製品運用分析 | Pinduoduo のようなソーシャル e コマースプラットフォームはどのように運用されるのでしょうか?

1. 製品紹介

製品概要

グループ購入ソーシャル電子商取引のリーダーである Pinduoduo は、現在中国で主流のモバイルショッピングアプリです。ユーザーは、友人、家族、近所の人などとグループ購入を開始し、グループでより安い価格で商品を購入します。目的は、より多くの人の力を集め、より良いものをより安く購入し、より多くのメリットと楽しみを体験することです。

コアビジネスロジック

（ピンドゥオドゥオのコアビジネスロジック）

Pinduoduo はショッピング製品ですが、その本質は売り手と買い手を結びつけるアグリゲーターです。ソーシャル色が強いのが特徴で、正確に言うとソーシャルeコマース製品です。ソーシャル戦略も同社の事業の中核戦略です。

彼の典型的な特徴は次のとおりです。

ソーシャルメディアを使用して電子商取引を促進します。
主に共同購入の形で低価格の商品を入手します。

製品ステータス

2015年以来、PinduoduoのAndroidダウンロード総数は17億4000万回に達しており、成長率とユーザー数はすでに驚異的です。

（2015.05.01～2018.04.02の合計ダウンロード数の推移グラフ）

トレンドチャートから、Pinduoduo は 2015 年から 2017 年 4 月までの 2 年間の探索期間を経て、市場、ユーザー、製品の実現可能性を検証したと大まかに推測できます。 2017 年 4 月 13 日頃、Pinduoduo は成長モードに入り、ユーザーベースが飛躍的に増加し始めました。現在、Pinduoduo は急速な成長期にあります。

Pinduoduo は成長段階にあり、ユーザーはすでにその製品に精通しており、市場の方向性も明確です。製品ライフサイクルの観点から、この段階で最も重要なのは、ユーザー数とアクティブユーザー数の増加です。現在、Pinduoduoも多くの戦略を投入し、ユーザー数を増やす方向に多大な努力を払っています。

直面した主要な問題と突破口 – ユーザーからのフィードバック

Pinduoduo はインターネット製品であるため、その成功と失敗はユーザーによって決まります。Pinduoduo のレビューとフィードバックに対するユーザー満足度評価を見てみましょう。

（2016年7月から2018年4月2日までのPinduoduoに関する肯定的なコメントと否定的なコメントの比率）

上の図からわかるように、

2016年7月から2017年4月まで、Pinduoduoユーザーからの肯定的なコメントの数は否定的なコメントの数を確実に上回り、この期間のユーザー満足度は比較的高かった。 2017年5月から9月にかけて、ユーザーコメント数がピークを迎え、肯定的なコメントが多く、否定的なコメントは比較的少なかったことから、この時期には運営が裏で重要な役割を果たしていたことが推測されます。 2017 年 9 月から 2018 年 4 月にかけて、最も顕著だったのは、否定的なコメントの数が大幅に増加したことです。否定的なコメントが肯定的なコメントを上回る期間も数多くありました。この期間中、ユーザー満足度は大幅に低下しました。

（2018年4月2日のデータです。）

現在、Pinduoduoに対するユーザーの満足度は高くなく、1つ星のレビューが全レビューの20%を占めています。

過去 30 日間の製品に関するユーザーからのフィードバックに注目してみましょう。

（2018.03.04～2018.04.02のコメント統計。CQasoのデータより。）

過去 30 日間に否定的なレビューが多く、ユーザー満足度が極めて低いことがわかります。

(典型的なコメントはここには記載されていません)コメントの焦点は次のとおりです。

欺瞞的なダウンロード。
操作は複雑で時間がかかります。
割引商品は見つかりませんでした。
体験は良くなく、製品が見つかりません。
何度も交渉した後でも、やはり支払わなければならないのは消費者を騙していることになります。
シェアを繰り返し促すが、何も買わなかった。
不正なプロモーション;
商人は間違った商品を送ってきたり、態度が悪かったりすることが多いです。
商人が商品を配達しない。
販売者は否定的なレビューを投稿していません。
偽物が多すぎます。
レビューが虚偽である疑いがある。
偽のレビューや欺瞞に過度に依存している。
値段は安いです。

Pinduoduo に対するユーザーの満足度は非常に低く、不満のコメントは主に以下の点に反映されています。

騙してダウンロードを誘導し、ダウンロード後に宣伝されていた割引は見つかりませんでした。
不正なプロモーションはどこにでも見られます。運用は多いのですが、目に見える効果が見えにくいです。
商人のサービス態度は非常に悪いです。間違った商品が送られてきたり、返送の宅配料金が間に合わなかったり、販売業者が商品を発送しなかったりすることが多々あります。
肯定的なレビューに過度に依存することは、大きな誤解を招きます。

もちろん、手頃な価格を中心に好意的なレビューを寄せているユーザーも多数います。

直面した中核的な問題と突破口 – Pinduoduoが直面した中核的な問題

まとめると、Pinduoduo が直面している主な問題は次のとおりです。

ソーシャルメディアによるリードジェネレーションが過度に乱用されたり、ソーシャルメディアによるリードジェネレーションのプロセスに虚偽があったり、リードジェネレーションを実施する人とリードジェネレーション後に紹介されたユーザーの両方に対するガイダンスが不十分であったりして、これらのユーザーが当然得られるメリットを見いだせず、結果として全体的な満足度の低下につながります。
プラットフォームの加盟店は適切に管理されておらず、サービスも悪く、商品を配達できなかったり間違った商品を配達したりすることが多く、ユーザーはプラットフォームの商品やサービスが特に劣悪だと感じています。
プラットフォーム上の肯定的なレビューには誤解を招く要素があります。時間が経つにつれて、ユーザーは Pinduoduo を嘘つきと決めつけてきました。

以上の問題を踏まえ、Pinduoduo は深く反省し、解決策を見つけ、できるだけ早く立て直しを実施すべきです。さもなければ、事態が悪化し続ければ、取り返しのつかない事態に陥るでしょう。

直面した中核的な問題と突破口 – 突破して改善する方法

まず第一に、Pinduoduo はユーザーにその誠意を見せるべきです。

ユーザーは Pinduoduo のメリットを理由に利用しますが、ユーザーを引き付けるのは最初のステップにすぎません。ユーザーがこのステップに到達すると、Pinduoduo はユーザーを維持し、コンバージョンする機会を得ます。次のステップのコンバージョンになると、Pinduoduo はうまくいきませんでした。複雑な共有手順と目に見えない結果をユーザーに押し付けたため、必然的にユーザーからの否定的なレビューにつながり、多くのユーザーが嫌悪感を抱いて離れ、Pinduoduo を嘘つきと決めつけました。これは非常に深刻であり、Pinduoduo が回復不能な窮地に陥る可能性さえあります。

第二に、企業に対して厳格なルールを策定し、厳しい監督を実施する必要がある。

サービス品質を向上させ、サービス品質を強化します。ルールを最優先し、チェックイン承認プロセスを制御します。違反行為やユーザーからの多重苦情には厳正に対応します。

最後に、報酬を誇張しないでください。

ユーザーはルールを遵守することで報酬を獲得でき、また獲得しなければなりません。これはユーザーにとっての基本的な信頼性であり、Pinduoduo が自社のイメージと評判を築く方法でもあります。

コンテンツオペレーション

製品コンテンツと情報構成フロー

（「Pinduoduo APP」内のコンテンツ転送の主な流れ）

Pinduoduo は、電子商取引製品として、買い手と売り手を結び付けます。コンテンツに関しては、コンテンツ制作者とコンテンツ消費者という 2 つの主要な側面が関係します。

主な役割は、販売者、プラットフォーム関係者、視聴者、購入者です。

「コンテンツプロデューサー」ノードには、プラットフォームの取引、情報などのルールを策定する Pinduoduo プラットフォームが含まれます。また、製品の写真、名前、詳細ページの説明など、製品情報をプラットフォームに提供する販売者 (個人および企業) が含まれます。

「コンテンツコンシューマー」ノードでは、コンテンツによってサービスを受ける当事者です。コンテンツ閲覧者には、コンテンツを閲覧するすべてのグループが含まれます。このカテゴリは比較的広範囲です。ここでは、アプリサイト内の閲覧者の範囲についてのみ説明します。もう1つは、情報コンテンツを購入につなげて購入者になることであり、これはPinduoduoが期待する目標です。

購入が完了すると、購入者はコメントを投稿し、その時点でコンテンツプロデューサーにもなる点に注意してください。

要約すると、Pinduoduo のコンテンツは主に次のもので構成されています。

プラットフォームの取引ルール、お知らせ、アクティビティコンテンツ、アクティビティルール、プッシュメッセージなど。 (コンテンツソース: プラットフォーム)。
商品画像、名前、詳細ページの説明などの商品情報。（コンテンツ提供元：個人商店、法人商店）
製品に関するコメント。（コンテンツソース：購入者）

コンテンツの基準については、上記コンテンツはプラットフォームが定めるルールを遵守し、許可された範囲内で適切に情報を提示する必要があります。

コンテンツ情報フレームワーク

Pinduoduo アプリは、ホームページ、新製品、検索、チャット、パーソナルセンターの 4 つの主要モジュールに分かれています。

これら 4 つの主要モジュールはすべてのコンテンツを統合し、優れたソーシャル e コマース Pinduoduo 製品を作成します。

電子商取引製品であるため、そのコンテンツは常にユーザーと消費者を中心に展開されます。 Pinduoduo のコンテンツの構成と選択は、消費者が誰で、何を考え、どのような環境やコンテンツを望んでいるかを徹底的に研究した上でのみ行われます。

ユーザーグループ分析

ユーザーのフィードバックと評価から、ユーザーが商品を購入する際に Pinduoduo を選択する理由とその最大の魅力は、価格が非常に手頃であることだことがわかります。これは、人間の本能である弱点（バーゲン品への貪欲さ）をしっかりと捉え、タオバオ、Tmall、JD.comなどの巨人の影の下で恐れることなく急速に台頭してきたPinduoduoの核心的な武器でもあります。

ユーザーグループの特性/対応する戦略ロジック:

小さなチャンスを活用するのが好きです。（対策：ユーザーへのメリットを表示できる）
利益を得るために時間を費やすことをいとわないでください。（対策：安くする過程で、プラットフォームの利益を合理的に拡大する）

コンテンツの構成方法と戦略 - 好みの情報が飛び交うユーザーグループの特性を分析し、それに応じたコンテンツ戦略とロジックを拡張します。そうすれば、コンテンツの整理が自然にできるようになります。

Pinduoduoのコンテンツ編成方法と戦略を見てみましょう。

メリットが最初にわかるように割引情報の宣伝に重点を置き、メリットがどこにでも溢れていて圧倒的な環境を作りましょう。

新規ユーザーが初めてアプリを開くと、888元相当の新規ユーザーギフトパッケージが届きます。一見すると、このような大きなギフトパッケージは非常にダイナミックに見えます。特典は十分に大きく、シェアすることで受け取ることができます。ユーザーはこのギフトパッケージをシェアして受け取るととても喜ぶでしょう。

シェア後に獲得したギフトパッケージを、フルディスカウントのギフトパッケージに分割したものです。

ホームページ上部のバナーは、eコマースアプリでは一般的な手法です。プロモーション情報は、ユーザーが一目でわかるようにバナー上に配置されます。

5 つのメインモジュールのうち 4 つでは、割引情報や魅力的で手頃な価格のコンテンツがページの視覚的な上部に配置されています。

コンテンツ編成方法と戦略 – 製品関連コンテンツ

製品コンテンツ全体は、製品概要リストコンテンツと製品詳細表示コンテンツの 2 つのカテゴリに分けられます。

電子商取引製品プラットフォームとして、製品コンテンツがプラットフォームの主なテーマです。 Pinduoduo が商品コンテンツを表示する方法は、他の電子商取引プラットフォームと似ています。違いは形式ではなく、商品を販売するための異なる戦略にあり、それがコンテンツの違いにつながります。 Pinduoduoはグループ購入を主な販売戦略としており、無料注文を楽しんだり、期間限定で0元で購入したり、交渉後に無料で何かをもらったりするなどの戦略で、プラットフォームの雰囲気を明るくしています。

コンテンツの整理方法と戦略 - プラットフォームのルール、イベント割引など。

プラットフォームルールとアクティビティ割引ルールは、プラットフォームのサポートであり、一種の説明コンテンツ情報です。このようなコンテンツは、ユーザーの注目の的となることはあまりありませんが、必要不可欠なものです。情報コンテンツは、適切なシーンに合理的かつ適切に表示されなければなりません。

コンテンツ運用の組織と有効性

Pinduoduo のコンテンツがどのように流通するか。販売業者は商品コンテンツを提供し、それを Pinduoduo プラットフォーム上で公開します。

プラットフォームは、視聴者が閲覧できるようにストアの商品コンテンツを表示します。視聴者は商品情報を入手した後、興味がなければページから離脱します。

興味があれば、商品内容を深く理解した上で、この商品の販売ルールに従って、グループ注文、無料注文の共有、無料交渉などを選択し、対応するルールに従って操作を実行します。操作が成功すると、購入プロセスが完了し、成功した購入者になります。もちろん、プロセスが複雑すぎて、ユーザーが実際の割引を確認できない場合は、ユーザーは離脱してしまいます。

コンテンツ運用の組織と有効性 - Pinduoduoのコンテンツ運用のポイント

分析にはいくつかの重要なノードがあります。

商品内容: 商品内容は詳細かつ魅力的です。
プラットフォームルールの内容: プラットフォームでは、ルールに違反した販売者に対する罰則を明確に定義し、あらゆる種類の行動に対して従うべきルールを定める必要があります。
アクティビティ内容: アクティビティ内容は魅力的ですか?首尾一貫した閉じたループが存在し、約束は守られ、受け取るに値する報酬は最終的に実現されなければなりません。
販売プロセスとルール：製品を入手するには？共同購入、無料品の交渉、共有して品物を受け取るなど、ルールは明確で、実現可能、実行可能で、成果を生み出すものでなければなりません。
製品に関するユーザーのコメント: コメントは非常に重要です。肯定的なコメントは、製品の評判をさらに広め、影響力を拡大し、販売を促進するのに役立ちます。否定的なコメントはその逆です。レビューは、販売者が問題を特定し、タイムリーに修正したり、製品のレイアウト構造を再編成したりするのに役立ちます。
アナウンスはタイムリーにプッシュされます。アプリ内では、たとえば「この商品を購入しようとしているのは誰ですか？」や「商品を受け取ったのは誰ですか？」といった情報が表示され、その場ですぐに緊急感が伝わります。

コンテンツ運用の組織と有効性 - Pinduoduoの運用はどれほど効果的か

全体的に、Pinduoduo は情報コンテンツのレイアウト、リズムのコントロール、情報コンテンツのタイムリーな提示において優れた仕事をしています。製品の紹介コンテンツは詳細かつ明確です。プラットフォームの規則と規制は多くの実践的な試験を経ており、基本的な販売プロセスとルールも比較的明確で施行可能です。

コンテンツに関して言えば、Pinduoduo のハイライトは、その販売形式におけるコンテンツの構成にあります。

Pinduoduo では、ユーザーが商品を購入する方法が多数あります。注文をグループ化したり、無料アイテムを交渉したり、アイテムを共有して受け取ったりできます。しかし、敷居が無くて超お手頃なように思えますが、実はそうではありません。プラットフォームが定めたルールに従う必要があります。

Pinduoduo は、これらの手頃な価格のコンテンツを通じてユーザーの欲求を喚起した後、ユーザーの「欲求」と「実際の購入」の間のこの段階の価値を最大化するために全力を尽くしており、この段階でのコンテンツ運用は非常に優れています。 Pinduoduo のコンテンツ価値が見事に発揮されるのもこの段階です。簡単に言えば、グループ購入、交渉、共有による広範な選択とコンテンツ編成が、Pinduoduo に輝かしい運用価値をもたらします。

もう1つのハイライトは、Pinduoduoがユーザーのグループ購入に「この商品を買っているのは誰ですか？」「商品を受け取ったのは誰ですか？」などのリアルタイムメッセージプッシュ通知を適切に追加し、現場での即時の緊急感をうまく作り出し、信頼性を高めたことです。ライブ放送情報プッシュの要素を電子商取引に追加することは、コンテンツ運用における初めての試みであり、ハイライトです。

しかし、コンテンツの運用には確かに欠点があります。

正式な共有ガイダンスに過度に注意を払うと、形式主義が蔓延してしまいます。ユーザーはさまざまなものを共有することが求められますが、共有チェーンが長すぎるため、ユーザーが効果的な結果を確認することが困難です。これにより、ユーザーは Pinduoduo のプロモーションに疑問を抱き、信頼を失い、さらには離れてしまいます。

例えば：

ここでの「サインインして現金をゲット」は、直接的にはボタンをクリックしてサインインし、一定回数に達すると現金報酬をゲットできると理解できますが、そうではありません。

参加するにはここをクリックしてください:

実際に、共有ページに再度移動しました。この理解パスの不整合により、ユーザーは露骨かつ暴力的な方法で共有の入り口に追い込まれました。あまりに乱暴すぎると、ユーザーの理解と信頼を著しく損なうことになります。

このような失敗したコンテンツ操作が Pinduoduo に蓄積されると、多数のユーザーが失われることになります。

要約する

Pinduoduoは、コンテンツ面では全体的に比較的好調で、ソーシャルメディアの力を十分に活用して電子商取引の発展を加速する近道を見つけ、商品コンテンツ情報を明確かつ完全に表現し、プラットフォームのルールを全面的に考慮し、イベントコンテンツを宣伝し、ユーザー向けのコメント入り口を設置しました。これらの基本的な電子商取引の内容は、非常に包括的に考慮されています。

そのハイライトは、販売形式が1つのスタイルに限定されず、グループ購入、交渉、共有を最大限に活用し、内容がルールを反映し、社会の大きな影響力を駆動することです。しかし、ここに欠点もあります。共有を過度に導入したり、共有を誘導するために無理なパスを使用したりすることは、製品の大きな失敗です。適切なタイミングで修正することによってのみ、共有にすでに我慢できなくなっているユーザーを取り戻すことができます。

データ操作

データ操作目的

Pinduoduo は成長段階にあります。この段階では、Pinduoduo はユーザー数とアクティブユーザー数の増加に重点を置いています。

この段階でのデータ評価も、Pinduoduoの新規ユーザーの獲得と活性化の促進を中心に展開しており、これがPinduoduoのデータ評価の現在の大きな傾向と基本原則です。データ評価目的の具体的なセグメンテーションに関しては、現在のアクティビティまたは段階的な目標に細分化する必要があります。

データ評価指標

急成長期にある Pinduoduo について、そのデータの全体的なマクロ指標は次のように分析されます。

（これは、特定のアクティビティや非常に短期的な目標をターゲットにするのではなく、現在のマクロな大きなトレンドについて、新規ユーザーの獲得と活性化を促進することを目的としており、ビッグデータの評価指標を細分化しています）

Pinduoduo のデータ評価には、AARRR モデルが最も適しています。

以下では、AARRR モデルを使用して、Pinduoduo のライフサイクルにおける 5 つの重要なリンクを分析し、指標を分類します。

【ユーザー取得】

この段階では、主に 2 つの領域に焦点を当てています。1 つは、ユーザーが取得したチャネル関連のデータであり、もう 1 つは、ユーザーがアプリにアクセスした後の登録などの浅いインタラクティブな動作です。

考慮する必要がある具体的なデータ評価指標は次のとおりです。

展開されたチャネルの数: これを使用して、カバレッジの範囲を判断できます。
配送期間内の効率: 配送時間の設定方法によって、どの時間帯とチャネルが最も効率的で、どれが非効率的かを分析できます。これにより、合理的な割り当てが可能になり、時間の観点からチャネルの価値が最大化されます。
チャネル内のユーザーの関心: Pinduoduo のユーザーと重複度の高いチャネルを分析します。これらのユーザーは Pinduoduo に強い関心を持っており、このグループは引き込まれやすいです。
チャネルのクリックスルー率、エントリ量、直帰率: これらもチャネルの品質を反映するもので、ユーザーがチャネルを選択する際の基準となります。
各チャネルの顧客獲得コスト: 各チャネルの顧客獲得コストを分析・比較し、高品質なチャネルを客観的にランク付けし、チャネルリソースの配信量と頻度を合理的に計画します。
アプリのダウンロード: どのチャネルから何人のユーザーがダウンロードしたか?単位時間当たりのダウンロード数はどれくらいですか?
チャネルコンバージョン率、登録数、登録コンバージョン率：どのチャネルから何人がエントリーしたか？単位時間あたりの登録ユーザー数はどれくらいですか?チャンネルから登録ユーザーへのコンバージョン率はどれくらいですか?

[活動を増やす]

ユーザーは登録後、アクティビティレベルに応じていくつかのグループに分けられますが、運用面ではアクティビティを増やしてアクティブユーザーに転換することが目標です。

アクティビティを改善するために、次のセグメント化されたデータインジケーターがあります。

訪問数、クリックスルー率、日次アクティブユーザー、月間アクティブユーザー、週間アクティブユーザー: 製品/ページへの訪問数、特定の製品の訪問数とクリックスルー率、特定のアクティビティまたはバナー広告スペースのクリックスルー率。これらはユーザーグループの操作傾向を反映しており、これらのデータを通じてユーザーの嗜好を判断することができます。操作の頻度と週/月/年ごとの操作回数は、ユーザーのアクティビティを反映し、製品エクスペリエンスを向上させる方向性を示すこともできます。
商品/ページ/機能の滞在時間: 滞在時間は興味を示します。たとえば、ユーザーが商品 A の詳細ページに長時間滞在している場合、ほとんどの場合、ユーザーはこの商品に興味を持っていると予測できます。
直帰率/離脱率: ユーザー満足度を反映します。ユーザーは興味を持ちますが、購入はせず、すぐに離脱します。より深刻なケースでは、ユーザーはいくつかの製品を閲覧した後にアプリを終了します。この場合、製品エクスペリエンスに問題があるか、ユーザーがあまりアクティブではなく、製品に興味がないと考えられます。ユーザーの興味を見つけてアクティビティを増やすことができます。
ページの深さと機能の深さ: ユーザーは商品を閲覧し、クリックして詳細を表示し、クリックして続行します。このステップバイステップの操作により、購入に近づきます。アクセス操作の深さは、ある程度、ユーザーの製品に対する活動と関心を表します。
購入コンバージョン率: Pinduoduo はショッピング製品であり、その最終目標は購入をコンバージョンすることであるため、購入コンバージョン率はビジネス目標を達成するための最終的なリンクです。
コレクションの数とコレクションの頻度: ユーザーがアイテムをコレクションすると、そのアイテムが気に入っており、次回も購入するために戻ってくることを意味します。
購入頻度とアクティビティ参加頻度: ユーザーが頻繁に購入する場合、アクティビティレベルは高くなります。
活動の数と頻度。
バージョンの反復回数と頻度。
注文数、自動肯定レビュー数、自動否定レビュー数。

ユーザーの観点から見ると、これらの指標はユーザーのアクティビティを分析できます。 Pinduoduo の観点から見ると、これらの指標は製品を効果的に最適化し、ユーザーのアクティビティを増やすことができます。

定着率の向上

Pinduoduo のユーザー維持率は、新規ユーザー維持率と既存ユーザー維持率に分かれています。保持に関わるデータ評価指標は次のとおりです。

ログイン回数とログイン頻度: ユーザーが長期間ログインしていない場合、またはログイン頻度が特に低い場合は、すぐにユーザーを維持するための維持戦略を採用する必要があります。
購入数と購入頻度: ユーザーはログインして商品を閲覧しますが、購入数と購入頻度は非常に低いため、維持戦略が必要です。
活動の数と頻度: 製品プロモーションの数、主要な休日ノードでの活動開催のタイミング、および活動の頻度。
バージョン反復の回数と頻度: バージョン反復は、既存の機能、エクスペリエンス、および運用上の問題を修正するためのものです。反復的なホットアップデートは、ユーザーの維持に役立ちます。
肯定的なレビューと否定的なレビューの数: レビューの数が多いと、全体的な傾向が示され、ユーザー間の全体的な満足度を表す場合があります。
DAU/MAU: 1 日あたりのアクティブユーザー数と月間アクティブユーザー数はどちらもリテンションの変化を表します。
ユーザーの離脱数と離脱率。
保持率: 翌日保持率、3 日間保持率、7 日間保持率、1 か月保持率。
サインイン数とサインイン率。

【収入を得る】

ユーザーは Pinduoduo に来ますが、製品の最終目標は収益を生み出すことです。では、収益を得るためのデータ評価指標は何でしょうか?

アクティブ取引ユーザー数: アクティブユーザーの取引量はどのくらいですか?アクティブユーザー数が多いのに取引数が少ない場合は、商品化に問題があると判断できます。
消費頻度: 1 日/月/四半期/年に何回消費しましたか?周波数はどれくらいですか?消費率が高い商品はどれですか?
合計取引金額: ユーザーが注文を出し、注文番号を生成すると、取引が完了します。
平均注文額: 各購入ユーザーが費やした平均金額。
再購入率: ユーザーが再度購入するということは、その製品またはサービスが魅力的であることを意味します。
返品率: 返品率は製品満足度を反映します。

【バイラル】

ユーザーはPinduoduoを信頼し、バイラルモードを開始しました。

共有数と共有率: 共有すると新しいユーザーが参加する可能性があります。
グループ購入の数: グループ購入は、グループ購入を奨励し、活動を促進する考え方です。
交渉金額: 交渉の本質は、製品の価格を共同で引き下げる社会的な方法です。ウイルスの特性を持っています。
無料注文数: 無料注文の支援は、ソーシャルコミュニケーションの現れです。
招待量: 新しいメンバーを招待することは、情報を広め、新しいメンバーを引き付ける直接的な手段です。
アクティビティ到達率、アクティビティ参加量、アクティビティコンバージョン率。
ダウンロード数、登録数、新規ユーザー数：配信後に実施し、配信の品質を検証します。

ユーザー運用戦略

Pinduoduo は 2017 年 4 月から 2018 年 4 月まで成長し、わずか 1 年でユーザー数が急増し、ダウンロード総数は 17 億 4000 万件に達しました。これは、そのユーザー数が驚異的であることを示しています。

急成長段階にある Pinduoduo は、既存ユーザーを維持するための特に明るい戦略をまだ示していない。失ったユーザーを取り戻すという点では、Pinduoduo は製品の反復を最適化し、機能とエクスペリエンスを継続的に最適化してきましたが、他の明確で実現可能かつ効果的な戦略は立てていません。

Pinduoduo は比較的短い成長期間であったため、わずか 1 年でユーザーベースが爆発的に増加しました。同社の運営のハイライトは、ソーシャルパワーを活用して新規ユーザーを拡大することにある。強力なソーシャル属性は、Pinduoduo を他の電子商取引製品と区別する典型的な特徴であり、急速な成長と膨大な数のアクティブユーザー獲得の原動力でもあります。

次に、 Pinduoduo はソーシャルパワーをどのように活用して新規ユーザーを引き付けているのか、分析に焦点を当ててみましょう。

新規会員向けギフトパック、シェアしてゲット

ログイン後、新規会員には888元相当の新規会員ギフトパッケージが贈られますが、受け取る前に共有する必要があります。

一見すると、888元の新婚夫婦へのギフトパッケージは非常に大きなパッケージであり、非常に魅力的です。新規ユーザーを引き付ける過程で、彼らは人々のお買い得品への欲求を利用して、ダウンロード、登録、そして Pinduoduo の新規ユーザーになることを奨励しています。

グループショッピング

Pinduoduoでは、ほとんどの商品がグループで購入され、一般的には2人から6人で注文が完了します。

図からわかるように、ユーザーは個別に購入するか、グループ購入を開始するかを選択できます。価格を見ると、両者の価格差が大きすぎます。特に右の写真のように、共同購入により、元の価格が3998の携帯電話をわずか0.01元で購入できます。ユーザーがグループで買い物をすることを選択することは明らかです。そのため、ユーザーは親戚や友人にグループに参加するよう勧めるでしょう。 1 人だけでもグループを形成することは難しくありません。この過程で、Pinduoduo はユーザーベースの爆発的な累積成長を達成しました。

（6人分の買い物の流れ）

上の図からわかるように、グループ購入のプロセスは低価格の誘惑に基づいています。このプロセスでは、ユーザー A がトラフィックのソースとなり、さらに 5 人のユーザーの追加またはアクティブ化を促進します。

グループ購入と共有のプロセスにおける普及戦略を見てみましょう。

（共有に成功したら、宣伝の機会を逃さないでください。また、「1番目と3番目のユーザーが参加した場合にのみ通知する」というWeChat通知にも注意してください）

（グループ注文成功ページにはプロモーション情報も多数掲載）

Pinduoduo は、グループ購入プロセス全体に拡散誘導型の情報誘導を組み込んでいます。新規ユーザーを引き付けたり、既存ユーザーを活性化したりするためのあらゆる機会を逃さず捉えるよう努力してください。

友達に交渉して無料で手に入れよう

交渉の背後にある論理は次のとおりです。Pinduoduo はバーゲン品をいくつかリリースし、ユーザーがその製品に興味を持つと、まず自分たちで交渉して製品の価格を下げます。その後、WeChat、WeChat Moments、QQなどに共有し、友達を誘って一緒に交渉します。24時間以内に価格が0元まで下がれば、商品を無料で入手できます。

この過程で採用されたユーザーオペレーション戦略もシェアを基本としていましたが、シェアを通じて新規ユーザーを獲得し、ユーザーのアクティビティを増やすために表面的なパッケージングが変更されました。

請求書をなくすために協力する

無料で食事がもらえるお手伝い。お手伝い人数を満たしたお友達を招待することで、無料で食事がもらえる権利を享受できます。また、お友達を招待する必要があります。新規顧客獲得や活性化を促進する手段です。

(無料注文に役立つページのスクリーンショット)

サインインしてシェアし、赤い封筒を受け取ってください

サインインしてシェアしたユーザーは一定量の赤い封筒を受け取ることができ、これはユーザーのアクティビティを促進する手段となります。

（サインインルール、金儲けルール）

サインインは、ほとんどのアプリでアクティビティを促進するために使用される方法です。ユーザーはサインインして共有するだけで、赤い封筒の報酬を受け取ることができます。

友達を招待してアプリをダウンロードして赤い封筒を獲得しましょう

友達にアプリをダウンロードするよう勧めると、すぐに5〜20元の現金を獲得できます。それは新しい顧客を引き付ける手段でもあります。

自分が運用担当者である場合、運用成果を向上させるにはどうすればよいですか?

ソーシャル電子商取引製品として、Pinduoduo は 1 年間の成長期間内に爆発的な成長を経験しました。

新規顧客を引き付けるためのさまざまな方法があり、実際に爆発的な成果を達成しています。ユーザーベースの拡大に注力する一方で、既存のユーザーエクスペリエンスの一部を多少無視してきたのは事実です。これは、ユーザーのフィードバックで見ることができます。これは、ピンドウドーがいくつかの分野で問題を抱えていることを反映しています。

（2016年7月から2018年4月2日までのPinduoduoに関する肯定的および否定的なコメントの割合）

上記に基づいて、もし私がPinduoduoの運用を担当している人だったら、次の運用戦略を作成します。

購入プロセスを最適化して短縮して、ユーザーの期待を可視および達成可能にする

現在、Pinduoduoのユーザーは、さまざまな種類の無料または0-Yuanアクティビティに惹かれています。

ユーザーは、結果が十分に魅力的であるため、初めてPinduoduoのショッピングプロセスを実行すると、ユーザーが希望するものを手に入れようとします。

ただし、大多数のユーザーは、対応する割引や無料の商品を試しましたが、受け取っていませんでしたが、その過程で多くの時間を費やし、最終的には何も得ませんでした。このユーザーのグループは多数派を占めているため、Pinduoduoに対する偏見があり、もはやそれを信頼していないため、去ります。

したがって、購入プロセスを簡素化し、ユーザーの購入の時間コストを削減し、期待される結果を目に見えるようにして達成可能にすることにより、ユーザーは製品に対して良い評判を形成します。大規模なユーザーベースに基づいて、ピンドゥードゥーの長期開発を促進するため。

既存のユーザーの保持を増やします

さまざまなプロモーション活動、無料のソーシャル共有活動、およびその他の初期段階でのその他の活動により、実際に数億人のユーザーの成長が驚くことになりましたが、これは驚くべきことです。しかし、新しい顧客を引き付けるために、これは確かに実用的で効果的で即時の手段です。

多くのユーザーが友人からの招待、共有、持ち込まれたために参加するからです。このグループの人々は実際にはあまり忠誠心を持っていません。すでに入っているユーザーの場合、私たちは良いアウトレットを維持し、さまざまな手段を通じて既存のユーザーを維持する必要があります。既存のユーザーのこの部分はすでに非常に大きいためです。

現在のユーザーフィードバックから判断すると、既存のユーザーはすでに多数の否定的なレビューを提供しています。

既存のユーザーを維持するという観点から、ユーザーフィードバックの貴重な情報を分析して、Pinduoduoの機能や経験の欠点を改善および強化する必要があります。

いくつかのトリックを変更し、実用的な製品検索を増やします

現在、Pinduoduoの共有方法と招待方法の使用は、どこでも見られますが、その本質はまだ新しいユーザーを共有して獲得することです。

ユーザーが1回または2回使用する場合は問題ありませんが、より頻繁に使用する場合、必要な製品を購入することはできません。または、製品を購入したいが、それを手に入れるために6回共有する必要がある場合は、何かを購入するのが難しすぎるので夢中になります。

新しいモデルを見つけて、徐々に改善します

ユーザーがこのモデルにうんざりしているとき、彼らのほとんどはそれが詐欺だとさえ考えています。

この場合、Pinduoduoは何をすべきですか？

著者は、Pinduoduoは将来的に可能な問題を予測し、タイムリーな調整を行うべきだと考えています。上記に基づいて、Pinduoduoはショッピングプロセスの最適化、ユーザーエクスペリエンスの最適化、およびユーザーが目に見える予測可能な利点を確認できるようにする必要があります。これは長期的なソリューションです。