現金ローン商品のコンバージョン率を向上させるには？

1. 製品の焦点は段階によって異なる

下の図に示すように、製品のライフサイクルのさまざまな段階では、重点が異なります。

1) 導入期間

顧客維持率を重視した顧客誘致の段階です。つまり、製品のコア機能はユーザーの悩みを解決し、ユーザーの問題を解決する必要があります。 ユーザーの問題を解決できる製品だけがユーザーを維持できます。したがって、この段階で必要なのは、市場機会を特定し、製品の位置付けを確認し、製品のコア機能を実現し、ユーザーに製品の使用を促し、ユーザーの問題を解決して留まることです。 2) 成長と成熟の段階

成長率とコンバージョン率に重点を置いた顧客受け入れ段階です。製品の実現可能性を検証した後、次に行うべきことは、それを宣伝し、より多くのユーザーを獲得し、ユーザー数または取引量の急速な成長を維持することです。これは、市場を獲得するためと、さらなる資金調達のニーズを満たすためです。成長の前提は、製品の使用閾値が低く、コンバージョン率が良好で、ユーザーが製品にアクセスした後に失われないようにすることです。現金ローンは成長段階にあり、成長率と転換率を継続的に高める必要があります。

3) 衰退

これは、ユーザーアクティビティに重点を置いた顧客維持段階です。つまり、ユーザー数の増加が鈍化した後は、残ったユーザーにもっと頻繁に、もっと長く使ってもらう必要があります。この段階では、ユーザーオペレーションやコンテンツオペレーションにもっと力を入れていく必要があります。

2.交通費はますます高くなっており、融資顧客獲得コストは150元から300元の間で、依然として上昇傾向にあります。また、監督が強化されるにつれて、現金貸付の過度に高い金利と手数料は常に監督の焦点となってきました。まだ詳細な規則は発行されていませんが、さまざまな現金貸付プラットフォームは積極的に監督に向けて動いています。金利を下げることがトレンドになり、利益率が圧縮されています。現段階では、顧客獲得が難しく、交通費が高く、利益率が圧迫されています。コスト削減は、今後の現金貸付会社にとって非常に重要な課題です。コンバージョン率を上げることは、現金ローンプラットフォームにとってコストを削減し、利益を増やすための非常に効果的な方法であり、彼らにとって制御可能なことです。プロモーション予算やその他のコンバージョンリンクが変更されていない場合、ローン申請率が5％増加すると、ローン金額が5％増加することを意味します。どのノードでもコンバージョン率が向上すると、最終的にはユーザー エクスペリエンス、コスト管理、収益性に反映されます。コンバージョン率が高いほど、ユーザー エクスペリエンスが向上し、コストが低くなり、収益性が高まります。

現金ローン商品の場合、コンバージョン率に最も影響を与える要素は、実際には金額、期間、利息、手数料などの商品の財務属性です。これらの属性がユーザーのニーズに一致しない場合、ユーザーはすぐに離脱を選択します。しかし、これはプラットフォームの位置付けに関係します。ここでは、製品の財務属性については説明せず、製品プロセスがコンバージョン率に与える影響についてのみ説明します。

1. コア指標を決定する

一般的に言えば、KPI とは中核となる指標のことです。現金ローン商品のKPIは「融資額」であることは間違いないので、中核指標は「融資額」です。コンバージョン率の向上は、最終的にはコア指標の改善に反映されます。

2. ユーザーの行動経路に基づいて製品プロセスを分解する

ユーザーの行動経路は、機能的体験と感情的体験の 2 つの部分に分けられます。

1. 機能体験：ユーザーの操作体験を指します。市場で一般的な現金ローンの操作プロセスを例にとると、製品プロセスは次のように分類されます。

なぜ製品運用プロセスを細分化する必要があるのでしょうか? それは、コア指標 (融資額) が運用の各ステップのコンバージョン率と密接に関係しているからです。 APPチャネルのコア指標である「1日あたりの融資額」を例に、以下のように分解します。

1 日あたりの貸出額 = 新規ユーザーの初回貸出額 + 既存ユーザーの再貸出額 =新規ユーザーの平均人数 + 既存ユーザーの平均人数。「新規ユーザー数」はさらに細分化できます。既存ユーザー数の内訳も同様であるため、ここでは繰り返さないことにします。

= (閲覧ユーザーダウンロードコンバージョン率アクティベーションコンバージョン率 登録コンバージョン率本人認証コンバージョン率 セサミクレジット認証コンバージョン率 オペレーター認証コンバージョン率コンタクト認証コンバージョン率監査通過率 1カードバインディングコンバージョン率申込書提出コンバージョン率貸出プラットフォーム検証コンバージョン率監査通過率 2ローンリリース率)平均アイテム数 + 既存ユーザー数 * 平均アイテム数

このように、コア指標（融資額）と各リンクのコンバージョン率が連動します。式から、コア指標（ローン金額）は、コンバージョン率と各リンクの平均アイテム数に直接影響されることがわかります。各部分は製品の位置付けとリスク管理ルールに関連し、各リンクの変換率は製品の操作プロセスと経験に関連します。

2. 感情的体験: 操作中または操作後の製品に対するユーザーの主観的な感情を指します。

たとえば、アプリケーションの承認または拒否、セキュリティ、パフォーマンス、待ち時間、魅力的なコピーライティング、インタラクションの詳細、UI デザインなどです。ユーザーは、申請が審査に合格すると喜びますが、申請が却下されるとイライラして、離脱してしまいます。審査とローン発行の待ち時間は悩みの種です。待ち時間が長いと、緊急にお金が必要なユーザーは、プラットフォームを離れて他のプラットフォームを探すことを選択するかもしれません。製品の安全性、パフォーマンス、魅力的なコピーライティング、インタラクティブな詳細、UI デザインなどはすべて、ユーザーにプロフェッショナルな印象を与え、製品を使い続ける自信を与えます。

3. 各ノードのコンバージョン率を分析する

製品プロセス全体の変換データを明確に理解して初めて、プロセス全体の改善を導くことができます。特定のリンクのデータのみを担当している場合や、特定のリンクのデータしか知らない場合は、局所的な最適化の改善を導くこともできますが、全体的なビジョンからの包括的かつ推論的な能力はありません。例えば、ある商品の各リンクのコンバージョン率は以下の通りです（あくまでも一例であり、ある商品の実際のコンバージョン率を表すものではありません）。コンバージョン率指標は実際には時間と関係があり、例えば初日のコンバージョン率、翌日のコンバージョン率などです。

4. 問題を発見し、改善の鍵となるリンクを特定する

前のステップでの各リンクのコンバージョンデータから判断すると、100% ではない限り、最適化の余地があります。しかし、コンバージョン率に関しては、重要なポイントに焦点を当て、優先順位を付ける必要があります。改善の余地が大きいリンクを選別し、その領域で突破口を開く必要があります。例えば、ダウンロードコンバージョン率（20％）、登録コンバージョン率（50％）、本人認証コンバージョン率（70％）、オペレータ認証コンバージョン率（70％）、カードバインディングコンバージョン率（80％）、アプリケーション提出コンバージョン率（80％）、検証コンバージョン率（80％）など。コンバージョン率は比較的低く、最適化の余地が大きくあります。これらのリンクのコンバージョン率が低い理由は、プロセスとエクスペリエンスの問題であると大胆に推測できます。レビュー合格率1（15％）とレビュー合格率2（60％）も非常に低いですが、これはリスク管理リンクの信用レビュー戦略に属します。この領域は製品管理者が改善を推進することが難しいため、当面は脇に置いておきます。ただし、責任あるプロダクトマネージャーとして、このデータに引き続き注意を払う必要があります。たとえば、ある期間にレビュー承認率が過去と比較して突然大幅に低下した場合、リスク管理リンクに問題がある可能性があり、リスク管理担当者は原因を分析して特定する必要があります。

各ノードでのコンバージョン率を向上させる方法

これらのコンバージョンにおける問題のあるリンクを見つけたら、次のステップは、それらを改善する方法を見つけることです。 1. 4つの基本原則：シンプルさ、効率性、感情、表現力

1. シンプル

1) 簡単にするために、まず減算を行って、このリンクを切り取ることができるかどうかを確認します。

たとえば、一部の現金ローン商品では、メインプロセスの個人情報ページで多くの情報を入力する必要があります。メインプロセスでは、よく使用される電子メール アドレスと会社名を入力する必要がありますか?パーソナルセンターやクレジットセンターの上級認定資格として存在できないでしょうか？メイン工程では、絶対に必要でない場合は、可能であればカットします。たとえば、多くの製品では、確認コードを取得する前に、SMS 攻撃を防ぐためにグラフィック確認コードを追加します。 SMS 認証コード インターフェイスへの異常な呼び出しが検出されたときに、グラフィック認証コードが再度表示されるような戦略を立てることはできないでしょうか?スワイプされる可能性があるというだけで、すべてのユーザーに苦痛を与える必要があるのでしょうか?

2) 削除できない場合は、既存の操作を簡素化して、ユーザーの操作パスを可能な限り短くする方法を検討します。

たとえば、銀行カードを追加する場合、先に進む前にまず銀行を選択する必要がありますか?銀行カード番号を入力すると銀行が自動的に識別されるのではないですか？ 95%以上のユーザーの登録携帯電話番号は、銀行が予約している携帯電話番号と同じです。銀行が予約している携帯電話番号を登録携帯電話番号としてデフォルトで使用することはできませんか？また、変更することはできますか？オペレーターの認証など、そういったポイントはたくさんあります。クローラーを防ぐために、オペレーターはグラフィック認証コードを記入する必要があります。 この場合、グラフィック コードを直接認識して中国語の文字を識別し、入力ボックスに入力することはできないでしょうか?たとえば、ユーザーがデータ入力を必要とするページに入ると、入力キーボードが自動的に呼び出され、純粋な数字入力の場合は、ユーザーの操作を減らすために数字キーボードが呼び出されます。可能な限り、ユーザー入力を減らし、ユーザー操作プロセスを簡素化し、ユーザーに煩わしさを与えず、ユーザーが最も簡単な操作を実行できるようにします。同時に、10% のユーザーの利便性を高めるために、90% のユーザーに迷惑をかけるのはお勧めできません。 3) 製品はシンプルで、理解コストが低く、認識が統一されているとユーザーに感じさせます。場合によっては、操作が簡素化されていなくても、インタラクション プランニングが統一されていれば、ユーザーは次の操作がどのように提示されるかを予測でき、コピーが簡潔で力強く、理解コストが低い場合、ユーザーは製品がシンプルで複雑ではないと感じることができます。

2. 利益と利益追求

ユーザーへの報酬は、簡単に3つに分けられます。1つは本当の優遇報酬、1つは虚栄心を満たすためのステータス向上のための仮想報酬、そして1つはそうしないと損をする報酬です。これら3つの報酬に対してターゲットを絞った刺激を与えることで、コンバージョンを向上させることができます。 1) 優遇特典

初心者向けギフトパックなどの一般的な方法。登録が完了すると、ユーザーはさまざまな種類のクーポンを取得して、ユーザーの使用を促進し、指定されたタスクを完了することができます。優遇報酬は一般的に活動に関連しています。しかし、製品プロセスと運用活動を組み合わせることができれば、コンバージョン率を大幅に向上させることができます。

例えば、登録を完了するとどのような報酬が得られるか、承認を完了するとどのような報酬が得られるか、カードのバインディングを完了するとどのような報酬が得られるか、最初のローンを完了するとどのような報酬が得られるかなど、ユーザーが指定された操作を完了するように効果的に刺激することができます。

2) 仮想アイデンティティまたはステータス特権

遊び方はいろいろあり、現金ローンの特性と組み合わせることもできます。

たとえば、ユーザーの分類に関しては、異なるレベルのユーザーには異なるメンバーシップ レベルと権限が与えられます。たとえば、異なるレベルのユーザーには、信用限度額、金利、手数料が異なります。例えば、指定された操作を完了すると、特定のアバターやメダルが手に入り、一定数のメダルを集めると、大幅な割引が受けられます。

3) これを行わないと何を失うことになるのかをユーザーに伝える

「これをするとどんなメリットがあるのか​​をユーザーに伝える」よりも、「これをしないとどんなデメリットがあるのか​​をユーザーに伝える」方が、より良いプロモーション効果が得られます。 360 Safe Browser は、360 Safe Browser をインストールしないと、安全でない Web サイトやフィッシング Web サイトに入り込んで、Web サイト閲覧やショッピングの際に損失を被る可能性があることをユーザーに知らせ、「1 日に何人の人がどれだけの損失を被っているか」という統計データを提供することで、非常に優れたプロモーション効果を実現しています。

同様の戦略を適切に使用して、ユーザーの操作プロセス中にガイダンスを提供することもできます。たとえば、連絡先情報や個人情報などを入力する際に​​、「xxx 情報が誤っているとレビューが拒否されます」とユーザーに通知すると、正しく有効な情報を入力するよう効果的に促すことができます。

3. 感情的な体験

現金ローン商品に関して、ユーザーにとって最も苦痛な感情的体験は 3 つあります。それは、審査が拒否される苦痛、審査のスピードの苦痛、ローンの支払いスピードの苦痛です。審査の拒否はユーザーにとって最も損害が大きいですが、これはリスク管理戦略によって決定され、プラットフォームがユーザーに融資サービスを提供できないことを意味します。現時点で最も適切なアプローチは、ユーザーを他の現金ローンプラットフォームでローンを申請するように誘導することです。これにより、ユーザーにサービスを提供できるだけでなく、独自のプラットフォームにトラフィック収入をもたらすこともできます。適時性はユーザーのコンバージョンと維持に大きく影響します。現金ローンプラットフォームからお金を借りるユーザーのほとんどは、緊急に現金を必要としています。審査とローンの発行が遅いと、ユーザーはすぐに離れて、あなたとプレイするのをやめてしまいます。したがって、審査速度とローン承認速度を向上させることは、現金ローンプラットフォームにとって非常に重要な課題です。現在、多くのプラットフォームが「拒否された場合の補償、遅延された場合の補償」キャンペーンを開始しており、これはユーザーが拒否されたり、お金を借りるのに時間がかかることに対する懸念を払拭し、ユーザーが継続してプレイできるようにすることを目的としています。

同時に、現金ローンプラットフォームは、セキュリティ、ブランド、プラットフォームの信頼性の要素を製品に追加して、プラットフォームの専門性と信頼性を反映し、情報セキュリティと暴力的な債権回収に関するユーザーの懸念を軽減し、ユーザーによる製品の使用を促進することもできます。

出典: Turtle Life ( laosongrj )