APP プッシュはどのようにしてユーザーの維持、活性化、成長を促進するのでしょうか?

今日は、一般的なインターネット手法である「プッシュ」を使用して、プッシュを使用してユーザーの維持、活性化、成長を実現する方法について説明します。

この記事は、インターネット マーケティングと運用、およびスタートアップ企業のマーケティングと運用管理の初心者と中級者に適しています。

この記事は 5 つの部分に分かれています。

1. プッシュとは
2. スタートアップはどのようにして独自のプッシュシステムを構築できるのでしょうか?
3. プッシュシステムの主要要素
4. プッシュノート
5. ゲーミフィケーション推進のためのアイデア

1. プッシュとは何ですか?

私のプッシュの定義は、企業が表示したい情報をユーザーの端末デバイスに送信することです。

公開アカウントプッシュ、APP通知、メール購読プッシュなど、ユーザーの許可がある場合、注目するユーザーのみがプッシュ情報を受け取ります。また、SMSプッシュ、ポップアッププッシュなど、ユーザーの許可がない場合、割引、製品、情報などの情報がユーザーの許可なしにユーザーの端末デバイスに送信されます。

ユーザーの許可のないプッシュ通知は通常、何らかのチャネルを通じてユーザーの電話番号情報を取得するか、ユーザーの特定のチャネルを制御するために必要なツールを作成します（たとえば、ブラウザがポップアップ広告情報をプッシュするなど）。

許可されていないプッシュは、ユーザーのプライバシーのグレーゾーンやユーザーの権利の侵害につながる可能性があります。この記事では、主に許可されたプッシュについて説明します。

2. スタートアップはプッシュシステムをどのように構築するのでしょうか?

スタートアップ企業のユーザーベースは0からNまでのプロセスです。

顧客獲得の面では、さまざまなインターネット手段やオンラインおよびオフラインのプロモーション チャネルを通じて、ブランドの露出とユーザーの注目を獲得できます。

新規ユーザー 1 人あたりが、企業の顧客獲得コストを表します。企業はマーケティング露出、開封、コンバージョンなどの重要な指標に特に注意を払い、マーケティングの効率と効果を継続的に改善する必要があります。しかし、ランディングページでユーザーがコンバージョンしない場合、多くの企業はこれらのユーザーを逃してしまう可能性があります。

プッシュシステムがしっかりしていれば、価格やタイミングなどの要因でコンバージョンに至らなかった顧客を集め、将来的に育成することでコンバージョンを完了させることができます。また、適切なプッシュ通知を通じてコン​​バージョンしたユーザーを喚起し、ブランドロイヤルティを継続的に向上させることもできます。これらは、エンタープライズ プッシュ システムの 2 つの主な目的です。

プッシュ システムには、ユーザーの収集と、ユーザーの正確な管理とマーケティングという 2 つの側面があります。

独自の DMP システム (データ管理プラットフォーム) を構築し始める企業が増えています。スタートアップ企業は、リソースとエネルギーが限られているため、最初は独自の DMP を構築できない場合があります。

今日は、既存のチャネルを使用して低コストのプッシュ システムを構築する方法に焦点を当てます。

一般的に、企業はプッシュ通知にWeibo、WeChatパブリックアカウント、サブスクリプションメール、許可SMS、APP通知などのチャネルを使用することが推奨されます。 Weibo、WeChat パブリックアカウント、Toutiao などのセルフメディア チャネルには、ファンの管理とプッシュのための比較的完全なシステムがすでに備わっています。このようなサードパーティプラットフォームを選択する場合、企業は自社の状況に応じて選択することも、複数のチャネルを同時に運用することもできます。

この記事では主に、ユーザーのコレクションを構築し、それに応じてシステムをプッシュする方法について説明します。

1. ユーザーコレクションについて

私たちが行うあらゆるマーケティングプロモーションはチャンスです。私たちのユーザーとのタッチポイントはそれぞれチャンスでもありますが、私たちは多くのチャンスを無駄にしています。

まず、ユーザーを集めるという考え方と習慣を身につける必要があります。コンバージョンするかどうかに関わらず、ユーザーとの出会いを一度だけに留めず、あらゆる接点を活用して、会社が構築したプッシュシステムにユーザーを合理的に集める必要があります。

たとえば、会計研修コースのランディング ページには、会計を学ぶことのメリット (ユーザーのニーズを喚起)、会計を学ぶ際に人々が心配するいくつかの問題 (ユーザーの疑問を解決)、会計研修コースの概要と講師 (コースのセールス ポイントや有名講師による推薦を宣伝してユーザーの信頼を回復)、研修会社の資格とニュース (ユーザーの信頼を回復)、学生のフィードバックと口コミ (ユーザーの証言)、登録と支払い (コンバージョン チャネル) に関する詳細な設計があります。

このようなランディング ページ コンテンツは、インターネット上で最も一般的な広告ランディング ページです。しかし、ユーザー収集を最適化するにはどうすればよいでしょうか?

一般的に、ランディング ページのコンバージョン率は 2 ～ 8% です。つまり、価格、製品、タイミングなどのさまざまな理由により、クリックした興味を持ったユーザーの 90% 以上が失われる可能性があります。

どうすればこれらのユーザーを収集し、プッシュ システムを使用して、将来適切な状況下で 2 回目、3 回目、あるいはそれ以上のコンバージョンを実行できるでしょうか?会計コース登録のランディング ページに戻って、何か追加できるかどうか確認してみましょう。

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ランディング ページでは、支払い変換チャネルに加えて、潜在的なユーザーを収集するための 5 つの追加形式も提供されます。

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見落とされがちなもう 1 つの例は、製品のパッケージです。製品のパッケージは基本的に、ユーザーが製品を購入したり使用したりするときに行われるものだと考えがちですが、他に何を掘り下げればよいのでしょうか。

実際はそうではありません。製品マーケティングとマーケティングの製品化に関する以前の記事で、私たちがサービスを提供した蜂蜜の顧客の例を挙げました。

デジタル製品の別の例を次に示します。

スマートカメラのパッケージには製品説明書が付属しています。この紙のマニュアルでは、写真と文章を使用して、製品の使用方法、保守、修理方法を説明しています。ユーザーは基本的に取扱説明書を読むことで製品を理解し、その後は取扱説明書を捨てて黙って製品を使用できます。

もちろん、このユーザー情報はすでに購入チャネルに存在している可能性があります。

たとえば、ユーザーが Taobao を使用すると、祭りや休日の大規模なセール時に割引情報が提供されます。しかし、ユーザーが買い物をせず、Taobaoにほとんど行かない場合は、多くのユーザーはTaobaoアプリの通知許可をオフにするでしょう。

ユーザーを収集し、より優れたプッシュ システムを使用してこれらのユーザーをさらに宣伝するより良い方法はありますか?

スマートカメラの使い方をよりシンプルでわかりやすい指導動画に収録し、当社公式アカウントに掲載しました。写真や文章を読みたくない、または写真や文章が分からないというユーザーは、公式アカウントをフォローすることで使い方の動画を視聴することができます。 WeChat の通知権限をブロックするユーザーはほとんどいないため、プッシュ チャネルがより適切になります。

その後、関連する高品質のコンテンツ（スマートカメラのセキュリティ問題、プライバシー問題、使用シナリオなど）を推進することで、ブランドの認知度を継続的に強化することができます。製品のプッシュに関しては、ユーザーが必要とするアクセサリ（メモリカード、ブラケット、その他のスマート小型家電など）をプッシュすることで、ユーザーのブランド認知度とロイヤルティを継続的に向上させることもできます。これは優れたユーザー収集システムです。

3. 優れたプッシュシステムの重要な要素

まず、優れたユーザー プッシュ システムとは何かを明確にする必要があります。

• 最良のユーザー プッシュ システムとは、ユーザーが関連情報を必要としたり希望したりしたときに、その情報をタイムリーにプッシュできるシステムです。
• 比較的優れたユーザー プッシュ システムとは、プッシュされた情報がユーザーにとって有益であり、不快ではないと感じられるシステムのことです。
• ひどいユーザー プッシュ システムでは、ユーザーは、明確な理由もなく不可解な情報を受け取っていると感じます。

1 つ目はユーザーの許可が得られなかったため説明不能であり、2 つ目はユーザーが情報の内容を認識していないため説明不能です。

では、優れた、あるいは比較的優れたユーザー プッシュ システムを構築するにはどうすればよいでしょうか?

1 つはサードパーティのチャネル（さまざまなプラットフォーム上の公開アカウントなど）を使用することです。もう 1 つは、独自に構築したチャネル（企業が開発した APP など）を使用することです。

以下では、これら 2 種類のプッシュ システムの構築についてそれぞれ説明します。

1. サードパーティのチャネル（典型：WeChatパブリックアカウント）

サードパーティのチャネルでのユーザーの注目とプッシュのコストは比較的低く、ユーザーは簡単に理解できるため、企業にとって最も一般的なプッシュ システムの 1 つでもあります。デメリットは、ユーザーが第三者の手に渡り、プッシュ数、コンテンツ、詳細なユーザー管理が制限されることです。

たとえば、WeChat サブスクリプション アカウントは 1 日に最大 1 回しか使用できず、共有を促すコンテンツをプッシュすることはできません。このタイプのチャネルでプッシュをうまく行うには、基本的に、プッシュ時間、プッシュ頻度、プッシュ コピー、およびユーザー管理を考慮する必要があります。

プッシュ時間:

これは比較的重要な問題であり、ユーザーが公開アカウントをいつ読むかについてのさまざまな分析とともに、この問題について議論する記事やデータがオンラインで多数あります。

そして、誰もが、ユーザーが仕事に出かける途中、仕事を終えて家に帰る途中、または夜に休んでいる時間を利用してメッセージをプッシュするため、これらの時間帯にプッシュ メッセージが集中することになります。

プッシュタイミングを考慮する際には、次の 2 つの点をお勧めします。

1. ほとんどの企業では、プッシュ時間をクラスター化する必要はなく、むしろユーザーの時間帯を分析する必要があります。たとえば、ユーザー グループがホワイトカラー労働者である場合、仕事中、仕事終了後、夜間の休息に費やした時間に関するオンライン データは役立つ可能性があります。しかし、ユーザーが高齢者である場合、プッシュ通知の時間はホワイトカラー労働者の時間とまったく逆になる可能性があります。ユーザーに応じて適切な期間を選択するだけです。
2. 時間を選択したら、ユーザーがその時間に対して心理的な期待を抱くようにプッシュ時間を固定する必要があります。これにより、ユーザーの習慣が形成され、ユーザーはプッシュ通知が毎日この時間に届くことを認識し、あなたとユーザーの間に暗黙の了解が生まれます。

プッシュ頻度:

ほとんどのサードパーティのパブリックアカウント プラットフォームではプッシュ回数に制限がありますが、ほとんどの企業にとって基本的にこれで十分です。

回数が限られている中で、いかに毎回コンテンツを最適化するかが私たちの主な焦点です。そのため、突発的なイベントや話題のイベントなどでない限り、プッシュ通知の頻度についてもユーザーと暗黙の了解を結ぶ必要があります。

プッシュコピー:

これはプッシュ通知の最優先事項であり、ユーザーがプッシュ通知システムに留まるかどうかも決定します。重要な点は、プッシュ通知がユーザーに必要な価値を提供できるかどうかです。この値はいくつかの方法で見つけることができます:

1. それは製品の特定の価値から来ています。たとえば、ほとんどの人は資金の変更に関する情報を取得するために多くの銀行の公開アカウントをフォローしています。ほとんどの人は、速達郵便の受け取りや発送のために宅配ロッカーの公開アカウントをフォローしています。この部分は、企業の製品やサービスによって提供される具体的な価値です。企業がこのような能力を持つ場合、各パブリックアカウントのこの特権を合理的に活用し、特定の価値を推進することで付加価値を高める必要があります。たとえば、多くの銀行は、信用限度額やローンの確認などのユーザーの操作に基づいて、追加の現金ローン情報をユーザーにプッシュします。ただし、追加しすぎるとユーザーが嫌悪感を抱くことになるので注意してください。
2. ユーザーの人間性と需要価値を満たすため、この部分は現在多くの公開アカウントで共通して使用されています。ユーザーの人間的ニーズを満たすことで価値を提供します。たとえば、新しい知識を推進することで、情報を入手したいというユーザーのニーズを満たすことができます。また、割引を推進することで、コストを削減したいというユーザーのニーズを満たすことができます。このトピックについてはオンラインで多くの記事が公開されているため、この記事では詳細には触れません。

ユーザー管理:

サードパーティのプラットフォームではユーザー権限が少なく、幅広いカテゴリに基づいた単純なユーザー階層化が一般的に使用されています。たとえば、性別や地域などの共通識別子。たとえば、企業がオフライン ストアを持っている場合、プッシュされる情報には明らかな地域特性が含まれます。ユーザーベースが拡大するにつれて、公式アカウントは通常、地域に基づいて個別に設計されます。

1. 独自に構築したチャネル（通常はAPP）

アプリ内のプッシュ通知などの独自構築チャネルでは、マーケティング運用担当者に活躍の場が広がります。

データ収集を使用して、さまざまなユーザー行動データを監視し、それに応じて対応する方法と戦略を調整できます。

通常、プッシュ通知は APP に組み込まれており、一般的に次の 2 つのカテゴリに分けられます。

1 つはシステム プッシュ (前述の製品固有の値のプッシュに少し似ていますが、より多くの権限を取得できます) です。このタイプはプログラムに書き込まれます。ユーザーが何かを実行したり、特定の条件を満たしたりすると、この動作に基づいて情報が自動的にプッシュされます。たとえば、ユーザー アカウントのアップグレード、ユーザーが新しい情報を受け取る、ユーザーの資金が変更される、ユーザーが新しい注目を集めるなどです。このような情報を事前に設定しておき、ユーザーが条件を満たすとシステムプッシュが届きます。

もう 1 つは運用プッシュであり、これは通常、ユーザーの維持と活性化を目的として運用担当者によって実行されます。たとえば、注目のイベント、アクティビティ情報、タイムリーなニュースなどのプッシュ通知（さまざまな種類のアプリがさまざまなタイプの情報をプッシュします）。

APP プッシュ システム設計の主要要素:

一般的に、APP プッシュ システムは、ユーザーの収集から始まり、ユーザーの保持とアクティベーションを完了し、さらにユーザーの共有をもたらし、古いユーザーを通じて新しいユーザーを引き付けます。

ここでは重要な要素についてのみ説明します。

ユーザー収集: 上記の記事では、ユーザー収集について詳しく説明しました。システムを構築するときは、会社のさまざまなマーケティング チャネルを統合して、さまざまなチャネルのユーザーをプッシュ システムに収集できるように注意する必要があります。

ユーザー階層化：ユーザー階層化は、ラベルプッシュをより良く完成させるためです。例えば、新規ユーザーと既存ユーザーにプッシュされる情報は完全に異なります。北京のユーザーと第4、第5層の小都市のユーザーにプッシュされる情報も異なります。ユーザーを常にラベル付けすることで、特定の情報プッシュを完成させます。一般的に、フルプッシュが使用されることはほとんどなく、ほとんどのプッシュはタグを介して特定のユーザーに送信されます。

特記事項:

ユーザーの階層化とラベル付けは、会社の特定の製品とビジネスのニーズに基づいて決定する必要があります。

すべてにラベルを付ける必要はありませんが、必要なラベルをどんどん深めていくことができます。たとえば、企業が特にユーザーの地理情報を取得する必要がある場合、このタグに力を入れて、ユーザーの居住地/勤務先/旅行先などを区別することができます。

表示と操作:これにはランディング ページの選択とデザインが含まれます。また、ユーザーがプッシュ通知に惹かれるかどうか、コンテンツを表示した後に登録を解除するか、アプリに留まって操作を続行するかにも影響します。

この部分にはコピーライティングとデザインがさらに関係するため、後ほど詳しく説明します。

データ監視:多くの企業はデータ監視に注意を払っていません。データはプッシュ システムの継続的な最適化と改善にとって非常に重要です。最も単純なデータ アプリケーションは、A/B テストを使用して、プッシュ コンテンツのデザインをさらに最適化する方法を決定することです。

プッシュ システム全体もスケーラビリティに注意を払う必要があります。そうすることで、企業は長期にわたる実践的な探求を通じて、自社に最適なプッシュ システムを構築できるようになります。

IV. 重要な注意事項

1. ユーザーエクスペリエンスを十分に尊重し、不必要な中断を減らす

これはとても重要です。多くの企業は、ユーザーのサブスクリプションやライセンスを獲得した後は、ユーザーが自社の資産であると信じており、運営においてはブランド収益と宣伝を重視しています。チャンスがあるたびにできるだけプッシュすることは、ユーザーに対して非常に失礼です。プッシュ通知の第一原則は、ユーザーのニーズを十分に考慮し、必要な情報を適切なタイミングでプッシュし、不要な中断を減らすことです。

1. ユーザーデータのセキュリティとプライバシー保護に注意する

情報をプッシュする場合（特にシステムプッシュ）、通知の表示にはユーザーのアカウントパスワード、データセキュリティに関わる情報、ユーザー通信の特定情報などのユーザーの個人情報を含めないように注意してください。

1. 読みやすく、実装しやすく、ユーザーの使用閾値を下げる

プッシュされた情報により、ユーザーは一目で問題の内容が何であるか、次のアクションを実行する必要があるかどうかを大まかに理解できる必要があります。ユーザーがクリックして入場するときに、対応するランディング ページが存在する必要があります。ユーザーは情報をクリックする代わりにホームページや無関係なページに移動するため、ランディングポイントを見つけるのが難しくなります。

1. プッシュ情報の体験をパーソナライズする

人々の認識においては、自分自身に関するあらゆる情報が常に情報の海の中で際立っています。それは、騒々しいパーティーで他の人とおしゃべりをしているときに、突然他の人が自分の名前を呼ぶ声が聞こえるようなものです。

そのため、パーソナライズされた情報のクリック効率は通常の情報の数倍になることが多いです（海外の関連データは8倍）。したがって、プッシュ プロセスでは、情報を可能な限りパーソナライズするように努めます。

「あなたの資金消費額はXX元です」などの同じリマインダーメッセージは、デザイン時にユーザーの名前を呼び出します。さらに「拝啓XX様」と付け加えることで、ユーザーの注目度が高まり、ユーザーのインタラクティブ性やブランドに対する好感度も高まります。

プッシュシステムでユーザーに関するよりパーソナライズされた情報を収集することで、タグに基づいてよりパーソナライズされたプッシュ通知を送信できるようになります。ただし、このプロセスによってユーザーがプライバシーが侵害されていると感じるようなことはあってはなりません。

1. 他人の視点から考えることを学ぶ

共感とは、他人を深く理解する能力です。プッシュ通知を送信するときは、多くの場合、コンピューターの前に座ってくつろいでいます。ユーザーはこのとき何をしているでしょうか?情報を読むのに適した状態であるかどうかは、考慮する必要がある点です。

さらに、プッシュ時間、プッシュコンテンツ、ランディングページなどに関係なく、ユーザーが何を見たいのか、何が必要なのかを考える習慣を身につける必要があります。

5. ゲーミフィケーション推進のためのアイデア

このアイデアの部分は、製品のゲーミフィケーションに関する私たちの考えから生まれました。私たちがこれまで行ってきたことは、主に製品のゲーミフィケーション デザインを探求し、実践することでした。ゲーミフィケーションの考え方は、プッシュシステムを含むあらゆる分野に適用できます。参考までに、私の個人的な理解をいくつか共有したいと思います。

多くの人がゲーミフィケーションという言葉を聞くと、非公式、中毒性、娯楽性などを思い浮かべます。実はゲーミフィケーションとは、ゲーム内の面白さや魅力を、現実世界や生産活動に巧みに応用する考え方であり、「人間中心のデザイン」なのです。

私たちの製品やサービスが、ユーザーにリラックスして楽しんでもらうことができれば、それは社会貢献になると思います。しかし、ゲーミフィケーションは手段に過ぎず、目的ではないことを常に覚えておいてください。また、ゲーミフィケーションはゲーミフィケーションのために行われるべきではありません。

ゲーミフィケーションはどのようにして中毒性を持つようになるのでしょうか?

スーパーマリオやコントラなどの最も一般的なゲームを振り返ってみると、中毒とはプレイする過程で、報酬（金貨やさまざまな小道具を食べる、敵を倒してスコアを上げるなど）を絶えず得ることで止められなくなることが分かります。最終的にレベルをクリアすると、美女（仮想）や実績などを獲得し、心からの喜びが自然に湧き上がります。

達成感、即時フィードバック、ランダム報酬、ミッションなど、これらはすべてゲーミフィケーションの手法です。

アメリカの行動とゲーミフィケーションの専門家である周渝宇氏が提唱するゲーミフィケーションの手法には、叙事詩的な意味と使命感、進歩と達成、創造的なエンパワーメントとフィードバック、所有権と所有感、社会的影響と関連性、希少性と欲求、未知と好奇心、喪失と逃避心理、身体感覚とフィードバックなどの共通の原動力が主に含まれています。

プッシュ システムでこれをどのように適用するのでしょうか? 参考までにいくつかのポイントを示します。

ユーザーが参加できるミッションと目標を設定します。たとえば、新年に立ち上げられた「Ant Forest」や「Fuqi Forest」は、ネットユーザーの力を集めて大きな目標を達成します。

スタートアップでは、このようなユーザー エンゲージメントの目標を定義することもできます。ドッグフードを販売している場合でも、ゲーミフィケーションの目標を定義できます。たとえば、ハスキー犬を救うキャンペーンでは、ハスキー犬に家を破壊しないように教えるためのより良い方法をユーザーが考えることができます。

これは単なる例です。具体的な実装には、ユーザー シナリオを詳細に検討し、シミュレーションして決定する必要があります。

ユーザーのクリックにゲーミフィケーションされたフィードバックを追加します。現在、多くのアプリがゲーミフィケーション デザインを追加しています。

例えば、ニュースを読むとお金がもらえるアプリがいろいろあります。それをクリックすると、金貨や宝箱がもらえます。ユーザーはいつでもどこでも報酬を受け取っていると感じます。

ただし、この部分のデザインはバランスが取れている必要があります。ユーザーを不快にさせるほどゲーム化されすぎてはいけませんが、即時のフィードバックを通じてユーザーの習慣を育むことも必要です。

アプリにユーザーをより長く滞在させたい場合、プロモーションと成長への道筋を提供してください。

心理学では、ユーザーの埋没コストを継続的に増加させ、ユーザーの保有効果を高めることを意味します。ユーザーがアプリに受動的に留まるか能動的に留まるかにかかわらず、ユーザーの帰属意識を継続的に高めることができるように、それぞれの行動に価値を付加することを検討する必要があります。

行動収益化のチャネルには、物理​​的なオブジェクト、ポイント、栄誉、メダルなどが含まれる場合があります。

ゲーミフィケーションを推進するには、それだけではありません。全員が自社の製品やサービスに基づいて深く考える必要があります。

最後に、次の 2 つの文で終わりたいと思います。

マーケティングのターゲットは実際の人々です。まったく同じ人は二人といませんが、マーケティングとは、人間性を通して共通点を見つけ、より多くの人々の思考や行動に影響を与えることです。

すべてのマーケティング活動はユーザーから始まります。つまり、マーケティングは高度にパーソナライズされた仕事です。おそらく、上で述べたことはあなたのビジネスには適していないでしょう。

出典: マーケティング道教 (ID: sf3650)