新しいプロジェクト用のオペレーティング システムを迅速に構築するにはどうすればよいでしょうか?

多くのオペレーターがこの問題に遭遇すると思います。新しい会社に行くときや新しいプロジェクトを運営するとき、どのようにしてプロジェクトに素早く慣れ、独自の運用システムを提案すればよいのでしょうか?

独自のオペレーティング システムを迅速に構築できれば、作業に早く慣れて効率を向上できるだけでなく、制御能力が強化され、競争力も高まります。

今日は、運用システムを素早く構築するための考え方や方法について簡単にお話しし、私自身の経験や体験を共有したいと思います。

この記事は主に 2 つの部分から構成されます。

• 思考を解体する
• 実行モデル

「分解思考」を活用してプロジェクトの枠組みを整理し、「推進指標」を明確にする

分解思考とは、このプロジェクトに対する会社の評価指標を明確に理解し、マインドマップを通じて指標を段階的に分解し、プロジェクトの成長を促進するためにどの指標を完了する必要があるかを整理することです。最終的な目標は、抽象的な指標を具体的で実行可能な指標に分解することです。

分解思考は、実は日常生活や仕事で非常に一般的です。たとえば、操作活動を計画するときには、活動計画の手順に従って分解することができます。

たとえば、パブリックアカウントで 1 か月以内に 10,000 人の新規ユーザーを増やす必要がある場合、ユーザー獲得チャネルのソースに応じて細分化し、ターゲットを絞った成長活動を実行できます。

仕事で分解思考を使えるようになると、仕事の効率が大幅に向上します。以下では簡単な例を使って詳しく説明します。

たとえば、電子商取引の APP 製品の場合、会社の評価指標は主に収益の成長です。リーダーから割り当てられたタスクは、収益を前月比 50% 増加させることです。ただし、この指標は比較的抽象的で、具体的な実行方向はありません。そのため、指標を細分化する必要があります。

まず、目標を明確にします。売上高を 50% 増加します。次に、目標を細分化し、まずは従来の公式に分解します。売上高 = ユーザー数 × ユーザー変換率 × 単一ユーザーの平均出力値。

細分化した後は、実行可能な方向性が比較的明確になります。ユーザー数、ユーザーコンバージョン率、単一ユーザーの平均出力値の3つの指標を考慮することで目標を達成できます。指標の1つが50％改善されれば、タスクを完了できます。

上記の指標はまだ実行可能ではないため、個別に分析を続けることができます。

1. 「ユーザー数」に基づいて分類を続ける

利用者数＝アクティビティ入口＋ホームページバナー入口＋初心者入口＋その他入口。

ユーザー数を細分化すると、実行がより明確になります。売上高を 50% 増加させたい場合、ユーザー数も 50% 増加させる必要があります。細分化により、どの入り口でトラフィックを最適化して増加させることができるかもわかるため、より的を絞った改善計画を策定し、入り口の最適化やプロモーション チャネルの増加などの運用手段を通じて成長をもたらすことができます。

2. 「ユーザーコンバージョン率」指標による内訳

ユーザーコンバージョン率 = ホームページから商品リストページへのコンバージョン率 × リストページから商品詳細ページへのコンバージョン率 × 商品詳細ページから注文送信へのコンバージョン率 × 注文ページから支払いページへのコンバージョン率。

これは主にユーザーのコンバージョンパスです。ユーザーコンバージョンループホールを設定することで、どのステップにコンバージョン率の問題があるかを具体的に把握し、ターゲットを絞って最適化することができます。たとえば、リストページから商品詳細ページへのコンバージョン率は80％ですが、商品詳細ページから注文の送信までのコンバージョン率は20％しかありません。この場合、商品詳細ページの魅力が足りないのでしょうか、それとも送信ボタンの色がわかりにくいのでしょうか。問題を発見したら、すぐにテストしてターゲットを絞って最適化することができます。

3. 「ユーザーあたりの平均出力値」による内訳

一人のユーザーの平均出力値 = 一人のユーザーの平均消費量 × 買い物回数。

これも分かりやすいですね。売上高を50％上げたい場合、消費に関わる活動を企画してユーザーの買い物金額を増やすか、ユーザーの買い物回数を増やすか。どちらも指標で数値化できます。

上記の目標の内訳に基づいて、次のような比較的シンプルな指標システムを提案できます。

比較的明確な指標体系を確立した後は、異常なデータが発生した場合、細分化された指標に基づいてどのリンクに問題があるかを徐々に特定し、迅速に戦略を策定して調整を実施することができます。

「ユーザー成長モデル」を使用して運用実行モデルを構築する

ユーザーグロースは近年インターネット上で人気の概念ですが、以下ではこの分野についてはあまり詳しく説明しません。グロースツールモデルを使用して、私自身の運用実行フレームワークを整理するだけです。ここで注意すべきは、運用方法論として用いるための決まったモデル式は存在せず、自らの運用実行フレームワークの確立を推進できるツールモデルであれば、どのようなものでも構わないということである。

上記の指標を分解すると、さらにいくつかの重要な指標が分類されます。

1. ユーザー数: ポータル数とアクティブポータル数。
2. ユーザーコンバージョン率: ユーザーコンバージョン率、完了コンバージョン率。
3. 単一ユーザーの出力値: 単一ユーザーの購入頻度と 1 回の購入金額。

これらの指標をユーザー成長モデルに直接適用することで、現在の欠点と成長を促進できる指標を特定し、ターゲットを絞った方法でプロジェクトを運用できます。

以下は、本稿で取り上げた成長モデルと実際の事例を踏まえ、各段階の指標をまとめたものです。主な目的は、全体的な枠組みを把握し、具体的な業務遂行アクションの方法論的指針を提供することです。

ステップ1: ユーザーを獲得する

これはユーザー成長モデルの第一段階です。これまでの内訳指標によると、ユーザー数の増加は分岐入口からのトラフィックの源泉となるはずです。データ分析ツールを使用して、ポイントの監視と分析を行うことができます。さまざまな運用方法を使用してユーザー数を増やし、顧客獲得チャネル、入口のコピーライティング、プロモーション設計図の監視を確立し、継続的なテストを通じて顧客獲得方法を最適化できます。

ステップ2: 活動を刺激する

ユーザーが入ってきた後のランディングページでユーザーを引き付けられるかどうかは、入ってきたページの内容とユーザーニーズの一致度、商品の機能紹介の案内など、アクティビティに大きな影響を与えます。ここでは、ユーザーの直帰率やランディングページ滞在時間の長さに注目する必要があります。

ステップ3: 購入を促進する

このステップでは、ユーザーが完了した注文数に焦点を当てます。主な指標には、ユーザー完了率、ファネルユーザーコンバージョン率などがあり、主な目的はユーザーの購入を促進することです。期間限定プロモーション、初心者クーポンなどを通じてコン​​バージョンを向上させ、購入ボタンUIの最適化など、ユーザーの習慣に応じて製品機能を最適化できます。ユーザーの購入パスを最適化して、ユーザーが一般的にどのステップでより多くを失うかを分析し、ターゲットを絞ったユーザーグループ化を実行して購入率を高めることもできます。

ステップ4: 定着率を向上させる

電子商取引製品の場合、会員制度やユーザーコミュニケーショングループを確立することで、リテンションを向上させることができます。たとえば、JD.com の PLUS メンバーシップや Taobao のユーザー VIP コミュニケーショングループはどちらもユーザーを効果的に維持できます。さらに、データ分析を通じて、商品の魔法のリテンション数を見つけることもできます。たとえば、新規ユーザーが 1 週間以内に最初の購入を完了した場合、そのリテンション率は、1 週間以内に最初の購入を完了しないユーザーよりも約 10% 高くなります。この場合、新規ユーザーがアクセスしてから 1 週間以内に期間限定クーポンを提供したり、期間限定の値下げイベントをプッシュして、新規ユーザーが最初の注文を完了するように促したりできます。

ステップ5: リピート購入を増やす

リピート購入は、主に個々のユーザーのアウトプット価値をさらに高めるためのものです。これは成長の最後のリンクであり、再購入率に焦点を当てる必要があります。このステップでは、ユーザー属性に基づいてユーザーグループを設定し、ユーザーの再購入の需要ポイントを見つけることができます。

簡単な例を挙げると、データから、炊飯器を購入したユーザーのうち、60% が再び飯碗を購入することがわかりました。そのため、このタイプのユーザーに定期的に飯碗製品をプッシュすることで、効果的にユーザーの再購入を促すことができます。

結論

（1）運用システムを構築する際、最も重要なことは「分解」思考を働かせることです。これは、抽象的な指標を具体的かつ実行可能な指標に分解するものであり、これにより、自分の運用方向を明確にし、運用作業の労力を半分にして2倍の成果を達成するのに役立ちます。

（2）数年の運用経験を持つオペレーターの場合、実際には思考と認知の差が大きく、未知の分野に遭遇したとき、彼らはその分野に素早く慣れるための独自の運用フレームワークを持っています。したがって、運用成長の過程で、彼らは自分自身の思考を鍛え、認知を高め、独自の運用フレームワークを形成する必要があります。

（3）ユーザー成長モデルは、主に分解された指標の具体的な実行に方法論的なガイダンスを提供するために使用されますが、実行モデルは実際の状況に応じて調整できます。主な目的は、製品全体の現在の欠点と、さらなる成長を達成できる場所を発見し、運用ペースを柔軟に調整できるようにすることです。

（4）自分の思考システムを構築した後は、常に自分の認識を要約し、反復し、常に前向きな学習姿勢を維持する必要があります。

著者: グリズリーベア

出典: グリズリーベア