほど、許容範囲はより正確になります。

2. ユーザーの許容レベル

同時に、今回の機能は「5分待つ/10分長く待つ」であることがわかります。5分または10分であることに注意してください。これは、ユーザーの待ち時間が不確実であり、1分待つ場合もあれば、10分待つ場合もあります。

著者は、Ele.me チームが、寛容なユーザー (寛容ユーザー: この機能をクリックするユーザー) が各テイクアウト注文を待つ時間を記録し、ユーザーからのフィードバックを通じてユーザーの待ち時間の臨界値、つまりユーザーの許容レベルを取得するのではないかと推測しています。

ユーザーからのフィードバック: ユーザーのレビュー (レビューがないのが最高のレビューであり、主に否定的なレビューを取得することで推測されます) と配達員からのフィードバック (単なる推測ですが、配達員のクライアントにはこの機能があってはなりません。もしあったらとんでもないことです) を通じて取得できます。

しかし、単純に人の心について考えてみると、ユーザーがこの機能をクリックすると、心理的にあと5〜10分待たなければならないと示唆されることがわかります。配達員が「時間通り」に到着した場合、または10分以上遅れた場合、ユーザーはこの事実をほぼ受け入れます。

ユーザーの許容レベル: 各ユーザーの待ち時間を記録し、ユーザーの合計待ち時間を注文数で割ることで、ユーザーの平均待ち時間が得られます。

5. ユーザータグの使い方

上記では、この機能によってもたらされるユーザータグについて説明しました。タグの作成は重要ですが、最も重要なのは、タグが企業とユーザーに役立つようにすることです。

どちらのラベルもユーザーの許容範囲に関するものであるため、一緒に使用されます。著者は、アリババのシステム内ではユーザーの寛容性に関するラベルが存在するはずだと考えていますが、この寛容性はどのような役割を果たすのでしょうか。

以下は、Alibaba エコシステムを例にした 2 つの簡単な例です。

広告: Taobao 検索結果に表示される広告の数が増加しました。Youku 動画広告の継続時間が長くなりました。アプリのスプラッシュ画面広告の継続時間が長くなりました。
新機能のテスト: 寛容性が高く、革新を好むユーザー (そのようなラベルは確かに存在します) を選別し、新機能の A/B テストを実施します。