コミュニティを運営するには、まずユーザーの希望リストを知る必要があります

コミュニティの人気が高まるにつれ、新しいメディア運営と同様に、コミュニティ運営という職業も急速に台頭しています。

数え切れないほどの人々が、この新しい専門用語を研究してきましたが、新しいメディアの運用と同様に、仕事に就いてから一定期間の研修を受けた後、突然、この分野も、新しいメディアの執筆、タイプセッティング、出版と同様に、退屈で予測不可能であることに気づきます。

いわゆるコミュニティ運営とは、潜在的な消費者ユーザーのグループを集めることに他なりません。

コミュニティ運営に1年ほど取り組んできましたが、まだユーザーにギフトを送ったり、活動を促進したりする段階であり、製品にはあまり役立っていません。

コミュニティの価値を十分に活性化できない理由は、コミュニティを活性化するニーズを理解していないからです。

まず、自分自身にいくつかの質問をする必要があります。

• コミュニティ運営の目的と目標は何ですか?
• コミュニティ運営のためのユーザーチャネル/ユーザー ポートレートとは何ですか?
• コミュニティの存在による利点は何ですか?
• 類似コミュニティの欠点は何ですか?
• デメリットをどう活かすか？

次に、コミュニティの 5 つの主要な需要メカニズム、つまり、高品質なコンテンツ、利益の追求、支援の追求、社会的欲求、価値の実証を理解する必要があります。

コミュニティの 5 つの主要なニーズにどのように対処するのでしょうか?

1. 効果的なコンテンツの品質スクリーニングと評価を実行し、高品質なコンテンツからより効果的な価値を引き出します。

2. ユーザーが短期的価値と長期的価値の両方を得られることを明確にする必要があります。現実的で実行可能な計画が必要であり、ユーザーごとに異なる利益価値を説明する必要があります。一般農家に株式収益を説明したり、資本家に果物の生産について話したりすることはお勧めできません。

3. グループに参加してヘルプを求め、ユーザーのフィードバックやユーザーがサポートを必要としている問題にできるだけ早く返信したり、返信を引き継いだりすることで、ユーザーに最大の価値を提供します。コミュニティ ユーザーには最大限の敬意を払ってください。ユーザーの質問に 1 つ 1 つ迅速に回答できない場合は、事前に準備作業を行う必要があります。

4. 社会交流の敷居を強化・開放し、入場敷居を上げてグループを分類し、横断的な運営を実施し、社会の染みを拒否し、良好なコミュニティ運営環境を作ります。

5. ユーザーをコミュニティ管理に参加させます。コミュニティの運営中は、ユーザーが役割を果たす余地を残し、インセンティブの仕組みを確立し、コミュニティ内でのユーザーのステータスと価値を強調します。

話題に戻ります:

コミュニティ運営は、製品の使用に協力し、ユーザーに製品を紹介することです。コミュニティ設立の目標は、製品が物理的な製品であれ、アイデアであれ、特定のアピール対象であれ、常に「製品」を中心に据えています。

コミュニティを運営する前に、まずはユーザーとの連携の仕組みを明確にし、確立する必要があります。

それは、感情的なつながり、興味のつながり、または福祉の価値のつながりである可能性があります。これは、コミュニティの 5 つの主要なニーズを定式化するのに非常に役立ち、コミュニティの利点も強調します。

たとえば、Xiaomi のファン コミュニティは当初、携帯電話愛好家の製品体験に基づいて設立されました。同社は、この愛好家グループを利用して、製品体験に基づいた小規模なテスト体験環境を作成することに重点を置いていました。

快手とそのユーザーとの社会的つながりのポイントは感情であり、これにより快手のユーザーは小さなサークル内でより大きな自己の感覚を感じ、老鉄666の形で感情を表現することができます。

そのため、コミュニティユーザーとのつながりを確立するための基盤を明確にすることが重要です。

コミュニティを設立するための根拠を明確にした後、必要なのはユーザーの希望リストを作成することです。

ユーザーがコミュニティに参加するということは、間違いなく彼らの欲求を常に満たすプロセスであるため、さまざまな段階のユーザーをターゲットにし、さまざまな欲求目標を提供する必要があります。

以下はユーザーの要望をまとめたマインドマップです。もちろん、これはあくまでもラフな草稿であり、皆さんの意見が必要です。

ここでの願いは、簡単に 3 つの段階に分けることができます。

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短期的な願望 – 福祉

ユーザーが新しいコミュニティ環境に入ると、その行動は異常に抑制されたように見えます。なじみのない環境に抵抗するのは動物の性質であり、この抵抗を排除する最善の方法は福祉です。

福祉を定義するには、お金や贈り物という最も単純で粗雑な形を取らなければなりません。動物の原始的な欲求を刺激できるのは食べ物だけです。

人間も例外ではなく、ガンジーでない限り、誰も食べ物を拒否することはありません。

現段階では、一般の運営コミュニティに報酬を分配するつもりはありません。単純なアクティブ方式で審査し、非常にアクティブなコミュニティには食べ物の報酬を与える予定です。

潜在的に活動的な人に対して、私たちが行うことは、彼らの活動的な行動がどのようなものか注意深く観察することです。同時に、アクティブな人が潜在的なユーザーであると想定しないでください。本当にユーザーと呼べる人は、低レベルのアクティビティには関心がないことが多いです。

ユーザーの福祉への欲求を満たすことで、一定のコミュニティユーザー基盤を獲得することができます。

中期の希望：経験

ユーザーが初期段階から環境に慣れてきた段階では、すでに一定数の偽のアクティブユーザーと沈殿ユーザーが蓄積されています。この段階では、ユーザーをフィルタリングする必要があります。タスクを通じて価値の高い特典や製品体験を提供し、ユーザーのウィッシュリストに追加することができます。

製品の無料トライアルにより、一部のユーザーは製品を深く理解して体験することができ、ユーザーエクスペリエンスの文章を書いたり、何らかの宣伝活動を完了したりすることが、ユーザーに課されるタスクになります。

もちろん、全員の欲求とニーズを満たし、公平性と差別化の共存を反映するために、コミュニティユーザーに共通の目標と個人の名誉目標を設定する必要があります。ゲームギルドと同様に、エリートプレイヤーはギルドのコピー開発とアイテム配布に参加でき、ギルドメンバーユーザーも一定の報酬を享受できます。

コミュニティは、ある特定の人によって集まるものではありません。その人が抜けてコミュニティが崩壊したら、それはもはやコミュニティとは言えません。彼らはコミュニティを動かす重要な条件ではありますが、唯一の条件ではありません。

共同報酬と個人の名誉の共存も、ユーザーの活動を刺激するための重要な条件です。これは、コミュニティに小さな貢献をした人への報酬でもあります。報酬は、フィードバックとして適切な製品割引（これらのユーザー専用に設計）の形で提供することも、特定のノード目標を達成した後、メンバー全員が報酬を共有する、またはメンバー全員が特定の割引を享受するなど、単純で粗雑な福利厚生形式を選択することもできます。

徐先生の言葉を借りると、

目標のために一生懸命働くと、たいてい人は疲れますが、目標のためにゲームをすると、たいてい人は楽しい気持ちになります。ユーザーが試したい体験は、商品だけでなく、目標を達成したときの喜びでもあります。

高度な願望 - プラットフォーム

ユーザーはコミュニティに十分馴染み理解した後、エリートとなり、高度な欲求を獲得する段階に入り、もはや単なるユーザーとは呼べなくなります。彼らの仕事のすべてが製品に関係しています。すべての製品の究極の魅力はやはり人であり、人こそが最も価値のある製品なのです。

例えば、Xiaomiのファンコミュニティは、Xiaomiの携帯電話の重要なユーザーであるだけでなく、Xiaomi製品をサポートするバックボーンでもあります。彼らの価値は、各製品の舞台裏のプロモーターのようなもので、Xiaomiの最も価値のある製品とも言えます。

Bilibiliでも同様です。ユーザーが制作したコンテンツとユーザーのUPホストが、Bilibiliの製品価値の最優先事項です。

ユーザーの高度な欲求は、製品によって自分に与えられる利益だけではなく、ユーザーが製品を通じて自分の価値の出力を最大化できることです。人の単純な活動を刺激することは、衣食住の問題を解決することで達成できます。

ユーザーがコミュニティ内で能力を発揮できるようにするには、ユーザーの中期的な要望を実現することで、製品と個人の価値の融合を最大限に高める必要があります。

ユーザーをアップグレードするだけで、彼らの独自性を発見できます。製品の需要ポイントは常に特定のユーザーの需要を満たします。コミュニティ運営者が行う必要があるのは、ユーザーをコミュニティの責任者にすることだけではありません。

同時に、ユーザーが製品のプロモーターになったり、プロモーションに参加したりできるようにする必要があります。製品の宣伝は有名人の影響だけでなく、ユーザーのサポートも重要です。

また、ユーザーの高度な要望を満​​たすことで、プラットフォームの重要な推進力となることもできます。

• ライブストリーミングプラットフォームが急速に発展しているのは、一般ユーザーのエンターテイメントニーズと上級ユーザーの価値メリットの両方を満たしているからです。

• パブリックアカウントの人気により、誰もが夢を持つ作家になりました。

• Tik Tokの人気は独自のアルゴリズムによるものだけではなく、ユーザーが波及効果のように継続的に魅力を広めることができるためでもあります。

• NetEase Cloud Music は、優れた製品だけでなく、プラットフォーム上の独立系ミュージシャンの魅力やユーザーからの感動的なメッセージでも有名です。そのプロモーションは依然としてユーザーを通じて製品の価値を強調しており、このプロセスを通じてコミュニティ（ユーザー）が分割されています。

ユーザーのウィッシュリストを作成することは、コミュニティをうまく運営するための簡単な方法です。コミュニティのルールを策定するときに、この方法を試すことができます。結局のところ、グループルールは、グループメンバーを規制するための制度的ルールであるだけでなく、メンバーが積極的に活動し、成長するように動機付ける手段でもあります。

人々の欲求は常に変化しています。コミュニティ運営者としては、ユーザーの欲求やニーズを常に把握しておく必要があります。ユーザーを管理する場合、まず最初にユーザーを理解する必要があります。