ユーザーのアクティビティを増やすにはどうすればいいですか?

情報製品の内容が良くなく、ビデオプラットフォームの再生が非常に遅く、電子商取引製品の品質が悪く、教育コースに有名人がいない場合は、どうすれば活動レベルを上げることができますか？

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製品機能が強力でない場合、オペレーターは何をすべきでしょうか?

ここで言う製品機能とは、情報製品の記事品質、動画プラットフォームの再生のスムーズさ、電子商取引の製品品質と価格など、製品のコア機能を指します。これらはユーザーが最も注目するポイントであり、製品を使用するユーザーのコア価値でもあります。コア機能が強力でなければ、ユーザーはどのようにしてアクティブになることができますか？

まず第一に、あなたの製品がツールである場合、神でさえあなたを救うことはできません。天気予報が不正確であったり、Wi-Fiキーがパスワードを解読できなかったりするのは、ユーザーが製品を使用する際の固有の要求です。製品が強力でなければ、神でさえそれを救うことはできません。

しかし、サービス指向の製品の場合、製品のコア機能が有用であるかどうかに関係なく、ユーザーのアクティビティを増やすための「第2の誘引点」を開発することができます。

「第二の引力極」とは何ですか?

製品のコア機能は「第一の集客の極」ですが、コア機能はユーザー数が少ない、使用頻度が低い、競合製品との差が小さいなど、期間限定の状況になることも多く、運営者としては第二の集客の極を作る必要があります。

例えば、他の音楽ソフトウェアと比較すると、NetEase Cloud Musicは音楽著作権には弱いですが、音楽レビューには優位性があります。音楽レビューの内容は音楽を聴くための中核機能ではなく、「第2の魅力」となっています。

もう一つの例は、WeChatのモーメンツ、シェイク、公式アカウントなどの機能です。ソーシャル製品の場合、メッセージの送信のスムーズさがコア機能ですが、これら3つの機能はメッセージの送信とは関係ありません。しかし、公式アカウントはWeChatのコンテンツを豊かにし、モーメンツはソーシャル関係で役割を果たし、シェイクは初期成長のツールになりました。これらは「魅力の第二極」とも言えます。

商品の「第二の集客力」をどう生み出すか

まず第一に、第二の引力の極は何も無いところから作り出すことはできず、コア機能と関連している必要があります。たとえば、音楽レビューは音楽を聴いた後の感想であり、モーメントは友達の状態についての洞察であり、シェイクは見知らぬ人と友達になる方法です。

では、Alipay Social が大きな市場シェアを占めることがない一方で、WeChat Pay が急速に発展できたのはなぜでしょうか? WeChat Payのきっかけは友人からの紅包で、ユーザーの習慣を育み、社会関係を統合しました。しかし、Alipayは取引ツールです。スーパーで支払いを済ませた後にレジ係とチャットするのは珍しいことではありませんが、結局のところ少数派です。

しかし、タオバオのコミュニティがかなり発展していることもわかります。これは、消費者が経験を交換する必要があるためです。私たちは、経営者の自己宣伝を聞くよりも、仲間の消費者からのフィードバックを聞くことを好みます。

したがって、「第二の引力の極」は、製品のコア機能に応じて、ユーザーの一般的なニーズに基づいて生成されるものであり、空から作り出すことはできません。

「第二の引力極」の現れとは何でしょうか?

まず、パーソナライズされた操作モード

パーソナライズされた運用は、運用担当者が他の部門のリソースに頼ることなく「第 2 の魅力の極」を実現するための効果的な方法です。

既存ユーザー向けには、公開アカウント、コミュニティ、プッシュ、アクティビティなどコンテンツを出力できる部分にパーソナライズされたラベルを設定し、ユーザーがオペレーターに興味を持つようにします。

パーソナライズされたラベルは、公式アカウントに自分の名前を付けるだけでよいということではありません。人には感情があり、怒り、悲しみ、喜びがあり、明らかな性格の傾向があり、ユーザーの気持ちを十分に考慮することはありません。

たとえば、プッシュのタイトルは「春はこう着る、とても美しい」で、これを「彼女にこのスカートを買ったら、私たちはほぼ元恋人になった」というパーソナライズされた説明に変更できます。

パーソナライズされた操作方法は、企業運営者の生活シーンをユーザーに提示することです。もちろん、架空のものであってもよく、ストーリーやシーンを通じてユーザーの興味を引き付けます。

パーソナライゼーションは、テキストによる表現だけでなく、ユーザーの階層化にも反映されます。たとえば、コアユーザーをプライベートWeChatアカウントで友達として追加したり、アクティブユーザーをグループに追加したり、最も不満を訴えているユーザーに春節のギフトを送ったりすることで、人と人との交流を反映できます。

第二に、ユーザーの行動に基づいて特典を与える

出勤やサインインはアクティビティを増やす一般的な方法ですが、例えばツール製品では、ユーザーが出勤することでポイントを獲得し、ポイントを景品と交換できますが、これでは仮想ポイントのインフレや景品の魅力の低下につながります。

前述のように、「第 2 の引力の極」はコア機能の延長であるため、福祉もコア機能に関連している必要があります。

例えば、WeChat Readingの特典は、図書コインを受け取れることです。読書時間は図書コインと交換でき、チェックインも図書コインと交換できます。図書コインは、本の購入に使ったお金と相殺できます。

このルーチンに従って、同じツール製品について、出勤時の特典をメンバーシップ機能の試用期間に変更することはできますか？ 機能を使用するたび、および友人を招待するたびに、ユーザーにメンバーシップの試用期間が与えられます。

3番目に、ユーザー間の社会的関係を確立する

ソーシャルな関係は、ユーザーを維持するための最も安定した方法です。同時に、ソーシャル ネットワーク内のどのポイントのアクティビティも連鎖効果を生み出す可能性があります。

コミュニティの構築、友人の推薦、専門家の立ち上げなどはすべて、社会的関係を確立するための方法です。たとえば、生理アシスタント製品のDayimaは、当初コミュニティをWeChat Momentsと同様の位置に置きました。入り口は深いですが、女性には生理について話し合う場がないため、依然として非常に活発です。

ソーシャルな関係を築くことで、ユーザーは製品への執着心を高めることができます。製品が成熟すると、コア製品の機能に頼らなくなり、友人と離れることに耐えられなくなるため、ユーザーを維持するようになります。

出典: Zhuge io データコーチ