コミュニティ運営：ゼロからコミュニティを運営するには？

1. 目的

現在のコミュニティのニーズへの対応:

• B 面では、顧客維持、プラットフォームの粘着性の向上、ユーザーの分裂、収益化です。
• C エンドでは、マーケティング活動が分割され、価値あるコンテンツが収益化されます。

B 側需要ソリューションの概要: 目的は、固定の B 側顧客を維持し、プラットフォームの粘着性、ユーザー エクスペリエンスなどを向上させることです。

営業部門が現在所有しているグループを分類、整理し、名前を変更して、グループ メンバーのグループに対する認識を高めます。

以上の分析に基づき、グループメンバーのFacebook情報を明確に把握し、グループ活動の改善を図ったり、元のグループを放棄し、アクティブユーザーを移行させて新しいグループを再設立するよう誘導したり、グループ名刺（QQグループ）/ニックネーム（WeChatグループ）を標準化したりします。

新しいグループを計画する場合は、対応する B 側のビジネス グループに従って分割し、グループの操作ロジックに厳密に従い、都市/地域、ビジネス範囲、企業の性質などの 1 つ以上の条件を満たすなど、類似のグループの人々 (類似の属性を持つメンバーが非常に重要です) を割り当てる必要があります。

グループ管理は人間とロボットの両方によってサポートされます。すべてのグループにはロボットが配置されており、グループへのメンバーの自動追加、ウェルカム メッセージの提供、グループ ルール、キーワードの返信、グループ アクティビティのプッシュ、管理者設定、スパム対策管理などを行います。

グループ活動戦略は、顧客維持、プラットフォームの粘着性の向上、ユーザーの分裂、収益化など、対応する目標を達成するために必要な段階に応じて推進されます。 (このフォームでは、プラットフォーム内でサポートできる機能とビジネス要件を主に考慮します。)

グループのアクティブ戦略: 日常的な活動、固定/ローテーションのコンテンツ共有、専門家の参加、ロボットとのやり取り、特定のターゲットのニーズ。

C エンド需要ソリューションの概要: 目標は、ユーザー分裂 + 収益化 + プラットフォームの粘着性の向上です。

• グループの作成は、対象グループのユーザー チャネル プロセスに基づいて実行されます。
• 高度なグループロボット管理モード + 手動起動操作モードは、大規模なグループを管理します。B エンド グループと比較して、C エンド グループは手動介入が少なく、主にグループ作成の初期段階とコールド期間中に実行されます。広告、スパム管理、違法なグループメンバーの削除など、グループ業務は管理者 + ロボットによって完了します。
• 地域/業界の専門家が対応するグループに参加し、グループのメンバーと交流して対応するニーズを促進するように細かく指導します。
• グループ分類に基づいて、ロボットは多数のグループの商業収益化の推進に使用されます。

コミュニティ運営に関する洞察をいくつか紹介します。

コミュニティのライフ サイクルは、コミュニティに対するグループ メンバーのニーズと密接に関係しています。ライフ サイクルは、グループのさまざまな属性によって異なります。グループの価値がメンテナンス コストよりも低い場合、非常にアクティブなユーザーを新しいグループ環境に断固として移行する必要があります。

たとえば、製品カテゴリの場合、グループのメンバーが興味を持っている新製品を維持することで、製品のライフサイクルを延ばすことができます。ソーシャル カテゴリの場合、新しいメンバーは古いメンバーよりも発言が多いため、新しいメンバーが参加し続けるように、発言しないメンバーを適切に排除する必要があります。

• ユーザーがグループに参加する動機は、人間関係の維持、仕事の必要性、社交界、学習と向上、昇進と宣伝、生活と感情の 6 つのカテゴリに分類できます。
• グループ値: 高収益、一般、ゴミグループ、死亡グループ。収益性の高いグループには、ユーザーの Facebook 属性とグループ参加の目的の一貫性が高く、共通のニーズがあり、商業的な収益化コンテンツの宣伝に適している必要があります。一般集団の構成員の属性は多様であり、統一した要求を形成することは難しく、ソーシャルメディアやホットトピックの誇大宣伝と分裂に適しています。スパムグループ内の情報は乱雑で、広告は至る所にあり、転送された情報も乱雑ですが、管理を強化することで一般的なグループに変えることができます。デスグループの活動レベルは低く、ほとんどのグループメンバーはグループがブロックされているため、効果的に活性化できず、変換も効果的ではありません。
• グループの価値を正しく評価し、マーケティング目標を達成した特定のグループの運用に過剰投資しないようにします。グループのライフサイクルが終了したら、アクティブ ユーザーを新しい環境に移行します。

グループ操作のタブー：

• グループ作成の目的は明確であるべきであり、メンバーの属性は焦点が失われないように可能な限り一貫性を保つ必要があります。焦点が失われると、不正確なプロモーションやマーケティングにつながり、最終的にはグループが一般的なグループまたは死んだグループになってしまう可能性があります。
• 管理不足や頻繁な嫌がらせは、主に管理の適時性が低いこと、複数のグループを手動で管理するときに発生しやすい状況、または対応するグループルールの欠如が原因です。グループルールを明確にし、ロボットを管理することで問題を解決できます。
• 感情的かつ不適切な管理と厳格なグループ規則は、メンバーの活動スペースを制限し、活動する意欲を抑制します。
• 蒸発冷却効果グループでは、グループサイズが大きくなると、かつては価値の高いグループメンバーが集中力を失い、活動することをあきらめます。改善方法は、グループに入るためのユーザー属性の閾値を適切に設定し、リーダーシップメンバーを導入することです。
• 新鮮味のない古いグループでは、継続的に参加する新規メンバーを増やし、男性と女性の比率を調整し、消費者レベルのコンセプトコンテンツを追加する必要があります。

グループの規模について（人数は主観的なものであり、参考値です）：

B エンド グループの人数は 100 人以下に抑える必要があります。人数が少なすぎると規模が小さくなり、多すぎると沈黙するユーザーが増えたり、宣伝情報が伝わらなかったり、発言が多すぎたりして、一部のメンバーがブロックを選択することになります。

C エンド グループは、ビジネス ニーズに応じて大きくすることも小さくすることもできます。固定グループは大きすぎないようにしてください。WeChat グループのメンバー数は 200 人程度に抑え、そのうち 20% をアクティブ スピーカーにする必要があります。 QQ グループは 1,000 人程度に維持し、そのうち 5% ～ 10% をアクティブ スピーカーとします。

アクティブユーザーが生み出せる価値について：

ニーズのあるユーザーは、連載コンテンツ（コンテンツの価値を直感的に反映する）に惹かれる可能性が高く、良い体験をした場合、ユーザーの 20% が積極的にコメントし、コンテンツ作成に参加します。

厳格なニーズを持たないユーザーは、断片化された（新鮮、興味深い、流行の）コンテンツに惹かれる可能性が高くなります。ユーザーの 80% は、良い体験をした場合、コンテンツを積極的に転送および配布します。

収益化事例のデモンストレーション:

出典: T細胞